VYHLÁŠKA 65/2025 Z. z. ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb

§ 1

(1)

Pri poskytovaní prístupu k verejnej elektronickej komunikačnej sieti sa ustanovujú

tieto kvalitatívne ukazovatele služieb

a)

lehota na zriadenie služby,

b)

poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu,

c)

čas potrebný na odstránenie poruchy.

(2)

Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 1 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy

merania zverejnených údajov uvedenej v

prílohe č. 1

.

(3)

Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa ustanovujú

tieto kvalitatívne ukazovatele služieb

a)

čas zostavenia volania,

b)

počet reklamácií na správnosť vyúčtovania,

c)

podiel neúspešných volaní.

(4)

Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 3 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy

merania zverejnených údajov uvedenej v

prílohe č. 2

.

(5)

Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb pre koncových

užívateľov so zdravotným postihnutím sa ustanovujú tieto kvalitatívne ukazovatele

služieb poskytovaných prostredníctvom špeciálne prispôsobenej informačnej a komunikačnej

technológie,

1

)

ktorou sa rozumie technológia, zariadenie alebo prepojený systém alebo podsystém

zariadení, ktorých hlavnou funkciou je vytváranie, konverzia, duplikácia, automatické

získavanie, ukladanie, analýza, vyhodnocovanie, manipulácia, spravovanie, presun,

ovládanie, zobrazovanie, prepájanie, výmena, prenos, príjem alebo vysielanie dát alebo

informácií (ďalej len „IKT“)

a)

šírka audiopásma pre hovor pre hlasovú komunikačnú službu,

b)

rozlíšiteľné zobrazenie pre službu text v reálnom čase

2

)

(ďalej len „RTT“),

c)

programovo nastaviteľný smer odosielania a prijímania pre službu RTT,

d)

spolupráca zariadenia IKT s iným zariadením IKT,

e)

schopnosť reakcie pre službu RTT,

f)

rozlíšenie pre službu video v reálnom čase,

g)

snímková frekvencia pre službu video v reálnom čase,

h)

synchronizácia medzi hlasom a obrazom pre službu video v reálnom čase.

(6)

Kvalitatívne ukazovatele služieb podľa odseku 5 sa merajú a vyhodnocujú podľa metódy

merania zverejnených údajov uvedenej v

prílohe č. 3

.

§ 2

(1)

Ak ide o pevné siete, pri poskytovaní služby prístupu k internetu sa podľa

prílohy č. 4

zverejňuje vysvetlenie týchto rýchlostí

a)

maximálna rýchlosť sťahovania dát, ktorým sa rozumie prenos dát z internetu k užívateľovi,

a odosielania dát, ktorým sa rozumie prenos dát od užívateľa do internetu,

b)

bežne dostupná rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát.

(2)

Ak ide o mobilné siete, pri poskytovaní služby prístupu k internetu sa podľa

prílohy č. 5

zverejňuje vysvetlenie týchto prenosových rýchlostí

a)

odhadovaná maximálna rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát,

b)

proklamovaná rýchlosť sťahovania dát a odosielania dát.

§ 3

(1)

Pri poskytovaní verejne dostupných služieb prostredníctvom prístupu k verejnej elektronickej

komunikačnej sieti sa informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb zverejňujú

v rozsahu podľa

prílohy č. 1

vo forme štatisticky zistených hodnôt za daný kalendárny rok pre jednotlivé kvalitatívne

ukazovatele.

(2)

Pri poskytovaní verejne dostupných interpersonálnych komunikačných služieb sa informácie

o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb zverejňujú v rozsahu podľa

prílohy č. 2

vo forme štatisticky zistených hodnôt za daný kalendárny rok pre jednotlivé kvalitatívne

ukazovatele.

(3)

Informácie podľa

príloh č. 1

a

2

sa aktualizujú a zverejňujú sa na webovom sídle podniku do 31. marca za predchádzajúci

kalendárny rok.

(4)

Informácie podľa odsekov 1 a 2 sa zverejňujú tak, aby bolo možné jednoznačne identifikovať

druhy sietí a služby, ktorých sa tieto informácie týkajú.

(5)

Informácie podľa odsekov 1 a 2 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom

3

)

pre všetkých koncových užívateľov cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla

podniku.

(6)

Informácie o prenosových rýchlostiach pri službe prístupu k internetu sa zverejňujú

na webovom sídle podniku tak, aby boli dostupné koncovému užívateľovi služby poskytovanej

na základe zmluvy o poskytovaní služieb podľa

§ 84 zákona

uzatvorenej od 1. júla 2025 a v rozsahu podľa

príloh č. 4

a

5

.

§ 4

(1)

Informácie o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb relevantných pre koncových užívateľov

so zdravotným postihnutím sa zverejňujú podľa

prílohy č. 3

na webovom sídle podniku cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.

(2)

Informácie podľa odseku 1 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom

3

)

a sú sprístupnené takou formou, ktorá je najvhodnejšia z hľadiska potrieb užívateľov

s rôznym druhom zdravotného postihnutia.

§ 5

(1)

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť

negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov služieb alebo úplný výpadok služieb, sú

a)

nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy,

veľmi nízke teploty,

b)

rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus,

poškodenie technických zariadení a ich krádež,

c)

nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do

koncového zariadenia, používanie koncového zariadenia neschváleným spôsobom, nedodržiavanie

technických pokynov poskytovateľa služby,

d)

výpadky elektrickej energie, najmä poruchy, odstávky,

e)

zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti a zvyšujúcej sa

hustoty osídlenia, rast stromov a náletových drevín.

(2)

Informácie podľa odseku 1 sa zverejňujú v súlade s osobitným predpisom

3

)

pre všetkých koncových užívateľov vrátane koncových užívateľov so zdravotným postihnutím

cez jeden odkaz z titulnej stránky webového sídla podniku.

§ 6

(1)

Ak má podnik zriadených viac webových sídiel súvisiacich s poskytovaním sietí alebo

služieb, dostupnosť všetkých informácií podľa

§ 3 ods. 5 a 6

,

§ 4

a

§ 5 ods. 2

sa zabezpečuje odkazom na titulnú stránku webového sídla podniku na každom z nich.

(2)

Prvýkrát sa hodnoty zistené podľa

§ 3 ods. 1 a 2

zverejňujú do 31. marca 2026 za obdobie júl až december 2025.

§7

Táto vyhláška nadobúda účinnosť 1. júla 2025.