Obwieszczenie Ministra Sportu i Turystyki z dnia 12 sierpnia 2025 r. w sprawie włączenia kwalifikacji wolnorynkowej "Opieka nad turystami imprez pobytowych - rezydent turystyczny" do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji

DZIENNIK URZĘDOWY RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ

Warszawa, dnia 26 sierpnia 2025 r.

Poz. 815

OBWIESZCZENIE

MINISTRA SPORTU I TURYSTYKI 1)

z dnia 12 sierpnia 2025 r.

w sprawie włączenia kwalifikacji wolnorynkowej „Opieka nad turystami imprez pobytowych –

rezydent turystyczny” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji

Na podstawie art. 25 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 22 grudnia 2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (Dz. U.

z 2024 r. poz. 1606) ogłasza się w załączniku do niniejszego obwieszczenia informacje o włączeniu kwalifikacji wolnorynkowej „Opieka nad turystami imprez pobytowych – rezydent turystyczny” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji.

Minister Sportu i Turystyki: J. Rutnicki

1)

Minister Sportu i Turystyki kieruje działem administracji rządowej – turystyka, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 2 rozporządzenia Prezesa

Rady Ministrów z dnia 25 lipca 2025 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Sportu i Turystyki (Dz. U. poz. 1002).

Poziom Polski ej Ramy Kwalifi kacji przyp isan y d o kwalifikacji wolnorynkowej oraz odnie sie nie do poz iom u Se kt or ow e j R am y Kw alifik acji

Efek ty u czen ia się wymagan e d la kwalifik acji wolnorynkowej

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

– podaje przykładowych pracodawców i źródła informacji o ofertach pracy dla rezydentów turystycznych,

– omawia wymagania stawiane kandydatom na rezydentów turystycznych,

– rozróżnia rodzaje zatrudnienia i sposoby wynagradzania rezydenta turystycznego,

– definiuje zakres odpowiedzialności osób i podmiotów zaangażowanych w realizację imprezy turystycznej.

– omawia obowiązujące akty prawne regulujące pracę rezydenta turystycznego,

– omawia zakres odpowiedzialności i obowiązków rezydenta turystycznego wynikających z przepisów.

Poszczególne efekty

uczenia się

Charakteryzuje rynek

pracy rezydentów

turystycznych

Omawia podstawy

prawne pracy rezydenta

turystycznego

Zestaw 1. Podstawy pracy rezydenta turystycznego

Monitor Polski

Syntetyczna charakterystyka efektów uczenia się

Osoba posiadająca kwalifikację samodzielnie wykonuje zadania rezydenta turystycznego, w tym przyjmuje turystów na kierunku wakacyjnym, kwateruje turystów w obiekcie

noclegowym, prezentuje informacje organizacyjne oraz oferty wycieczek fakultatywnych. Jest gotowa do reagowania w sytuacjach niestandardowych i przyjmowania zgłoszeń

dotyczących uchybień.

Ponadto osoba ta zna rynek rezydentów turystycznych oraz podstawy prawne i standardy pracy rezydenta.

3.

4 poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji (dalej jako PRK), 4 poziom Sektorowej Ramy Kwalifikacji w sektorze turystyka

2.

Opieka nad turystami imprez pobytowych – rezydent turystyczny

1. Nazwa k wal ifikacji woln oryn kowej

INFORMACJE O WŁĄCZENIU KWALIFIKACJI WOLNORYNKOWEJ „OPIEKA NAD TURYSTAMI IMPREZ POBYTOWYCH –

REZYDENT TURYSTYCZNY” DO ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KWALIFIKACJI

Załącznik do obwieszczenia Ministra Sportu i Turystyki

z dnia 12 sierpnia 2025 r. (M.P. poz. 815)

– wyjaśnia znaczenie słów i zwrotów używanych w turystyce (np. overbooking, day use, infant, head rep),

– omawia etykietę pracy rezydenta turystycznego,

– omawia zasady etyki obowiązujące w pracy rezydenta turystycznego,

– omawia uwarunkowania kulturowe pracy rezydenta,

– wymienia elementy raportu z pobytu turystów na kierunku wakacyjnym.

– wymienia dokumenty związane z przyjęciem i pobytem turystów,

– omawia rodzaje transferów,

– prezentuje informacje powitalne (dotyczące m.in. przejazdu do hotelu, zakwaterowania, numerów kontaktowych, spotkania informacyjnego).

– omawia rodzaje i standard obiektów noclegowych,

– omawia rodzaje pokoi,

– omawia rodzaje wyżywienia,

– charakteryzuje usługi dodatkowe (np. minibar, animacje),

– podaje zasady zakwaterowania i wykwaterowania w obiekcie noclegowym.

Przyjmuje turystów

na kierunku wakacyjnym

Charakteryzuje zasady

kwaterowania turystów

w obiekcie noclegowym

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

– podaje zakres i sposoby przekazywanych informacji organizacyjnych,

– opisuje zawartość poszczególnych części spotkania informacyjnego,

– prezentuje fragment spotkania informacyjnego zgodnie ze sztuką prezentacji i wystąpień publicznych.

– charakteryzuje sposób organizacji i sprzedaży wycieczek fakultatywnych na kierunku wakacyjnym,

– omawia techniki sprzedaży wycieczek fakultatywnych,

– prezentuje wybraną wycieczkę fakultatywną zgodnie z technikami sprzedaży oraz ze sztuką prezentacji i wystąpień publicznych.

Poszczególne efekty

uczenia się

Prezentuje informacje

organizacyjne

Prezentuje ofertę

wycieczek

fakultatywnych

Monitor Polski

Zestaw 3. Prowadzenie spotkania informacyjnego

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Poszczególne efekty

uczenia się

Zestaw 2. Rozpoczęcie i zakończenie pobytu turystów

Charakteryzuje standardy

pracy rezydenta

turystycznego

– opisuje prawa i obowiązki organizatora turystyki i klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawnych,

– wyjaśnia zapisy wybranych warunków umowy o udział w imprezie turystycznej wraz z załącznikami (np. OWU, informacje praktyczne),

– podaje przykładową procedurę przyjmowania zgłoszeń dotyczących uchybień.

– omawia uwarunkowania realizacji i przebiegu wycieczek fakultatywnych, np. rodzaje transportu, przygotowanie uczestników, grupę docelową,

zasady bezpieczeństwa,

– omawia metodykę prowadzenia wycieczek fakultatywnych.

Zna zasady

przyjmowania zgłoszeń

dotyczących uchybień

Prezentuje oferty

wycieczek

fakultatywnych

– 4 –

1.3. Sposób organizacji walidacji oraz warunki organizacyjne i materialne

Walidacja może być prowadzona stacjonarnie lub zdalnie (on-line) w czasie rzeczywistym.

Składa się z dwóch części – testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych przeprowadzonej w czasie rzeczywistym.

W przypadku walidacji stacjonarnej instytucja certyfikująca ma obowiązek zapewnić pomieszczenie, w którym walidacja się odbędzie.

1.2. Zasoby kadrowe

Instytucja certyfikująca powołuje komisję, która odpowiada za przebieg weryfikacji efektów uczenia się.

W skład komisji wchodzą minimum 2 osoby. Każdy z członków komisji musi spełniać następujące warunki

– znać zasady przeprowadzania walidacji i stosowane metody,

– udokumentować posiadanie kwalifikacji pełnej z poziomem minimum 6 PRK (wykształcenie wyższe na poziomie licencjatu),

– przedstawić dokument (np. umowę o pracę, umowę-zlecenie, umowę o współpracy, referencje lub zaświadczenie od organizatora turystyki) potwierdzający doświadczenie

w wykonywaniu zadań rezydenta turystycznego przez minimum 6 miesięcy.

1.1. Metody

Na etapie weryfikacji efektów uczenia się wykorzystuje się następujące metody

– test teoretyczny,

– obserwację w warunkach symulowanych w czasie rzeczywistym.

Etap weryfikacji

Monitor Polski

1.

Ramowe wymagania dotyczące metod przeprowadzania walidacji, osób przeprowadzających walidację oraz warunków organizacyjnych

i materialnych niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego przeprowadzania walidacji

– opisuje działania rezydenta w sytuacjach wystąpienia nieregularności (np. opóźniony samolot, zaginiony/zniszczony bagaż, overbooking),

– omawia działania rezydenta w sytuacjach zdarzeń losowych (np. kontakt z ubezpieczycielem, placówką dyplomatyczną),

– omawia zasady postępowania w przykładowych sytuacjach trudnych i konfliktowych.

Zna sposoby

postępowania

w sytuacjach

niestandardowych

4.

Kryteria weryfikacji ich osiągnięcia

Poszczególne efekty

uczenia się

Zestaw 4. Opieka nad turystami

Warun ki, jaki e mu si spełni ać osob a przystęp u jąca do walidacji

Inn e, p oza p ozytywnym wyni kiem walidacji, warunki uzyskania kwalifikacji wolnorynkowe j

Termin dok onywani a przegląd u kwalifik acji, z u względnieniem terminu, o którym m owa w ar t . 27 ust . 1 ust aw y z dnia 22 gr udnia

2015 r. o Zin tegrowan ym Systemie Kwalifik acji

Nie rzadziej niż raz na 10 lat.

8.

Certyfikat jest ważny bezterminowo.

Okres ważności certyfik atu k wal ifi kacji woln orynkowej

Monitor Polski

7.

Brak innych, poza pozytywnym wynikiem walidacji, warunków uzyskania kwalifikacji wolnorynkowej.

6.

Brak wymagań.

5.

2.1. Metody

Nie określa się wymagań dla etapu identyfikowania i dokumentowania.

2.

Etapy identyfikowania i dokumentowania

Instytucja prowadząca walidację musi zapewnić wsparcie osobie przystępującej do walidacji w zakresie identyfikowania oraz dokumentowania posiadanych efektów uczenia się.

W przypadku walidacji zdalnej instytucja certyfikująca zabezpiecza narzędzia on-line zapewniające sprawdzenie osiągnięcia efektów uczenia się.

W przypadku osób posiadających udokumentowane min. 6-miesięczne doświadczenie w wykonywaniu zadań opisanych w kwalifikacji możliwe jest uznanie efektów uczenia się

na podstawie analizy dowodów i deklaracji potwierdzających pracę na stanowisku rezydenta turystycznego i wykonywanie zadań opisanych w kwalifikacji w ciągu ostatnich

5 lat od daty walidacji.