Zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrznego z dnia 20 grudnia 1960 r. w sprawie książek do wpisywania skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego i przemysłu gastronomicznego.

§ 3.

I) o placówce handlowej - nalE'ży przez to rozumlec placówkę uspołecznionego handlu detaliczne90 i przemysłu

g;'stronomkznego, tj . dom ·towarowy, sklep, kiosk, stragan, stolpwkę, restaurację, bar, kawiarnię, cukiernię. jddłodajnię. bufet, magazyn prowadzący sprzedaż delali-7.ną artykułów

do produkcji rolnej 'orazkażdy inny punkt

detalicznej towarów lub posiłków bąrii świad­

czenia usług przez jednostki handlowe, z wyłączeniem

t.

Kierownicy placówek handlowych ohowiązanI'

w miejscach dostępnych dla konsumen-

są umieścić książki

tów.

2. Dla ułatwienia konsumentom. zgłaszania skarg i wniosków w każdej placówce handlowej należy umieścić w miej·

. scu widocznyln wyWieszkę informującą

sprzedaży

~przedaży obnośnej;

2) o dyrekcji przedsi,ębiorsŁwa - należy przez tn rozumieć

jednostkę,

której placówka ' . handlowa bezpośrednio

podlega, tj .. przedsiębiorstwo państwowe, spółdzielnię, or- "

1) gdzie znajduje się książka do wpisywania skarg

wnio·

sków;

2) w jakich dniach i godzinach odbywają się prz.yjęcia "I(

dyrekcji przedsiębiorstwa w sprawach skarg i wniosk.ó w"

z podaniem adresu dyrekcji.

ganizację społeczną;

nad książką w placówce handlowej powinien

kierownik placówki lub wyznaczony przez niego

pracownik przebywający stale w pomieszczeniu placówki .

handlowej (kasjer. kierownik sali, kierownik . stołówki, kiE!-'

rownik działu, sprzedawca itp.).

3.

3) o konsumentach - należy przez to rozumieć także osoby

nabywające towary w placówkach handlowych .lub k()~

rzystające z usług placówek handlowyc.h (klienci) .

Opiekę

sprawować

§ 2. I. Każda placówka handlowa obowiązana jest pro. wadzić książkę do wpisywania skarg i wniosków,zwaną da-....

§ 4. l. Książka powinna być udostępniona konsumentolej "książką",

.

wi na każde jego żądanie.

~łp~i1tlt 'Pol,kj Nr 95

·fjl4'· -

--------------------------------

- , ...· .. 2,. Pr.3€~ ' ;w " pl_il € @wc.e ; ·łHlttt'Hbwej powinna . być tak ·zor- .

!fiłnitóWIln'a ,'i1bY ·'trii'hi'ó '·nie&tił!t.ii.óśri osoby . która sprawuje'

4Jpiekę nad :i<s'jąż ką' ''(f 3' :ust.

konsument mógl ją w każ­

dej chwili otrzymać ..

'_~;" . ' ",. ~ I '

·,f :;1' 0"; ". ', •. •. •• ' ~ ,•• : . 1 ' . . . .,~" -' . . '" ,'

3e

; ', ".

3. Od osób zamierzających dokonać w książce wpisu

pr.ac own icy placówek. hMldlowyc:h nie · mogą - żądać ·o.kaz<,nia

j~kieuokolw i ek, dowodu ' (dokumentu) ani podania ' p.ersonalii.

" "'

~"

. ~------------------~-----

': " ' --"p{lZ '"'ł2-1 "

~

Jednostka organizacyjno. spTawująca . nadzór nad dyprzedsiębiorstwa ' (centralny zarząd, centrala hand!o·

wa. zjednocz'enie~ ~wiązek spółdzielni itp.) powinna przeprowadzać kontrole prowadzenia . książek w nadzorow .l oych pld'

cówkoch . handlowych oraz sposobI) zalatwiania ' wpisanycb

skargi wnio.;ków· przez placówki handlowe .dy rekt ję przed- .

sit;biorstw.a.

2.

rekcją

3. N i eza leżn te od. Jwntroli prowadzonych .' przez dyre<Prac-o;wnicy obow iązani są udziel ·ić · i korzyslająr:ym

cjęprzedsiębiorstwa i jednostkęna(;irzędną . nad dyrekcją

:z kśią;,. ek nieibędnej pomocy (ws'kazać miejsce, gdZIe 1.l1Oina · przedsi~biorstwa, książki podlegają kontwll przez inne mspoko j~ied ,? koaać wpisu, . użyczyć przyhorów' do pisania itp·.). ·gan)', do któryi:łtŹii'kt611 nałE!:liy koiitcQ!a ,placówek han.dJu.

.

~,.4 .

• • • , .....·i, : ' .

.",

•

· wych .

Przy .książce powinien być zawsze przymocow~ny ~a.

e;.

. ".tt>i}lper..owań.y· ołpwek' 'kopiowy, a wewnątrż ksią:iki podlo:fo-.". ' W książkach' nal-eży z«lmieszczać daty .p rzeprowadw- ..

c.no .,x,.il.11uJ w celu sporządzenia wniosl:;;u lub skargi 'w dwóch"

Jnd .kontroli. ' podpisy . z c. U"wzgJędńieniem stanowisk · shn,}». e9z~mptarzo ch.

"'ych osób dokonujących kontroli oraz uwagi ' bądź zalecenia

..pi"ze~~zahe w · tzasie" wntroli. - .

:-.

. ·6. -N<l .iąłlanfe wpisującego sk.arg~ lub wniosek raCO

.łd'k, ~ .kl-órym mowa .w §. 3 ust. 3, .nbowiązany jest potwier-{f J.l ć· nd piśmie złożenie skargi lub wniosku.

·

ł 8 , Analiza WplSOW skarg i wniosków oraz sposobu iCh

~ałatwian!.a pOowinna . być włączona do ... ·tematyki nuad r-obo·

f

§ 5. I. . Kierownik placówki h~ndlowej ' obo~iązany j~st

czych w celu usprawnienia procy placówek. handlowych .

. codziennie spra~\' dzić stan zapisów w ksią;i.kacb i pieiąco

ułatwiać skargi i ",:ni9ski zgtoszone przez konsumentów . .

§ 9. t. Ewidencj~ książek prowadzi dyrekcja ·przeJsi~.

5

.p

w:" .

biwstw<ł .

2. Sk~rgi i wnioski nie załatwione pozytywnie prze"?

kierownika placówki , b,i;l}~d.r?wej; skargi i .wnioski bez nazwi"$ka i adresu zglaszająregO ' je oraz te, których załatwienie

wykracza poza kompetencje lub możliwości kiero ·.vnika pl<lcówki handlowej, muszą być przekazane ' w terminie 3 l:-.i

-60 ·daty ich . wpisania do dyrekcji przedsiębiorstwa.

.1

2. Książkę wydaje si~. kierownikOWI placówki haodlow~J

za pokwitow.aniem, z ponumerowanymi kartami i wypełnia­

'ną -Qkladką książki, zawierającą

l) dokładr.y adres placówki handlowtd, dla której k~iazka

jest ,~rz,e,znacz~f!" )~w.e~tiJalnie nr ' telefbnu) oraz nazwi~

3 . Kierownik placówki handiower- prz~k~z{lj.e '.dY-r~k~Ti: · ~ - sko· k.ieiownik-a- ~ tej placÓ'wki hdndlowej;

przedsiębiorstwa kopie skarg lub ' w~iosków, o których mo- .

2) odcisk piecz~ti · przedsiębiorstwa, któremu placówka

WiI w ust. 2, oraz załącza własne wyjaśnienia bądż propopodlega"': z uwzględnieniem adresu i numeru telefonu;

zycje dotyczące sposobu załatwienia skargi lub wniosku. Je.-

żeli kopia skargi lub wniosku jest nieczytelna albo jeżeli

wpis zostal .dokonany bez kopii, kierownik placówki handIJ- ·

wej sporządza na karcie książki o tym samym numerteod,

pis skargi lub wniosku dla dyrekcji przedsiębiorstwa.

3) dokładny adres i numerte\.efonu wydziału h;mdlu Pfe':' ·

zydjum terenowo właściwej (powiatow-ej, miejski'ej, .

dzielnicowej) rady narodowej,

4) dokladny adres i num~f..: telefellu" właściwego terytoridlnie inspektoratu Państwow~j Inspekcjj Handlowej;

4. O sposobie załatwienia skargi łub wniosku bądź

~ przek.azanju sprawr do za\~~,~ienia ~yrekcji przedl'iębior­

·stwa kierownik placówki handlowej zawiadamia w terminie

3 dni n3 piśmie konsumenta, który dokonał wpisu.

numer telefonu komisji do

5) dokladnyadres

speku lacją;

"

wałki

z~

6) Dl1nler książki w danej placówce handłowej (o ile pla-

§ 6 . t. Dyrekcja przedsiębiorstwa obowiązana jest w terminie j'l.k naj"kTótszym rozpatrźyć' przekazaną przez kierownika . plaC9wki ., handlowej skargę lub 'lf\\,niosek i udzielić na piśmie od'powiedz! OSobie, która dokonała wpisu skargi lub

wniosku w ksiązce, przesyłając kopi~ pisma kierownikowi

~lacówki haliQlo'wej do WIadomości. 'i

;,

cówka handlowa prowadzi kilka

_skarg i wniosków),

3( Wzór

wewn~trznych

książek

do wpisywania

kart książek zawiera

M 'O N I TOR P'O L S K I

L •.

OZIElliK

URZĘDOWY

POLSKIEJ RZECZYPOSPOLITtJ LUDOWEJ

Wars~aUJa,

Nr es

dnia 24 grudDia 1960 ' r,

TRESC

loz.;

ZARZĄDZENIA

421> -

dnia 20 grudnia 1960 r: w spra wie książek do wpisywania skarg

h-and/.u detali cznego i przemysłu gastronomicznego

813

ności

Minis tra Zdrowia i Opie ki Społeczn e j z dnia 15 listopada 1960 r. W spra wie badania i oceny zdol- .

młodzieży do uczestniczenia w przysposobieniu wojskowym

817

Pr z ewodniczą cego Komitetu Drobnej Wytwórc zości z dnia 17 grudnia 1960 r. w spra wie zaliczenia

do dzialalności uslugowej n(eklóry ch świadczeń · polegający ch na wytwarzaniu Ila indywidualne zamówienie przedmi o tów z materiałl! zakładu usługowego

8?1

Minis tra Handlu

i wniosków w

421 422 -

423 -

\Vewnęlrznego · z

uspołecznionych płacó·wkach

P r z e wodniczącego

Komitetu Drobnej

Wytw ó rc zo ści

z dni a 20 grudnia 1960 r. w sprawie pr zyjmowania

i rozpdlrywania przez u's połecznione przed si ębiorstwa u~!ugo w e i ich za kld d y' skarg i wniosków o raz

tr y bu zawiadam iania o ich

załatwieniu

821

420

ZARZĄDZENIE

WEWNĘTRZNEGO

MINISTRA HANDLU

z dnia 20 grudnia 1960 r.

w sprawie książek do wpisywania skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu · detalicznego

i

przemysłu

gastronomicznego.

Na podstawie § 33 uchwały nr 357 Rady Ministrów

2 dnia 13 października 1960 r. w sprawie organizacji przyjlrlowania i rozpatrywania skarg' j ' wniosków (Monitor Polski

~r 80, poz. 367) zarządza się, co następuje

§ I.

Ilekroć

2. W domach towarowych, sklepach wielodziałowycll

oraz w dwu i wielcisalowych zakladach gastronomicznych

należy prowadzić tyle książek, aby konsumpnci mogli z nich

swobodnie korzystać bez potrzeby .. oddalania się od miejsc

zakupu towaru lub spożycia posiłku.

w zarządzeniu jest mowa

załącznik.

... Wydanie nowej książki przez dyr·ekc.j~ przedsif;bior2 . .. Termin za.łatwienia skargi .Iub wniosku w zasadz ie

stwa może · nastąpić dopiero poci.lłkowitym wykorzyst'J lliu

.nie.Jl0~nie.l} p~,~,ek[aczą~ I m,ies41ca,od q,aty +gl,,~ęniił ~, ....,".j zwr~<;.ę.W41 ~S~.~.ęj;)t~iąt~i. ,: ". "_.",:,, ;;,,,"_. I, ••

gl' lub wniosku. Dyr'ekcja przedsięb iorstwa może · udzielić od§ . 10J<siążki dQ~ wpi.sywania ..Skarg j " .w niosków wecł!Jg

PQ~jedzJ: w ~ermiJlie p.óźni~jsz'i!l.l, o." ile przeqiawiają z!l tytn

,,'

zoni;

o k"tórynl mowa ·w § "9 ust. 3, powinny być wproW..lwzględy szczególne, .iednak nie dł, uższym n iż dwa mies i ą c e

~. !i:zoD ę, . do .pn la :} m~.,rca "J961"r., rlQ ktÓ.fegQ_:..toczil<;u moźnl

od ._......daty....

zgloszen~a

ska.Jgi

...lub

wniosku

.

..

..,

...

....

_

..,

-_

_

",

.''4.

użYwać .d otychczasowych ;,l(si, ąiek życzeń L zażaleń " ,

,

( .

': 3. $karga lup wąi.osel) belo; poc4>isu ,J ad~sl1 ~no~ąceljlo

podlegają rozpatrzeniu, jeżeli' jest to uzasadnione intereseli\

=-

~

'§ 11.

r..

.:,."

Zarządzenie

".

:1

'a

e

1961 r.

społec.znym·.

§7. 1. Dyr"€kcja przedsięb i orstwa obo ~v iąz a na jest żorganizować syste.matyczną kontrolę prowadzenia~ ksią żek prz e z • 'Minister ' Handlu \Vewnętrznego:M . Lesz

podległe pli.lćówki"handiówe: ' ., . . ' ,.,"

i' ·'\

b

wchodzi w życie z . dn iem t stycznia

."~

,

"

',.

...~,. ' . .: • . • '. '~

..

. ': ~~ .....':.

.,

.. ' ,

,.

, .~.:} , . ' ~ .

........

~,-

..- .

' .. , .-ł . ;. ...

'I,

. ...

- ~ :;0 _.' ;.

'.' " :- Z~\I.ą0~IHk ·: ··.<io ··..'lanąd:l:en,i<ł· Ministrd

".. , Hdmlt~ We,\~!1ęl.fZne.g{) . z dtł·ia iO gm

, d~.lici ':1900 ~, (f oz, "ZOl .

: :;.

..

,

.

-

-..,

,:..

. ,JStr<mal . karti; p!erwsul i dł'Ullfeff

....

.

.'

, Nr.

:"'.'

..

,.

....

:"

. j'

.;

','

.

,. ~

~

..

I. "

-;;', '

.J

tli

i· "

.1 ·

. ,' ;

. ...

·..

.

. ~ .:;, . , ·i

."

.'.

'1

".

.'

..

'

::.~ .

,

. ~"-'. "

,'

'.!

.

.'

.

. ..

\

... .....

~,

< •

'

.

•

.; .,

.,

.

.• , '

.

.,~:.:.

"

..

..

.,

..

.

.

..

.'

..•.. .

.;>, •

. .:";

"

.'

.'

.. ..

•', -i-' ~.....

'.

'. '. :~ . .

'i.V

', •..;

.,

..:'

:-, ~~p.r

'~i

i, .

"

. .~

,/

.,

:" I '

Ob.

t,'

t

I

I

I

, •

.'

o

'""

. ~.

..

W .. ·. •

. .'..,.

':- .- "~':" .• +..

"

;." ~'

"

:1.···

« '.. ...~ . '.

" j;

•

«

'~~~:::"

"

..,.'.~

::4i!F..

•

,a

~

,a' <~:.. . ~

• .'. • ·

·

"1:.

_

....

.

. '-:- ' .

lt

'~ " ~~:'~' ~~? :" i~ 'r'l'(~,, /4:" ~:'

: ..'

: .-

/-.;' .

' ,,~~i;.j:"i.

~

•

ł

....

"

~'

.•

,

.•

'

:~

,:l I

' J .'.,

~'

. ....

I

' •

'. I

.'

..

..

· . ( ,.' . ~ .-~

\.

. ...;~$I.. ... .

....

~ .

''',

It·.

.' '.

'i""

ł

I

:'1

..

.~

,.'

..

·1

",'

i

•

. -:...... '-. ".- .. '

I

..

,

'.- ..,'

: • •.•\~:. ';: Jo '

,

".·,.nl. , .,.

..,......

.

' .\.-"

..

'

. ..

\ '

, ..!'-, . ,'"

• " .,~,...-~ • • • ~;

,-

'.

, Mailitor PQI"!.ki Nr 95

Poz·; .no-. ,-

łłf6

•

(Stro.'DQ 2- kaTty, viewszej)

pieczęć

.. -dnia •

placówki (zakładu)

.

'.

-.\

(nazw-a dyrekcji przedsięJ;.iofstW<i)

'W

"

(\!dres dyrel'Jji

PrZ(!Ka2:uję skargę

!!niu

2głoszonyw

•

f

f

l ' .. f'"

•

.. • . . -

.• .

~

wniosek Ob.

ł

ł

•

.

ł

.

$.

"',

,t .

"

.

'"

.

.

-I,

'.

-' ,

:i'

,

"

p,uedsiębior:stwa)

.

ł

".,.

•

- ił

' -ł:.--,', , " " , " '.

_

:. -

. ~.

" •

•

'

oli

(podjljs kierownika- placówki -żak1acu}

........ ..

""

~.

';

_••• _.... ..... .............. . ... . ..... _._ ... .. .. .... .. .... _.. ....... _. __•••••• ........... _0_ . __ •• _._ .... . .. " ........ ....... . .... .................................... _.0_ ........ . .... .... . . . . ",.... 0'0 .. .. .. _...... _........... h ... _: .....h ........... . . . ........ 0. u ...... " . . . . . . . . ..... . . . . . . . . _.0"

~

.

Adnotacje o zaliltwieniu sprawy -przez dyrekcję przedsiębiorstwa

./

-

ł

ł .

(nr i dala pisma, w klórym udzielono odpowiedzi)

.

Inneadn6ta:eje

,

"

•

.... •

•

--.

•

"'.~"'." ' ~

"

.

•

",

•

•

•

'..,-

ł

•

(niłl!'Wtl -d-yre)i(;}f- ,,'Hlhiębio15lw.l

W

-L.oc. _ ,:_ _

"

<'t

\

Przeknu}ę skargę

.

llfJłoszonyw

,

•

.4

wniosek Ob.

dniu

ł

•

ł

•

.

•

ł

.

•

•

Jednomeśnie

.

.

wyjaśniam;. że

•

.

"

I '

j'

•

", '

"

/

•