Zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrznego z dnia 1 września 1971 r. w sprawie książek skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego i przemysłu gastronomicznego.

§ 13. Przy rozwiązywaniu poszczególnych zagadnień na-,

ukowo-badawczych i technicznych zaleca się korzystanie z

osiągnięć i doświadczeń zagranicznych, a w szczególności

-k rajów członkowskich Rady Wzajemnej Pomocy Gospodar§ 16. Ilekroć w uchwale jest mowa o prezydiach woje·

czej.

§ 14. Wyznacza się Centralny Instytut Ochrony Pracy .wódzkich rad narodowych, ' należy przez to rozumieć także

jako .jednostkę koordynującą i współdziałającą w, zakresie prezydia rad narodowych miast wyłączonych z województw.

prac naukowo-badawczych, rozwojowych i wdrożeniowych

§ 17. Wykonanie uchwały powierza się Przewodniczą­

wynikających z realizacji "Zalożeń programowych", o któcemu Komitetu Nauki i Techniki, zainteresowanym mini~

ryc~ mowa w § 2.

strom, Sekretarzowi Naukowemu Polskiej Akademii Nauk

.§ 15. 1. Zainteresowani ministrowie (kier.o wnicy urzędów

oraz prezydiom wojewódzkich rad narodowych.

- centralnych, prezydia wojewódzkich rad narodowych) przesyłają Przewodniczącemu Komitetu Nauki i Techniki w ter§ 18. Uchwała wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.

minie do dnia 5 marca każdego roku sprawozdania z reali- zacji uchwały i "Założeń programowych" za rok ubiegły.

Prezes Rady Ministrów: P, Jaroszewicz

Sprawozdania te powinny zawierać: _

305

ZARZĄDZENIE

MINISTRA HANDLtJ

WEWNĘTRZNEGO

z dnia l września 1971 r.

W sprawie książek skarg I wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego I przemysłu gastronomicznego.

Na podstawie § 38 uchwały nr 151 Rady Ministrów z dnia

.30 lipca 1971 r. w sprawie _organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków (Monitor Polski

Nr 41, poz. 260) zarządza _ się, co następuje

§ 1.

11ekroć w.zarządzeniu

jest mowa

1) o placówce handlowej - należy przez to rozumIe c placówkę uspołecznionego ' handlu detalicznego i przemysłu

gastronomicznego prowadzącą sprzedaż detaliczną bądź

produkcję i detaliczną sprzedaż ' towarów (wyrobów) albo

świadczącą inne usługi, z wylączeniem sprz.edaży obnoś­

nej, bez względu -na jej podporządkowanie ' organizacyjne,

2) o przedsiębiorstwie - należy przez to rozumieć jednost_ - kę organizacyjną, której placówka hapdlowa - bezpośred- '

nio podlega, tj. przedsiębiorstwo państwowe, spółdziel. nię, organizację społeczną!

3)- o konsumentach '- należy przez to rozumieć także oso- by nabywające towary -w placówka~h handlowych lub

korzystające :z uslug placówek handlowych.

obowiązany jest

wraz z przyborami do pisania w miejscach

widocznych i swobodnie dostępnych dla konsumentów, aby

mogli oni dokonywać wpisów bez jakichkolwiek utrudnień

oraz bez potrzeby zwracania się do pracowników placówki

o wydanie książki.

2. Od konsumentów z;mierzających dokonać w książce

wpisu pracownicy placówki handlowej nie mogą żądać okazania dokumentów dla stwierdzenia tożsamości.

§ 3. 1. Kierownik placówki handlowej

umieścić książki

3. Dla ułatwienia konsumentom korzystania z książki

w miejscu, gdzie się ona znajduje, umieścić odpowiedni napis informujący.

4. Opiekę nad książką w placówce handlowej powinien

sprawować kierownik placówki (sali, piętra), a w razie jego

nieobecności wyznaczony pracownik przebywający stale w

- .

I

pomfeszczeniu placówki handlowej'.

należy

5. Wewnątrz książki powinna być podł'ożona kalka w

celu sporządzenia skargi lub wniosku VI dy.róch egzemplarzach.

placówka handlowa ohowiązana jest prodo _wpisywania skarg i. wniosków, zwaną da.

§ 4. 1. Kierownik placówki handlowej obowiązany jest

codziennie sprawdzić stan -zapisów w książce i bieżąco załatwiać wpisane skargi i wnioskI.

2. - W - domach towarowych, sklepach w-ielodziałowych

oraz w dwu- i wielosalowych zakła,dach gastronomicznych

należy prowadzić tyle książek, aby konsumenci mogli z nich

swobodnie korzystać bez polrżeby oddalania się od miejsc

' zakupu towaru. lub spożycia posflku.

2. Skargi i wnillski nie załatwione pozytywnie prr:ez

kierownika placówki handlowej oraz skargi i wnioski bez

nazwiska i adresu osoby Wpisl,ljącej, a także , te, których załatwienie wykracza poza kompetencje lub możliwości kierownika placówki handlowej, kierownik placówk.i przekazU-je

§ 2. 1.

KBżda

wadzić książkę

lej "ksiąźką".

•

-584

dyrektorowi przedsiębiorstwa w terminie 3 dni od daty ich

:WI>~ania.

.

' 3. Kierownik placówki handlowej pr~ekazuje dyrektorowi przedsiębiorstwa kopie skarg lub wniosków, o których

mowa w ust. 2, wraz z wyjaśnieniem przyczyn ich niezałatwienia. Jeżeli kopia skargi lub wniosku jest nieczytelna

albo jeżeli wpis został dokonany bez kopii, kierownik placówki handlowej sporządza na karcie książki o tym samym

numerze odpis skargi lub wniosku dla przedsiębiorstwa.

4. O sposobie załatwienia , skargi lub wniosku bądź o

. przekazaniu sprawy do. załatWIenia dyrektorowi" przedsiębior­

~twa kierownik placówki handlowej zawiadamia w · terminie

3 dni na piśmie konsumenta, który dokonał wpisu. Zawiadomienie o ' przekazaniu sprawy powinno zawierać adres przedsiębiorstwa.

przedsiębiorstwa obowiązany jest rozprzez kierownika placówki handlowej

skargę lub wniosek i udzielić na piśmie odpowiedzi konsumentowi, przesyłając ' kopię pisma kierownikowi placówki

handlowej do wiad()mości. '

2. Skarga lub wniosek, przekazane przez kierownika placówki handlowej, powinny być rozpatrzone i załatwione w

• zasadzie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie

7 dni. .Dyrektor przedsiębiorstwa może w wyjątkowych wy• padkachudzielić odpowiedzi w terminie późniejszym, jeżeli

załatwienie skargi wymaga . uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego oraz badania akt,

najpóźniej jednak w terminie 2 miesięcy.

§ 6. 1. Dyrektor przedsiębiorstwa obowiązany jest zorganizować

systematyczną

kontrolę

prowadzenia książek

skarg i wniosków przez podległe placówki handlowe.

2. Jednostka bezpośrednio nadrzędna nad przedsiębior­

stwem (zjednoczenie, centrala, związek spółdzielni itp.) po:winna

.1) przeprowadzać kontrole prowadzenia książek w nadzorowanych placówkach handlowych oraz sposobu załatwia­

nia wpisanych skarg ' i wniosków przez placówki handlowe i dyrektorów przedsiębiorstw, jak również wykorzystania materiałów zawartych w skargach i wnioskach do

ochrony interesu społęcznego i słusznego interesu obywateli, likwidacji 'przyczyn skarg i usprawnienia swojej

działalności,

.

§ 5. 1. Dyrektor

patrzyć

przekazaną

Poz. 305

----------------------------------~~~

2) dokonywać okresowych analiz skarg i wniosków wpisa-

nych do książek oraz oceny ich załatwiania co najmniej

raz w roku.

3. Niezależnie od kontroli prowadzonych przez przedsię­

biorstwo i jednostkę bezpośrednio nadrzędną, książki podle- '

gają kontroli przez inne do tego upoważnione organy.

4. W książce należy zamieści'c datę przeprowadzenia

kontroli, podpisy ze wskazaniem stanowisk służbowych osób

dokonujących kontroli oraz uwagi bądż zalecenia przekazane

w czasie kontroli .

§ 7. 1. Ewidencję książek prowadzj przedsiębiorstwo.

2. Książkę z pońumerowanymi kartami i wypełnioną

okładką wydaje się kierownikowi placówki handlowej za pokwitowaniem,

3. Na okładce . książki powinny być podane

1) dokładny adres ' placówki handlowej, dliJ, której książka

jest przeznaczona (ewentualnie numer telefonu), oraz nazwisko kierownika tej placówki,

2) odcisk pieczęci przedsiębiorstwa, któremu placówka podlega, ' ze wskazaniem adresu i numeru telefonu,

3) dokładny adres i numer telefonu wydziału handlu. prezydium terenowo właściwej (powiatowej, miejskiej,

dzielnicowej) rady narodowej,

4) dokładny adres i numer telefonu właściwego terytorialnie inspektoratu Państwowej Inspekcji Handlowej,

5) numer książki .

4~ Wydanie nowej książki może nastąpić dopiero po

całkowitym wykorzystaniu i zwróceniu starej książki.

5. ' Wzór wewnętrznych kart książki zawiera załącznik.

§ 8. W każdej placówce handlowej powinna zn~jdować

się informacja, w jakich dniach i godzinach odbywają się

przyjęcia w sprawach skargi wniosków w przedsiębior­

stwie, ze wskazaniem adresu przedsiębiorstwa .

§ 9. Traci moc zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrz- .

nego z dnia 20 grudnia 1960 r.

sprawie książek do wpisywaniaskarg i wniosków w uspołecznionych placówkach

handlu detalicznego i przemysłu gastronomicznego (Monitor

Polski Nr 95, poz. 420).

§ 10. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.

w

Minister Handlu Wewnętrznego: E. Sznajder

-.

"

•

= 583 -

Monitor Polski Nr 47

l) sukcesywne wprowadzenie - począwszy od roku akademiCkiego 1972/1973 - do obowiązujących programów

kształcenia w wybranych wyższych szkołach technicznych, na określonych kierunkach studiów, zagadnień w

zakresie akustyki, metod pomiaru hałasu i wibracji oraz

metod ograniczenia lub likwidacji halasu i wibracji,

2) zorganizowanie w wybranych szkołach wyższych studiów

doktoranckich oraz studiów podyplomowych dla inży­

nierów specjalizujących się w dziedzinie walki z hała- ·

sem i wibracjami, zgodnie - z potrzebami zgłoszonymi

przez poszczególne resorty.

Poz. 304 i 305

informację o uzyskanych efektach poprawy stanu w zakresie likwidacji lub ograniczenia hałasu i wibracji;

2) informację o wy.sokości środków -przeznaczonych i wykorzystan ych na realizację planowanych przedsięwzięć,

w szczególności środków przewidzianych na prace naukowo,badawcze i rozwojowe, modernizację i poprawę stanu

istnie jącego.

l)

2. Przewodniczący Komitetu Nauki i Techniki składa

Prezesowi Rady Ministrów, Przewodniczącemu Komisji Planowania przy Radzie Ministrów i Przewodniczącemu Central.

nej Raoy Związków Zawodowych w terminie do dnia

30 kwietnia każdego roku informacje o wykonaniu uchwały

w roku ubiegłym oraz wnioski dotyczące dalszej realizacji zadań objętych "Założeniami programowymi".

Załącznik

Handlu

do zarządzenia

Wewnętrznego

1 września 1971, r. (poz. 305).

Ministra

z

dnia

Strona 1 karty pierwszej i drugiej

Nr .

Treść skargI lub wnIosku

Data

..

(pisać wyrażni~)

"

•.

!I! '

• .

i .

.•

.'

. .

i

..

, i

lpodplsi

i

(Imię,

nazwisko l · dokładny adres wpisującego skargę lub wniosek)

-

pieczęć placówki (zakladu)

dnia

Ob.

w

uJ.

W odpowiedzi na

zgłoszoną skargę -

wniose~

z dnia

zawiadamiam, że

(imię,

naz.wisko I podpis kierownika placówki-zakładu)

Strona 2 karty pierwszej

pieczęć

placówki (zak.ładu)

dnia,

(naz.wa dyrekcji przedsiębiorstwa)

w

(adres dyrekcji przedsiębiorstwa)

Przekazuję , skargę-wniosek

zgłoszony

Ob.

w dniu .

•

,

Jednocześnie

wy jaś niam,

że

"

(podpis kierownika placówki-zakładu)

Adnotacje o zał~twieniu sprawy przez dyrekcję przed siębiorstwa

"

(nt I data pisma, w którym udzielono odpowiedzi)

Inne adnotacje

,.

Strona 2 karty drugiej

pieczęć placówki (zakładu)

' dnia

Inazwa dyrekcji przedsiębiorstwa)

w

(adres dyrekcji prze dsiębiorstwa)

. Przekazuję

zgłoszony

skargę-wniosek

w dniu ,

Ob.

Jednocześnie

wyjaśniam,

że

(podpis kierownika placówki- z akładu)