ZÁKON 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov

Čl. I

§ 1

Predmet a pôsobnosť zákona

(1)

Tento zákon upravuje

a)

práva a povinnosti spotrebiteľa

1

)

a obchodníka

2

)

pri finančných službách poskytovaných obchodníkom prostredníctvom prostriedkov diaľkovej

komunikácie na základe zmluvy uzavretej na diaľku,

b)

uzavieranie a možnosti odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku,

c)

pôsobnosť v oblasti dohľadu nad dodržiavaním povinností obchodníka podľa tohto zákona.

(2)

Ak bola zmluva uzavretá na diaľku uzavretá na základe rámcovej zmluvy, tento zákon

a ustanovenia osobitného predpisu

3

)

vzťahujúce sa na finančnú službu sa vzťahujú len na rámcovú zmluvu, nevzťahujú sa

na postupný sled súvisiacich operácií alebo sériu operácií rovnakého druhu; tým nie

je dotknutý zákaz pre obchodníka používať telefónne číslo služby so zvýšenou tarifou

ako telefónne číslo, na ktorom môže spotrebiteľ kontaktovať obchodníka v súvislosti

s uzavretou zmluvou podľa osobitného predpisu.

4

)

(3)

Ak nie je postupný sled súvisiacich operácií alebo séria operácií rovnakého druhu,

ktoré nadväzujú na prvú operáciu z postupného sledu súvisiacich operácií alebo zo

série operácií rovnakého druhu vykonávaný na základe rámcovej zmluvy, vzťahujú sa

§ 3 a 4

len na prvú operáciu; to neplatí, ak sa operácia rovnakého druhu nevykonávala dlhšie

ako jeden rok.

§ 2

Vymedzenie základných pojmov

Na účely tohto zákona sa rozumie

a)

finančnou službou služba poskytovaná

1.

poisťovňou, poisťovňou z iného členského štátu, zahraničnou poisťovňou alebo ich

pobočkami,

5

)

2.

obchodníkom s cennými papiermi, zahraničným obchodníkom s cennými papiermi, pobočkou

zahraničného obchodníka s cennými papiermi,

6

)

3.

správcovskou spoločnosťou, zahraničnou správcovskou spoločnosťou, pobočkou zahraničnej

správcovskej spoločnosti,

7

)

4.

bankou, zahraničnou bankou, pobočkou zahraničnej banky,

8

)

5.

dôchodkovou správcovskou spoločnosťou,

9

)

doplnkovou dôchodkovou spoločnosťou,

10

)

poskytovateľom celoeurópskeho osobného dôchodkového produktu,

11

)

6.

inštitúciou elektronických peňazí, zahraničnou inštitúciou elektronických peňazí,

pobočkou zahraničnej inštitúcie elektronických peňazí,

12

)

7.

platobnou inštitúciou, zahraničnou platobnou inštitúciou, pobočkou zahraničnej platobnej

inštitúcie,

12

)

8.

veriteľom, ktorý poskytuje spotrebiteľský úver alebo úver na bývanie v rámci svojej

podnikateľskej činnosti,

13

)

9.

poskytovateľom služieb kryptoaktív,

14

)

zahraničným poskytovateľom služieb kryptoaktív, emitentom tokenov naviazaných na

aktíva, zahraničným emitentom tokenov naviazaných na aktíva

15

)

alebo ich pobočkami, alebo

10.

inou osobou s obdobným predmetom činnosti, ako majú osoby uvedené v prvom bode až

deviatom bode,

b)

zmluvou uzavretou na diaľku zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom o poskytnutí

finančnej služby dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých

prostriedkov diaľkovej komunikácie,

c)

rámcovou zmluvou zmluva o vykonávaní postupného sledu súvisiacich operácií alebo

série operácií rovnakého druhu,

d)

prostriedkom diaľkovej komunikácie prostriedok, ktorý bez súčasnej fyzickej prítomnosti

obchodníka a spotrebiteľa možno použiť pri poskytovaní finančnej služby na diaľku,

najmä využitím online rozhrania,

16

)

elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

§ 3

Informácie pre spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku

(1)

Obchodník je povinný oznámiť spotrebiteľovi informácie o obchodníkovi, ponúkanej

finančnej službe a informácie súvisiace s touto finančnou službou tak, aby spotrebiteľ

mal tieto informácie dostupné v dostatočnom časovom predstihu na ich posúdenie pred

uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo predtým, ako spotrebiteľ bude viazaný ponukou

finančnej služby, pričom takýmito informáciami sú

a)

obchodné meno a sídlo obchodníka alebo osoby konajúcej v mene obchodníka, ak ide

o právnickú osobu, alebo meno, priezvisko a miesto podnikania alebo adresa trvalého

pobytu obchodníka alebo osoby konajúcej v mene obchodníka, ak ide o fyzickú osobu

podnikateľa,

b)

hlavný predmet podnikania obchodníka alebo osoby konajúcej v mene obchodníka,

c)

telefónne číslo a adresa elektronickej pošty obchodníka alebo osoby konajúcej v mene

obchodníka a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre rýchly kontakt spotrebiteľa s obchodníkom

alebo osobou konajúcou v mene obchodníka; kontaktné údaje musia mať takú formu, aby

spotrebiteľ mal možnosť uchovávať písomnú komunikáciu s obchodníkom alebo s osobou

konajúcou v mene obchodníka na trvanlivom médiu,

17

)

d)

poštová adresa a adresa elektronickej pošty obchodníka alebo osoby konajúcej v mene

obchodníka, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu finančnej služby, podať

sťažnosť alebo iný podnet,

e)

identifikačné číslo obchodníka a označenie registrového súdu, ktorý ho pridelil;

ak ide o cudzinca, označenie verejného zoznamu alebo registra, do ktorého sa zapisujú

ustanovené údaje týkajúce sa podnikateľov v štáte, v ktorom má sídlo obchodník, a

identifikačné číslo, pod ktorým je v tomto verejnom zozname alebo registri zapísaný,

f)

názov, adresa, webové sídlo a kontaktné údaje príslušného orgánu dohľadu nad činnosťou

obchodníka,

g)

opis hlavných vlastností poskytovanej finančnej služby,

h)

celková suma odplaty za finančnú službu vrátane všetkých poplatkov, výdavkov a daní

platených spotrebiteľom prostredníctvom obchodníka; ak nemožno určiť presnú celkovú

sumu odplaty za finančnú službu, obchodník je povinný uviesť základ na jej výpočet

tak, aby bolo možné overenie celkovej sumy odplaty spotrebiteľom,

i)

informácia o dôsledkoch pri oneskorenej platbe alebo neuhradenej platbe, ak je platba

oneskorená alebo neuhradená,

j)

informácia, že predajná cena je pre konkrétneho spotrebiteľa alebo pre skupinu spotrebiteľov

určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania,

18

)

ak bolo takéto rozhodovanie využité,

k)

upozornenie, že sa môžu účtovať dane a poplatky, ktoré nie sú uhrádzané prostredníctvom

obchodníka, alebo ním nie sú vyberané,

l)

upozornenie na riziká, ak je ponúkaná finančná služba spojená s nástrojmi zahŕňajúcimi

riziká súvisiace s ich špecifickými črtami alebo činnosťami, ktoré sa majú vykonať

alebo ktorých cena je závislá od zmien na finančných trhoch, na ktoré obchodník nemá

vplyv, a upozornenie, že doterajší výnos nie je zárukou budúcich výnosov,

m)

informácia o dodatočných nákladoch spotrebiteľa spojených s použitím prostriedkov

diaľkovej komunikácie, ak sa účtujú,

n)

informácia o obmedzeniach alebo dobách platnosti poskytnutých údajov,

o)

informácia o platobných podmienkach a spôsobe vykonania finančnej služby,

p)

informácia o environmentálnych cieľoch a sociálnych cieľoch investičnej stratégie

finančnej služby, ak sa na ne zameriava,

q)

informácia o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa

§ 5

vrátane lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, o podmienkach na jeho

uplatnenie, o sume odplaty, ktorú možno požadovať od spotrebiteľa podľa

§ 6

a o dôsledkoch neuplatnenia tohto práva alebo informácia o neexistencii práva na

odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku,

r)

informácia o minimálnej dobe platnosti zmluvy uzavretej na diaľku pri finančných

službách, ktoré sa majú poskytovať trvalo alebo opakovane,

s)

informácia o možnosti predčasného skončenia zmluvy alebo jednostranného skončenia

zmluvy uzavretej na diaľku vrátane informácie o súvisiacich zmluvných sankciách,

t)

postup uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku vrátane adresy

elektronickej pošty, telefónneho čísla obchodníka alebo informácie o iných komunikačných

prostriedkoch, prostredníctvom ktorých je možné zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy

uzavretej na diaľku; ak bola zmluva uzavretá na diaľku uzavretá prostredníctvom online

rozhrania, obchodník oznámi spotrebiteľovi aj informáciu o existencii a umiestnení

osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa osobitného predpisu,

19

)

u)

označenie štátu, ktorého právnym poriadkom sa obchodník riadi pri ponuke finančných

služieb spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku,

v)

zmluvné informácie o uplatniteľnom práve alebo súde vrátane voľby takéhoto práva

alebo súdu podľa osobitných predpisov,

20

)

w)

uvedenie jazyka alebo jazykov, v akých sa obchodník so súhlasom spotrebiteľa zaväzuje

komunikovať počas trvania zmluvy uzavretej na diaľku a oznamovať zmluvné podmienky

a informácie podľa tohto ustanovenia; tým nie je dotknuté ustanovenie osobitného predpisu,

21

)

x)

spôsob a postup vybavovania reklamácií a sťažností a postup a možnosti prístupu k

mimosúdnemu riešeniu sporov,

22

)

y)

informácia o existencii iných garančných fondov alebo systémov náhrad, ako sú garančné

fondy alebo systémy náhrad podľa osobitných predpisov.

23

)

(2)

Obchodník je povinný oznámiť spotrebiteľovi informácie podľa odseku 1 zreteľným,

jasným a zrozumiteľným spôsobom vhodným pre použitý prostriedok diaľkovej komunikácie

v súlade so zásadami dobrých mravov a zásadami poctivého obchodného styku tak, aby

bol zrejmý obchodný účel týchto informácií; informácie musia byť aktuálne, úplné,

pravdivé a ľahko čitateľné. Informácie podľa odseku 1 sa spotrebiteľovi so zdravotným

postihnutím vrátane spotrebiteľa so zrakovým postihnutím poskytnú na požiadanie vo

vhodnom a prístupnom formáte.

(3)

Ak ide o telefonickú komunikáciu z podnetu obchodníka, spotrebiteľovi sa musia na

začiatku každého telefonického hovoru oznámiť identifikačné údaje obchodníka najmenej

v rozsahu podľa odseku 1 písm. a) a obchodný zámer telefonickej komunikácie. Od obchodníka

sa následne vyžadujú iba informácie podľa odseku 1 písm. g), h), k) a q), ak spotrebiteľ

vyjadril jasný a zrozumiteľný súhlas s tým, že mu budú oznámené informácie iba v tomto

rozsahu. Obchodník je povinný informovať spotrebiteľa, ktoré ďalšie informácie sú

mu dostupné kedykoľvek na požiadanie; tým nie je dotknutá povinnosť podľa odseku 7.

(4)

Ak sa telefonická komunikácia podľa odseku 3 zaznamenáva alebo sa môže zaznamenávať,

obchodník je o tom povinný na začiatku každého telefonického hovoru informovať spotrebiteľa.

(5)

Informácie podľa odseku 1 musia byť v súlade so zmluvnými povinnosťami, ktoré by

vyplynuli z právneho poriadku, ktorým by sa riadila zmluva uzavretá na diaľku, ak

by sa uzavrela.

(6)

Obchodník je povinný zaslať spotrebiteľovi oznámenie o práve na odstúpenie od zmluvy

uzavretej na diaľku podľa § 5 s oznámením o postupe, v ktorom uvedie, ako má spotrebiteľ

pri odstúpení postupovať, ak sa informácie podľa odseku 1 poskytnú spotrebiteľovi

menej než jeden deň predtým, ako začne byť spotrebiteľ viazaný zmluvou uzavretou na

diaľku alebo jej ponukou. Oznámenie podľa prvej vety sa spotrebiteľovi poskytne na

trvanlivom médiu, a to jeden až sedem dní po uzavretí zmluvy uzavretej na diaľku alebo,

ak je to možné, po predložení záväznej ponuky spotrebiteľovi.

(7)

Informácie podľa odseku 1 je obchodník povinný poskytnúť spotrebiteľovi v primeranom

časovom predstihu pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo predtým, ako spotrebiteľ

bude viazaný ponukou finančnej služby v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na

inom trvanlivom médiu, ktoré je k dispozícii a je dostupné spotrebiteľovi; to platí

aj pre informácie podľa odseku 10, ak osobitné predpisy neustanovujú inak.

24

)

Primeraným časovým predstihom sa rozumie čas, ktorý potrebuje spotrebiteľ na posúdenie

informácií a zmluvných podmienok podľa tohto zákona.

(8)

Ak je zmluva uzavretá na diaľku uzavretá na žiadosť spotrebiteľa prostredníctvom

prostriedku diaľkovej komunikácie, ktorý neumožňuje poskytnutie informácií podľa odsekov

1 a 10 v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu pred uzavretím

zmluvy uzavretej na diaľku, obchodník je povinný zaslať spotrebiteľovi tieto informácie

v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu bezprostredne po

uzavretí zmluvy uzavretej na diaľku.

(9)

Informácie podľa odseku 1 môžu byť zobrazované vo viacerých vrstvách, ak sa poskytujú

prostredníctvom elektronických prostriedkov; to neplatí pre informácie podľa odseku

1 písm. a), g), h), k) a q). Informácie, ktoré sú zobrazené vo viacerých vrstvách,

musí byť možné zobraziť, uložiť alebo vytlačiť v jednom dokumente.

(10)

Ak sú informácie zobrazené vo viacerých vrstvách podľa odseku 9, obchodník je povinný

spotrebiteľovi poskytnúť pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku všetky informácie

podľa odseku 1.

(11)

Ak vzniknú pochybnosti o splnení informačnej povinnosti obchodníka podľa odsekov

1 až 10, dôkazné bremeno na preukázanie splnenia informačných povinností voči spotrebiteľovi

znáša obchodník.

(12)

Ustanovenia odsekov 1 až 11 sa nepoužijú, ak osobitné predpisy

25

)

upravujú informačné povinnosti obchodníka voči spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy;

to neplatí pre informácie podľa odseku 1 písm. q) a t).

§ 4

Primerané vysvetlenia

(1)

Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku bezplatne poskytnúť

spotrebiteľovi primerané vysvetlenia týkajúce sa ponúkanej zmluvy uzavretej na diaľku

a akejkoľvek doplnkovej služby, aby mohol posúdiť, či ponúkaná zmluva uzavretá na

diaľku a doplnková služba spĺňa jeho potreby a zodpovedá jeho finančnej situácii.

Tieto primerané vysvetlenia obsahujú

a)

informácie podľa

§ 3

,

b)

základné vlastnosti ponúkanej zmluvy uzavretej na diaľku alebo doplnkovej služby,

c)

konkrétny vplyv, ktorý môže mať ponúkaná zmluva uzavretá na diaľku alebo doplnková

služba na spotrebiteľa, vrátane dôsledkov nesplácania alebo omeškania spotrebiteľa

s platením.

(2)

Informácie podľa odseku 1 musia byť pre spotrebiteľa jednoznačné a zrozumiteľné a

obchodník je povinný ich spotrebiteľovi poskytnúť zreteľným a jasným spôsobom vhodným

pre použitý prostriedok diaľkovej komunikácie v súlade so zásadami dobrých mravov

a zásadami poctivého obchodného styku. Informácie musia byť aktuálne, úplné, pravdivé

a ľahko čitateľné, pričom rozsah informácií sa určuje na základe zložitosti finančnej

služby ponúkanej na diaľku. Spotrebiteľovi so zdravotným postihnutím vrátane spotrebiteľa

so zrakovým postihnutím sa primerané vysvetlenia poskytnú na požiadanie vo vhodnom

a prístupnom formáte.

(3)

Ak obchodník poskytuje spotrebiteľovi primerané vysvetlenia podľa odseku 1 použitím

automatizovaného online rozhrania, spotrebiteľ má právo kedykoľvek pred uzavretím

zmluvy uzavretej na diaľku alebo v odôvodnených prípadoch aj po uzavretí zmluvy uzavretej

na diaľku požiadať obchodníka o poskytnutie primeraných vysvetlení neautomatizovaným

spôsobom, a to v jazyku v akom boli poskytnuté informácie podľa

§ 3

.

(4)

Ak vzniknú pochybnosti o splnení požiadaviek podľa odsekov 1 až 3, dôkazné bremeno

na preukázanie splnenia týchto požiadaviek znáša obchodník.

(5)

Ustanovenia odsekov 1 až 4 sa nepoužijú, ak osobitné predpisy

26

)

upravujú primerané vysvetlenia pre spotrebiteľa a použijú sa tieto osobitné predpisy.

§ 5

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

(1)

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez sankcie a bez

uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa

a)

uzavretia zmluvy uzavretej na diaľku, alebo

b)

doručenia informácií podľa

§ 3

a zmluvných podmienok spotrebiteľovi, ak k doručeniu došlo v akýkoľvek deň po dni

podľa písmena a).

(2)

Lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa odseku 1 je 30 kalendárnych

dní pri zmluvách uzavretých na diaľku v oblasti doplnkového dôchodkového sporenia

a celoeurópskeho osobného dôchodkového produktu.

(3)

Ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa

§ 3

a zmluvné podmienky, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 12

mesiacov od uplynutia lehoty podľa odseku 1 písm. a); to neplatí, ak spotrebiteľ nebol

informovaný o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa

§ 3 ods. 1 písm. q)

.

(4)

Lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa odsekov 1 až 3 sa považuje

za dodržanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku bolo odoslané

obchodníkovi najneskôr v posledný deň tejto lehoty v listinnej podobe alebo poskytnuté

v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, ktoré je k dispozícii a je dostupné obchodníkovi.

(5)

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa odseku 1 alebo odseku 2 sa

nevzťahuje na

a)

finančnú službu, ktorej cena závisí od zmien na finančnom trhu, na ktoré obchodník

nemá vplyv a ku ktorým môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej na

diaľku, najmä na finančnú službu súvisiacu

1.

s operáciami s peňažnými prostriedkami v cudzej mene (devízové operácie),

2.

s nástrojmi peňažného trhu,

27

)

3.

s prevoditeľnými cennými papiermi,

28

)

4.

s podielovými listami alebo inými cennými papiermi vydávanými subjektmi kolektívneho

investovania,

29

)

5.

so zmluvami o termínovaných finančných obchodoch vrátane ekvivalentných nástrojov

uhrádzaných v hotovosti,

6.

s termínovými úrokovými obchodmi (FRA),

7.

s akciovými swapmi, úrokovými swapmi a menovými swapmi,

8.

s opciami na kúpu alebo predaj akýchkoľvek nástrojov uvedených v prvom bode až siedmom

bode vrátane ekvivalentných nástrojov uhrádzaných v hotovosti,

9.

s operáciami s kryptoaktívami,

b)

poistnú zmluvu o poistení cestujúcich a poistení batožiny alebo na iné poistné zmluvy

5

)

uzavreté na dobu kratšiu ako jeden mesiac,

c)

zmluvu uzavretú na diaľku, ak sa finančná služba poskytla na výslovnú žiadosť spotrebiteľa

predtým, ako spotrebiteľ uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na

diaľku,

d)

finančný lízing.

(6)

Spotrebiteľ nie je viazaný zmluvou o doplnkovej službe súvisiacou so zmluvou uzavretou

na diaľku, ktorá je poskytovaná na základe dohody medzi obchodníkom a treťou stranou

a takáto zmluva o doplnkovej službe sa zrušuje bez poplatkov, ak spotrebiteľ uplatní

svoje právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.

(7)

Ak § 8 neustanovuje inak, zmluva uzavretá na diaľku vzniká okamihom dohodnutým medzi

obchodníkom a spotrebiteľom uvedeným v zmluve uzavretej na diaľku alebo v zmluvných

podmienkach, alebo ak takýto okamih nie je medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutý,

okamihom, od ktorého vznikajú práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy uzavretej na

diaľku.

(8)

Na právo na odstúpenie od zmluvy sa použijú osobitné predpisy,

30

)

ak upravujú právo na odstúpenie od zmluvy.

§ 6

Odplata za finančnú službu poskytnutú pred odstúpením od zmluvy uzavretej na diaľku

(1)

Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa

§ 5

, je povinný zaplatiť obchodníkovi odplatu iba za finančnú službu skutočne poskytnutú

obchodníkom v súlade so zmluvou uzavretou na diaľku.

(2)

Suma odplaty podľa odseku 1 nesmie presiahnuť sumu úmernú rozsahu poskytnutej finančnej

služby v porovnaní s celkovým rozsahom služieb podľa zmluvy uzavretej na diaľku a

nesmie mať charakter sankcie.

(3)

Obchodník nesmie požadovať od spotrebiteľa zaplatenie odplaty podľa odseku 1, ak

a)

nemôže preukázať, že spotrebiteľ bol o sume odplaty podľa odseku 1, ktorú má zaplatiť

riadne informovaný podľa

§ 3 ods. 1 písm. q)

alebo

b)

obchodník začal s plnením zmluvy uzavretej na diaľku pred uplynutím lehoty na odstúpenie

od zmluvy uzavretej na diaľku podľa

§ 5

bez predchádzajúcej žiadosti spotrebiteľa.

(4)

Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo

dňa odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku vrátiť obchodníkovi

finančné prostriedky, ktoré od obchodníka prijal a na ktoré má obchodník nárok v súvislosti

so zmluvou uzavretou na diaľku, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.

(5)

Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu po doručení oznámenia o odstúpení od

zmluvy uzavretej na diaľku vrátiť spotrebiteľovi poskytnuté finančné prostriedky,

ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, okrem sumy odplaty

podľa odseku 1. Ak nie je obchodník schopný splniť povinnosť bez zbytočného odkladu,

je povinný ju splniť najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia

o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku obchodníkovi.

§ 7

Dodatočné platby

Platbu inú ako je celková suma odplaty za finančnú službu podľa

§ 3 ods. 1 písm. h)

je spotrebiteľ povinný zaplatiť, ak s touto platbou výslovne súhlasil pred uzavretím

zmluvy uzavretej na diaľku alebo pred odoslaním objednávky, ak sa zmluva uzavretá

na diaľku uzaviera na základe objednávky spotrebiteľa. Obchodník nesmie v návrhu zmluvy

uzavretej na diaľku alebo pri ktoromkoľvek úkone, ktorý predchádza uzavretiu zmluvy

uzavretej na diaľku, ponúkať spotrebiteľovi predvolené možnosti, pri ktorých sa vyžaduje

úkon spotrebiteľa smerujúci k ich odmietnutiu s cieľom vyhnúť sa úhrade dodatočných

nákladov.

§ 8

Telefonická komunikácia

Obchodník alebo osoba, ktorá koná v mene alebo na účet obchodníka, sú povinní na začiatku

každého telefonického hovoru so zámerom predložiť ponuku na uzavretie alebo zmenu

zmluvy uzavretej na diaľku oznámiť spotrebiteľovi identifikačné údaje obchodníka podľa

§ 3 ods. 3

, obchodný zámer telefonického hovoru a povinnosť spotrebiteľa uhradiť cenu a iné

náklady a poplatky za poskytnutie finančnej služby. Zmluva uzavretá na diaľku podľa

prvej vety vznikne doručením súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky obchodníkovi v

podobe zápisu na trvanlivom médiu.

§ 9

Dodatočná ochrana v online rozhraniach

(1)

Obchodníkovi sa pri prevádzkovaní online rozhrania zakazuje

a)

zvýrazňovanie konkrétnych možností výberu pri rozhodovaní spotrebiteľa,

b)

opakovanie požiadavky na výber, ktorý spotrebiteľ už v rámci toho istého procesu

uzavierania zmluvy na diaľku vykonal, a to najmä prostredníctvom automaticky otváraných

okien,

c)

zavedenie takého postupu pre ukončenie alebo zánik zmluvy uzavretej na diaľku, ktorý

je pre spotrebiteľa zložitejší ako uzavretie zmluvy uzavretej na diaľku.

(2)

Obchodníkovi sa zakazuje navrhovať, organizovať alebo prevádzkovať také online rozhrania,

ktoré pri uzavieraní zmlúv o finančných službách na diaľku manipulujú alebo zavádzajú

spotrebiteľa alebo inak podstatne zhoršujú, narúšajú alebo obmedzujú schopnosť spotrebiteľa

urobiť slobodné a informované rozhodnutie; týmto nie sú dotknuté ustanovenia osobitných

predpisov.

31

)

§ 10

Dohľad

Dohľad nad dodržiavaním povinností obchodníka podľa tohto zákona vykonáva Národná

banka Slovenska podľa osobitného predpisu.

32

)

§ 11

Prechodné ustanovenia

(1)

Ustanovenia tohto zákona sa použijú na zmluvu uzavretú na diaľku uzavretú po 18.

júni 2026. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 19. júnom 2026 a nároky

vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa predpisov účinných do 18. júna 2026.

(2)

Dozor, dohľad alebo kontrola povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa pri finančných

službách na diaľku, ktoré boli začaté a neukončené do 18. júna 2026 sa dokončia podľa

predpisov účinných do 18. júna 2026.

§ 12

Transpozičné ustanovenie

Týmto zákonom sa preberajú právne záväzné akty Európskej únie uvedené v prílohe.

§ 13

Zrušovacie ustanovenie

Zrušuje sa zákon č.

266/2005 Z. z.

o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých

zákonov v znení zákona č. 8/2008 Z. z., zákona č. 186/2009 Z. z., zákona č. 492/2009

Z. z., zákona č. 129/2010 Z. z., zákona č. 373/2014 Z. z., zákona č. 287/2023 Z. z.

a zákona č. 248/2024 Z. z.

Čl. II

Zákon č.

251/2012 Z. z.

o energetike a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 391/2012 Z.

z., zákona č. 352/2013 Z. z., zákona č. 382/2013 Z. z., zákona č. 102/2014 Z. z.,

zákona č. 321/2014 Z. z., zákona č. 91/2016 Z. z., zákona č. 315/2016 Z. z., zákona

č. 162/2018 Z. z., zákona č. 177/2018 Z. z., zákona č. 309/2018 Z. z., zákona č. 419/2020

Z. z., zákona č. 85/2022 Z. z., zákona č. 256/2022 Z. z., zákona č. 324/2022 Z. z.,

zákona č. 393/2022 Z. z., zákona č. 433/2022 Z. z., zákona č. 205/2023 Z. z., zákona

č. 309/2023 Z. z., zákona č. 108/2024 Z. z., zákona č. 109/2024 Z. z., zákona č. 128/2024

Z. z., zákona č. 143/2024 Z. z., zákona č. 26/2025 Z. z., zákona č. 259/2025 Z. z.

a zákona č. 260/2025 Z. z. sa dopĺňa takto

1.

V § 17 ods. 1 písm. e) prvom bode sa na konci pripájajú tieto slová: „a ak ide o

zmluvu o združenej dodávke elektriny alebo zmluvu o združenej dodávke plynu uzavretú

na diaľku prostredníctvom online rozhrania,

34ba

) informácia o práve odstúpiť od zmluvy zahŕňa aj informáciu o existencii a umiestnení

osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa osobitného predpisu,

34bb

)“.

Poznámky pod čiarou k odkazom 34ba a 34bb znejú

„

34ba

) Čl. 3 ods. 15 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2017/2394 z 12. decembra

2017 o spolupráci medzi národnými orgánmi zodpovednými za presadzovanie právnych predpisov

na ochranu spotrebiteľa a o zrušení nariadenia (ES) č. 2006/2004 (Ú. v. EÚ L 345,

27. 12. 2017) v platnom znení.

34bb

) § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. v znení zákona č. 311/2025 Z. z.“.

2.

V § 17 ods. 4 sa na konci pripája táto veta: „Ak ide o zmluvu o združenej dodávke

elektriny alebo zmluvu o združenej dodávke plynu uzavretú na diaľku prostredníctvom

online rozhrania, odberateľ elektriny v domácnosti alebo odberateľ plynu v domácnosti

môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj použitím osobitnej funkcie na odstúpenie

od zmluvy podľa osobitného predpisu.

34bb

)“.

3.

Príloha č. 2 sa dopĺňa dvanástym bodom, ktorý znie

„12.

Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673 z 22. novembra 2023, ktorou

sa mení smernica 2011/83/EÚ, pokiaľ ide o zmluvy o finančných službách uzavreté na

diaľku, a ktorou sa zrušuje smernica 2002/65/ES (Ú. v. EÚ L, 2023/2673, 28. 11. 2023).“.

Čl. III

Zákon č.

108/2024 Z. z.

o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č.

310/2025 Z. z. sa mení a dopĺňa takto

1.

Poznámka pod čiarou k odkazu 31 znie

„

31

) § 2 písm. a) zákona č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách

na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov.“.

2.

V § 14 ods. 5 písm. f) sa slová „§ 19 až 22“ nahrádzajú slovami „§ 19, § 20, § 21

a 22“.

3.

V § 14 ods. 6 písm. c) sa na konci pripájajú tieto slová: „okrem § 16 a 20a“.

4.

V § 15 ods. 1 písm. f) sa na konci pripájajú tieto slová: „a ak obchodník je povinný

zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom

online rozhrania použitím osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy (ďalej len „funkcia

na odstúpenie od zmluvy“) podľa § 20a, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

podľa § 19 ods. 1 zahŕňa aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie na odstúpenie

od zmluvy podľa § 20a“.

5.

V § 16 ods. 3 sa za slová „a 5“ vkladajú slová „alebo podľa osobitného predpisu

66a

)“.

Poznámka pod čiarou k odkazu 66a znie

„

66a

) § 3 ods. 1 zákona č. 311/2025 Z. z.“.

6.

Za § 20 sa vkladá § 20a, ktorý vrátane nadpisu znie

㤠20a

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online

rozhrania

(1)

Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej

na diaľku prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy;

ustanovenie § 20 ods. 6 tým nie je dotknuté.

(2)

Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným

spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje,

že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy

musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a

nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods.

1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov.

69a

)

(3)

Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí umožniť spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie

o odstúpení od zmluvy využitím online rozhrania, ktorým spotrebiteľ poskytne alebo

potvrdí

a)

meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,

b)

identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka,

c)

adresu elektronickej pošty spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie,

ktorým obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení

od zmluvy.

(4)

Ak spotrebiteľ vyplní oznámenie o odstúpení od zmluvy podľa odseku 3, obchodník zabezpečí,

aby spotrebiteľ mohol obchodníkovi odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy aktivovaním

osobitnej funkcie v online rozhraní, ktorá musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom

slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá

jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.

(5)

Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy podľa odseku 4, obchodník je povinný

bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od

zmluvy na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum

a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.

(6)

Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov

69a

) sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie

o odstúpení od zmluvy obchodníkovi podľa odseku 4.“.

Poznámka pod čiarou k odkazu 69a znie

„

69a

) § 17 ods. 1 písm. e) prvý bod a ods. 16 zákona č. 251/2012 Z. z. v znení neskorších

predpisov.

§ 5 ods. 1 až 3 zákona č. 311/2025 Z. z.“.

7.

V § 26 ods. 3 sa za slová „až 5“ vkladá čiarka a slová „a § 17“ sa nahrádzajú slovami

„§ 17 a 20a“.

8.

V § 26 ods. 4, 5 a ods. 8 písm. b) sa za slová „a 13“ vkladá čiarka a slová „§ 20a“.

9.

V § 43 ods. 1 písm. a) sa za slová „a 13“ vkladá čiarka a slová „§ 20a ods. 1 až

5“.

10.

Za § 53a sa vkladá § 53b, ktorý vrátane nadpisu znie

㤠53b

Prechodné ustanovenie k úpravám účinným od 19. júna 2026

Ustanovenia tohto zákona v znení účinnom od 19. júna 2026 sa použijú na zmluvu uzavretú

na diaľku prostredníctvom online rozhrania uzavretú po 18. júni 2026. Vznik právnych

vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 19. júnom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv

sa posudzujú podľa predpisov účinných do 18. júna 2026.“.

11.

V prílohe č. 3 prvom bode časti Právo na odstúpenie od zmluvy sa pred slová „Doplňte

text podľa bodu 4“ vkladá nová veta, ktorá znie: „Doplňte text podľa bodu 3a Pokynov

na vyplnenie, ak sa na Vás vzťahuje povinnosť zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť

od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania použitím funkcie na

odstúpenie od zmluvy.“.

12.

V prílohe č. 3 časti Pokyny na vyplnenie: sa za bod 3 vkladá nový bod 3a, ktorý znie

„3a.

„Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese ......................

[doplňte adresu webovej stránky alebo iné vhodné vysvetlenie toho, kde sa funkcia

na odstúpenie od zmluvy nachádza].

Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho

obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu

(napríklad e-mailom).“.

13.

Príloha č. 4 sa dopĺňa desiatym bodom, ktorý znie

„10.

Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673 z 22. novembra 2023, ktorou

sa mení smernica 2011/83/EÚ, pokiaľ ide o zmluvy o finančných službách uzavreté na

diaľku, a ktorou sa zrušuje smernica 2002/65/ES (Ú. v. EÚ L, 2023/2673, 28. 11. 2023).“.

Čl. IV

Tento zákon nadobúda účinnosť 19. júna 2026.