Art. 21 RLFam Regolamento della legge per le famiglie (RLFam)

1 Il nido dell’infanzia deve disporre di una carta dei servizi comunicata ai genitori, che permetta loro di verificare direttamente il rispetto dei livelli di qualità e quantità delle prestazioni erogate.

2 La carta dei servizi deve in particolare descrivere i seguenti aspetti

a) la sintesi dei fini e principi fondamentali cui l’ente si ispira;

b) l’informazione sulla struttura, sull’organizzazione e sulle prestazioni erogate;

c) i fattori e livelli di qualità;

d) le modalità di interazione dei genitori dell’utente con la struttura e le procedure di reclamo.

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