VYHLÁŠKA 547/2021 Z. z. o elektronizácii agendy verejnej správy

§ 1

Úvodné ustanovenia

(1)

Táto vyhláška ustanovuje

a)

podrobnosti o zabezpečení organizačných podmienok a procesných podmienok na zabezpečenie

riadneho výkonu povinností pri elektronizácii agendy verejnej správy,

b)

spôsob a postup orgánu riadenia pri elektronizácii agendy verejnej správy na zabezpečenie

riadneho výkonu poskytovania služieb verejnej správy, služieb vo verejnom záujme a

verejných služieb.

(2)

Táto vyhláška sa vzťahuje na vytváranie a zmenu elektronických služieb verejnej správy

druhej až piatej úrovne elektronizácie podľa osobitného predpisu

1

)

(ďalej len „elektronická služba“), ktoré sú určené pre koncového používateľa a vytváranie

a zmenu ich používateľského rozhrania.

§ 2

Základné pojmy

Na účely tejto vyhlášky sa rozumie

a)

koncovým používateľom fyzická osoba, ktorá používa alebo požaduje poskytnutie elektronickej

služby,

b)

komponentom funkčná časť používateľského rozhrania s určenými vlastnosťami, a to

najmä vizuálnymi vlastnosťami, štruktúrou, zobrazením na rôznych zariadeniach a technologických

platformách,

c)

používateľským rozhraním časť elektronickej služby, ktorá slúži na komunikáciu koncového

používateľa pri používaní elektronickej služby,

d)

grafickým používateľským rozhraním používateľské rozhranie zobrazované koncovému

používateľovi vo forme vizuálnych komponentov alebo zvukových komponentov,

e)

používateľskou skúsenosťou skúsenosť koncového používateľa dosiahnutá pri interakciách

s elektronickou službou alebo používateľským rozhraním.

§ 3

Základné zásady elektronizácie agendy verejnej správy, vytvárania elektronických služieb

a používateľského rozhrania

(1)

Pri elektronizácii agendy verejnej správy a pri vytváraní elektronických služieb

pre koncového používateľa, vrátane ich používateľských rozhraní, ako aj pri ich zmenách

a úpravách sa postupuje podľa základných zásad tvorby a rozvoja elektronických služieb,

ktorými sú

a)

užitočnosť,

b)

stabilita a otvorenosť,

c)

reálnosť,

d)

jednoduchosť,

e)

agilný prístup,

f)

prístupnosť,

g)

zohľadnenie kontextu,

h)

holistický pohľad,

i)

konzistentnosť a

j)

otvorenosť.

(2)

Zásada užitočnosti je dodržaná, ak sú elektronické služby vytvárané alebo menené

na základe identifikovaných potrieb koncových používateľov a umožňujú plniť povinnosti

podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

(3)

Zásada stability a otvorenosti je dodržaná, ak sa na poskytovanie elektronickej služby

použijú také prostriedky, ktoré vytvoria stabilný a funkčný celok na ich poskytovanie

a použitie, a zároveň umožnia zdieľanie a opätovné použitie jednotlivých prostriedkov

v budúcnosti alebo pre potreby iných správcov a prevádzkovateľov.

(4)

Zásada reálnosti je dodržaná, ak sa pri vytváraní alebo zmene elektronických služieb

vychádza z obvyklých spôsobov ich používania koncovými používateľmi, ich sprístupneniu

koncovému používateľovi predchádza primerané testovanie so skutočnými koncovými používateľmi,

a zohľadní sa používateľská skúsenosť, pričom sa vynakladá primerané úsilie, vrátane

opakovaného oslovenia, na zabezpečenie získania vhodnej reprezentatívnej vzorky koncových

používateľov.

(5)

Zásada jednoduchosti je dodržaná, ak je výsledkom vytvorenia alebo zmeny elektronickej

služby zjednodušenie prístupu koncového používateľa k výkonu agendy verejnej správy

oproti postupu podľa existujúceho stavu, vrátane poskytovania služby verejnej správy

v inej než elektronickej podobe.

(6)

Zásada agilného prístupu je dodržaná, ak sú vytvorenie alebo zmena elektronickej

služby vykonané v prvom rade spôsobom, ktorý je založený na sprístupňovaní menších

funkčných celkov a ich následnej úprave a rozvoji na základe získaných informácií

o používateľskej skúsenosti, najmä ak projekt pozostáva z viacerých celkov.

(7)

Zásada prístupnosti je dodržaná, ak je použitie elektronickej služby zrozumiteľné

a jednoduché pre bežného koncového používateľa, nároky na použitie elektronickej služby

nevylučujú z jej použitia žiadnu zo skupín koncových používateľov a testovanie so

skutočnými koncovými používateľmi zahŕňalo aj osoby zo znevýhodnených skupín koncových

používateľov, pričom sa vynaložilo primerané úsilie vrátane opakovaného oslovenia,

na zabezpečenie získania vhodnej reprezentatívnej vzorky koncových používateľov.

(8)

Zásada zohľadnenia kontextu je dodržaná, ak sa pri vytváraní a zmene elektronickej

služby zohľadnia okolnosti, v ktorých koncový používateľ elektronickú službu bežne

používa a elektronická služba je poskytovaná spôsobom, ktorý zohľadňuje čas, miesto

a technické zariadenia, ktoré sú na jej využívanie používané.

(9)

Zásada holistického pohľadu je dodržaná, ak je elektronická služba vytvorená so zohľadnením

súvisu a nadväznosti s inými elektronickými službami a možnosťami prístupu k nej,

a využitia jej výsledkov rôznymi spôsobmi vrátane spôsobov poskytovania služby verejnej

správy v inej než elektronickej podobe.

(10)

Zásada konzistentnosti je dodržaná, ak elektronické služby používajú jednotný jazyk,

jednotný spôsob označovania prvkov, sú vnútorne bezrozporné a prezentované jednotným

spôsobom v súlade s ustanoveniami osobitného predpisu o štandardoch grafických používateľských

rozhraní elektronických služieb.

2

)

(11)

Zásada otvorenosti je dodržaná, ak je do vytvárania a zmeny elektronických služieb

vhodným spôsobom zapojená aj odborná verejnosť a koncoví používatelia, zohľadňujú

sa ich podnety a poznatky, a v rozsahu ustanovenom zákonom sú sprístupňované skúsenosti

z procesu vytvárania a zmeny elektronických služieb, ako aj vytvorené zdrojové kódy.

§ 4

Postupy elektronizácie agendy verejnej správy

(1)

Postupmi elektronizácie agendy verejnej správy sú

a)

používateľský prieskum,

b)

návrh a mapovanie používateľskej cesty,

c)

tvorba informačnej architektúry elektronickej služby,

d)

príprava a testovanie prototypu používateľského rozhrania, aplikačného rozhrania

3

)

a iniciálneho grafického návrhu,

e)

používateľské testy funkčného používateľského rozhrania,

f)

vytváranie a testovanie aplikačných rozhraní elektronickej služby,

g)

zber a vyhodnotenie spätnej väzby k elektronickej službe.

(2)

Pri elektronizácii agendy verejnej správy sa postupuje tak, že elektronická služba

a)

je použiteľná najmenej v rozsahu, ktorý umožňuje určenej skupine koncových používateľov

dosiahnuť určené ciele efektívne, účinne a so splnenými očakávaniami pri vykonávaní

úloh v špecifikovanom kontexte používania,

b)

zabezpečí postup pri získavaní úradných dokumentov, údajov alebo skutočností podľa

osobitných predpisov

4

)

pri vyžadovaní údajov od koncového používateľa.

(3)

Pri vytváraní alebo zmene elektronickej služby sa postupuje tak, že elektronické

služby v rámci jednej životnej situácie

a)

informujú koncového používateľa aj o postupoch, potrebnej dokumentácii, lehotách

a ďalších dôležitých skutočnostiach potrebných na poskytnutie nadväzujúcej elektronickej

služby,

b)

majú používateľské rozhrania, ktoré na seba nadväzujú a vytvárajú pre koncového používateľa

plynulú používateľskú cestu.

(4)

Ak jedna životná situácia obsahuje nadväzujúce elektronické služby viacerých správcov,

koordináciu na vytvorenie alebo zmenu týchto elektronických služieb v súlade so zákonom

a touto vyhláškou vykonáva orgán vedenia podľa

§ 9 ods. 1 písm. e) zákona

.

(5)

Pred vytvorením alebo zmenou elektronickej služby pre koncového používateľa vrátane

používateľského rozhrania sa

a)

určí v rámci orgánu riadenia vlastník agendy verejnej správy, zodpovedného za elektronizáciu

príslušnej agendy verejnej správy,

b)

opíše agenda verejnej správy, ktorá má byť elektronizovaná, a

c)

identifikujú informačné technológie verejnej správy potrebné na zabezpečenie elektronizácie

agendy verejnej správy.

(6)

Pri vytvorení alebo zmene používateľského rozhrania sa zohľadnia elektronické služby,

ako aj iné služby, ktoré sú prostredníctvom používateľského rozhrania poskytované

tak, že sú zmenené elektronické služby používateľského rozhrania príslušnej agendy

verejnej správy, ak to dovoľujú technické a technologické možnosti orgánu riadenia.

(7)

Ak správca poskytuje používateľské rozhranie k elektronickej službe pri vytvorení

alebo zmene elektronickej služby zabezpečí prednostne vytvorenie aplikačného rozhrania

spôsobom podľa

prílohy č. 1

, ktoré umožní použiť službu aj bez grafického používateľského rozhrania.

(8)

Zmenou elektronickej služby je zmena jej používateľského rozhrania, najmä zmena typografie,

farby a rozloženia prvkov päty služby alebo iná zásadná zmena používateľského rozhrania,

ktorá

a)

je súčasťou projektu, zmenovej požiadavky, alebo zmeny v projekte podľa osobitného

predpisu

5

)

okrem malého projektu,

6

)

malej zmenovej požiadavky

7

)

alebo malej zmeny v projekte,

8

)

b)

je určená koncovému používateľovi, ktorý nie je orgánom riadenia ani nekoná za orgán

riadenia alebo v jeho mene,

c)

má grafické používateľské rozhranie, alebo

d)

má aplikačné rozhranie, ktoré umožňuje službu použiť aj bez grafického používateľského

rozhrania.

(9)

Ak je vytvorenie alebo zmena elektronickej služby súčasťou projektu alebo zmenovej

požiadavky, jednotlivé postupy a spôsoby sa vykonávajú v projektových fázach podľa

osobitného predpisu.

5

)

(10)

Ak je súčasťou vytvorenia alebo zmeny elektronickej služby vytvorenie nevizuálnych

komponentov slúžiacich koncovým používateľom na používanie systému alebo elektronickej

služby prostredníctvom verejne dostupného aplikačného rozhrania, v rámci projektu

sú realizované aj aktivity podľa odseku 1 písm. a) až d) a f).

(11)

Spôsoby a postupy podľa odseku 1 písm. a) až f) sa nevzťahujú na postup správcu pri

vytvorení alebo zmene elektronickej služby, ktorá je súčasťou zmenovej požiadavky

vyplývajúcej zo zákona prijatého v skrátenom legislatívnom konaní.

9

)

§ 5

Používateľský prieskum

(1)

Používateľským prieskumom sa na účely tejto vyhlášky rozumie aktivita, ktorou sa

overuje zamýšľaný koncept elektronizácie agendy verejnej správy, zbierajú a dopĺňajú

potreby a očakávania koncových používateľov v oblasti danej elektronickej služby a

analyzuje sa ich motivácia, problémy, znalosti a potreby.

(2)

Používateľský prieskum sa spravidla vykonáva metódou kvalitatívneho prieskumu oslovením

všetkých relevantných skupín koncových používateľov, pričom správca vynaloží primerané

úsilie vrátane opakovaného oslovenia, na zabezpečenie aktívnej účasti reprezentatívnej

vzorky koncových používateľov. Závery používateľského prieskumu môžu byť overené kvantitatívnym

prieskumom, ktorého výstupmi sú

a)

požiadavky skupín koncových používateľov na prínos elektronickej služby,

b)

opis požiadaviek na používateľské rozhranie, najmä na štruktúru a zobrazovanie informácií,

c)

požiadavky na následnosť krokov, ktoré má koncový používateľ vykonať pri používaní

elektronickej služby, a

d)

opis toho, ako používateľské rozhranie zohľadňuje zdokumentované potreby skupín koncových

používateľov.

(3)

Pre každú elektronickú službu sa podľa potrieb používateľského prieskumu určí počet

používateľských skupín, vždy aspoň jedna. Počet používateľských skupín podľa prvej

vety je súčasťou projektového zámeru

10

)

alebo projektového iniciálneho dokumentu.

11

)

(4)

Výsledkom používateľského prieskumu je správa z používateľského prieskumu, ktorá

obsahuje najmä

a)

opis cieľových skupín koncových používateľov vrátane sociodemografických charakteristík

cieľových skupín alebo účastníkov používateľského prieskumu,

b)

použitú metódu používateľského prieskumu,

c)

použitý scenár používateľského prieskumu,

d)

metódu priorizácie požiadaviek skupiny koncových používateľov podľa odseku 2 písm.

a),

e)

zoznam priorizovaných požiadaviek skupiny koncových používateľov podľa odseku 2 písm.

a),

f)

dátum a čas vykonania používateľského prieskumu.

(5)

Výstup záverov používateľského prieskumu podľa odseku 2 písm. a) je súčasťou projektového

zámeru alebo projektového iniciálneho dokumentu. Výstup záverov používateľského prieskumu

podľa odseku 2 písm. b) až d) je súčasťou detailného návrhu riešenia.

12

)

§ 6

Návrh a mapovanie používateľskej cesty

(1)

Používateľskou cestou sa na účely tejto vyhlášky rozumie postup koncového používateľa

pri použití elektronickej služby, ktorý začína potrebou koncového používateľa elektronickú

službu využiť a končí jej poskytnutím koncovému používateľovi.

(2)

Mapovaním používateľskej cesty sa na účely tejto vyhlášky rozumie proces zachytenia

jednotlivých krokov, ktoré má koncový používateľ vykonať. Mapovaním používateľskej

cesty sa v jednotlivých krokoch zaznamenajú dokumenty, doklady, informácie a ďalšie

nevyhnutné náležitosti, ktoré koncový používateľ v každom kroku potrebuje, ak má elektronickú

službu použiť. Cieľom mapovania používateľskej cesty je identifikovať kroky používateľa,

ktoré vykoná na úspešné použitie elektronickej služby.

(3)

Mapovanie používateľskej cesty sa uskutočňuje obvykle v súčinnosti s koncovými používateľmi,

pričom správca vynaloží primerané úsilie vrátane opakovaného oslovenia, na zabezpečenie

získania vhodnej reprezentatívnej vzorky koncových používateľov na mapovanie používateľskej

cesty. Ak pre danú agendu nie je vytvorená elektronická služba alebo služba verejnej

správy, vytvorí sa mapa používateľskej cesty podľa predpokladaného procesu.

(4)

Mapa používateľskej cesty so zaznamenanými náležitosťami podľa odsekov 1 až 3 je

súčasťou detailného návrhu riešenia.

§ 7

Tvorba informačnej architektúry elektronickej služby

(1)

Informačnou architektúrou elektronickej služby sa na účely tejto vyhlášky rozumie

návrh štruktúry, obsahu a pomenovania elektronických služieb, webových sídiel, aplikačných

rozhraní a iných používateľských rozhraní s cieľom podporiť čo najlepšiu použiteľnosť

a zrozumiteľnosť elektronickej služby a navrhnúť navigáciu koncového používateľa v

používateľskom rozhraní tak, že je jednoduchá a intuitívna.

(2)

Informačná architektúra elektronickej služby zobrazuje model informácií a ich toku,

ktoré sa zobrazujú koncovým používateľom pri interakcii s používateľským rozhraním

a vychádza z osobitných predpisov, ktoré upravujú elektronickú službu alebo službu

verejnej správy a zo vstupov získaných používateľským prieskumom.

(3)

Informačná architektúra elektronickej služby je overovaná používateľským testovaním

pri testovaní prototypu používateľského rozhrania, aplikačného rozhrania a pri testovaní

funkčného používateľského rozhrania; výsledky z týchto testovaní sú následne použité

na zlepšenie informačnej architektúry elektronickej služby.

(4)

Informačná architektúra elektronickej služby je súčasťou detailného návrhu riešenia.

§ 8

Príprava a testovanie prototypu používateľského rozhrania, aplikačného rozhrania a

iniciálneho grafického návrhu

(1)

Iniciálnym grafickým návrhom sa na účely tejto vyhlášky rozumie návrh základných

obrazoviek a vypĺňania formulárov a údajov používateľského prostredia elektronickej

služby na preukázanie súladu navrhovanej elektronickej služby s odôvodnením projektu.

(2)

Prototypom používateľského rozhrania sa na účely tejto vyhlášky rozumie návrh používateľského

rozhrania určený na používateľské testovanie a na včasnú identifikáciu chýb a nedostatkov

pred tvorbou funkčného používateľského rozhrania. Prototyp používateľského rozhrania

sa vyhotovuje formou grafického zobrazenia používateľského rozhrania v podobe zobrazujúcej

skutočné používateľské rozhranie, aby následnosť krokov, ktoré musí koncový používateľ

vykonať na úspešné použitie elektronickej služby zodpovedala mape používateľskej cesty.

S prototypom používateľského rozhrania sa pripravuje aj prototyp aplikačného rozhrania,

ktorý poskytuje služby a dáta pre pripravované používateľské rozhranie alebo inú aplikáciu.

(3)

Testovanie prototypu používateľského rozhrania sa vykonáva opakovane. Poznatky získané

z predošlých testovaní sú zapracované do ďalšej verzie prototypu používateľského rozhrania,

ktorý je znova testovaný koncovými používateľmi.

(4)

Testovanie prototypu používateľského rozhrania sa vykonáva na vzorke aspoň šiestich

koncových používateľov pre každú cieľovú skupinu koncových používateľov, pričom správca

vynaloží primerané úsilie vrátane opakovaného oslovenia, na zabezpečenie získania

vhodnej reprezentatívnej vzorky koncových používateľov a opakuje sa do odstránenia

vážnych nedostatkov zistených pri testovaní.

(5)

Výstupom testovania prototypu používateľského rozhrania je testovací protokol prototypu

používateľského rozhrania, ktorý obsahuje

a)

počet koncových používateľov jednotlivých testovaní a čas testovania,

b)

sociodemografické a iné charakteristiky zúčastnených koncových používateľov pre každú

cieľovú skupinu a každé testovanie,

c)

zoznam identifikovaných problémov použiteľnosti podľa frekvencie a závažnosti pre

každé testovanie a

d)

návrh riešení identifikovaných problémov použiteľnosti a plán zapracovania týchto

riešení do nového prototypu používateľského rozhrania do nasledujúceho testovania.

(6)

Testovací protokol prototypu používateľského rozhrania je súčasťou detailného návrhu

riešenia.

§ 9

Používateľské testy funkčného používateľského rozhrania

(1)

Po vypracovaní návrhu prvej verzie funkčného používateľského rozhrania zabezpečí

správca testovanie použiteľnosti funkčného používateľského rozhrania každou používateľskou

skupinou, pričom vynaloží primerané úsilie vrátane opakovaného oslovenia, na zabezpečenie

získania vhodnej reprezentatívnej vzorky koncových používateľov.

(2)

Výstupom testovania použiteľnosti funkčného používateľského rozhrania je testovací

protokol použiteľnosti funkčného používateľského rozhrania, ktorý obsahuje

a)

sociodemografické a iné charakteristiky zúčastnených používateľských skupín,

b)

dátum vykonania testovania,

c)

opis spôsobu testovania a scenár testovania v podobe súboru úloh a otázok zadávaných

koncovým užívateľom,

d)

zoznam identifikovaných problémov použiteľnosti, zoradených v poradí podľa frekvencie

a závažnosti,

e)

dokumentáciu meraných metrík pre kľúčové prípady použitia, ktorými sú čas úlohy,

chybovosť úlohy, efektivita úlohy a

f)

výsledok merania na škále použiteľnosti (ďalej len „skóre“), ktorý sa vypracuje podľa

prílohy č. 2

.

(3)

Funkčné používateľské rozhranie v testoch použiteľnosti má dosahovať aspoň tieto

hodnoty

a)

namerané skóre je vyššie ako 50 bodov,

b)

miera dokončenia kľúčových úloh, ktoré sú potrebné na úspešné použitie služby je

vyššia ako 80 % a

c)

chybovosť kľúčových úloh je nižšia ako 30 %.

(4)

Ak použiteľnosť funkčného používateľského rozhrania nedosahuje hodnoty podľa odseku

3, správca zabezpečí úpravu funkčného používateľského rozhrania, najmä odstránenie

identifikovaných problémov použiteľnosti a postup podľa odsekov 1 až 3 zopakuje.

(5)

Na plnenie úloh podľa

§ 7

a

§ 9 ods. 1 písm. e) zákona

sa testovania funkčného používateľského rozhrania môže zúčastniť osoba určená orgánom

vedenia; na tento účel správca oznamuje orgánu vedenia dátum plánovaného testovania

aspoň päť pracovných dní vopred. Ak sa testovania funkčného používateľského rozhrania

zúčastní osoba poverená orgánom vedenia, vyhotoví správu o priebehu testovania, ktorá

sa zverejňuje v centrálnom metainformačnom systéme verejnej správy.

(6)

Testovací protokol funkčného používateľského rozhrania je súčasťou plánu testov.

13

)

§ 10

Vytváranie a testovanie aplikačného rozhrania

(1)

Aplikačné rozhranie sa vytvára spôsobom podľa

prílohy č. 1

.

(2)

Pri testovaní aplikačného rozhrania sa vykonajú aspoň tieto testovania

a)

funkčnosti zodpovedajúce scenárom pre používateľské testy funkčného používateľského

rozhrania podľa

§ 9 ods. 2 písm. c)

,

b)

funkčnosti zodpovedajúce scenárom pre použitie aplikačného rozhrania inými aplikáciami,

c)

hraničných podmienok aplikačného rozhrania a ošetrenia chybných vstupov a

d)

funkčnosti riadenia prístupov a oprávnení k aplikačnému rozhraniu.

(3)

Integračné testovanie aplikačného rozhrania a grafického používateľského rozhrania

sa vykoná pre prípady uvedené v odseku 2.

(4)

Výstupom testovania je správa z funkčného a integračného testovania aplikačného rozhrania,

ktorá je súčasťou plánu testov a obsahuje

a)

dátum vykonania testovania,

b)

opis spôsobu testovania,

c)

scenár testovania a

d)

zoznam a dokumentáciu vykonaných testov, výsledky testovania a plán odstránenia identifikovaných

problémov.

(5)

Ak funkčné testovanie aplikačného rozhrania odhalí chybu, ktorá znemožňuje použitie

rozhrania a služby alebo pri integračnom testovaní znemožňuje realizovať používateľské

testy funkčného používateľského rozhrania, zabezpečí sa odstránenie identifikovanej

chyby a postup podľa odsekov 2 až 4 zopakuje.

(6)

Testovací protokol aplikačného rozhrania je súčasťou plánu testov.

§ 11

Zber a vyhodnotenie spätnej väzby k elektronickej službe

(1)

Po dokončení procesu použitia elektronickej služby sa koncovému používateľovi zobrazí

možnosť hodnotiť spokojnosť s elektronickou službou a zanechať spätnú väzbu spôsobom

podľa

prílohy č. 3

.

(2)

Pre elektronické služby zverejnené na ústrednom portáli verejnej správy alebo špecializovanom

portáli získava spätnú väzbu na ich zohľadnenie pri používateľskom prieskume správca

ústredného portálu verejnej správy alebo správca špecializovaného portálu.

(3)

Údaje získané postupom podľa odsekov 1 a 2 sa poskytnú na vyžiadanie orgánu vedenia

aspoň za posledných 12 mesiacov vo formáte .csv alebo v inom vhodnom formáte podľa

dohody. Ak je elektronická služba zverejnená prostredníctvom ústredného portálu, poskytne

správca ústredného portálu údaje orgánu vedenia aj orgánu riadenia, ktorý elektronickú

službu vytvorí.

§ 12

Organizačné a procesné zabezpečenie elektronizácie agendy verejnej správy

(1)

Ak je veľkosť informačných technológií v správe jedného orgánu riadenia taká, že

sa na ich údržbu, prevádzku, alebo rozvoj rozpočtujú ročne bežné výdavky

14

)

v sume najmenej 2 000 000 eur, správca vo vzťahu k nim plní povinnosti podľa

§ 14 ods. 5 zákona

tak, že pre elektronické služby s grafickým používateľským rozhraním sú určené

a)

osoba, ktorá v oblasti zlepšovania používateľskej skúsenosti informačných technológií

verejnej správy

1.

identifikuje používateľské problémy informačných technológií verejnej správy a navrhuje

riešenie týchto problémov formou cieľov na zlepšenie používateľskej skúsenosti prostredníctvom

požiadaviek na rozvoj, zmenu, vývoj alebo dodanie informačného systému verejnej správy,

2.

vypracúva plán postupu pre naplnenie požiadaviek na zlepšovanie používateľskej skúsenosti

a dohliada na ich dodržiavanie,

b)

prostriedky na zabezpečenie implementácie a riadneho fungovania používateľskej skúsenosti,

c)

postupy systematického zberu a vyhodnocovania spätnej väzby od koncových používateľov

v oblasti používateľskej skúsenosti,

d)

podrobnosti o postupoch používateľského prieskumu,

e)

postup, akým sa na základe vyhodnotenia spätnej väzby od koncových používateľov a

realizovaných používateľských prieskumov pravidelne identifikujú prioritné oblasti

zlepšenia v plánovaní a organizácii informačných technológií verejnej správy na nasledujúce

obdobie na základe používateľskej skúsenosti,

f)

činitele ovplyvňujúce používateľskú skúsenosť elektronických služieb orgánu riadenia,

ktoré sa zohľadňujú v procese elektronizácie agendy verejnej správy, pričom týmito

činiteľmi sú najmenej

1.

prístup k elektronickej službe a používateľská cesta k elektronickej službe,

2.

spôsob autentifikácie, ak si to elektronická služba vyžaduje,

3.

spôsob autorizácie elektronických podaní,

4.

časová odozva elektronickej služby,

5.

dostupnosť elektronickej služby medzi rôznymi operačnými systémami, webovými prehliadačmi

a zariadeniami,

6.

používanie súborov a elektronických dokumentov, možnosť výstupných formátov, prenositeľnosti

súborov a zdieľania súborov a elektronických dokumentov do iných elektronických služieb,

7.

rýchlosť vybavenia elektronického podania prostredníctvom elektronickej služby alebo

minimalizácia počtu krokov potrebných na vybavenie služby,

8.

presnosť, úplnosť a zrozumiteľnosť informácií poskytovaných pri využívaní elektronickej

služby vrátane informácií o službe na ústrednom portáli verejnej správy,

15

)

9.

dostupnosť elektronickej služby pre cudzincov a v inej jazykovej mutácii,

10.

transparentnosť pri zbere a spracúvaní osobných údajov a

11.

technická a procesná podpora poskytnutá telefonicky, prostredníctvom elektronickej

komunikácie alebo osobne.

(2)

Správca informačných technológií podľa odseku 1 vo vzťahu k nim plní povinnosti podľa

§ 14 ods. 5 zákona

tak, že pre elektronické služby s grafickým používateľským rozhraním je zabezpečené

a)

vyhodnotenie stavu používateľskej skúsenosti informačných technológií verejnej správy

najmenej jedenkrát do roka vo forme správy a predloženie tejto správy orgánu vedenia

do 31. januára za predchádzajúci rok,

b)

plánovanie, koordinácia a vyhodnotenie činností súvisiacich s riadením používateľskej

skúsenosti informačných technológií verejnej správy,

c)

koordinácia zberu a vyhodnotenie spätnej väzby od koncových používateľov a z používateľského

prieskumu,

d)

zapracovanie poznatkov získaných z používateľského prieskumu a spätnej väzby od koncových

používateľov do koncepcie rozvoja informačných technológií verejnej správy podľa

§ 13 zákona

,

e)

implementácia a realizácia plánu zlepšenia používateľskej skúsenosti s prihliadnutím

na rozpočtové možnosti správcu, prioritne, ak ide o zlepšenia používateľskej skúsenosti

informačných technológií verejnej správy, ktoré slúžia na komunikáciu s koncovými

používateľmi.

§ 13

Prechodné ustanovenia

(1)

Správca zabezpečí splnenie organizačných a procesných požiadaviek podľa

§ 12 ods. 1

do 31. decembra 2022.

(2)

Elektronické služby a webové sídla, ktorých vytvorenie alebo zmena sú súčasťou projektu

alebo zmenovej požiadavky začatých do 31. decembra 2021, v ktorých

a)

je uzatvorená zmluva alebo v ktorých je vystavená objednávka na základe existujúcej

zmluvy alebo rámcovej dohody, sa dokončia podľa tejto zmluvy alebo rámcovej dohody,

b)

nie je uzatvorená zmluva alebo v ktorých nie je vystavená objednávka na základe existujúcej

zmluvy alebo rámcovej dohody, sa dokončia podľa tejto vyhlášky.

§ 14

Účinnosť

Táto vyhláška nadobúda účinnosť 1. januára 2022.