COD DE BUNĂ PRACTICĂ din 21 iunie 2019 al asistentului social

Notă

Adoptat prin HOTĂRÂREA nr. 2 din 21 iunie 2019, publicată în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 1.036 din 24 decembrie 2019.

ANEXĂ

Codul de bună practică al asistentului social

Capitolul 1 - Introducere

Colegiul Naţional al Asistenţilor Sociali ca autoritate de reglementare a profesiei, are obligaţia de a elabora norme, coduri, ghiduri care să contribuie la îmbunătăţirea continuă a practicii în profesia de asistent social.

Prezentul Codul de practică se înscrie în acest demers şi descrie standardele profesionale care sunt necesar a fi puse în practică în activitatea profesională curentă a unui asistent social, responsabilităţiile acestuia în funcţie de treapta de competenţă profesională, precum şi formarea profesională necesară pentru obţinerea respectivei trepte.

Materialul elaborat de către CNASR, în cadrul proiectului ”Întărirea forţei de muncă în serviciile sociale din România”, finanţat de către Unicef România, căruia îi suntem recunoscători pentru că a făcut posibil acest demers, a fost finalizat în urma consultărilor regionale organizate de structurile teritoriale ale Colegiului, cu membrii CNASR și cu alte părți interesate și a fost aprobat de Congresul CNASR în 2019.

Este pentru prima dată când în România sunt setate astfel de standarde referitoare la practica asistentului social, acest Cod venind în completarea Codului Deontologic al profesiei de asistent social, aprobat în 2008.

Prezentul Cod privind practica asistentului social adoptat de către CNASR se află în acord cu documentele legislative în vigoare: legi, hotărâri, ordonanțe, standarde, politici publice (strategii naționale sau locale), precum și cu practica curentă. În elaborarea acestui material, au fost luate în considerare experiențele practice culese de la asistenții sociali practicieni, bunele practici publicate în țara și în străinătate, precum și documente și materiale științifice publicate de comunitatea profesională la nivel internațional

Codul privind practica asistentului social își propune să abordeze și să descrie elementele ce constituie buna practică a asistentului social în România având la bază algoritmul de derulare al actului profesional în asistenţa socială, aplicabil pentru practica asistentului social, indiferent de aria specifică în care acesta îți desfășoară activitatea. Acest cod ce include elementele de bază ale practicii asistentului social va fi revizuit/actualizat ori de câte ori practica asistenţilor sociali sau materialele stiinţifice vor demonstra că este nevoie de o

revizuire şi va fi completat cu ghiduri specifice activității profesionale din fiecare domeniu sectorial.

Materialul este structurat pe următoarele secțiuni principale

 descrierea standardelor profesionale

 etapele actului profesional

 intervenţia asistentului social în funcţie de treapta de competenţă profesională deţinută

 metodele și tehnicile folosite în practica profesională a asistentului social

 formarea profesională necesară pentru obţinerea unei trepte de competenţă profesională

STANDARDELE PROFESIONALE consolidează statutul profesiei şi prestigiul ei, atât în comunitate precum şi în cadrul mediului profesional şi academic. S tandardele profesionale apar ca un reper semnificativ al profilului profesiei, ca o imagine de referință privind practica asistentului social, a modului și nivelului la care ar trebui oferite serviciile sociale, a nivelului necesar de cunoștințe, deprinderi și atitutidini, destinate să reflecte atât așteptările profesionale, cât și cele publice legate de rolul asistentului social.

ETAPELE ACTULUI PROFESIONAL sunt diagnoza socială şi intervenţia socială. Prima etapă a actului profesional al asistentului social, respectiv DIAGNOZA SOCIA LĂ, are drept scop evidențierea elementelor cheie care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare inițială, evaluare detaliată, identificare risc, proiectare intervenție) . Înțelegerea și derularea tuturor etapelor din cadrul diagnozei sociale este esențială pentru a face trecerea la faza următoare, respectiv cea a INTERVENȚIEI SOCIALE. Cu cât evaluarea realizată în etapa de diagnoză este mai corectă și bazată pe principiile fundamentale ale asistenței sociale, cu atât soluțiile propuse vor fi mai adecvate problemelor și nevoilor sistemului beneficiar/client, ceea ce va duce în mod inerent la rezolvarea acestora.

Subliniem faptul că cele două etape ale actului profesional al asistentului social – diagnoza și intervenția sunt abordate de prezentul Cod de practică din perspectivă generală, aplicabilă tuturor ariilor sectoriale în care asistentul social poate să-și desfășoare activitatea (protecția copilului, educație, sănatate, penitenciare etc). Conținutul său poate fi adaptat specificităților din aceste arii sectoriale, prin particularizarea la nevoile diferitelor categorii de beneficiari/clienți a celor două etape și respectiv a metodelor și tehnicilor folosite de asistentul social. Acest lucru se realizează luând în considerare reglementările legislative sectoriale – vezi spre exemplu Cap. III Procesul de acordare al serviciilor sociale din Legea asistenţei sociale, în cadrul ghidurilor de bună practică elaborate în vederea optimizării și abordării unitare a activității asistenţilor sociali dintr-un anumit domeniu sectorial;un

exemplu în acest sens îl constituie Ghidul de bune practici pentru asistentul social care lucrează în sistemul penitenciar realizat în cadrul proiectului FSE POSDRU/54/6.4/G/39117

„Parteneriat pentru inovare vizând creşterea incluziunii sociale”, al cărui aplicant principal a fost Penitenciarul Giurgiu, având ca parteneri Administraţia Naţională a Penitenciarelor, Agenţia Judeţeană pentru Ocuparea Forţei de Muncă Giurgiu şi Lancaster Morecombe College din Anglia.

Responsabilitățile

principale descrise în secţiunea referitoare

la

INTERVENŢIA

ASISTENTULUI

SOCIAL ÎN FUNCŢIE DE TREAPTA

DE

COMPETENŢĂ

PROFESIONALĂ deţinută sunt comune în toate ariile de practică ale asistentului social și reprezintă cea mai mare parte din atribuțiile asistentului social implicat în munca directă cu clientii. Profesioniștii nu au în mod obligatoriu toate responsabilitățile ce vor fi descrise în cadrul acestei secţiuni, în primul rând deoarece domeniile lor de practică sunt diferite. Drept urmare, responsabilitățile principale ale asistenților sociali vor fi identificate din acele categorii care corespund cu fișa postului fiecăruia.

Atât etapa de diagnoză, cât și cea de intervenție presupun utilizarea de către asistentul social, indiferent unde acesta își desfășoară activitatea profesională, a unor METODE ȘI TEHNICI descrise în secţiunea cu acelaţi nume. Secţiunea include o descriere succintă a metodelor şi tehnicilor folosite de asistentul social, instrumentele de lucru aferente fiecareia , timpul de lucru recomandat pentru aplicarea acestor precum și treapta de competență profesională necesară pentru utilizarea fiecăreia.

Competenţele sunt seturi complexe de cunoştinţe şi abilităţi, prin care pot fi rezolvate problemele întâlnite în practica profesională, dezvoltate în mod diferit în funcție de tipurile de programe de FORMARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ urmate, precum și în funcție de experiența practică a asistentului social, ca urmare ultima secţiune cuprinde formarea profesională necesară pentru dobandirea succesivă a treptelor de competenţă profesională, dar şi formarea profesională în cazul schimbării domeniul de activitate.

Capitolul 2 - Standarde profesionale

2.1 De ce standarde profesionale?

Profesia de asistent social se bazează pe de o parte pe credința în valoarea și demnitatea tuturor ființelor umane, iar pe de altă parte pe asigurarea prin programe specifice a bunăstări i sociale. Munca în domeniul asistenței sociale are în centrul atenției îmbunătățirea vieții

oamenilor prindezvoltarea unor rețele de profesioniști capabile să răspundă unei game largi de probleme sociale, prin intervenții profesioniste, specializate, de calitate.

Standardele profesionale le oferă asistenților sociali criterii clare după care să-și ghideze activitatea practică. Ele oferă comunității de profesioniști un nivel clar la care trebuie să se afle cunoștințele, deprinderile și atitutinile lor pentru a oferi servicii de calitate oricărei categorii de beneficiari/clienți.

Standardele profesionale reprezintă un set de criterii și repere privind calitatea activității desfășurate în domeniul social. Prin urmare, acestea fac referire la ansamblul de competențe (ce trebuie să știe și să facă) și nivelurile de performanță (cât de bin e trebuie să știe și să facă) cerute pentru practicarea profesiei de asistent social.

Standardele profesionale sunt o componentă importantă a practicii profesionale, dar nu singura. Alături de standardele profesionale, cadrul de desfășurare al practicii asistenților sociali include și alte reglementări venite fie de pe același palier al reglementărilor privind profesia, fie de la nivelul legislației sectoriale specifice. În acest sens, Codul deontologic al profesiei de asistent social adoptat în anu2008 de CNASR.și publicat in MO in acelaşi an cuprinde un set de reguli care reflectă principii generale de conduită profesională și de comportament ale asistentului social. Acest set de norme etice reprezintă totalitatea exigențelor de conduită morală corespunzătoare activităţii asistentului social. Normele au la bază valorile fundamentale ale asistenţei sociale: furnizarea de servicii în beneficiul persoanelor asistate, justiţia socială, respectarea demnităţii şi unicităţii individului, a confidentialităţii şi integrităţii persoanei şi a autodeterminării ac esteia.

De asemenea, pe diversele domenii sectoriale în care asistentul social a ctivează, regăsim norme legale ce prescriu conduite profesionale în funcție de aria reglementată, tipul de beneficiari/clienți sau diversele situații personale sau sociale în care se află aceștia.

2.2 Cine beneficiază de standardele profesionale?

Standardele profesionale se adresează concomitent atât profesioniștilor, membri ai comunității profesionale, cât și angajatorilor sau decidenților în domeniul social, evaluatori, inițiatori sau implementatori de programe sau proiecte sociale.

Astfel, standardele profesionale oferă

✓ Repere clare privind practica în asistență socială.

✓ Informații cu privire la nivelul de competență necesar pentru a oferi servicii sociale de calitate.

✓ Un cadru specific în ceea ce privește calitatea muncii asistentului social.

✓ Un reper pentru angajatori în deciziile lor de a angaja un asistent social.

2.3 Principiile practicii profesionale ale asistentului social

Cele patru principii ale practicii profesionale sunt

1. Practica profesională a asistentului social este un proces ce presupune programarea unor activități în mod logic pornind de la preluarea beneficiarului/clientului până la soluționarea problemei acestuia. Elementul fundamental al acestui principiul îl reprezintă implicarea în mod activ a beneficiarului/clientului în identificarea și rezolvarea propriei probleme sociale, ceea ce reprezintă un factor predictor al reușitei intervenției sociale. Gândirea logică și raționamentul reprezintă baza acestui principiu, prin urmare asistentul social trebuie să folosească gândirea logică și pe cea critică în proiectarea și implementarea intervenției sociale.

2. Practica profesională a asistentului social are la bază informarea și studierea cadrului teoretic. Toată gândirea logică este ghidată și susținută de ideile teoretice. Teoriile oferă limbajul conceptual și structura cauzală pentru a analiza situația unei persoane, convertirea de la o poveste la un caz. În același timp, este important ca ideile concept uale ale teoriilor să fie cântărite în funcție de relevanța și adecvarea lor față de specificitățile cazului. Pe lângă ideile și cadrele teoretice, cunoștințele relevante și legislați a, politicile și protocoalele actualizate dar și studiile/evaluările ce furnizează dovezi fundamentate științific cu privire la bunele practici sunt la fel de importante în dezvoltarea și orientarea practicii profesionale.

3. Practica profesională a asistentului social este una obiectivă. Prin urmare, scopul de a intra în și de a forma relații de lucru profesionale cu beneficiarii/clienții și/sau familiile lor trebuie să fie legat de facilitarea schimbării necesare pentru a obține rezultatele pe care beneficiarul/clientul și asistentul social le-au convenit.

4. Practica profesională a asistentului social are la bază integrarea mai multor metode sau tehnici de lucru. Practica integrată se referă la utilizarea și integrarea de la caz la caz a diferitelor modalități de practică pentru a asigura o bună corelare a intervențiilor și răspunsurilor la servicii raportat la nevoile individului și/sau ale familiei la momentul respectiv.

2.4 Standardele profesionale în activitatea asistentului social

Standardele descriu cunoștințele, deprinderile și atitudinile necesare pentru o practică profesională competentă. În practica de zi cu zi a asistenților sociali, dar și în literatura de specialitate au fost identificate 8 standarde profesionale ce privesc practica asistentului social.

Ele pot fi împărțite în două grupe distincte

✓ standarde profesionale în raport cu profesia: integritatea profesională, competența profesională, formarea continuă, supervizarea și consultarea;

✓ standarde profesionale în raport cu beneficiarul/clientul: construirea și susținerea unei relații profesionale corecte cu beneficiarul/clientul, evaluarea nevoilor realizată în parteneriat cu beneficiarul/clientul ,realizarea intervenției sociale și lucrul în echipă.

Conform celor 8 standarde profesionale, asistentul social este responsabil de

✓ gestionarea cu succes a rolului profesional;

✓ realizarea activităților în mod profesionist;

✓ formarea lui continuă și în acord cu domeniul de practică;

✓ includerea în derularea activităților practice a analizei, reflecției, gândirii critice, precum și a procesului de supervizare și consultare;

✓ construirea și susținerea unei relații profesionale corecte cu beneficiarul/clientul;

✓ evaluarea nevoilor realizată în parteneriat cu beneficiarul/ clientul;

✓ realizarea intervenției sociale;

✓ dezvoltarea unor relații de colaborare cu alți specialiști.

Standardul I - GESTIONAREA CU SUCCES A ROLULUI PROFESIONAL

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități /

instrumente utilizate în realizarea standardului

Eficiența în muncă.

Foloseşte în mod rațional timpul de lucru, adoptând o serie de obiceiuri ce intră în rutina zilnică, prin

prioritizarea, planificarea sarcinilor

Planificare și prioritizare Managementul timpului

și gestionarea resurselor.

Deciziile profesionale se bazează pe gândirea critică.

Identifică și analizează problemele etice, dilemele ce apar în contextul practicii profesionale în acord cu

cadrul legislativ și codul deontologic al profesiei.

Grupuri de lucru profesionale

Întâlniri între specialiști Supervizare

Reflectează asupra practicii.

Reflectează periodic/permanent

asupra impactului pe care propriile valori și experiențe de viață le au asupra procesului de asistență

socială.

Supervizare

Utilizează însemnări, dovezi, înregistrări.

Asistentul social trebuie să păstreze însemnări, înregistrări exacte,

complete, recuperabile și actualizate în raport cu beneficiarii/clienții, iar acestea trebuie să respecte cerințele legale și normele organizației.

Interviu, Observația, alte metode/instrumente ce

permit culegerea de date/informații

Întocmește documente.

Întocmeşte rapoarte

profesionale/documente profesionale care sunt analitice, coerente și

adecvate publicului cu care lucrează, precum și în acord cu legislația și

cerințele organizației.

Sesizări, Rapoarte

Activitatea o

desfășoară în condiții de siguranță, în acord cu legislația în

vigoare, dar și cu normele și

reglementările

organizației în care lucrează.

Se asigură că activitățile pe care le va desfășura nu îi pun în pericol

siguranța fizică și psihică.

Analizează potențialul grad de risc al activităților derulate și dacă

reprezintă un grad ridicat de risc, solicită sprijin în derularea lor.

Utilizează și respectă legislația în vigoare, cunoaște și respectă

regulamentele organizației care i-au fost puse la

dispoziție și explicate de către angajator.

Ia toate măsurile

necesare pentru a

După evaluarea gradului de risc al

activităților, asistentul social are

Analizează potențialul risc

proteja siguranța sa fizică și psihică.

datoria să solicite sprijin adecvat sau să refuze derularea acestora dacă nu îi este acordat suportul necesar.

Astfel, în deplasările la domiciliu va fi însoțit întotdeauna de un coleg sau în situațiile cu grad mare de risc

solicită suportul instituțiilor abilitate.

și solicită sprijin

Promovează și

demonstrează, prin propriile

comportamente,

valorile și principiile pe care se bazează

munca socială.

Asistentul social susține prin

comportamente profesionale valorile declarate.

Comportamente adecvate; de exemplu, comportamente

adecvate pentru

confidențialitate: asistentul social nu transmite nicio

informație cu privire la

beneficiar/client către terți, dacă interesul sau situația beneficiarului/clientului nu o cere.

Raportează

evenimentele,

incidentele, erorile și situațiile neprevăzute care pot apărea în

munca sa către persoanele

competente.

Raportează persoanelor competente evenimentele, incidentele, erorile și

situațiile neprevăzute care pot apărea în munca sa.

Ședințe, rapoarte de caz.

Gestionează potențiale conflicte.

Are cunoștințe, deprinderi și atitudini necesare pentru a gestiona potențiale conflicte sau situații de risc.

Periodic își actualizează

cunoștințele și își exersează deprinderile în acest

domeniu prin participarea la conferințe/cursuri/workshop- uri, etc.

Standard II - REALIZAREA ACTIVITĂȚILOR ÎN MOD PROFESIONIST

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Clarificarea, cunoașterea și

respectarea cerințelor legale, precum și pe

cele ale organizatației

în care activează.

Cunoaşte şi respectă toate

prevederile legale, în special,

normele și cadrul organizațional.

La nivel individual,

informarea cu privire la

modificările legislative, fie consultând site-urile de

specialitate, fie folosind alte

surse autorizate.

La nivel organizațional, cunoașterea legislației

specifice, ROI şi MOF prin

consultarea documentelor sau prin ședințe/întâlniri cu

profesioniștii.

Punerea în practică a tuturor cunoștințelor, deprinderilor și a

atitudinilor adecvate

domeniului de practică.

Utilizează toate cunoștințele și

deprinderile de bază, dar și pe cele specifice dobândite în urma

formării profesionale continue.

Studiu individual, participări la conferințe, seminarii,

workshop-uri.

Adaptarea tuturor

Toate cunoștințele, deprinderile și

Utilizarea unui limbaj adecvat

cunoștințelor,

atitudinile dobândite pe parcursul

gradului de înțelegere al

deprinderilor și

formării profesionale continue vor

beneficiarului/clientului.

atitudinilor pentru a

fi adaptate nevoilor specifice ale

satisface nevoile

beneficiarilor/clienților.

specifice ale

beneficiarilor/clienților.

Ține cont de

Asistentul social are obligația de a

Participarea la studii,

dezvoltarea sa

fi la curent cu cercetările din

cercetări, studiu individual

profesională continuă,

domeniul social sau din domeniul

sau prin participări la

fiind la curent cu noile

său de practică.

conferințe, cursuri,

dovezi științifice,

workshop-uri.

cercetări în domeniu.

Contribuie la

Contribuie la îmbunătățirea

Propune și realizează

îmbunătățirea continuă

practicii, serviciilor și politicilor

documente ce vizează

a practicii, serviciilor,

în domeniu. De asemenea, poate

schimbări de politici publice,

politicilor și

genera în mod sistematic

scrie și/sau implementează

procedurilor de

schimbarea în raport cu domeniul

proiecte sociale, participă la

asistență socială.

său de practică.

realizarea de bune practici și

proceduri de lucru.

Standard III - FORMAREA CONTINUĂ

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Responsabilitate asumată pentru formarea sa

profesională continuă.

Participă periodic la

conferințe/cursuri/ateliere/workshop- uri în vederea formării sale

profesionale continue. De asemenea, se poate informa în mod individual, utilizând toate formele consacrate de studiu: literatura de specialitate în

format fizic sau electronic, e-learning etc.

Studiu individual în scopul formării.

Participare la conferințe, cursuri, ateliere, grupuri de lucru recunoscute de către organizațiile

profesionale.

Activitatea profesională desfășurată în acord cu

cadrul legislativ, inclusiv codurile, standardele și

îndrumările profesionale.

Cunoaşte, înțelege și aplică legislația în vigoare, codurile,

standardele, cadrul și îndrumările profesionale.

Studiu individual .

Întâlniri cu profesioniștii Supervizare.

Intervenții profesionale bazate pe cunoștințe sau dovezi științifice, pe

cercetări în domeniu și pe modele de bune

Utilizează un cadru teoretic ce va sta la baza intervenției sociale alese,

putând explica motivele pentru care a ales respectivul cadru în contextul

dat.

Documente

Studiu individual

practici.

Standard IV - INCLUDEREA ÎN DERULAREA ACTIVITĂȚILOR PRACTICE A ANALIZEI, REFLECȚIEI, GÂNDIRII CRITICE, PRECUM ȘI A PROCESULUI DE SUPERVIZARE ȘI CONSULTARE

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Aplică gândirea critică pentru a reflecta asupra practicii.

Utilizează gândirea critică: pentru a identifica, înțelege și realiza

conexiuni logice între idei,

argumentele proprii și implementarea activităților; pentru a rezolva

probleme cu grad sporit de

dificultate; pentru a identifica,

construi și înțelege justificările din spatele unor opinii, argumente sau

credințe ale beneficiarului/clientului; pentru a distinge între fapte, opinii și judecăți de valoare; pentru a înțelege situații concrete; pentru a evalua o

intervenție socială; etc.

Timp pentru reflecție, timp acordat pentru a

analiza situațiile. Întâlniri cu supervizorul, peer

support, discuții cu mentorul.

Accesează și solicită

activități de supervizare profesională în mod

corespunzător, în

conformitate cu cerințele organizației și cele

profesionale.

Solicită și/sau accesează servicii de supervizare profesională în vederea îmbunătățirii activității derulate.

Participarea la ședințe de supervizare.

Utilizează feedback-ul primit în cadrul

procesului de supervizare

Solicită, primeşte și oferă constant

feedback asupra activității, atitudinii sau rezultatelor urmărite. Este

Utilizarea tehnicilor

specifice de feedback.

sau din alte surse, inclusiv din partea

beneficiarilor/clienților.

important ca asistentul social să foloseacă feedbackul primit în

diferite contexte pentru a reflecta

asupra practicii, proceselor utilizate, cadrului științific utilizat, precum și pentru a-și evalua activitatea.

Standard V - CONSTRUIREA ȘI SUSȚINEREA UNEI RELAȚII PROFESIONALE CORECTE CU BENEFICIARUL/CLIENTUL

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Construiește și susține relații corecte cu

beneficiarii/clienții.

Foloseşte toate cunoștințele și

deprinderile dobândite, utilizând tehnici adecvate pentru a construi relații obiective și corecte cu

beneficiarii/clienții săi.

Observația

Ascultarea activă Interviul

Comunică în mod clar

beneficiarului/clientului rolul său,

responsabilități, cadrul și condițiile în care pot

colabora.

Utilizează tehnici specifice

comunicării cu beneficiarul/clientul pentru a-și delimita clar rolul, locul și condițiile în care se va derula

colaborarea. În acest sens, își va dezvolta deprinderi și atitudini

necesare unei comunicări eficiente și clare. Va învăța să își stabilească

scopuri și obiective în munca sa, precum și în definirea relației cu beneficiarul/ clientul.

Stabilirea clară a

obiectivelor relaționale,

precum și comunicarea lor către beneficiar/client

Contractul cu beneficiarul

Promovează și

încurajează participarea activă a

beneficiarului/clientului

în procesul de intervenție

Dobândeşte, pe parcursul formării continue, deprinderile și atitudinile

necesare pentru a implica sau a crește gradul de implicare al

beneficiarului/clientului în procesul

Măsurarea motivației pentru schimbare

Interviu motivaţional

socială.

de intervenție socială.

Sprijină beneficiarii/

clienții în a-și prezenta opiniile, nevoile,

preferințele, iar acolo unde aceștia nu se pot

reprezenta singuri, îi vor reprezenta către terți.

Creează contextul specific ce îi va

permitebeneficiarului/ clientului să-și exprime opiniile, nevoile și

preferințele. Asistentul social va analiza situațiile în care

beneficiarul/clientul nu se poate reprezenta singur către terți și va

decide pentru cât timp și în ce scop va realiza această reprezentare.

Pregătirea

beneficiarului/clientului în cazul în care acesta se reprezintă singur la

discuții, interviuri, etc (simulări, jocuri de rol, etc)

Susține activ

beneficiarii/clienții pentru a-și atinge

obiectivele prevăzute și consemnate in planul

individual de intervenție.

Susține activ beneficiarul/clientul, prin tehnici adecvate, utilizând

deprinderi și atitudini dobândite, ce au la bază un cadru teoretic clar, în vederea atingerii obiectivelor

stabilite în planul individual de intervenție.

Contract şi respectarea

termenelor din planul de intervenție realizat

împreună cu

beneficiarul/clientul.

Standard VI - EVALUAREA NEVOILOR ACTIVITATE REALIZATĂ ÎN PARTENERIAT CU BENEFICIARUL/ CLIENTUL

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea

profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Realizarea de evaluări.

Realizeazeă evaluări ale nevoilor beneficiarului/clientului în mod precis, cuprinzător și

personalizat, în conformitate cu standardele și procedurile

stabilite la nivel național sau

Diagnoza socială cu tehnicile și instrumentele specifice

acestei etape (documentarea, observaţia, convorbirea

telefonică, întrevederea,

interviul de explorare,

organizațional.

genograma, ecomapa)

Implicarea

beneficiarului/clientul în evaluarea propriei

situații.

Beneficiarul/clientul va participa la evaluarea propriei situații,

plecând de la modul în care

acesta își definește problema și de la măsurarea disponibilității acestuia în a întreprinde acțiuni de remediere.

Instrumente specifice de

analiză a disponibilității la schimbare (Interviul

motivaţional etc.)

Sprijinirea

beneficiarului/clientului în procesul de evaluare prin tehnici specifice.

Utilizează în procesul de evaluare tehnici specifice pentru a-l

implica pe beneficiar/client,

construind un cadru și un context propice.

Tehnici de comunicare, persuasiune, etc.

Evaluarea naturii,

nivelului, urgenței și

implicațiilor situațiilor sociale identificate în

conformitate cu cerințele legale

Evaluează natura, nivelul, urgența și implicațiile situațiilor sociale

identificate în conformitate cu cerințele legale utilizând toate cunoștințele dobândite în acest domeniu.

Fișă de analiză a riscului.

Sprijinirea

beneficiarilor/clienților în identificarea

resurselor interioare și exterioare necesare

pentru a depăși problema identificată.

Sprijină beneficiarii/clienții pentru a identifica resursele

interioare și exterioare necesare pentru a depăși problema

identificată, folosind tehnici specifice.

Ecomapa, genograma, analiza câmpului de forțe.

Analiza SWOT

Standard VII - REALIZAREA INTERVENȚIEI SOCIALE PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea

profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Cunoștințe profesionale

Are cunoștințe, deprinderi și

Îmbunătățirea periodică a

cu privire la cadrul

teoretic ce are în vedere intervenția socială.

atitudini cu privire la o serie de intervenții bazate pe dovezi

științifice precum și abilitatea de a selecta din acestea și de a aplica în mod corespunzător

aceste măsuri pentru a satisface nevoile și circumstanțele

identificate ale

beneficiarilor/clienților și ale familiilor lor.

cunoștințelor, deprinderilor şi atitudinilor profesionale cu

privire la metode și tehnici de intervenție socială, prin

participarea la

conferințe/cursuri/workshopuri sau prin studiu individual

Implicarea activă a

beneficiarului/clientului în elaborarea și punerea în practică a planului de intervenție, a

obiectivelor de atins.

Măsoară gradul de motivație pe care-l are beneficiarul/clientul

în raport cu schimbarea propusă, ca mai apoi să treacă către etapa intervenției sociale, utilizând

instrumente specifice în acest

sens. Dacă beneficiarul/clientul se află în stadiile ce-i permit

intervenția, asistentul social îl va implica activ în stabilirea obiectivelor și a planului de

intervenție.

Interviul motivațional,

consiliere, lucurl în echipa

multidisciplinară, conferințe de caz.

Identificarea și

facilitarea accesului

beneficiarului/clientului la o rețea de sprijin

pentru a completa

resursele și rețelele proprii ale

beneficiarului/clientului.

Face toate demersurile necesare pentru a identifica împreună cu beneficiarul/ clientul rețeaua sa de sprijin, utilizând instrumente specifice, precum și pentru a

creea sau implica beneficiarul/ clientul în alte rețele de sprijin.

Ecomapa, Genograma, Analiza câmpului de forțe.

Analiza swot

Elaborarea și punerea în aplicare a planurilor de gestionare a riscurilor,

luând în considerare

cerințele juridice și

În activitatea sa, asistentul social are competența de a

identifica și gestiona diferite tipuri de risc.

Metode și tehnici utilizate în mentorat, ca de exemplu: fișa de observație, caietul

mentorului sau al mentoratului.

organizaționale și capacitatea

beneficiarilor/clienților de a lua decizii cu

privire la riscuri.

Asistentul social trebuie să

transmită către beneficiar/client o serie de abilități necesare

pentru ca și acesta să poată

identifica și gestiona o serie de riscuri.

Raportarea și

investigarea abuzurilor în conformitate cu

legislația.

În situațiile în care asistentul

social va constata forme de abuz asupra beneficiarului/clientului său are obligația de a investiga

și raporta către autoritățile competente.

Sesizare către instituțiile abilitate.

Organizarea transferului sau închiderea

intervenției în conformitate cu standardele și

procedurile stabilite la nivelul fiecărui furnizor de servicii sociale.

Închide sau transferă cazul în acord cu legislația în vigoare în domeniul de practică, cu

normele organizaționale, precum și cu standardele profesionale.

Evaluarea situației, a

intervenției, a nivelului de atingere a obiectivelor din contract; monitorizare

postintervenție.

Standard VIII –DEZVOLTAREA UNOR RELAȚII DE COLABORARE PROFESIONALĂ

Standard

Detalierea standardului în raport cu activitatea profesională

Exemple de activități/

instrumente utilizate în realizarea standardului

Identificarea

Identifică prin metode specifice

Ecomapa.

profesioniștilor ce pot fi

rețeaua de specialisti care poate fi

implicați în atingerea

implicată în atingerea obiectivelor

obiectivelor stabilite în

stabilite în planul individual de

planul individual de

intervenție. Asistentul social va

intervenție.

cartografia și prioritiza rolul fiecărui

profesionist ce urmează a fi implicat,

cunoscând rolurile profesionale și limitele acestora de competență.

Stabilirea și gestionarea unor relații profesionale eficiente în cadrul

echipelor

multidisciplinare.

Cunoaşte, înțelege și aplică tehnici specifice gestionării unor echipe

eficiente de lucru (cunoaște etapele dezvoltării unei echipe, tehnici de motivarea unei echipe, tehnici de

stabilirea și urmărirea obiectivelor comune și a modului de

implementare a acestora, tehnici de comunicare, de gestionare a

conflictelor,etc).

Studiu individual.

Întâlniri cu profesioniștii Supervizare.

Crearea unei rețele

profesionale eficiente.

Construieşte, susține și dezvoltă

relații profesionale eficiente, bazate pe o colaborare reală cu

profesioniștii din domeniile conexe ariei sale de competență. Cunoaşte, înțelege și aplică tehnici specifice construirii unor relații profesionale eficiente.

Studiu individual

Întâlniri cu profesioniștii Supervizare

Capitolul 3 - Etapele actului profesional

În derularea algoritmului actului profesional, parcurgând în mod logic etapele de diagnoză și respectiv de intervenție , asistentul social trebuie să aibă în vedere

1. Problema vizată sau elementul care a declanşat sistemul de activităţi : asistentul social trebuie să ştie: cine a formulat solicitarea pentru acordarea serviciilor sociale, care este conținutul acestei solicitari și în ce constă ea ; cine este beneficiarul intervenţiei/clientul; cui i s-a adresat solicitarea; ce rezultat se aşteaptă a se obţine;

2. Evaluarea vizează cunoaşterea situaţiei beneficiarului/clientului, a contextului social în care trăieşte şi, îndeosebi, a condiţiilor care au „declanşat problema”. Ea urmăreşte elaborarea unor ipoteze de lucru, a unor interpretări şi, în final, a unei sinte ze explicative privind clientul, fără de care nu ar fi posibilă redactarea planului de intervenţie;

3. Elaborarea planului de intervenţie propriu-zis, cuprinde referiri la

✓ Obiectivul fundamental şi obiectivele derivate ale intervenţiei (în funcţie de natu ra ajutorului cerut şi de mijloacele disponibile), fie obiective parţiale, fie obiective succesive în timp.

✓ Nivelul intervenţiei, adică natura sau tipul de beneficiar/client, deoarece activitatea poate fi centrată pe individ sau pe grupul din care face p arte (familia, grupul de prieteni, colegi, etc) sau pe „câmp social” mai larg (instituţia socială, mediu înconjurător, comunitatea, etc).

✓ Strategia stabilită sau tipurile de intervenţie alese, care în mod normal depind de toate celelalte elemente deja analizate.

4. Negocierea strategiei/planului de intervenție vizează cazul în care actorii sociali implicaţi şi interesaţi nu cad de la bun început de comun acord asupra formulei acestuia;

5. Aplicarea strategiei negociate şi acceptate de actori sociali implicaţi

✓ Intervenţii în prezenţa şi cu participarea clientului

✓ Intervenţii în absenţa clientului (care vizează mediul sau factorii „contextului”social în care se află acesta);

6. Evaluarea finală a efectelor obţinute prin raportarea „aşteptărilor” la rezultate le reale, concrete (schimbările reuşite, drumul parcurs parţial sau total, eventuale „reajustări” ale demersului şi ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu înseamnă întotdeauna sfârşitul intervenţiei, ci o bază pentru o posibilă reconsiderare a ac tivităţii pentru un nou început mai ales dacă problema n-a fost definitiv rezolvată.

Ca urmare, focusul activității asistentului social se schimbă pe măsură ce se parcurg aceste etape astfel

❖ La începutul intervenţiei, interesul cade pe analiza şi înţelege rea cererii, pe evaluarea preliminară a situaţiei şi pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare;

❖ La mijlocul intervenţiei accentul cade pe etapele care se referă la elaborarea planului de intervenție, semnarea unui eventual contract cu beneficiarul/clientul şi alegerea strategiei;

❖ Spre sfârşitul intervenţiei, ponderea activităţii de aplicare în practică a strategiei şi de evaluare a rezultatelor finale este net mai mare decât ponderea altor activităţi.

DIAGNOZA SOCIALĂ

Prezentare generală

Diagnoza socială este un proces complex de cunoaştere, înţelegere, individualizare şi clarificare a situaţiei problematice a clientului, demers care condiţionează natura, direcţia şi scopul intervenţiilor în asistenţă socială. În etapa diagnozei sociale, specialistul trebuie să aibă un răspuns clar la următoarele întrebări

o Cine este clientul? Ce tip de persoană/familie/grup sau comunitate este?

o Care sunt problemele? Când au apărut?

o Care sunt condiţiile (factorii) care au determinat, au favorizat sau au precipitat apariţia şi evoluţia lor?

o Care este natura şi gravitatea disfuncţiei identificate?

o Care este percepţia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul său?

o Care sunt aşteptările, obiectivele şi resursele sale?

o Care sunt presiunile sociale exercitate asupra clientului?

o Ce tip de schimbare este posibilă? Care sunt obiectivele imediate şi cele de perspectivă?

o Care sunt mijloacele realizării lor?

o Care este pronosticul asistentului social asupra reuşitei intervenţiei sociale, apreciate în funcţie de gravitatea problemei, de resursele clientului, ale anturajului său şi ale serviciului social?1

Plecând de la aceste aspecte şi adaugând elementele de deontologie ale acestei profesii, indiferent de clientul ori situaţia pentru care a fost elaborată, diagnoza realizată de asistentul social trebuie

o să facă referire la aspectele fiziologice, sociale, economice şi psihice ale indi vizilor şi să analizeze relaţiile dintre ele;

o să ia în considerare atât situaţiile problematice, cât şi resursele clienților;

o să cointereseze şi să implice, fără excepţie, toţi clienții în procesul de analiză;

o să aibă ca punct de plecare pentru întregul proces metodologia specifică asistenţei sociale;

o să permită o intervenţie efectivă şi eficientă;

o să aibă în vedere caracterul procesual al asistenţei sociale;

o să ţină seama de dimensiunile discriminării şi ale marginalizării sub aspectul sexului, rasei, etniei, statutului de şedere, vârstei, handicapului şi orientării sexuale;

o să consolideze procesul de profesionalizare a asistenţei sociale.

Diagnoza socială presupune analiza și sinteza informaţiilor pe care asistentul social le obţine prin metodele și tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea intervențieiși vizează atât cauzele situației de dificultate

1 Andree Menthonnex, 1995: 106-108

cât și resursele clientului. Drept urmare, primul pas în procesul de diagnoză va fi întotdeauna reprezentat de trecerea în revistă a tuturor factorilor relevanţi în situaţia dată. Pe lângă client (care poate fi reprezentat de adulții, familiile, comunitățile în cauză şi copiii lor), în acest stadiu vor fi luate în considerare atât reţeaua de suport – ex. rudele, prietenii, colegii, cât şi alți profesionişti implicați – ex. asistenţii sociali, învăţătorii, medicii şi avocaţii.

Analiza problemelor şi a resurselor permite

o evaluarea sistematică a capacităţilor indivizilor;

o obţinerea unei priviri de ansamblu asupra situaţiei iniţiale,

o alegerea informaţiilor relevante şi stabilirea priorităţilor, ajungându-se astfel la o imagine structurată despre situaţie;

o descoperirea factorilor activi implicaţi şi diagnosticarea tipului de relaţii în cazul relaţiilor de schimb şi de putere;

o integrarea în procesul de soluţionare a tuturor celor implicaţi;

o identificarea resurselor potenţiale şi a celor disponibile pentru soluţionarea problemei ;

o formularea de obiective argumentate pe baza valorilor profesional-etice ale asistenţei sociale;

o realizarea cooperării interne între asistenţii sociali, precum și a acestora cu alte categorii de profesioniști.

Etapele diagnozei sociale

Pentru realizarea diagnozei sociale în raport cu orice problemă sau categorie de clienţi, se parcurg următoarele etape

✓ Evaluare nevoi/resurse/puncte tari

✓ Proiectarea intervenției sociale

Evaluare nevoi/resurse

Definiţie şi scop

Evaluarea trebuie să se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat , mai exact, pe colectarea şi analiza datelor necesare identificării/formulării corecte a problemei sociale cu care se confruntă clientul şi a căilor de rezolvare a cazului. Altfel, există riscul de a acumula un volum prea mare de informaţii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face dificilă elaborarea diagnosticului social, respectiv găsirea soluţiilor de rezolvare a problemei şi derularea planului de intervenţie.

Evaluarea pregăteşte intervenţia socială prin faptul că furnizează acesteia datele necesare şi indică principalele direcţii de acţiune. În acest scop, evaluarea se centrează pe răspunsul la următoarele întrebări: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibilităţi există pentru a schimba situaţia? Cum se va proceda?

Cunoaşterea problemei

O problemă socială este definită drept “ un proces social, o caracteristică, o situaţie despre care societatea sau un subsistem al ei consideră că trebuie schimbat ”. Această definiţie include două elemente

a. O cauză – o sursă de dificultăţi asupra căruia urmează să se acţioneze pentru a fi schimbat într-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv și

b. Conştientizarea dificultăţii – sursa problemei este acceptată de către client și conștientizat că acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.

Evaluarea presupune selectarea, organizarea şi sintetizarea datelor despre situaţia clientului având ca rezultat imediat identificarea şi formularea problemei sociale. Referitor la acestă etapă, asistentul social trebuie să aibă în atenţie următoarele aspecte

✓ de la cine provine cererea de ajutor; care probleme sunt prioritare pentru client şi cum le defineşte acesta;

✓ ce priorităţi identifică asistentul social şi dacă acestea coincid sau nu cu cele ale clientului;

✓ care este natura problemei, dacă este o “problemă externă” persoanei, familiei sau grupului, dacă este o disfuncţie care ţine de contextul social şi care afectează o categorie de populaţie (de exemplu, şomajul) sau este o “problemă internă”, care vizează direct persoana, familia sau grupul care solicită sprijin (de exemplu: probleme relaţionale, afective, probleme de cuplu, de educaţie, forme de dependenţă, conduite asociale ca delincvenţa, prostituţia etc.);

✓ ce raport există între aceste tipuri de probleme;

✓ care sunt datele semnificative ce semnalează existenţa problemei respective; în această categorie intră date obiective (indubitabile): vârsta, componenţa familiei, veniturile, locuinţa, locul de muncă etc. şi date obiectivabile: conduite, acţiuni, gesturi, declaraţii, observate şi interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul investigării.

În sinteză, in cadrul evaluării, se pot identifica următoarele categorii de probleme 2

interpersonale – familiale;

o de cuplu;

o colegiale;

o profesionale;

o emoţionale – suferinţă; boală; pierdere;

o de comportament;

o în asigurarea resurselor materiale;

o în îndeplinirea rolurilor – părinte; partener; alte roluri sociale;

o de tranziţie socială – schimbare de rol; de mediu; de situaţie;

o în relaţia cu instituţiile şi organizaţiile formale etc.

Definirea problemei se face pe orizontală – în sensul ramificaţiilor sale în prezent (lista de probleme; prioritizarea lor) şi pe verticală – identificarea cauzalităţii. Categorii de probleme in funcţie de urgenţa şi gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principală); probleme adiacente (factori cauzali sau favorizanţi ai situaţiei problematice); probleme curente.

Cunoaşterea resurselor clientului

O altă secvenţă importantă în realizarea evaluării operaţionale constă în definirea şi descrierea clientului care are nevoie de ajutor. În acest sens, se vor urmări aspecte precum

✓ cine este clientul? (individul, familia, grupul sau o categorie de populaţie: adolescenţi; persoane de vârsta a treia; persoane cu dizabilităţi etc.);

✓ date de identificare;

✓ percepţia clientului asupra propriei situaţii;

✓ atitudinea şi aşteptările sale faţă de procesul de asistare;

✓ nivelul de motivaţie în raport cu schimbarea situaţiei sale;

✓ experiențe de învățare anterioare ce pot fi re-valorizate;

✓ cum se mobilizează pentru schimbarea situației sale și dificultăţile întâmpinate; reacţia faţă de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacţii pozitive);

✓ capacităţile fizice, intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face faţă situaţiei;

✓ aprecierea potenţialului său de dezvoltare;

✓ identificarea factorilor defavorizanţi.

Toate aceste informaţii sunt necesare pentru a evalua resursele şi posibilităţile clientului care pot fi mobilizate pentru schimbarea situaţiei. Resursele pe care clientul le poate activa şi valorifica pot fi: resurse interne (capacităţi proprii, motivaţii) şi resurse externe (identificarea unei reţele de sprijin formate din membrii familiei nucleare şi a familiei lărgite, prieteni, vecini, grupuri, instituţii, servicii; reperarea r esurselor materiale disponibile - pensie, alocaţie, bunuri etc.). În paralel cu identificarea re surselor, asistentul social trebuie să repereze factorii de rezistenţă şi de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.

INTERVENȚIA

Intervenția socială este un proces ce implică acțiuni de schimbare planificată. Schimbarea poate apărea în mod natural, însă sunt situații în care oamenii au nevoie de ajutor în a planifica acțiuni ce vor genera schimbare.

Practica demonstrează că motivația este un element fundamental al schimbării. Astfel motivația spre schimbare a beneficiarului devine un bun predi ctor al rezultatului intervenției sociale. Măsurarea motivației spre/pentru schimbare a beneficiarului trebuie să ia în calcul trei dimensiuni: a fi pregătit, a fi dispus și a fi capabil să realizeze schimbarea propusă.

Acțiunile ce presupun schimbarea planificată pot fi directe, în raport cu individul sau sistemul din care face parte sau indirecte, în raport cu organizația, mediul profesional sau societatea .

Interventia sociala reprezinta un model teoretic cu largă utilizare in practica socială. În cadrul acestui model, asistentul social este un „agent al schimbării” care trebuie să d efinească

obiectivele precise ale schimbării ce e nevoie să fie realizată, precum şi mijloacele necesare în acest sens.

Elaborarea planului de intervenţie

Definirea obiectivelor şi a mijloacelor prin care acestea vor fi atinse reprezintă planul de intervenţie, rezultat al confruntării proiectelor diferiţilor parteneri (ex: clientul/beneficiarul, familia, comunitatea, instituţia, asistentul social), negocierea ducând spre un proiect/plan comun.

Elaborarea planului de intervenţie cuprinde

- definirea riguroasă a problemei beneficiarului/clientului şi a nivelului la care se intervine (ex: individ, grup, comunitate restrânsă);

- determinarea obiectivelor specifice ale intervenţiei, în ordinea importanţei şi/sau în ordinea cronologică a realizării;

- alegerea strategiilor, metodelor şi tehnicilor de lucru cu beneficiar/clientul pentru a putea provoca şi susţine mecanismele schimbării sociale.

Planul de intervenție este rezultatul negocierii între asistentul social, beneficiar/client şi organizație/instituție.

Punerea în aplicare a planului de intervenție este etapa de realizare propriu–zisă a obiectivelor schimbării, pe baza diverselor metode şi tehnici de intervenţie.

Evaluarea rezultatelor

Evaluarea rezultatelor constă în măsurarea efectelor produse de punerea în aplicare a planului de intervenţie. Evaluarea combină 3 perspective de măsurare a performanţelor: cea proprie asistentului social, cea proprie clientului şi perspectiva organiza ției/instituției. Din evaluare pot deriva două situaţii: fie continuarea intervenţiei pe baza unui plan renegociat şi mai bine adaptat situaţiei, fie renunţarea definitivă la intervenţie, în virtutea reuşitei sau a eşecului total.

Încheierea intervenţiei

Încheierea intervenţiei este momentul în care unul dintre acto rii implicaţi sau toţi consideră că obiectivele au fost atinse sau că, dimpotrivă, interventia a eşuat.

Încheierea este sfârşitul relaţiei de colaborare profesională între asistentul social şi beneficiar/client. Încheierea poate fi programată sau spontană, de succes sau nu. Indiferent de condiţiile de încheiere, asistentul social trebuie să fie pregătit să gestioneze această fază a procesului de transformare planificat.

Relaţia asistent social-beneficiar/client se încheie atunci când serviciile nu mai sunt necesare sau nu mai servesc intereselor beneficiarului. Încheierea trebuie să se bazeze pe dovezi clare ale îndeplinirii obiectivelor şi scopurilor. Instinctele sau opiniile asistentului social nu pot constitui o bază solidă în evaluarea situaţiei. Specialistul este, de asemenea, obligat să recurgă la abilităţi de gândire critică în acest stadiu al procesului de transformare planificată. Asistarea beneficiarului în această fază presupune luarea în considerare a unei încheieri doar în cazul unui progres real demonstrat.

Capitolul 4 ETAPELE ACTULUI PROFESIONAL VERSUS TREPTE DE COMPETENŢĂ PROFESIONALĂ

Prezentul document propune o clasificare a rolurilor pe care le poate juca asistentul social în etapele actului profesional și nivelul de responsabilitate pe care-l poate avea în funcție de vechimea și cunoștințele dobândite. Astfel, este de dorit ca, pe măsură ce capătă mai multă experiență în muncă, precum și expertiză în domeniul sectorial în care își desfășoară activitatea, un asistent social să poată trece către următoarea etapă din cariera sa profesională.

Trepte de competență profesională conform CNASR vs nivel de responsabilitate în etapele actului profesional

Intervenția directă se referă la acțiunile practice pe care le întreprinde asistentul social în contact direct cu beneficiarii la nivel individual, de grup sau de comunitate pentru a răspund e nevoilor lor. Majoritatea asistenților sociali își încep cariera în practica direct ă, deoarece aceasta dezvoltă competențele de bază ale asistentului social.

Intervenția indirectă are impact asupra organizației din care face parte, a sectorului, a profesiei, precum și a societății. Aceasta se practică în roluri manageriale sau de antreprenor, în urmarirea efectivă a practicilor de politică socială, de legislație, de promovarea de noi tendințe în politici sociale, precum și în cercetarea din domeniul asistenței sociale. Asistenții

sociali pot trece către intervenția indirectă după ce au demonstrat competențe în intervenția directă.

Au fost identificate 7 niveluri generale de responsabilitate ale asistentului social în diagnoza şi intervenția socială

► Managementul de caz

► Intervenţia de grup

► Intervenţia în comunitate

► Educaţie şi dezvoltare profesională

► Dezvoltare și implementare de programe sociale

► Leadership profesional/Manager/antreprenor

► Cercetare în domeniul social

Aceste 7 niveluri de responsabilitate sunt comune activității asistenților sociali, indiferent de domeniul în care ei activează. Aceste atribuții principale pot fi particularizate și respectiv completate în fișa postului asistentului social astfel încât să reflecte specificitățile unui anumit domeniu de practică (ex. vârstnici, persoane cu dizabilități, c opii şi familii, tineri, etc.).

În același timp, deoarece domeniile lor de practică sunt diferite, profesioniștii pot să nu aibă în mod obligatoriu toate atribuțiile ce vor fi descrise în cadru l acestui material pentru o anumită treaptă de competență profesională ci doar o parte a lor, aspect reflectat de asemenea în fișa postului fiecărui asistent social.

Un asistent social cu experiență și expertiză nu este necesar să se regăsească pe toate cele 7 niveluri de responsabilitate. El va alege în funcție de perspectivele pe care i le oferă organizația/instituţia în care activează, ținând cont și de disponibilitatea sa.

Această clasificare permite atât asistentului social, cât și angajatorului să con tribuie la dezvoltarea carierei sale în acord cu experiența de muncă, pre cum și cu expertiza acestuia.

4.1 DESCRIEREA GENERALĂ A CATEGORIILOR DE COMPETENȚE PROFESIONALE

Principalele categorii de responsabilități ce vor fi analizate și structurate pentru fiecare dintre treptele profesionale ale profesiei de asistent social sunt următoarele

Management intervenția de caz de grup

Intervenția Educație și în dezvoltare

comunitate profesională

Dezvoltare și implementare de programe sociale

Leadership profesional/ Manager/ant reprenor

Cercetare în domeniul social

Managementul de caz

Furnizarea de servicii specifice managementului de caz în diferite arii sectoriale, incluzând evaluare, planificare, intervenție și evaluarea intervenției.

Competențele din această categorie se referă la capacitatea asistentului social de a înțelege situația și nevoile unui client/beneficiar, de a le analiza în profunzime (realizarea diagnozei) și de a stabili apoi obiective și activități specifice, agreate cu clientul/beneficiarul (planificarea intervenției), pe care le pun în practică (realizarea intervenției). Drept urmare, competențele referitoare la managementul cazurilor sunt structurate pe aceste trei paliere anterior menționate

o Evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor

o Analiza și documentarea cazurilor

o Stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competența de evaluare a nevoilor, de înțelegere a problemelor clienților/beneficiarilor presupune

✓ Comunicare flexibilă: Asistentul social trebuie să comunice verbal şi în scris şi să culeagă date despre problema clientului/beneficiarului. Această competenţă presupune abilitatea de a comunica verbal şi în scris, faţă-în-faţă şi la distanţă.

✓ Înţelegere complexă: Competenţa presupune înţelegerea informaţiei transmise de

client/beneficiar, aşa cum o vede acesta, dar şi capacitatea de a înţelege problema dincolo de percepția uneori limitată a clientului/beneficiarului asupra problematicii.

✓ Culegere de informaţii de la client: Competenţa presupune capacitatea asistentului social de a

culege de la client/beneficiar, prin metode și tehnici specifice, datele relevante pentru descrierea

şi analiza problemei. În acest scop este uneori nevoie ca asistentul social să supună atenţiei clientului/beneficiarului său informaţii sau puncte de vedere pe care acesta nu le avea anterior discuţiei şi să clarifice dacă acestea au fost înţelese corect.

✓ Analiza informaţiei culese: În anumite situații, este necesar ca asistentul social să facă o analiză

mai aprofundată a tuturor datelor culese de la client/beneficiar și/sau din alte surse, direct sau indirect, pentru a ajunge la o înţelegere a nevoilor acestuia. De asemenea, analiza informației este folosită de asistentul social în verificarea spre exemplu a veridicității și actualității informațiilor culese (triangularea datelor) din diverse surse.

Competența de analiză și documentare este esențială în pregătirea procesului de intervenție și presupune

✓ Cunoştinţe de specialitate: Pentru a realiza o definire corectă a problemei cu care se confruntă

clientul/beneficiarul, asistentul social trebuie să aibă cunoştinţe despre constructele pe care le analizează: cine solicită ajutor și ce denotă modul cum formulează acesta problema, cine este de fapt implicat în mod real în problemă, care este natura acestei probleme dincolo de declarațiile clientului etc. Cunoştinţele de specialitate necesare pentru a defini corect situația clientului/beneficiarului trebuie să fie „la zi”, adică să corespundă cu stadiul actual al cunoaşterii ştiinţifice în domeniul analizat.

✓ Metode și tehnici utilizate: Asistenții sociali trebuie să aibă capacitatea de a utiliza diverse

metode și tehnici ce permit definirea problemei sociale (de exemplu observaţie, interviu, chestionar, etc) și de a documenta, pe baza și cu ajutorul acestora, situația clientului/beneficiarului.

Competența de stabilire a obiectivelor are un aport important în clarificarea mutuală a relaţiei profesionale dintre asistentul social şi client/beneficiar, implicând

✓ Comunicare flexibilă: În urma analizei nevoilor clientului, asistentul social stabileşte împreună

cu acesta scopuri, pe care trebuie să le discute și să le prezinte cât mai flexibil clientului/beneficiarului, în scris sau oral.

✓ Stabilirea obiectivelor prin cooperare: Aceste obiective sunt definitivate împreună cu clientul în

aşa fel încât să fie realiste, să fie înţelese şi asumate de ambele părţi (client/beneficiar şi asistentul social).

✓ Detalierea obiectivelor şi a procedurii: Obiectivele asumate trebuie detaliate şi din punctul de

vedere al procedurii pe care asistentul social preconizează să o urmeze pentru atingerea lor.

✓ Obiective măsurabile şi verificabile: Obiectivele stabilite trebuie să fie măsurabile şi verificabile şi prin ele se face monitorizarea activităţii asistentului social.

Intervenția de grup

Dezvoltarea, coordonarea și facilitarea sesiunilor de activități de grup destinate construirii sistemelor și rețelelor de suport social ale diferitelor categorii de clienţi/beneficiari.

Intervenția în comunitate

Dezvoltarea de noi sisteme de suport în comunitate menite să crească bunăstarea socială a membrilor comunității.

Asistentul social poate realiza intervenţii la nivel de grup sau de comunitate. Pentru a face aceste intervenţii, este necesar să le planifice. Această competenţă face referire la capacitatea asistentului social de a realiza diagnoza comunitară, evaluarea nevoilor comunității iar ulterior, în baza acestora, de a dezvolta proiecte şi planuri coerente şi realiste, care sunt detaliate dincolo de nivelul de intenţii şi obiective, adică prevăd paşi concreţi necesari pentru implementarea unei intervenţii, precum şi posibilele obstacole şi modalităţile în care acestea pot fi depășite.

Dacă în situația managementului de caz, asistentul social face intervenții directe, orientate spre persoana cu care lucrează/client/beneficiar, competențele lui de profesionist ajutând în mod direct la dezvoltarea personală a acestuia și susținându-l ca să-și îmbunătățească viața, în cazul intervențiilor de grup și în comunitate avem de-a face în principal cu competențe ale asistentului social în intervenția orientată spre context.

Intervenţiile orientate spre context sunt intervenţii în care asistentul social influenţează variabile din mediul de viață al familiilor, comunităților etc. Această competenţă face referire la capacitatea asistentului social de a înţelege şi a influenţa acele variabile de context (fizice sau psihologice) care determină calitatea vieţii grupurilor şi comunităților şi de a interveni asupra lor, astfel încât să le îmbunătăţească viața.

Educație și dezvoltare profesională

Implicarea în formare profesională continuă și schimb de experiență ori bune practici profesionale pentru a se informa permanent cu privire la ultimele evoluții relevante pentru practica profesională; îndrumare pentru colegi asistenți sociali pentru îmbunătățirea deprinderilor, cunoștințelor și a expertizei acestora.

Actualizează şi dezvoltă propriile competenţe profesionale şi transversale, propriile cunoştinţe şi deprinderi, în concordanţă cu schimbările din domeniu, cu standardele şi cerinţele profesiei de asistent social, cu reglementările naţionale şi europene.

✓ Se informează continuu cu privire la noutăţile din domeniu.

✓ Citeşte reviste, participă la cursuri, participă la conferinţe

✓ Publică articole în reviste academice şi de specialitate.

Dezvoltarea și implementarea de programe

Dezvoltarea de noi modele de furnizare a serviciilor, noi programe, metodologii de lucru ori politici pentru promovarea unei mai bune integrări a serviciilor în cadrul unei organizații/instituții sau a unui domeniu sectorial.

Competenţele din această categorie se referă la capacitatea asistentului social de a evalua activități, sisteme, procese, proceduri, politici. Această evaluare este similară unei auditări a modalităţii în care funcţionează şi a impactului pe care îl are un anumită activitate, sistem, proces, o anumită procedură sau politică. În cadrul procesului de evaluare a unui sistem nu este evaluat doar impactul său financiar (deşi această componentă este importantă), ci şi obiectivele sale, postulatele de la care pleacă şi fiecare etapă sau pas care apar în respectivul sistem. Presupune

✓ Competenţa de planificare a evaluării: Un proces de evaluare a unui sistem, a unui proces, a unei proceduri sau a unei politici, este suficient de complex încât să necesite planificare anterioară. Fără o planificare anterioară formală, evaluarea se poate sconta cu rezultate neconforme cu realitatea. În plus, fără o planificare formală, nu se poate realiza documentarea necesară pe parcursul evaluării, iar fără documentarea aferentă a modalităţii în care a fost realizată o evaluare, rezultatele ei nu pot fi luate în considerare.

✓ Competența de realizare a evaluării: Efectuarea propriu-zisă a evaluării unui proces, a unei activități,

a unui sistem, a unei proceduri sau a unei politici cere asistentului social să aplice deopotrivă analize raţionale şi analize empirice prin care să extragă informaţiile pertinente. Metodele raţionale necesită o cunoaştere a mecanicii respectivului proces analizat (de exemplu viciile de procedură ale unei activități din managementul de caz). Metodele empirice necesită culegerea de date şi informaţii, prin metode observaţionale (observaţie, interviu, chestionar) şi analiza acestor date. Metodele utilizate pentru a culege şi a analiza datele trebuie documentate.

✓ Competența de analiză a evaluării: Procesul de evaluare trebuie să se finalizeze cu formularea

concluziilor şi recomandărilor. Acestea sunt redactate formal, în documente care pot fi utilizate de către asistentul social în îmbunătăţirea propriei activităţi, sau care pot fi utilizate de factorii de decizie pentru a acționa în consecință.

✓ Reflectarea critică asupra propriei acțiuni: Această competenţă face referire la capacitatea

asistentului social de a reflecta asupra propriei analize. Analiza unui proces de evaluare a unui sistem, a unei proceduri sau a unei politici cere de la asistentului social capacitatea de a reflecta critic la propria activitate. Analiza evaluării se face de cele mai multe ori comparând planul formulat iniţial (care, dacă a fost corect întocmit, este imaginea ideală a felului în care trebuia să se desfăşoare

analiza), cu ceea ce s-a întâmplat de fapt în analiză. În acest scop, documentarea fiecărui pas întreprins de asistentul social este de mare folos.

Leadership profesional

Coordonare cu alți profesioniști și/sau cu alți asistenți sociali pentru dezvoltarea profesiei, dezvoltarea de abilități de coaching și mentorat pentru creșterea capacității de intervenție a asistenților sociali.

Această competență presupune capacitatea asistentului social de a se implica într-o varietate de activități menite să promoveze dezvoltarea profesiei sale, inclusiv prin creșterea capacităților de intervenție și a competențelor confraților de breaslă. Astfel de activități pot să includă

✓ Stabilirea şi menţinerea de relaţii cu alţi profesionişti, precum şi cu organizaţii profesionale

relevante;

✓ Colaborarea cu membrii echipei multidisciplinare și participarea la întâlniri cu aceştia, pentru a împărtăşi experienţe profesionale;

✓ Menţinerea legăturii cu organizaţia profesională (CNASR);

✓ Furnizarea de îndrumare și supervizare pentru alți asistenți sociali.

Cercetare

Implicarea în activități de cercetare și evaluare pentru a genera cunoștințe noi sau mai bine aplicate pentru/în practica profesională.

Inițierea și/sau implicarea asistentului social în cercetări în domeniul de activitate se poate realiza într-o varietate de forme

✓ Realizează sau participă la cercetări pe probleme importante din domeniu: studiază şi rezumă

literatura de specialitate, generează designuri de cercetare, colectează şi analizează statistic date, pune rezultatele la dispoziţia comunităţii profesionale şi ştiinţifice.

✓ Dezvoltă noi modalităţi de rezolvare pentru problemele clienţilor, dezvoltă şi îmbunătăţeşte

instrumente, tehnici şi metode.

4.2 DISTRIBUȚIA COMPETENȚELOR LA NIVELUL TREPTELOR DE COMPETENŢĂ PROFESIONALE

ASISTENT SOCIAL - treapta de competență profesională: DEBUTANT

Managementul de caz – Evaluarea și admiterea clienţilor/beneficiarilor

• Analizează cazurile referite pentru a se asigura că întrunesc condițiile de admitere în serviciu/acordare de servicii/prestații;

• Stabilește și construiește o relație profesională cu clientul/beneficiarul și cu alte persoane semnificative pentru acesta (de exemplu, familia etc);

• Folosește diferite tehnici și metode (de exemplu, vizite la domiciliu (însoţiţi de către un asistent social cu treaptă de competenţă superioară, discuții telefonice, interviuri față în față etc.) pentru strângerea de informații necesare evaluării, planificării intervenției și monitorizării rezultatelor acesteia.

Managementul de caz – Analiza și documentarea cazurilor

• Urmărește îndeaproape implementarea planurilor de intervenție (indiferent de denumirea acestora în legislația specifică - de exemplu, planul individualizat de protecție, planul de servicii etc) și semnalează eventuale sincope în implementarea acestora;

• Documentează obiectiv evoluția situației beneficiarului și rezultatele obținute și face recomandări pentru modalități de îmbunătățire ale acestora;

• Documentează și păstrează dosarele de caz și pregătește rapoarte standard conform prevederilor legislației sectoriale specifice;

• Propune închiderea cazurilor, de preferat odată cu obținerea unor rezultate durabile ca urmare a furnizării serviciilor pentru client/beneficiari, familii și comunități dar și în alte situații prevăzute de cadrul normativ ori de regulamentele interne ale angajatorului (ex. mutarea clientului în alt județ/țară, decesul acestuia, întreruperea serviciilor la solicitarea clientului etc).

Managementul de caz - Stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

• Analizează și evaluează diferitele direcții de acțiune pentru caz, luând în considerare atât consecințele imediate cât și cele pe termen lung;

• Formulează strategiilor adecvate de intervenție, în echipă, împreună cu ceilalți specialiști.

• Participă în echipă, împreună cu ceilalți specialiști la stabilirea împreună cu clientul/beneficiarul a obiectivelor clare și realiste, realizează împreună cu acesta planificarea intervenției, pe baza legislației în vigoare.

• Realizează implicarea clientului/beneficiarului în efortul susținut necesar pentru și centrat pe rezolvarea problemelor;

• Colaborează cu alte organizații/instituții și accesează resursele comunității pentru a oferi clientului/beneficiarului sprijin pe parcursul intervenției;

• Participă la întâlnirile de lucru pe caz ale echipei multidisciplinare

Intervenția de grup

• Observă și ajută la planificarea, implementarea, monitorizarea și evaluarea actvității de grup și face propuneri de îmbunătățire a acesteia;

• Participă la pregătirea grupurilor de suport care au scopul de a furniza informații pentru și/sau a educa un anumit grup-țintă;

• Observă și ajută la desfășurarea grupurilor de suport care vizează dezvoltarea anumitor grupuri țintă de clienți/beneficiari.

Intervenția în comunitate

• Observă și ajută la desfășurarea analizei mediului înconjurător și a evaluării nevoilor comunității prin colectarea de date și efectuarea de analize de bază (de exemplu, colaționarea datelor sociale, efectuarea de interviuri sau sondaje, cartografierea resurselor comunității, analiza datelor referitoare la tendințele socio- demografice etc.).

Educație și dezvoltare profesională

• Participă, obligatoriu, la programe de dezvoltare/formare continuă și la întâlniri de supervizare pentru creșterea și dezvoltarea profesională și personală.

Dezvoltarea și implementarea de programe

 Observă și ajută la dezvoltarea de programe prin colectarea de date și realizarea de analize de bază (de exemplu, colaje de date);

 Observă și ajută la implementarea programelor;

 Observă și ajută la promovarea de programe care țintesc un anumit grup de clienți/beneficiari ori alți parteneri ori instituții și face propuneri structurilor de decizie cu privire la dezvoltarea de programe și servicii relevante pentru aceștia.

Cercetare

 Face demersuri pentru a fi la curent cu ultimele cercetări și tendințe în profesie;

 Oferă sprijin în colectarea de date și în activitățile de cercetare.

Metode şi tehnici pe care le poate utiliza

 Interviul

 Observaţia

 Documentarea

 Convorbirea telefonică

 Genograma

 Ecoharta

 Vizita (însoţit de un asistent social având o treaptă superioară de competență) ASISTENT SOCIAL - treapta de competență profesională PRACTICANT

Managementul de caz – Evaluarea și admiterea clientilor/beneficiarilor

• Lucrează cu clientul/beneficiarul și cu alte persoane semnificative (de exemplu, familia, îngrijitorii etc.) într-o manieră profesională, centrată pe înțelegerea nevoilor lor;

• Gestionează și depășește reticența și rezistența la schimbare a clienților/beneficiarilor.

Managementul de caz – Analiza și documentarea cazurilor

• Implementează și urmărește realizarea planurilor de intervenție elaborate în fiecare caz, pentru a determina în ce măsură acestea sunt adecvate pentru rezolvarea nevoilor clienților/beneficiarilor și face propuneri de modificare a lor atunci când este necesar

• Pregătește proiecte de rapoarte de evaluare pentru cazurile aflate în lucru, spre a fi revizuite de către supervizor.

Managementul de caz - Stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

• Conceptualizează și identifică abordările adecvate pentru dezvoltarea planurilor de intervenție în funcție de nevoile clienților/beneficiarilor;

• Ajută clienții/beneficiarii să dezvolte și să aleagă strategii și să formuleze planuri viabile;

• Prezintă cazul în cadrul întâlnirilor echipei multidisciplinare.

Intervenția de grup

• Identifică cele mai bune modalități de a ajunge la și a se adresa persoanelor și/sau grupurilor vizate care pot beneficia de intervenția în grup desfășurată de organizație/instituție;

• Planifică, implementează, monitorizează, evaluează și modifică activitățile grupurilor de suport pentru a adresa nevoile grupului țintă;

• Asigură facilitarea sub supervizare pentru grupuri de suport cu risc crescut.

Intervenția în comunitate

• Realizează analiza mediului înconjurător și evaluarea nevoilor comunității;

• Proiectează, dezvoltă și implementează programe specific de dezvoltare a comunității (de exemplu, pentru comunitatea ce îmbătrânește într-un anumit cartier);

• Participă la inițiativele de dezvoltare comunitară și face propuneri în acest sens.

Educație și dezvoltare profesională

• Valorifică oportunități de învățare (de exemplu, participă la întâlniri ale unei comunități de practică pentru dezvoltarea abilităților și cunoștințelor);

• Participă la cursuri de dezvoltare profesională pentru a dobândi cunoștințe și competențe profesionale;

• Îndrumă alți profesioniști (de exemplu asistenții sociali debutanți) și/sau studenți în practică.

Dezvoltarea și implementarea de programe

• Participă la implementarea de programe (de exemplu, creșterea numărului ori diversificarea tipologiei activităților adecvate pentru profilul anumitor clienți/beneficiari);

• Revizuiește programe pentru a ținti mai bine grupuri de suport/beneficiari sau alte părți interesate/organizații/instituții;

• Identifică serviciile care lipsesc dar care ar răspunde nevoilor clienților/beneficiarilor și face recomandări pentru dezvoltarea de programe destinate îmbunătățirii furnizării de servicii.

Cercetare

• Participă la și susține activitățile de cercetare;

• Participă în proiecte de cercetare conduse de echipe multidisciplinare.

Metode şi tehnici pe care le poate utiliza

• Interviul

• Observaţia

• Documentarea

• Convorbirea telefonică

• Genograma

• Ecoharta

 Vizita

ASISTENT SOCIAL - treapta de competență profesională: SPECIALIST

Managementul de caz – Evaluarea și admiterea clienţilor/beneficiarilor

• Dezvoltă relații profesionale susținute cu clienții/beneficiarii și alte servicii cheie pentru părțile interesate (de exemplu, medici, asistente medicale, consilieri, etc.);

• Realizează evaluarea nevoilor și evaluarea riscurilor pentru cazuri complexe prin luarea în considerare și integrarea în mod independent a unui număr semnificativ de informații.

Managementul de caz – Analiza și documentarea cazurilor

 Pregătește rapoarte și se asigură că documentația necesară este întocmită.

Managementul de caz - Stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

• Colaborează îndeaproape cu echipa multidisciplinară și/sau cu alte instituții/organizații pentru a asigura elaborarea planurilor de intervenție;

• Conduce întâlnirile echipei multidisciplinare din care face parte.

Intervenția de grup

• Conduce activitățile grupului de suport pentru clienții/beneficiarii vizați de acest tip de intervenție;

• Formulează și structurează programe de informare pentru persoane și/sau grupuri țintă, pe baza unor strategii de informare.

Intervenția în folosul comunității

• Asigură planificarea strategică și conducerea activităților de analiză a mediului înconjurător și a evaluării nevoilor comunității;

• Inițiază, proiectează, dezvoltă și implementează noi inițiative de dezvoltare comunitară prin mobilizarea resurselor comunitatii, a altor furnizori de servicii sociale și a voluntarilor;

• Organizează și evaluează programele de dezvoltare comunitară, ținând cont de o perspectivă mai largă (de exemplu luând în considerare politica sectorială din domeniul în care dezvoltă programul ori planurile de dezvoltare județene).

Educație și dezvoltare profesională

• Caută oportunități de învățare continuă, cum ar fi participarea la întâlniri de evaluare/re-evaluare a situației clientului/beneficiarului, la grupuri de lucru la nivel de autorități centrale ori la activități de cercetare și dezvoltare a practicii profesionale, pentru îmbunătățirea continuă a competențelor și cunoștințelor;

• Împărtășește cunoștințe despre noi practici profesionale cu alți profesioniști pentru a încuraja o cultură a învățării și perfecționării continue;

• Îndrumă activitatea profesională a asistentului social debutant și practicant ori a altor categorii de profesioniști implicați în planificarea și furnizarea serviciilor și/sau prestațiilor sociale;

• Monitorizează aplicarea principiilor, valorilor și standardelor profesionale conform Codului deontologic al profesiei de asistent social și Codului de Bună Practică și identifică și răspunde dilemelor etice apărute în practică;

• Planifică și desfășoară/furnizează îndrumări pentru dezvoltarea educației continue și a programelor de formare în domeniul său sectorial de practică;

• Furnizează programe de formare țintite pe dezvoltarea de competențe pentru asistenții sociali debutanți ori practicanți și pentru alte categorii profesionale (ex. educatorul specializat etc)

Dezvoltarea și implementarea de programe

• Promovează și conduce elaborarea de programe specifice vizând dezvoltarea de servicii necesare care lipsesc ori adresarea problemelor în furnizarea serviciilor existente;

• Elaborează programe și realizează evaluarea bazată pe rezultate pentru a se asigura că aceste programe sunt capabile să susțină nevoile ori lipsurile identificate/clienții/beneficiarii-țintă;

• Gestionează și supraveghează dezvoltarea și punerea în aplicare a programelor pe întreg ciclul de implementare al acestora.

Leadership profesional

• Îndrumă furnizarea de servicii sociale de către o echipă multidisciplinară pentru a asigura respectarea Codului deontologic al profesiei de asistent social, a standardelor de practică profesională, a legislației și politicilor din domeniul respectiv.

Cercetare

• Identifică lacunele și tendințele în cercetare și/sau practică care merită un studiu aprofundat;

• Elaborează și desfășoară cercetări sub îndrumare/supervizare.

Metode şi tehnici pe care le poate utiliza

• Anamneza

• Interviul

• Observaţia

• Documentarea

• Convorbirea telefonică

• Genograma

• Ecoharta

• Vizita

• Analiza câmpului de forţe

• Consilierea

• Capacitarea/optimizarea/abilitarea clienţilor (empowerment)

• Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy)

ASISTENT SOCIAL - treapta de competență profesională: PRINCIPAL

Managementul de caz – Evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor

• Realizează evaluarea cazurilor și evaluarea riscurilor pentru cazuri complexe cu risc ridicat, sintetizând și integrând în mod independent un număr semnificativ de informații.

Managementul de caz – Analiza și documentarea cazurilor

• Monitorizează și re-evaluează progresul cazurilor și evaluează eficacitatea îngrijirii ori a planificării intervențiilor pentru programe specifice sau pentru anumite domenii de expertiză;

• Elaborează rapoarte specifice și alte documente solicitate pentru cazuri complexe ori cu risc ridicat;

• Analizează și revizuiește rapoarte și alte documente pregătite de asistenții sociali pentru a asigura respectarea standardelor de calitate.

Managementul de caz - Stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

• Asigură/promovează parteneriatul cu echipa multidisciplinară și/sau cu alte instituții/organizații pentru furnizarea de servicii/punerea în aplicare a planurilor de caz (indiferent de denumirea dată acestora de legislația sectorială)

• Coordonează furnizarea de intervenții specifice domeniului său de practică;

• Coordonează, pe domeniul său de practică, întâlnirile de analiză a cazurilor cu risc ridicat.

Intervenția de grup

• Ca expert în domeniul său sectorial, revizuiește și furnizează îndrumare pentru dezvoltarea de către asistenții sociali a intervențiilor de grup;

• Planifică strategic dezvoltarea și extinderea serviciilor, revizuiește și furnizează îndrumare pentru planificarea și punerea în aplicare a planurilor de dezvoltare a serviciilor pentru anumite persoane și/sau grupuri țintă;

• Realizează activități de suport în grup, urmărind rezultatele acestora și colectând date pentru a asigura eficacitatea intervenției.

Intervenția în comunitate

• Coordonează realizarea profilului demografic local și a altor analize relevante pentru comunitatea de intervenție;

• Inițiază și dezvoltă campanii pentru noi programe de dezvoltare comunitară ca răspuns la nevoile emergente ale comunității;

• Colaborează îndeaproape cu factorii-cheie de influență pentru a co-crea programe de dezvoltare a comunității;

• Mobilizează resurse pentru a sprijini realizarea programelor de dezvoltare a comunității (de exemplu, mobilizează diverse rețele pentru a obține suport de la sponsori și donatori, inițiază programe de voluntariat etc).

Educație și dezvoltare profesională

 Stabilește bune practici în furnizarea serviciilor din domeniul său de practică;

• Dezvoltă planul de dezvoltare profesională pentru asistenții sociali din cadrul unui departament/organizație, oferă oportunități de dezvoltare și elaborează programe de dezvoltare specifice pentru domeniul său de practică;

• Dezvoltă curriculum și furnizează programe de formare profesională, oferă îndrumare furnizorilor de servicii sociale cu privire la planificarea și dezvoltarea programelor de educație și formare profesională;

• Furnizează servicii de supervizare, mentorat, educație continuă și dezvoltare profesională în cadrul organizației/instituției.

Dezvoltarea și implementarea de programe

• Coordonează/conduce dezvoltarea bunelor practici și a programelor specifice domeniului său de practică;

• Auditează, evaluează și modifică furnizarea serviciilor la nivel de departament/organizație pentru a asigura corespondența între planurile de intervenție și nevoile furnizorului de servicii sociale și ale clienților/beneficiarilor acestuia;

• Identifică și lucrează în parteneriate profesionale cu factorii cheie și structuri de decizie pentru a acoperi lacunele/nevoia de servicii sociale.

Leadership profesional

• Oferă îndrumare organizației/instituției pentru dezvoltarea de standarde de practică în domeniul său de activitate;

• Îndrumă organizația/instituția cu privire la planificarea și implementarea serviciilor sociale și a practicii profesionale în domeniu;

• Contribuie la elaborarea/revizuirea Codului Deontologic al profesiei de asistent social, a standardelor de practică, a legislației și strategiilor la nivel de sistem pentru domeniul său de expertiză;

• Reprezintă profesia de asistent social în activitățile inter-departamentale și/sau inter-agenții.

Cercetare

 Conduce, proiectează și implementează cercetări pe problematici specifice;

 Diseminează și actionează ca resursă pentru proiecte de cercetare relevante în vederea îmbunătățirii practicii;

 Aplică cunoștințele din domeniul său de practică tendințelor care se conturează în sectorul serviciilor sociale.

Metode şi tehnici pe care le poate utiliza

• Anamneza

• Interviul

• Observaţia

• Documentarea

• Convorbirea telefonică

• Genograma

• Ecoharta

• Vizita

• Analiza câmpului de forte

• Consilierea

• Capacitarea/optimizarea/abilitarea clientilor (empowerment)

• Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy)

Capitolul 5 - METODE ŞI TEHNICI FOLOSITE ÎN PRACTICA PROFESIONALĂ A ASISTENȚILOR SOCIALI

Există multe aşteptări de la asistenţii sociali iar utilizarea teoriilor şi a cercetărilor pot reprezenta puncte utile de reper atunci când ne simţim copleşiţi de natura problemelor cu care ne confruntăm.

Teoria şi cercetarea ne pot ajuta să răspundem întrebării cheie: ce putem , eu sau alţii, să spunem sau să facem pentru a produce o schimbare?

În abordarea acestei întrebări, teoria poate elucida înţelegerea pe care o avem despre oameni şi despre circumstanţele cu care aceştia se confruntă, pe cinci paliere principale

✓ Observaţia: ne spune ce vedem şi la ce să avem grijă.

✓ Descrierea: oferă un vocabular conceptual şi un cadru de referinţă în care observaţiile pot fi ordonate şi organizate.

✓ Explicaţia: sugerează modalitatea în care diferitele observaţii pot fi corelate şi legate, oferă posibile relaţii cauzale între două evenimente.

✓ Predicţia: indică ce s-ar putea întâmpla în etapa următoare.

✓ Intervenţia: sugerează ce poate fi făcut pentru a produce schimbarea .

Practica direct cu beneficiarul/clientul a asistentului social are la bază abordarea pe trei paliere folosită în mod tradițional în domeniul social

1. practica la nivel individual/de caz,

2. practica/intervenția de grup și

3. intervenția la nivel de comunitate.

Fiecare dintre aceste paliere de practică este distinct în ceea ce privește modalitatea de concentrare a intervenției și aceste focusuri diferite reprezintă principalul mijloc de a identifica și a aduce schimbările necesare pe palierul în care are loc intervenția.

A) Practica la nivel individual se referă la metoda de intervenție prin care un asistent social lucrează direct cu persoane fizice și/sau familii, în contextul lor unic și cu nevoile lor particulare.

B) Intervenția de/în grup se referă la metoda de intervenție prin care un asistent social utilizează contextul de grup ca mediu pentru a aduce schimbări la nivel de indivizi și/sau familii. Prin utilizarea grupului de lucru, asistent social facilitează dinamica acestuia și oferă oportunitatea pentru membrii grupului de a se auto-înțelege, de a găsi noi căi de rezolvare a problemelor ori de gestionare a comportamentelor agresive ori sau distructive, precum și de dezvoltare a rețelei de suport.

C) Intervenția în comunitate se referă la metoda de intervenție prin care un asistent social utilizează comunitatea ca mediu pentru a lucra cu indivizi și/sa u familii. Intervenția în comunitate are un dublu scop: acela de a întări susținerea rețelei sociale pentru indivizi ș i/sau familii, dar și de a construi capacitatea comunităților locale de a răspunde nevoilor indivizilor și familiilor.

În practica la nivel individual, managementul de caz este metoda de coordonare, organizare şi direcţionare a tuturor eforturilor și intervenţiilor destinate realizării unei diagnoze corecte și complete, precum și planificării și asigurării serviciilor şi integrării acestora, în beneficiul clientilor. Prin aceasta metodă, asistentul social realizează urmărirea permanentă a progreselor înregistrare în atingerea finalităţii planurilor individualizate ale clienților, precum și concertarea activităţilor destinate îmbunătățirii calității vieții acestora. Indiferent de gupul țintă (copil, adult, vârstnic, persoana cu dizabilitățăţi etc.), managementul de caz implică parcurgerea următoarelor etape

a) Identificarea/înregistrarea/preluarea cazului (referirea cazului poate fi facută de căt re o instituție, o persoană, prin autosesizarea asistentului social ori la cererea clie ntului);

b) Evaluarea iniţială şi preluarea cazurilor (obținerea datelor primare cu privire la caz); cunoaşterea şi evaluarea nevoilor persoanelor care solicită asistenţă, precum şi stabilirea priorităţilor de intervenţie);

c) Evaluarea detaliată/complexă a situaţiei clientului (investigarea/evaluare a şi analiza detaliată a cazului); ancheta socială sau raportul de anchetă socială reprezintă documentul final elaborat de către asistentul social în urma aplicarii tehnicilor, metodelor și instrumentelor de investigare a cazului;

d) Planificarea serviciilor şi intervenţiilor (proiectarea intervenției și concretizarea ei într-un plan individualizat de intervenţie - identificarea resurselor individuale/comunitare care pot fi utilizate, corelarea nevoilor cu: (a) resursele, (b) cu oferta serviciului în care lucrează asistentul social şi (c) cu oferta de asistenţă a celorlalte servicii din reţeaua naţională/ONG-uri; stabilirea strategiei de intervenţie);

e) Furnizarea serviciilor şi intervenţiilor pentru client (etapa de punere în practic ă a obiectivelor şi activitaţilor prevăzute în planul de intervenţie);

f) Monitorizarea şi re-evaluarea periodică a progreselor înregistrate, deciziilor şi intervenţiilor specializate (evaluarea permanentă a modului cum sunt îndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale, semestriale, anuale);

g) Evaluarea finală și închiderea cazului - evaluarea evoluţiei cazului în urma implementării planului de intervenţie; competenţele dezvoltate şi consolidate; acumularea de cunoştinţe şi resurse.

h) Măsurarea gradului de satisfacţie al clientului (aplicarea unui instrument/chestionar elaborat sub coordonarea managerului de caz);

i) Monitorizarea post servicii (realizată pe o perioada minimă de trei luni, dacă nu există alt termen stipulat de legislația în vigoare).

Intervenția de grup constă în activități ale asistentului social direcționate către un scop bine definit ce vizează satisfacerea unor nevoi psiho-socio-emoționale. Grupul de lucru este folosit ca o metodă strategică de practică pentru a răspunde nevoilor unor clienți ce sunt deja subiect al unei intervenții la nivel individual (de regulă aflați în etapa de furnizare de servicii a managementului de caz) sau nevoilor acelora aflați la risc să aibă nevoie de o astfel de intervenție. Cu alte cuvinte, intervenția în grup poate avea atât rol preventiv de intrare a individului într-o situație de risc, cât și pe cel de tratare a diverselor probleme cu care un client se poate confrunta la un moment dat. Din această perspectivă, putem avea grupuri cu rol de suport cu următoarele caracteristici

Caracteristică

Tip de grup de suport

Scop

Să ajute indivizii să își înțeleagă mai bine nevoile, astfel incăt să facă alegeri mai bine informate, mai sănătoase și mai bine adaptate la realitate pe baza unei conștientizări mai profunde a propriilor sentimente, comportamente, reacții și paternuri

Să ajute membrii să facă față evenimentelor stresante de viață și să le revitalizeze abilitățile adaptative existente

Să educe membrii prin prezentări teoretice și experiențe personale, fiind centrat pe dezvoltarea abilităților cognitive, afective și comportamentale

Coordonare

Liderul este expert, figură autoritară sau facilitator, în funcție de abordarea folosită

Liderul este facilitator de înțelegere empatică și sprijin reciproc

Liderul este profesor și oferă o structură pentru discuțiile de grup

Obiective concentrate pe

recuperare si crestere

Conștientizare de sine și relaționare interpersonală

Descoperirea și întărirea punctelor tari ale membrilor

Explorarea de noi abilități și comportamente

Problemele pe care indivizii le au datorită unor dificultăți sau evenimente de viață comune

Sprijin reciproc și susținere între membrii grupului

Diseminarea, discutarea și integrarea de informații factuale

Ajutarea membrilor prin exerciții de dezvoltare a unor deprinderi

Tipuri de aspecte abordate (exemple)

Violență în familie Auto-violență

Criterii de excludere: riscuri imediate și probleme de sănătate mintală

Cum să te descurci ca mamă singură

Cum faci față durerii

Teme și subiecte punctuale (ex. management financiar)

Participarea la o intervenție de grup poate fi recomandată de asistentul social în cadrul planului de intervenție ori cu rol preventiv, atunci când individul respectiv a demonstrat că poate recunoaște prezența și nevoile altor indivizi, poate interacționa cu alți oameni de o manieră acceptabilă din punct de vedere social și împărtășește un interes comun sau are o legătură cu scopul grupului și cu un astfel de mediu de interacțiune.

Intervenția în comunitate reprezintă, o metodă planificată utilizată de asistentul social pentru concentrarea asupra unor aspecte legate de bunăstarea individuală și încurajarea interacțiunii între indivizi, grupuri și organizații, într-un efort și acțiuni concertate, într-o anumită localitate și având un obiectiv specific. Dată fiind natura sa, intervenția în comunitate se adresează atât celor aflați deja în atenția serviciilor sociale, cât și persoanelor la risc din respectiva comunitate. Dacă pentru prima categorie scopul interv ențiilor la nivelul comunității este acela de a potența și crește efectul intervențiilor individuale și/sau de grup prin participarea la procesele și deciziile comunității, pentru cel de -al doilea grup obiectivele intervențiilor în comunitate includ în principal: identificarea precoce și găsirea unui răspuns timpuriu la problemele sociale care se conturează în comunitate, advocacy pentru cei marginalizați și excluși, maximizarea utilizării resurselor disponibile pentru cei dezavantajați, îmbunatățirea furnizării serviciilor pentru creșterea nivelului de funcționare și integrare în comunitate a unor grupuri sau indivizi.

Pe oricare dintre palierele mai sus menționate are loc practica asistentului social – cel individual, de grup ori comunitar, etapele de diagnoză și intervenție prezentate în capitolul anterior se parcurg utilizând una sau mai multe dintre metodele și tehnicil e prezentate în acest capitol. Este vorba despre

✓ Anamneza

✓ Interviul

✓ Vizita/îintrevederea

✓ Observația

✓ Documentarea

✓ Convorbirea telefonică

✓ Genograma

✓ Ecoharta

✓ Analiza campului de forțe

✓ Consilierea

✓ Capacitarea /optimizarea/abilitarea clienților (empowerment)

✓ Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy)

În cele ce urmeaza, le vom trece în revistă pe fiecare, prezentând definiți a acestora, descrierea pe scurt, instrumentele utilizate, timpul recomandat de aplicare precum și treapta de competențăprofesională necesară pentru utilizarea fiecăreia.

Anamneza

Definiție

Anamneza este acea metodă utilizată de asistentul social, care permite cunoaşterea evenimentelor semnificative din viaţa şi activitatea unei persoane, familii sau ale unui grup, pentru înţelegerea stării şi comportării actuale şi pentru stabilirea unor direcţii de acţiune în viitor.

Descriere

Anamneza cuprinde setul de întrebări pe care asistentul social le adresează clientului la prima/primele întâlniri din debutul etapei de diagnoză socială. Prin aceasta se obţin informaţii generale cu privire la clientul intrat în procesul de evaluare, în scopul reconstituirii biografiei celui testat şi analizei condiţionării bio-psiho-sociale a personalităţii.

Analiza modului concret de viaţă, a condiţiilor de lucru și a situaţiei familiale, a modalităţii de debut şi evoluţiei în timp a tulburărilor şi problemelor suferite, obţinute prin discuţia anamnestică, permit asistentului social să se orienteze în problema supusă discuţiei, orientându-l în alegerea metodelor şi tehnicilor prin care acesta va putea să îşi desfăşoare activităţile care urmează.

În general, anamneza cuprinde evenimentele evoluţiei sociale, evenimentele educative, privind mediul familial şi social, boli şi fenomenele ce au generat necesitatea asistării.

Instrumente

Fişa de evaluarea iniţială, ghid de observaţie, ghid de interviu – oricare dintre aceste instrumente poate fi folosit pentru orientarea întrebărilor asis tentului social cu condiția să acopere ariile importante de evaluare a situației clientului.

Timp

cel mult 2 ore

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Interviul

Definiție Interviul este metoda utilizată de asistentul social, ce presupune, prin intermediul comunicării directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaţiei clientului şi sprijinirea acestuia, în vederea rezolvării problemei cu care acesta se confruntă.

Descriere

Ca metodă în asistenţă socială, interviul presupune ascultare activă, interpretare şi chestionare. Interviul trebuie să fie condus astfel încât să încurajeze interacţiunea şi să consolideze relaţia profesională cu clientul. În desfăşurarea

interviului, succesul este favorizat de comunicarea deschisă şi de capacitatea

asistentului social de a răspunde empatic.

Interviul se utilizează în etapa de evaluare, în vederea obţinerii informaţiilor cu privire la situaţia clientului. Având în vedere că anamneza presupune culegerea unor informaţii generale despre client (date de identificare, stare civilă, stare de sănătate, structura familiei, etc), în cadrul interviului asistentul social va urmări să analizeze mai profund: caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata acesteia), conştientizarea acesteia de către client, un istoric al clientului şi al familiei sale, sistemul de relaţii în familie şi comunitate, identificarea resurselor personale, familiale și comunitare care pot fi implicate în rezolvarea cazului, responsabilizarea clientului pentru implicarea sa în procesul de intervenţie.

Instrument

Ghid de interviu – pentru interviul structurat și semistructurat 3

Timp

50 min/ședință

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Interviul motivațional

Definiție Interviul motivațional este o metodă directivă centrată pe client pentru creșterea motivației intrinseci de schimbare prin explorarea și rezolvarea ambivalenței. Această metodă permite asistentului social să măsoare și să crească motivația intrinsecă a clientului astfel încât schimbarea propusă să vină din interior.

Descriere

Scopul interviului motivațional este acela de a diminua ambivalența și de a amplifica

motivația pentru schimbare. Interviul motivațional este un proces ce are loc pe parcursul

3 În funcţie gradul de structurare a interviului, acesta poate fi

• interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite asistentului social nici un grad de autonomie sau iniţiativă. Întrebările sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este prestabilită. De cele mai multe ori, şi libertatea de mişcare a clientului este limitată prin existenţa unor palete limitate de răspunsuri din care acesta trebuie să aleagă pe cel care i se potriveşte. Uneori, în cazul interviului structurat, răspunsurile sunt doar de tipul da/nu.

• interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu în care întrebările sunt clar formulate în prealabil, însă succesiunea lor es te lăsată la discreţia asistentului social, care, astfel, va avea libertatea să calibreze întrebările în funcţia de percepţia sa şi dinamica discuţiei. Acest tip de int erviu este cel mai frecvent întâlnit în practica de asistenţă socială, iar informaţiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentru acest tip de interviu.

• interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se înscrie într - un cadru general de discuţie sau într-o anumită temă, urmând ca cei doi protagonişti să discute ţinând seama de aceste limite. Atitudinile şi întrebările asistentului social se ghidează în acest caz după „ dinamica interacţiunii şi fluxul conversaţional”.

uneia sau mai multor întâlniri cu clientul. În opinia unor autori, interviul motivațional este un mod de a fi cu beneficiarul/clientul sau un stil de lucru.

Conform literaturii de specialitate, acesta este structurat în două faze: construirea motivației pentru schimbare și întărirea angajamentului în schimbare. În cadrul fazei întâi, de construire a motivației pentru schimbare, asistentul social utilizează mai multe tehnici și instrumente, precum: stabilirea agendei de lucru, ascultarea activă, rezumarea, metode pentru evocarea discursului despre schimbare (utilizarea scalei de importanță, balanța decizională), amplificarea discrepanțelor sau disonanțelor, identificarea și utilizarea ‘self- talk’ de schimbare, explorarea scopurilor și valorilor, răspunsul la rezistență, creșterea încrederii. În cadrul fazei a doua, de întărire a angajamentului în schimbare, asistentul social utilizează mai multe tehnici și instrumente, precum: recunoașterea pregătirii pentru schimbare a clientului (lista semnelor ale pregătirii pentru schimbare), negocierea unui plan de schimbare, stimularea angajamentului, etc.

Instrumente

Scala importanței, balanța decizională, lista semnelor pregătirii pentru schimbare, fișa importanță și încredere etc.

Timp

50 min/ședință/săptămână; numărul de ședințe săptămânale se stabilește în funcție de obiectivele intervenției.

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Vizita (întrevederea)

Definiție Tehnică prin intermediul căreia se investigează situaţia clientului pentru a strânge cât mai multe informaţii, pe baza cărora se vor contura direcţiile viitoare de acţiune.

Descriere

În literatura de specialitate, întrevederea (fact-gathering-interview) reprezintă o formă de interviu în care asistentul social urmărește anumite informații specifice și predeterminate de la client. Asistentul social adresează întrebări specifice și înregistrează doar răspunsurile relevante pentru scopul său, adesea folosind o fișă de evaluare/înregistrare.

Astfel, într-un cadru de comunicare realizat fie la sediul serviciului în care lucrează, fie la domiciliul clientului, asistentul social va desfășura o discuție investigativă în care comunicarea este orientată către realizarea unei evaluări complexe ce va fi baza întocmirii planului de intervenţie în cazul respectiv.

Întrevederile pot fi programate (la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social) sau neprogramate (în urma sesizării de către o persoană/instituţie). Se utilizează de regulă împreună cu alte metode de culegere de date cu privire la situația clientului (ex. observația, interviul).

Instrument

Ghid interviu, raport de vizită, fișa evaluare inițială sau detaliată

Timp

1 oră/întrevedere, cu o frecvență stabilită de nevoia de culegere a datelor pentru completarea evaluării situației clientului și tinând cont de constrângerile de timp prevăzute de legislația în vigoare (ex. evaluarea pentru obținerea atestatului de familie adoptatoare trebuie realizată într-un interval de timp stabilit prin lege).

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant (însoţit de un asistent social cu treaptă de competentă superioară), practicant, specialist sau principal

Observaţia

Definiție Observația este o metodă de culegere a datelor empirice, utilizată de asistentul social pentru a completa/confirma datele rezultate în urma altor tehnici (documentarea, interviul sau întrevederea), conform unui plan dinainte elaborat şi cu ajutorul unor tehnici specifice de înregistrare.

Descriere

Observaţia presupune urmărirea comportamentului verbal şi non-verbal al interlocutorului/clientului, tipul şi structura relaţiilor din mediul investigat, atitudini, stări şi reacţii emoţionale. Observaţia se aplică permanent, pe tot parcursul instrumentării unui caz, în spaţiul profesional al asistentului social şi în mediul de provenienţă/de viaţă al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea şcolară/profesională, etc.), în situaţii clar determinate (vizita la domiciliu, întrevedere, etapa de potrivire dintre copil şi asistent maternal, etc.) şi/sau în situaţii experimentale (introducerea unui factor neprevăzut care poate afecta echilibrul relaţiilor - ex: implicarea unui martor la un abuz în cadrul unei întrevederi cu abuzatorul care îşi neagă vinovăţia).

Observaţia poate fi clasificată astfel

1. Observaţia directă: asistentul social stă faţă în faţă cu clientul;

2. Observaţia indirectă: asistentul social observă aspecte din mediul de provenienţă al clientului. Informaţii cu privire la client pot fi obţinute prin observaţie şi în absenţa acestuia.

Ex

asistentul social realizează o vizită la domiciliul beneficiarului şi, în lipsa acestuia, observă starea

locuinţei, condiţiile de igienă şi curăţenie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc.

După gradul de structurare deosebim

• observatia structurată - se distinge prin faptul că face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiză, construite în prealabil, care ghidează observaţia şi ordonează materialul empiric vizat.

• observaţia nestructurată (calitativă) - spre deosebire de cea structurată (cantitativă), nu face apel la o schemă prestabilită de categorii s au ipoteze, acestea urmând să fie elaborate pe parcursul investigaţiei sau la sfârşitul acesteia. Acest tip de observaţie se utilizează în cercetările antropologice, în studiile etnografice şi în practica asistenţei sociale, mai ales sub forma observaţiei participative.

Instrument

Ghid de observaţie

Timp

pe toată durata desfășurării metodei cu care observația este complementară (interviu, întrevedere etc)

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant, practicant, specialist sau principal

Definiție

Documentarea este tehnica utilizată de asistentul social în scopul culegerii de date despre un aspect al socialului la care nu are acces prin observație directă sau în scopul informării teoretice, în sensul consultării unei bibliografii ori a rapoartelor de cercetare cu privire la un aspect particular al cazului la care lucrează (ex. efectele bullying-ului în școală asupra comportamentului unui copil, factorii de risc pentru apariția violenței domestice sau pentru neglijarea unui copil etc); ariile document ate pot acoperi aspecte din domenii precum istoria, sociologia, antropologia,

psihologia, ştiinţele juridice și administrative, asistența socială. În funcție

Documentarea (analiza documentelor)

de modul de valorificare, documentele vor fi utilizate ca sursa principală de informații sau, complementar, alături de alte metode și tehnici.

Descriere

Pentru reconstituirea vieții sociale a clientului, asistentul social apelează la observația indirectă pentru analiza documentelor scrise și nescrise (ex. fotografii, înregistrări video-audio, obiecte cu valoare simbolică), oficiale și neoficiale, luând în considerare tot ceea ce poate oferi o indicație despre viața socială prezentă și trecută a acestuia. Utilizarea documentelor de către asistentul social asigură o diversificare al informațiilor, judecata critică a acestora în baza experienței acumulate, a valorii și limitelor surselor informative.

Documentarea se realizează în baza unui plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaţii relevante despre acesta (ex. membrii familiei lărgite, prieteni, vecini, autori tăți cu care a fost în contact etc). Instrumentarea unui caz necesită o varietate mare de documente, asistentul social trebuind să aibă permanent în vedere obținerea lor ținând cont de

- sursa de provenienţă: surse directe (primare): oferă documente și in formații direct de la client (ex. acte de stare civilă, scrisori, jurnale, rapoarte, etc) și, respectiv, surse indirecte (secundare): oferă documente din sistemul client, îndeosebi din familia largită, documente juridice și medicale;

- tipul documentelor: documente publice - ex. publicaţii, rapoarte, acte emise de către instituții și, respectiv, documente private - ex. jurnale și scrisori ale copiilor către/de la părinți;

- modalitatea de emitere a documentului: documente solicitate - reprezintă documente publice care pot fi solicitate de către asistentul social diferitelor instituții implicate într-un anumit caz (ex. Comisia pentru Protecția Copilului, tribunal, poliție etc). Aceste documente nu se eliberează decât la o solicitare scrisă (cerere) și bine argumentată de către asistentul social. Documente nesolicitate - reprezintă documente care fac parte din dosarul clientului și care ulterior, atunci când cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate și comparate cu alte documente noi. Cele mai des, documente de acest fel sunt actele medicale, evaluările psihologice, actele școlare, anchetele sociale etc.

Instrument

Plan de documentare

Timp

nu este cazul

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant, practicant, specialist sau principal

Convorbirea telefonică

Definiție Convorbirea telefonică reprezintă o tehnică auxiliară de strângere a datelor sau, după caz, de confirmare a datelor obținute anterior prin alte metode sau tehnici, dar şi de realizare a contactului dintre asistentul social şi client prin comunicare exclusiv verbală.

Descriere

Convorbirea telefonică poate avea loc oricând este necesar, la inițiativa asistentului social sau la solicitarea clientului. Cu acordul clientului, este recomandat ca asistentul social să folosească un instrument de înregistrare a convorbirilor telefonice, iar înainte de încheierea acestora să realizeze împreună cu clientul o sumarizare a convorbirii pentru a păstra o cât mai mare fidelitate a informaţiilor. Această tehnică este utilizată îndeosebi pentru semnalarea sau referirea cazului, pentru colectarea informaţiilor primare despre caz și pentru programarea vizitelor la domiciliul clientului.

Instrument

Fișă convorbire telefonică cuprinzând sumarizarea convorbirii purtate între client și asistentul social.

Timp

între 5-15 minute

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant, practicant, specialist sau principal

Genograma

Definiție Tehnica genogramei transpune informaţiile obtinute prin metodel e și tehnicile descrise mai sus, într-o reprezentare grafică a structurii familiei, asemănătoare unui “arbore genealogic”, fiind aplicată în etapa de evaluare şi având rol de diagnostic social.

Descriere

Genograma este o tehnică utilizată în evaluarea s ituaţiei problematice cu care o persoană sau o familie se confruntă și presupune culegerea de informaţii cu privire la structura familiei şi la relaţiile dintre membrii afectaţi de problemă. Tehnica se aplica în mod deosebit în etapa de evaluare, având rol în diagnoza socială. Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii și evenimentele care s-au desfăsurat de-a lungul generațiilor. Este realizată în scopul creării unei scheme a structurii şi relaţiilor din familia implicată în rezolvarea situaţiei problematice, astfel încât să poată fi evaluate posibilele surse de sprijin din familie sau posibilele cauze ce au determinat sau menţinut situaţia problematică. Pentru a fi realizată sunt utilizate simboluri specifice. Aici găsim reprezentate grafic prin simboluri naşterile, divorţurile, decesele şi de aceea genograma este folosită pentru structurarea eficientă a informaţiilor despre clientul serviciilor sociale şi familia acestuia. Schema obţinută prin folosirea simbolurilor va fi una clară şi uşor de interpretat de către orice specialist.

Structura familiei: simboluri

Funcționarea familiei

Instrument

Genograma

Timp

30-60 min (în funcție de mărimea și complexitatea familiei, cu condiția strângerii prealabile a tuturor informațiilor necesare)

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant, practicant, specialist sau principal

Ecoharta

Definiție Ecoharta este o reprezentare grafică, fiind realizată pentru a pune în evidență relaţiile clientului cu mediul în care acesta trăiește (persoane şi instituţii cu care interacţionează).

Descriere

Similar genogramei, această tehnică precizează locul unei persoane sau familii în contextul social. Ea se bazează pe relaţii, modul de interacţionare cu ceilalţi, performanţe intelectuale, participarea la activități religioase, sociale, politice, culturale etc. și se realizează utilizând anumite simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaţii. Reprezentând o sinteză grafică a contextului social al clientului, ea poate fi concretizată spre sfârşitul etapei de evaluare, când asistentul social deţine suficiente informaţii pentru a putea aprecia tipul şi calitatea relaţiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane și/sau instituţii. Ecoharta poate oferi o imagine clară a resurselor utile pentru intervenţie în funcţie de calitatea şi intensitatea relaţiilor beneficiarului în interac ţiunea sa cu mediul. Dacă genograma reprezintă o hartă a relațiilor familiale, ecoharta este o hartă a relațiilor sociale stabilite în afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente și latente (potențiale).

Instrument

Ecoharta

Timp

30-60 min (în funcție de mărimea și complexitatea familiei, cu condiția strângerii prealabile a tuturor informațiilor necesare)

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională debutant, practicant, specialist sau principal

Analiza câmpului de forţe

Definiție Analiza câmpului de forţe este o tehnică de culegere şi prelucrare a informaţiilor privind factorii/forţele care pot contribui la rezolvarea problemei cu care clientul se confruntă la un moment dat al existenței sale.

Descriere

Analiza câmpului de forţe este o tehnică ce se bazează pe identificarea punctelor tari dar și a punctelor slabe care caracterizează situaţia evaluată, astfel încât acestea să poată fi utilizate în planificarea intervenției necesare. Analiza câmpului de forțe va fi reprezentată sub forma unui tabel cu d ouă coloane, în care vor fi înregistrate punctele tari și punctele slabe identificate.

Instrument

Analiza câmpului de forțe

Timp

10-30 min (în funcție de complexitatea situației analizate)

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Definiție

Consilierea reprezintă un proces bine structurat, cu o durată limitată în timp și obiective clare, dezvoltate împreună cu clientul, un cadru specific, precum și cerințete specifice antrenate în procesul de închidere al consilierii. Consilierea în asistența socială este un proces de însoţire a unei

persoane (sau grup de persoane) de către o alta, specializată în asistență

Consilierea

socială, cu scopul îmbunătățirii vieții sociale a clientului, prin utilizarea cât mai completă a resurselor existente.

Descriere

Scopul este acela de a ajuta clientul să îşi identifice problemele, nevoile, să le exploreze, să identifice soluţii pentru acestea, să îşi conştientizeze abilităţile, resursele şi să le utilizeze optimal în vederea rezolvării problemelor personale şi interpersonale, pentru o mai bună adaptare şi integrare socială. Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul să devină independent de serviciile sociale. Consilierea se bazează pe obiective clare, se realizează într-un cadru care să confere intimitate și securitate clientului, pentru a construi o relaţie de sprijin, în sensul motivării clientului să acţioneze pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaţia de criză şi pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieţii. În cadrul acestui demers, asistentul soci al împreună cu clientul vor analiza mai întâi care este natura problemei, apoi vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunităţii.

Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentată de comunicare, utilizându-se o serie de tehnici specifice

o ascultarea activă

o parafrazarea

o clarificarea

o încurajarea

o reflectarea

o sumarizarea

o comunicarea nonverbală

Consilierea poate fi organizată de către asistentul social pentru fiecare client în una sau mai multe din urmatoarele forme, în funcție de nevoile acestuia

o consiliere individuală

o consiliere familială

o consiliere de grup

Instrument

Fișa de consiliere ce conține datele de identificare ale clientului, obiectivele ședinței, planul de lucru

Timp

45 min/ședință/zi; numărul de ședințe săptamânale se stabilește în funcție de obiectivele avute în vedere pentru fiecare caz și de nivelul de risc evaluat în etapa de diagnoză, atât față propria persoană, cât și față de cei din jur (membrii familiei etc.)

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Capacitarea/optimizarea/abilitarea clienţilor (empowerment)

Definiție Capacitarea/optimizarea/abilitarea beneficiarului reprezintă o metodă prin care asistentul social se angajează într-o serie de activităţi cu clientul cu scopul de a-i creşte capacitatea de acțiune şi de a folosi eficient această capacitate, în raport cu persoane, grupuri, instituţii.

Descriere

Metoda vizează creşterea calităţii vieţii, facilitarea accesului la resurse le necesare unui trai decent şi dobândirea controlului asupra acestor resurse în vederea depăşirii situaţiei de dificultate și/sau evitării marginalizării şi excluziunii sociale. Se aplică tuturor clienților (individ, familii, grupuri, comunităţi) marginalizați, caracterizați prin lipsa de putere și acțiune (powerlessness), înţeleasă ca incapacitate de a controla emoţii, deprinderi, cunoştinţe şi/sau resurse materiale, astfel încât performanţa efectivă a rolurilor sociale să conducă la satisfacţie personală.

Din punct de vedere al categoriilor, distingem între doua tipuri și anume

o Abilitare/capacitare individuală care presupune ajutarea beneficiarului să aibă respect de sine, conştiinţa valorii şi puterii personale, să renunţe la auto-evaluarea negativă, să manifeste o conştiinţă critică, să obţină competenţe şi cunoştinţe adecvate, să atragă resurse şi oportunităţi de rezolvare a unor probleme personale şi interpersonale.

o Abilitare/capacitare colectivă ce urmăreşte încurajarea schimbării

proceselor sociale opresive, o împărţire a puterii mai echitabilă, împuterniceşte diferite grupuri sociale să coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea şi starea de opresiune.

Instrument

Planul de lucru ce conține datele de identificare ale clientului, obiectiv ele și activitățile propuse pentru creșterea capacității de acțiune

Timp

45 min/ședință/zi pentru întâlnirile față-în-față; numărul de ședințe săptamânale se stabilește în funcție de obiectivele din planul de lucru

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy)

Definiție Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda uti lizată de către asistentul social care presupune ca acesta să vorbească în numele beneficiarilor, reprezentându-le interesele în faţa diferitelor instituţii.

Descriere

Obiectivele şi strategiile practicării utilizării acestei metode sunt variate, şi acţionează la diverse nivele: micro (care vizează un anumit individ), intermediar (care vizează un grup de oameni, cum ar fi persoanele cu dizabilităţi, copiii abandonaţi etc.) sau macro (care urmăresc foloase aduse întregii societăţi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau educaţie etc.). Se distinge un advocacy de cauză, care abordează probleme sistemice şi implică eforturi de lobby (instrumente de presiune) care vizează o restructurare la nivel politic sau instituţ ional, fapt ce face ca acesta să fie strâns legat de practica elaborării de politici sau alte forme de asistenţă socială la nivel macro social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obţine un drept legal sau accesul la anumite resurse sau oportunităţi. Spre deosebire de advocacy de cauză, advocacy-ul de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere şi a promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy permite asistentului social să se asigure că potenţialii clienţi au

acces sau primesc serviciile sau resursele la care au dreptul conform legii şi de

care au nevoie. Advocacy de caz presupune intervenţia atunci când serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau atunci când o organizaţie/instituţie nu este receptivă la aceste nevoi.

Strategii de advocacy

o Advocacy instrumental: se referă la acţiunile specifice realizate de asistenţii sociali în numele clienţilor.

o Advocacy educaţional: implică iniţierea de acţiuni cu scopul creşterii gradului de conştientizare asupra problemelor de justiţie socială, drepturi, nevoi, oportunităţi, nu doar pentru clienţi, ci şi pentru colegi sau publicul larg. Înseamnă educarea altora cu privire la aspecte sau probleme care opresează sau stigmatizează, înseamnă educarea clienţilor şi informarea cu privire la propriile drepturi etc.

o Advocacy practic: implică lucrul direct cu clienţii şi asist area acestora în vederea accesării de resurse, cum ar fi însoţirea acestora la interviuri sau atunci când merg să solicite anumite servicii, sprijinirea în obţinerea unor beneficii şi chiar completarea documentelor care pot constitui o barieră în accesul l a resurse.

Instrument

Planul de lucru ce conține datele de identificare ale clientul ui, obiectivele și activitățile propuse pentru activitatea de advocacy

Timp

nu este cazul/ în funcție de situație

Treapta de competenţă profesională necesară pentru utilizarea acestei metode-tehnici

Asistent social treapta de competenţă profesională specialist sau principal

Înregistrarea informaţiilor şi a documentelor

Informațiile ce rezultă din aplicarea metodelor și tehnicilor de mai sus sunt organizate în cadrul unui dosar de caz. Acesta este structurat în două părți: o parte ce constituie Dosarul Administrativ și o parte numită Dosarul profesional.

Dosarul administrativ va reprezenta acea parte din dosarul de caz la care pot avea acces și alți specialiști, reprezentanți ai furnizorilor de servicii, organe de control etc., în conformitate cu prevederile legale.

Dosarul profesional va conține informațiile care pot fi făcute cunoscute doar altor asistenți sociali, la transferul cazului, la încheierea lui sau în cazul verificării activității asistentului social, dacă sunt semnalate suspiciuni de încălcare a eticii și deontologiei profesionale și/sau a normelor profesionale. În acest fel se asigură respectarea principiilor deontologice impuse profesiei de asistent social dar și respectarea confidentialității asupra datelor și vieții private a beneficiarilor.

Înregistrarea informaţiilor şi a documentelor de către asistenţii sociali este o componentă esențială de practică profesională. Procesul de pregătire și organizare a materialului pentru înregistrare oferă un mijloc de a înțelege beneficiarul/clientul și de a planifica intervenţia socială.

Asistenții sociali se asigură că înregistrările sunt actuale, corecte, conțin informații relevante despre beneficiariclienți și sunt gestionate într-o manieră care protejează confidențialitatea beneficiarului/clientului, în conformitate cu legislația în vigoare privind confidențialitatea și alte reglementări.

Capitolul 6 - Formarea profesională a asistenților sociali în raport cu treaptele de competență profesională

Asistenții sociali dezvoltă şi aplică principiile, cunoştinţele, modelele şi tehnicile profesionale într-o manieră etică şi ştiinţifică cu scopul de a promova dezvoltarea, starea de bine şi performanţa indivizilor, grupurilor, organizaţiilor şi a societăţii.

Pentru a putea face acest lucru, asistenții sociali au nevoie de competenţe profesionale specifice, aşa cum au fost detaliate în capitolele anterioare. Competenţele sunt seturi complexe de cunoştinţe şi abilităţi, prin care pot fi rezolvate problemele întâlnite în practica profesională, dezvoltate în mod diferit în funcție de tipurile de programe de formare profesională continuă urmate, precum și în funcție de experiența practică a asistentului social.

În munca asistentului social competenţele pot fi împărţite în două mari grupe

1. Competenţele profesionale (sau primare), relaţionate direct cu contextul profesiei, şi

2. Competenţele transversale (secundare), care permit specialistului să ofere serviciile sale în mod eficient

Competențele transversale sunt

A.Comunicare interpersonală

- Cunoaște și utilizează tehnici specifice pentru o comunicare interpersonală eficientă: ascultarea activă, utilizarea feedbackului, etc.

- Își actualizează periodic cunoștințele în domeniu și își dezvoltă

abilitățile legate de o comunicare interpersonală eficientă

B. Construiește și menține relații profesionale bazate pe încredere cu beneficiarii

- Stabileşte şi menţine relaţii profesionale corecte, bazate pe încredere cu beneficiarii

- Comunică în mod clar clientului rolul său, responsabilități, cadrul și condițiile în care pot colabora

- Promovează și încurajează participarea activă a clientului în

planificarea și furnizarea serviciilor sociale

C. Respectă principiul autodeterminării

- În toate acțiunile întreprinse, asistentul social nu poate decide în numele beneficiarului, acesta doar îl poate ghida sau sprijini

pe beneficiar în identificarea și accesarea resurselor

D. Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

- Cunoaște legislația internațională și națională cu privire la drepturile omului

- Își desfășoară toată activitatea profesională respectând

drepturile omului

E. Promovează și respectă

diversitatea (etnică, culturală,

- În toate activitățile întreprinse, asistentul social promovează și

susține diversitatea prin comportamente adecvate

diferențele individuale,

egalitatea de gen)

F. Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

- Își actualizează periodic cunoștințele din domeniul dezvoltării umane

- Își bazează practica pe dovezi științifice și teorii actuale în

dezvoltarea umană

G. Respectă principiul egalității de șanse și antidiscriminării

- În toate activitățile profesionale, asistentul social promovează și susține egalitatea de șanse în comunități/societate, precum și principiul non-discriminării

- În situațiile în care aceste principii sunt încălcate, asistentul

social sesizează instituțiile abilitate

Evaluarea competenţelor

Competenţele asistenților sociali pot fi evaluate cu ajutorul unei scale descriptive cu patru trepte, care este prezentată mai jos. Cele patru trepte ale acestei scale urmează un crescendo fundamentat de două aspecte: cu cât treapta este mai avansată, cu atât (a) activităţile profesionale sunt mai complexe şi (b) practica specialistului este mai independentă (adică nevoia de ghidare şi supervizare este mai scăzută). Această scală poate fi utilizată atât pentru evaluarea formativă, în contexte în care aceste competenţe sunt dezvoltate (de exemplu în mediul academic, pentru evaluarea studenţilor), cât şi pentru evaluarea sumativă, de exemplu la momentul în care un asistent social cere conferirea unui certificat sau a unei trepte de specializare.

1

2

3

4

Cunoştinţele

şi

Există

competenţe

Există

competenţe

Există competenţe pentru

deprinderile de bază sunt

pentru

realizarea

pentru

realizarea

realizarea

sarcinilor

prezente dar competenţele

sarcinilor,

dar este

sarcinilor de bază, fără

complexe, fără supervizare

sunt insuficient dezvoltate

necesară

ghidare şi

ghidare

sau

sau ghidare

supervizare

supervizare

Demonstreazăcompetențele profesionale in practică, dar solicită sfaturi și sprijin pentru procesele de asistență socială.

Contribuie la învățarea și dezvoltarea personală, dar

În mod constant, demonstrează competențe profesionale în practică. Se bazează în intervenția practică pe cercetări și dovezi științifice.

Își exercită profesia în mod autonom și având inițiativă sporită, devine un model pentru alți profesioniști.

Folosește în munca lui în mod constant

Sunteți recunoscuți de ceilalți pentru practica excelentă. Apreciază punctele forte și contribuția altora şi îi încurajează să-și atingă potențialul.

Este permanent preocupat

și a altor profesioniști.

Se angajează activ în învățarea continuă, dar continuă să solicite sfaturi și sprijin după caz. Se poate concentra asupra dezvoltării altora, precum și asupra dezvoltării proprii.

dovezi din cercetarea din domeniu, iar

gândirea auto- reflexivă este încorporată în practica de zi cu zi. Contribuie în mod activ la

învățarea celorlalți.

de învățare și de îmbunătățirea calității practicii profesionale. Practică profesia în mod autonom, având inițiativă și putând derula cu ușurință activități de conducere.

Utilizează frecvent în munca dovezi științifice.

De asemenea, în evaluarea competențelor profesionale se poate folosi și scala cu cinci trepte în care este specificat nivelul de dezvoltare al compentenței pe care l-a atins asistentul social în activitatea sa. Această scală poate fi folosită pentru a stabili planul de formare al specialistului.

De exemplu

Nivelul de dezvoltare al competenței

Competența

 Competenţă în analiza nevoilor/diagnoză socială

 Culegere de informaţii de la client.

Propunere program de formare

Foarte redus

Asistentul social culege sporadic și incomplet informații despre client. Nu cunoaște metode și tehnici specifice sau nu le poate aplica în munca sa.

Programe de formare ce presupun achiziționarea și exersarea de competențe specifice culegerii de informații despre client.

Redus

Asistentul social culege informații despre client, dar are nevoie de sprijinul altui profesionist în planificare și derularea procesului de culegere a informațiilor.

Supervizare

Programe de formare ce presupun întărirea competențelor existente și formarea unor competențe noi.

Mediu

Asistentul social culege informații

despre client, dar are nevoie de

Supervizare

sprijinul altui profesionist doar în planificarea și alegerea metodelor și tehnicilor utilizate în procesul de culegere a informațiilor.

Programe de formare ce presupun întărirea competențelor existente și formarea unor competențe noi.

Ridicat

Asistentul social desfășoară activitatea de culegere de informații cu privire la client în mod autonom, bazându-și activitatea pe o documentare științifică.

Supervizare

Programe de formare ce presupun întărirea competențelor existente și familiarizarea cu noile cercetări din domeniu.

Excepțional

Asistentul social desfășoară întotdeauna activitatea de culegere de informații cu privire la client în mod autonom, bazându-și activitatea pe o documentare științifică. Prezintă în munca sa iniţiative.

Programe de formare ce presupun întărirea competențelor existente și familiarizarea cu noile cercetări din domeniu.

66

În functie de treapta de competenţă profesională, asistentul social are un nivel de competenţă profesională, un grad de independenţă profesională precum şi un nivel de intervenţie socială diferit astfel încât pentru dezvoltarea lor profesională şi dobândirea de competenţe au nevoie de formare profesională obligatorie.

Treptele de competență

Nivelul competențelor profesionale (cunoștințe și abilități)

Gradul de independență profesională

Nivelul de intervenție socială

Competențe

Formare obligatorie pentru trecerea pe treapta superioară

Competențe profesionale

Competențe transeversale

DEBUTANT

Asistentul social are cunoştinţe şi deprinderi de bază, dar sunt insuficient consolidate.

În derularea activităților este obligatorie ghidarea și supervizarea acestora de către un asistent social cu o treaptă de competență superioară.

Intervenție directă: lucrul individual cu clienți, cu grupuri și în comunitate.

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare,

Competență în stabilirea obiectivelor

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații profesionale bazate pe încredere cu beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa

a.Cursuri de specializare în etapele actului profesional și în aplicarea metodelor specifice diagnozei sociale (anamneza, documentarea, observația, genograma, ecomapa și interviul de explorare) și a intervenției (analiza câmpului de forțe, consiliere socială, empowerment).

Intervenția de grup Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Cercetare

profesională

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală, diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și nondiscriminării

b.Cursuri de dezvoltare a competențelor legate de gândirea critică, reflecție asupra actului profesional, relaționale, planificare profesională.

Cursuri de cunoaștere a cadrului legislativ.

Studiu individual privind noile dovezi științifice în domeniul în care activează.

PRACTICANT

Asistentul social are competenţe pentru

realizarea

În derularea activităților este necesară ghidare şi supervizare de

către un asistent

Intervenție directă: lucrul individual cu clienți, cu

microsisteme

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea

cazurilor, stabilirea

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații

Cursuri de specializare și aprofundare a unor metode de lucru individual și cu

microsisteme (advocacy,

67

sarcinilor de bază.

social principal.

și cu comunități.

obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza

profesionale bazate pe încredere cu beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală, diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și

intervenții cu grupuri și cu comunități). Analiza motivației de schimbare a clientului.

Cursuri de specializare în planificarea profesională, relaționale și de reflecție.

Cursuri de cunoaștere a cadrului legislativ.

Studiu individual privind noile dovezi științifice în domeniul în care activează.

68

evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Cercetare

nondiscriminării

SPECIALIST

Asistentul social are competenţe pentru realizarea sarcinilor specializate.

Poate derula activități fără ghidare sau supervizare, oferă altor asistenți sociali ghidare.

Participă la grupuri de intervizare.

Intervenție directă, dar și intervenție indirectă: implicare în educația profesională și dezvoltarea și implementarea de programe sociale.

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații profesionale bazate pe încredere cu beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală,

Cursuri de specializare

în

managementul de caz.

Cursuri de dezvoltare de competențe în formare profesională și managementul social.

Studiu individual privind noile dovezi științifice în domeniul în care activează.

69

profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Leadership profesional

Cercetare

diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și nondiscriminării

PRINCIPAL

Asistentul social are competenţe pentru realizarea sarcinilor complexe.

Derulează activități fără supervizare sau ghidare, oferă altor asistenți sociali supervizare și ghidare.

Intervenție directă, dar și intervenție indirectă: implicare în educația profesională,

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații profesionale bazate pe încredere cu

Cursuri de specializare în formarea profesională și managementul serviciilor sociale.

Cursuri de dezvoltare de competențe în inițierea și promovarea

70

dezvoltarea și implementare de programe sociale, management/a ntreprenoriat, cercetare.

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra

beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală, diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și nondiscriminării

de politici publice, antreprenoriat, dezvoltare și implementare de programe sociale.

Studiu individual privind noile dovezi științifice în domeniul în care activează.

71

propriei acțiuni Leadership profesional

Cercetare

Programa-cadru

Programa-cadru a fost elaborată cu consultarea asistenților sociali profesioniști şi aprobată de către Colegiul Național al Asistenților Sociali din România. Aceasta a fost elaborată cu scopul de a asigura suportul tematic necesar în procesul de avizare a asistenților sociali conform treptei de competență, precum și în schimbarea domeniului de competență.

Conţinutul programei-cadru este în strânsă corelaţie cu nivelul de competențe (cunoștințe, deprinderi și atitudini) profesionale specifice fiecărei trepte de competență. Cursul se va desfăşura conform prevederilor normative specifice formării profesionale a adulţilor şi a programei-cadru.

Tipul programului este de specializare. Evaluarea cursanţilor va fi realizată de către o comisie de examinare și se va efectua la finalul cursului.

Durata cursului necesar în avizarea asistenților sociali către o altă treaptă de competență profesională

Durata totală a cursului este de 72 de ore, din care

 pregătire teoretică: 32 de ore;

 pregătire practică (activităţi practice): 40 de ore.

Activităţile practice sunt destinate fundamentării unor concepte, aplicării unor metode de lucru, utilizării în practica curentă a unor tehnici specifice.

Durata cursului necesar în schimbarea domeniului de specializare

În cazul in care un asistent social îşi schimbă domeniul de specializare, indiferent de treapta de competenţă profesională, va trebui să urmeze un program de formare profesională în noul domeniu.

Durata totală a cursului este de 20 de ore, din care

 pregătire teoretică: 10 de ore;

 pregătire practică (activităţi practice): 10 de ore.

La acestea se vor adăuga un număr de minim 10 ședințe de maxim 45 minute/fiecare ședință cu un mentor.

Programă-cadru pentru asistentul social cu treapta de competență debutant Programa-cadru va avea trei module de specializare

a. Pregătirea asistentului social în etapele actului profesional - 11 ore de teorie și 16 ore de practică;

b. Dezvoltare de competențe legate de gândirea critică, reflecție asupra actului profesional,

relaționale, planificare profesională - 15 ore de teorie și 16 ore de practică;

c. Legislație – 6 ore de teorie și 8 ore de practică.

În urma finalizării cursului de către participant, precum și în urma analizei dosarului, asistentul social poate promova către următoarea treaptă de competență profesională.

75

Modul 1- Pregătirea asistentului social în etapele actului profesional

Tema

Competențe

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Competențe profesionale

Competențe transversale

Pregătirea asistentului social în aplicarea metodelor specifice diagnozei sociale

Management de caz - evaluarea și admiterea clienților/benefici arilor, analiza și documentarea cazurilor

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații profesionale bazate pe încredere cu beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

Standardul II: Realizarea activităților în mod

profesionist

Standardul VI

Evaluarea nevoilor- activitate realizată în parteneriat cu clientul

Pe parcursul celor 5 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate, din perspectivă practică, tehnicile utilizate în diagnoza socială, precum: anamneza, documentarea, observația, genograma, ecomapa și interviul de explorare. Se va pune accentu pe obiectivul/scopul utilizării fiecărei metode, tehnici, instrumentele utilizate, atitudinea corectă în timpul aplicării

instrumentelor, modul în care

vor fi completate

Cursuri/seminari i/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/de grup sau pe forum.

-La final, asistentul social va avea

deprinderi sau competențe necesare pentru a culege corect, complet și exhaustiv informații despre beneficar/client.

-Va avea competențe în analizarea informațiilor culese și va putea defini împreună cu

beneficiarul/clientul problema cu care acesta se confruntă.

stabilirea obiectivelor

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală, diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și nondiscriminării

Standardul VII

Realizarea intervenției sociale pentru atingerea obiectivelor

Standard VIII

Dezvoltarea unor relații de colaborare profesionale

documentele aferente, precum și pe resursele necesare (spațiu, timp, alți actori implicați, etc).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa, utilizând mijloace tehnice specifice, metodele, tehnicile ori instrumentele învățate. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

- Asistentul social va putea stabili împreună cu beneficiarul/clientul scopuri realiste, măsurabile și verificabile.

- Asistentul social va putea comunica eficient și coerent.

Pregătirea asistentului social în aplicarea metodelor specifice intervenției socială

Management de caz - stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Comunicare interpersonală

Construiește și menține relații profesionale bazate

Standardul II: Realizarea activităților în mod

profesionist

Pe parcursul celor 6 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate din perspectivă practică metodele, tehnicile și instrumentele utilizate în

intervenția socială, precum

Cursuri/seminari i/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele,

atitudinile

La final, asistentul social va avea deprinderi necesare pentru a planifica intervenția socială,

precum și pentru a

76

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

pe încredere cu beneficiarii

Respectă principiul autodeterminării

Cunoaște și promovează drepturile omului în activitatea sa profesională

Promovează și respectă diversitatea (etnică, culturală, diferențele individuale, egalitatea de gen)

Cunoaște și utilizează teoriile actuale în dezvoltarea umană

Respectă principiul egalității de șanse și

Standardul VI

Evaluarea nevoilor- activitate realizată în parteneriat cu clientul

Standardul VII

Realizarea intervenției sociale pentru atingerea obiectivelor

analiza câmpului de forțe, consiliere socială, empowerment.

Se va pune accentul pe obiectivul/scopul utilizării fiecărei metode, tehnici, instrumentele utilizate, atitudinea corectă în timpul aplicării instrumentelor, modul în care vor fi completate documentele aferente, precum și pe resursele necesare (spațiu, tmp, alți actori implicați, etc).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi

corecte, etc. Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

realiza intervenție directă centrată pe individ, context sau intervenție indirectă.

77

nondiscriminării

feedback de la formator.

78

Modul 2:Dezvoltare de competențe legate de gândirea critică, reflecție asupra actului profesional, competențe relaționale și de planificare profesională

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Dezvoltarea de competențe în gândirea critică, reflecție asupra actului profesional

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Standardul I: Gestionarea cu succes a rolului profesional

Standardul IV: Includerea în derularea activităților practice a analizei, reflecției, gândirii critice, precum și a procesului de supervizare și consultare

Pe parcursul celor 5 ore de pregătire teoretică vor fi discutate teme precum

La ce folosește Gândirea critică?

Ce este Gândirea critică?

Caracteristicile Gândirii critice

De la personal (a gândi pentru tine) la public (a gândi şi pentru ceilalţi)

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate metodele, tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

-La final asistentul social va dezvolta competențe necesare gândirii autonome, logice bazate pe mai mule perspective.

- Asistentul social își va dezvolta deprinderi legate de a reflecta asupra actului profesional.

De la heteronom (atribuirea

înţelepciunii şi autorităţii celorlalţi), la autonom (siguranţa cunoştinţelor şi posibilităţilor proprii de gândire)

De la intuitiv (experienţial, limitat), la logic (formalizat, comunicabil)

De la o perspectivă (închiderea în propriile convingeri), la perspective multiple (capacitatea de a ţine cont şi de părerile celorlalţi.

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa temele învățate. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Dezvoltarea de

Standardul I: Gestionarea cu

Pe parcursul celor 5 ore de

Cursuri/seminarii/tutoriale

La final, asistentul

79

competențe în planificarea profesională

succes a rolului profesional

pregătire teoretică vor fi prezentate din perspectivă practică metodele, tehnicile utilizate în planificarea profesională.

Se va pune accentul pe obiectivul/scopul utilizării fiecărei tehnici, instrumentele utilizate, atitudinea corectă în timpul aplicării instrumentelor, modul în care vor fi completate documentele aferente, precum și pe resursele necesare (spațiu, timp, alți actori implicați, etc).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

social va avea deprinderi necesare pentru a planifica intervenția socială, precum și pentru a realiza intervenție directă centrată pe individ, context sau intervenție indirectă.

80

Dezvoltarea de competențe în

gestionarea relațiilor profesionale

Educație și dezvoltare profesională

Reflctarea critică asupra propriei acțiuni

Standardul V

Construirea și susținerea unei relații profesionale corecte cu clientul

Pe parcursul celor 5 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate din perspectivă practică tehnicile utilizate în gestionarea relațiilor profesionale.

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va avea deprinderi necesare pentru a construi și menține relații profesionale corecte cu beneficiarii/clienții.

La final asistentul social va avea cunoștințe și deprinderi în gestionarea siuațiilor de criză.

81

Modul 3: Legislație

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Informarea și pregătirea asistentului social cu privire la cadrul

legislativ în

Analiză și documentare

Cunoștințe de specialitate

Educație și dezvoltare

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Pe parcursul celor 6 ore de pregătire teoretică va fi prezentat cadrul legislativ în vigoare.

Pe parcursul orelor de

Cursul/seminarul/tutoriale în care este prezentat cadrul legislativ.

Film feedback.

Discuții de suport

La final asistentul social va avea cunoștințe legate de domeniul legislativ în vigoare.

vigoare

profesională

practică asistentul social va studia cadrul legislativ. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

individuale/de grup sau pe forum.

82

Programă-cadru pentru asistentul social cu treapta de competență practicant Programa-cadru va avea trei module de specializare

1. Aprofundarea metodelor de lucru individual și cu microsistemele - 11 ore de teorie și 16 ore de practică;

2. Pregătirea asistenților sociali legată de gândirea critică, reflecție asupra actului profesional, relaționale, planificare profesională - 11 ore de teorie și 16 ore de practică

3. Legislație – 6 ore de teorie și 8 ore de practică.

În urma finalizării cursului precum și în urma analizei dosarului, asistentul social poate promova către următoarea treaptă de competență.

84

Modul 1- Aprofundarea metodelor de lucru individual și cu microsistemele

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Aprofundarea metodelor de lucru individual

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Educație și dezvoltare profesională

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Standardul VI: Evaluarea nevoilor- activitate realizată în

parteneriat cu clientul

Standardul VII

Pe parcursul celor 5 ore de pregătire teoretică va fi aprofundată studierea metodelor, tehnicilor, precum: anamneza, documentarea, observația, genograma, ecomapa, interviul de explorare, analiza câmpului de forțe, consiliere socială, empowerment.

Se va pune accentul pe atitudinea corectă în timpul aplicării instrumentelor, modul în care vor fi completate documentele aferente, precum și pe resursele necesare (spațiu, timp, alți actori

implicați,etc).

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va cunoaște și va putea pune în aplicare corect și eficient o serie de tehnici și instrumente.

Asistentul social va putea comunica eficient și coerent.

Reflctarea critică asupra propriei acțiuni

Realizarea

intervenției sociale pentru

Pe parcursul orelor de practică

atingerea obiectivelor

Standard VIII

Dezvoltarea unor relații de

colaborare profesionale

asistentul social va exersa, utilizând mijloace tehnice specifice, metodele/tehnicile/instrumentele aprofundate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Pregătirea asistentului social în aplicarea metodelor specifice lucrului cu microsisteme

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Standardul VI: Evaluarea nevoilor- activitate realizată în

parteneriat cu clientul

Pe parcursul celor 6 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate, din perspectivă practică, metodele și tehnicile utilizate în lucrul cu microsistemele, precum advocacy, intervenții cu grupuri și cu comunități.

Se va pune accentul pe obiectivul/scopul utilizării fiecărei tehnici, instrumentele utilizate, atitudinea corectă în timpul aplicării instrumentelor, modul în care vor fi completate documentele aferente, precum și

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social are deprinderi în aplicarea metodelor specifice lucrului cu microsisteme

85

stabilirea obiectivelor Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Standardul VII

Realizarea intervenției sociale pentru atingerea obiectivelor

Standard VIII

Dezvoltarea unor relații de

colaborare profesionale

pe resursele necesare (spațiu, timp, alți actori implicați, etc).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

86

Modul 2: Dezvoltare de competențe legate de gândirea critică, reflecție asupra actului profesional, relaționale, planificare profesională

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de performanță

Pregătirea asistenților sociali în gândirea critică, reflecție

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei

Standardul I

Gestionarea cu succes a rolului profesional

Standardul IV

Includerea în

Pe parcursul celor 5 ore de pregătire teoretică vor fi aprofundate teme legate de dezvoltarea gândirii critice, punându-se accentul pe trecerea de la o perspectivă (închiderea

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

La final asistentul social va

avea deprinderi legate de a reflecta asupra actului profesional.

asupra actului profesional

acțiuni

derularea activităților practice a analizei,

reflecției, gândirii critice, precum și a procesului de

supervizare și consultare

în propriile convingeri), la perspective multiple (capacitatea de a ţine cont şi de părerile celorlalţi).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa temele învățate. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

Dezvoltarea de competențe în planificarea profesională

Educație și dezvoltare profesională

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Standardul I

Gestionarea cu succes a rolului profesional

Pe parcursul celor 6 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate din perspectivă practică metodele și tehnicile utilizate în planificarea profesională.

Se va pune accentul pe obiectivul/scopul utilizării fiecărei metode, tehnici, instrumentele utilizate, atitudinea corectă în timpul aplicării instrumentelor, modul

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va avea deprinderi necesare pentru a planifica intervenția socială, precum și pentru a realiza intervenție directă centrată pe individ, context sau intervenție indirectă.

87

în care vor fi completate documentele aferente, precum și pe resursele necesare (spațiu, timp, alți actori implicați, etc).

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

88

Modul 3: Legislație

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de performanță

Informarea și pregătirea asistentului social cu privire la cadrul

legislativ în

Analiză și documentare

Cunoștințe de specialitate

Educație și

Standardul II

Realizarea activităților în mod profesionist

Pe parcursul celor 6 ore de pregătire teoretică va fi prezentat cadrul legislativ în vigoare.

Cursul/seminarul/tutoriale în care este prezentat cadrul legislativ.

Film feedback.

Discuții de suport

La final, asistentul social va avea cunoștințe legate de domeniul legislativ în vigoare.

vigoare

dezvoltare profesională

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va studia cadrul legislativ. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

individuale/de grup sau pe forum.

89

Programă-cadru pentru asistentul social cu treapta de competență specialist Programa-cadru va avea două module de specializare

1. Dezvoltarea de competențe necesare în managementul de caz - 16 ore de teorie și 20 ore de practică;

2. Pregătirea asistenților sociali în managementul serviciilor sociale / formare profesională - 16 ore de teorie și 20 ore de practică.

În urma finalizării cursului și a certificării primite din partea comisiei de evaluare a abilităților dobândite de către participant, precum și în urma analizei dosarului, asistentul social poate promova către următoarea treaptă de competență.

91

Modul 1- Dezvoltarea de competențe necesare în managementul de caz

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Înțelegerea scopului și principiilor care stau la baza managementului de caz/

asigurarea calității

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Standardul I

Gestionarea cu succes a rolului profesional;

Standardul II

Realizarea

activităților în mod profesionist

Standard VIII

Dezvoltarea unor

relații de colaborare profesionale

În cadrul a celor 5 ore de teorie se va discuta despre

1. Stabilirea scopului managementului de caz;

2. Prezentarea celor 7 principii ale

managementului de caz (orientarea pe beneficiar, advocacy, resursele formale şi informale din comunitate, pragmatic, flexibil, diferenţele culturale);

3. Prezentarea celor 7 etape esențiale ale asigurării calității managementului de caz (crearea unui climat

Cursuri/seminarii/tutoriale. Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va putea înțelege scopul și principiile managementului de caz.

De asemenea, asistentul social va cunoaște și va putea asigura calitate în managementul de caz.

Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

prietenos, obținerea de informații necesare prin ascultare și întrebări, verificarea pentru

înțelegerea completă, propunerea unui plan de acțiune, obținerea unui acord asupra a ceea ce trebuie să se facă: cine? unde? când? cum?, asigurarea asistenței asupra căreia s-a convenit, monitorizarea în vederea asigurării de rezultate).

Pregătirea asistentului social în etapele managementului de caz

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Standardul I

Gestionarea cu succes a rolului profesional;

Standardul II

Realizarea

activităților în mod profesionist;

Standarul IV

În cadrul a celor 5 ore de teorie se va discuta despre

1.Identificarea şi

înregistrarea cazului (presupune un proces de identificare a

persoanei/familiei aflate în dificultate);

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, utilizate în etapele managementului de caz.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final, asistentul social va cunoaște etapele managementului de caz și va putea utiliza tehnici și intrumente specifice fiecărei etape.

92

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Includerea în derularea

activităților practice a analizei, reflecției, gândirii critice,

precum și a procesului de

supervizare și consultare;

Standardul V

Construirea și susținerea unei

relații profesionale corecte cu

beneficiarul/clientul;

Standardul VI

Evaluarea nevoilor realizate în

parteneriat cu beneficiarul/ clientul;

Standardul VII: Realizarea intervenției

2. Evaluarea iniţială (presupune o investigare sumară a situaţiei beneficiarului pentru a

decide dacă acesta se încadrează în criteriile de asistenţă socială);

3. Deschiderea cazului (asistentul social

decide deschiderea cazului în vederea colectării informaţiei şi întreprinderii acţiunilor

pentru soluţionarea acestuia);

4. Evaluarea complexă (presupune o investigare şi analiză amănunţită a tuturor

elementelor care sunt implicate în cazul respectiv: beneficiarul şi mediul său de

93

sociale

viaţă, familia şi sistemul de relaţii sociale, factorii care au generat situaţia de risc, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.);

5. Planul individualizat de servicii (presupune o totalitate de măsuri, acţiuni întreprinse în scopul satisfacerii necesităţilor beneficiarului, cu participarea directă a acestuia);

6. Intervenţia sau implementarea planului individualizat de intervenţie (presupune acţiuni specifice de intervenţie realizate de către asistentul social, care este şi managerul de caz, precum şi mobilizarea şi implicarea tuturor resurselor umane,

94

financiare, materiale, comunitare identificate de către acesta în vederea rezolvării cazului prin indeplinirea obiectivelor planului individualizat de intervenţie);

7. Monitorizarea (presupune urmărirea şi evaluarea permanentă a situaţiei

beneficiarului pentru a se asigura starea de echilibru urmărită în soluţionarea cazului);

8. Reevaluarea cazului şi revederea planului individualizat de asistenţă prevede evaluarea periodică a progreselor beneficiarului, precum şi îmbunătăţirea planului

individualizat de asistenţă;

95

9.Închiderea cazului (este ziua în care asistentul social decide, prin consultare cu

supervizorul său, să încheie orice implicare în cazul dat; închiderea cazului se poate

realiza conform planului individualizat de asistenţă – atunci cand au fost realizate

obiectivele stabilite anterior sau prin referire către serviciile sociale specializate – atunci când situaţia de risc nu poate fi rezolvată de serviciile sociale primare).

Dezvoltarea de competențe în gestionarea echipelor

Educație și dezvoltare profesională

Leadership profesional

Standardul I

Gestionarea cu succes a rolului profesional;

Standardul II: Realizarea

În cadrul a celor 6 ore de teorie se va discuta despre

Prezentarea metodelor și tehnicilor utilizate în formarea și gestionarea echipelor, tehnici de

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Asistentul social va cunoaște metode și tehnici de

gestionarea echipelor și le va putea pune în practică în mod

96

activităților în mod profesionist;

Standardul IV: Includerea în derularea

activităților practice a analizei, reflecției, gândirii critice,

precum și a procesului de

supervizare și consultare.

depășire a situațiilor conflictuale.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

eficient.

Modul 2

97

Pregătirea asistenților sociali în managementul serviciilor sociale / formare profesională pentru acest modul se va tine cont de standardul profesional Formare de formatori și managementul serviciilor sociale

Programă-cadru pentru asistentul social cu treapta de competență principal Programacadru va avea două module de specializare

1. Dezvoltarea de competențe necesare în politici publice - 10 ore de teorie și 10 ore de practică.

2. Pregătirea asistenților sociali în managementul serviciilor sociale/supervizare - 22 ore de teorie și 30 ore de practică.

99

Modul 1- Dezvoltarea de competențe necesare în analiza și elaborare de politici publice

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Politici publice- definire, caraceristici

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Standardul II

Realizarea activităților în mod

profesionist

Standard VIII

Dezvoltarea unor relații de colaborare profesionale

Definirea conceptelor

și prezentarea caracteristicilor.

Cursuri/seminarii/tutoriale. Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

Asistenții sociali vor cunoaște definițiile și caracteristicile politicilor publice.

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Leadership profesional

Cercetare

Procese

Intervenția în comunitate

Standardul

Stabilirea agendei de

Cursuri/seminarii/tutoriale

La final, asistentul

specifice elaborării politicilor publice

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

II

Realizarea activităților în mod

profesionist

politici publice

Elaborarea politicilor publice.

Luarea deciziilor.

Implementarea politicilor publice

Evaluarea și monitorizarea politicilor publice.

în care sunt prezentate metodele, tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

social va cunoaște procese specifice elaborării și analizei unei politici publice și vor fi capabili să formuleze o politică publică.

Leadership profesional

Cercetare

Instrumente de influențare a politicilor publice

Intervenția în comunitate

Educație și dezvoltare profesională

Dezvoltarea și implementarea de programe

Competență în planificarea evaluării

Standardul II

Realizarea activităților în mod

profesionist

Tehnici standard de facilitare.

Elaborare document de poziție.

Tehnici de creștere a gradului de implicare

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe

La final, asistentul social va ști să folosească o serie de instrumente specifice consultării publice.

100

Competență în realizarea evaluării

Competență în analiza evaluării

Reflectarea critică asupra propriei acțiuni

Leadership profesional

Cercetare

a factorilor decidenți.

forum.

101

Modul 2 Pregătirea asistentenților sociali în managementul serviciilor sociale/supervizare pentru acest modul se va tine cont de standardul profesional Formare de formatori și managementul serviciilor sociale

Programa-cadrul pentru asistenții sociali care își schimbă domeniul de specializare Programa-cadru va avea două module de specializare

a. Pregătirea asistentului social în noul domeniu de competență - 6 ore de teorie și 6 ore de practică;

b. Legislație – 4 ore de teorie și 4 ore de practică.

La acestea se vor adăuga un număr de minim 10 ședințe de maxim 45 minute/fiecare ședință cu un mentor (asistent social cu o treaptă de competenșă superioară și cu o vechime de minim trei ani în domeniu) din noul domeniu de comptență. La finalul celor 10 ședințe, mentorul va elabora o scurtă evaluare a asistentului social.

103

Modul 1- Dezvoltarea de competențe necesare în noul domeniu de activitate

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Pregătirea asistentului social în aplicarea procedurilor specifice diagnozei sociale din noul domeniu de activitate

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup

Intervenția în

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Standardul VI: Evaluarea nevoilor- activitate realizată în parteneriat cu clientul

Standardul VII

Realizarea intervenției sociale pentru atingerea obiectivelor

Standard VIII

Dezvoltarea unor relații de colaborare

Pe parcursul celor 3 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate procedurile utilizate în diagnoza socială.

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa, utilizând mijloace

tehnice specifice, procedurile prezentate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va cunoaște procedurile utilizate în diagnoza socială în noul domeniu de activitate.

comunitate

Educație și dezvoltare profesională

profesionale

Pregătirea asistentului social în aplicarea procedurilor specifice intervenției socială din noul domeniu de activitate

Management de caz- evaluarea și admiterea clienților/beneficiarilor, analiza și documentarea cazurilor, stabilirea obiectivelor și a planurilor de intervenție

Competență în evaluarea nevoilor,

Competență în analiză și documentare

Competență în stabilirea obiectivelor

Intervenția de grup

Intervenția în comunitate

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Standardul VI: Evaluarea nevoilor- activitate realizată în parteneriat cu clientul

Standardul VII

Realizarea intervenției sociale pentru atingerea obiectivelor

Pe parcursul celor 3 ore de pregătire teoretică vor fi prezentate procedurile utilizate în intervenția socială.

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va exersa prin metodele învățate procedurile prezentate.

Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Cursuri/seminarii/tutoriale în care sunt prezentate tehnicile, instrumentele, atitudinile corecte, etc.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/ de grup sau pe forum.

La final asistentul social va cunoaște procedurile utilizate în intervenția socială în noul domeniu de activitate.

104

Educație și dezvoltare

profesională

105

Modul 2- Legislație- prezentarea cadrului legislativ în vigoare în noul domeniu de activitate.

Tema

Competențe profesionale

Standarde profesionale

Conținut tematic

Metode/forme de învățare

Criterii de

performanță

Informarea și pregătirea asistentului social cu

privire la cadrul legislativ în

vigoare din noul domeniu de activitate

Analiză și documentare

Cunoștințe de specialitate

Educație și dezvoltare profesională

Standardul II: Realizarea activităților în mod profesionist

Pe parcursul celor 4 ore de pregătire teoretică va fi prezentat cadrul legislativ în vigoare.

Pe parcursul orelor de practică asistentul social va studia cadrul legislativ. Pentru fiecare temă primită/exersată va primi feedback de la formator.

Cursul/seminarul/tutoria le în care este prezentat cadrul legislativ.

Film feedback.

Discuții de suport individuale/de grup sau pe forum.

La final asistentul social va avea cunoștințe legate de domeniul legislativ în vigoare din noul domeniu de activitate.