ORDIN nr. 17 din 28 iunie 2007

Se aprobă Standardul de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.

STANDARD 28/06/2007

Anexa 1

Indicatori de continuitate

Nr. crt. Indicator Cauza întreruperii Categoria clientului

1 ENS a) Întreruperi planificate toate

2 ENS b) Întreruperi neplanificate determinate de forţa majoră toate

3 ENS c) Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producători toate

4 ENS d) Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS) toate

5 AIT a) Întreruperi planificate toate

6 AIT b) Întreruperi neplanificate determinate de forţa majoră toate

7 AIT c) Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producători toate

8 AIT d) Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS) toate

Anexa 2

Indicatori sintetici de calitate comercială

Nr crt. Indicator Trim. I Trim. II Trim. III Trim. IV Anual

1 Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare

2 Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare

3 Numărul de racorduri realizate

4 Numărul de cereri de contracte de racordare

5 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare

6 Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate

7 Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport

8 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport

9 Numărul de reclamaţii referitoare la racordare

10 Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la racordare

11 Numarul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune

12 Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la nivelul de tensiune

13 Numărul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva

14 Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune

15 Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune

16 Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva

17 Numărul de reclamaţii referitoare la facturare sau încasare

18 Numărul de reclamaţii nefondate referitoare la facturare sau încasare

19 Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor justificate (îndreptăţite) referitoare la facturare sau încasare

20 Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme

21 Timpul mediu de răspuns la reclamaţiile scrise justificate (îndreptăţite)

Anexa 3

CUANTUMUL

compensaţiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depăşirea termenelor

Nr. crt. Serviciu Termenul stabilit Compensaţii acordate/eveniment

1 Restabilirea alimentării cu energie electrică, după o întrerupere neprogramată 12 ore 400 lei

2 Emiterea avizului tehnic de racordare (de la depunerea documentaţiei complete) 30 de zile calendaristice 150 lei

3 Transmiterea ofertei de contract de racordare 30 de zile calendaristice 150 lei

4 Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de transport 15 zile lucrătoare 150 lei

5 Răspuns la reclamaţiile scrise privind parametrii tensiunii 15 zile calendaristice - nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristice - alte probleme de calitate a tensiunii 500 lei

6 Răspuns la alte reclamaţii scrise 30 de zile calendaristice 100 lei

7 Reconectarea unui consumator deconectat, din momentul anunţării OTS de către consumator despre efectuarea plăţii facturii 2 zile lucrătoare 70 lei

------

Prevederile standardului de performanţă menţionat la art. 1 se aplică operatorului de transport şi de sistem şi utilizatorilor reţelei electrice de transport.

Departamentele de specialitate din cadrul Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei vor urmări respectarea prevederilor cuprinse în prezentul ordin.

Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, şi va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării.

p. Preşedintele Autorităţii

Naţionale de Reglementare

în Domeniul Energiei,

Nicolae Opriş

Bucureşti, 28 iunie 2007.

Nr. 17.

privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice

În temeiul art. 9 alin. (2), (8) şi (9), al art. 11 alin. (1) şi alin. (2) lit. a) şi h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare,

având în vedere Referatul de aprobare întocmit de Departamentul acces la reţea şi autorizare în domeniul energiei electrice,

în conformitate cu prevederile Procesului-verbal al şedinţei Comitetului de reglementare al Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007,

preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin