Art. 25 Ordonnance sur la gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information de l'Etat (OGDSI) - Maintien en condition opérationnelle

1. L'exploitation, la maintenance et le support informatique sont de la responsabilité du SITel. Le support portant sur les processus, les fonctions et les données du métier des bénéficiaires est assuré par ces derniers.

2. En matière de cyberadministration, le support aux usagers et usagères portant sur les processus, les fonctions et les données du métier des bénéficiaires est assuré par ces derniers. Le SITel assure le support technique en arrière-plan.

3. Le SITel met en place et gère les outils centraux de gestion du support, incluant la remédiation aux incidents et problèmes, qui permettent la coordination entre les usagers ou usagères, les bénéficiaires, le SITel et les sous-traitants.

4. Pour les demandes de maintenance issues des besoins des bénéficiaires, les priorités sont fixées en accord avec les bénéficiaires dans le cadre du budget alloué. Les demandes de maintenance d'une certaine ampleur doivent être gérées en tant que projet.

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