Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 7 grudnia 2023 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o prawach konsumenta

Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności

1)

obowiązki przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem;

2)

zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa;

3)

zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej

na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa;

4)

zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych;

4a

zasady i tryb wykonania praw konsumenta będącego stroną umowy zobowiązującej do przeniesienia

własności towaru na konsumenta;

4b

zasady i tryb wykonania praw konsumenta będącego stroną umowy o dostarczanie treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej.

Określenia użyte w ustawie oznaczają

1)

umowa zawarta na odległość - umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego

systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron,

z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się

na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;

2)

umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa - umowę z konsumentem zawartą

a)

przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa

danego przedsiębiorcy,

b)

w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez konsumenta w okolicznościach, o których mowa

w lit. a,

c)

w lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy lub za pomocą środków porozumiewania

się na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt

z konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy,

przy jednoczesnej fizycznej obecności stron,

d)

podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest

promocja oraz zawieranie umów z konsumentami,

e

podczas pokazu zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w którym uczestniczy zaproszona

bezpośrednio lub pośrednio określona liczba konsumentów, w którego trakcie ma miejsce

promocja, składanie ofert sprzedaży lub sprzedaż towarów lub usług, bez względu na

to, czy został na niego zorganizowany transport;

3)

lokal przedsiębiorstwa

a)

miejsce prowadzenia działalności będące nieruchomością albo częścią nieruchomości,

w którym przedsiębiorca prowadzi działalność na stałe,

b)

miejsce prowadzenia działalności będące rzeczą ruchomą, w którym przedsiębiorca prowadzi

działalność zwyczajowo albo na stałe;

4)

trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy

przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp

do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą,

i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;

4a

towar - rzecz ruchomą, a także wodę, gaz i energię elektryczną, w przypadku gdy są

oferowane do sprzedaży w określonej objętości lub ilości;

4b

trwałość - zdolność towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego

korzystania;

5)

treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;

5a

usługa cyfrowa - usługę pozwalającą konsumentowi na

a)

wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,

b)

wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone

przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi,

c)

inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;

5b

towar z elementami cyfrowymi - towar zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową

lub z nimi połączony w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby

jego prawidłowe funkcjonowanie;

5c

środowisko cyfrowe - sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane

przez konsumenta w celu uzyskania dostępu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub

w celu korzystania z nich;

5d

integracja - połączenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z elementami środowiska

cyfrowego konsumenta i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności

z umową o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej;

5e

kompatybilność - współdziałanie treści cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru ze sprzętem

komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z treści

cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania;

5f

funkcjonalność - zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do pełnienia

swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia;

5g

interoperacyjność - zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do współdziałania

ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystania

z treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju;

5h

cena - wartość wyrażoną w jednostkach pieniężnych, którą konsument jest obowiązany

zapłacić przedsiębiorcy za treść cyfrową, usługę cyfrową lub towar, a w odniesieniu

do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej - także cyfrowe odwzorowanie wartości;

6)

aukcja publiczna - sposób zawarcia umowy polegający na składaniu organizatorowi aukcji

w ramach przejrzystej procedury konkurencyjnych ofert przez konsumentów, którzy w

niej fizycznie uczestniczą lub mogą uczestniczyć, i w której zwycięski oferent jest

zobowiązany do zawarcia umowy;

7

dane osobowe - dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27

kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych

osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy

95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

(Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1, z późn. zm., zwanego dalej „rozporządzeniem 2016/679”;

8

internetowa platforma handlowa - usługę korzystającą z oprogramowania, w tym ze strony

internetowej, z części strony internetowej lub aplikacji, obsługiwanego przez przedsiębiorcę

lub w jego imieniu, w ramach której umożliwia się

a)

konsumentom zawieranie z innymi przedsiębiorcami umów na odległość lub

b)

osobom fizycznym niebędącym przedsiębiorcami zawieranie umów na odległość z innymi

osobami fizycznymi niebędącymi przedsiębiorcami;

9

dostawca internetowej platformy handlowej - przedsiębiorcę, który obsługuje internetową

platformę handlową, dostarcza podmiotom, o których mowa w pkt 8, internetową platformę

handlową lub umożliwia korzystanie z tej platformy.

1.

Przepisów ustawy nie stosuje się do umów

1)

dotyczących usług socjalnych, mieszkań socjalnych, opieki nad dziećmi, wsparcia dla

rodzin i osób znajdujących się stale lub czasowo w potrzebie, w tym opieki długoterminowej,

z wyjątkiem art. 7a;

2)

dotyczących gier hazardowych;

3)

zawieranych z przedsiębiorcą dokonującym częstych i regularnych objazdów, podczas

których przedsiębiorca dostarcza środki spożywcze, napoje i inne artykuły, przeznaczone

do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, do miejsca zamieszkania, pobytu lub

pracy konsumenta, z wyjątkiem art. 7a;

4

dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 7a, art. 10, art. 11 i art. 17;

5)

zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży;

6)

zawieranych z dostawcą usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne

(Dz. U. z 2022 r. poz. 1648, 1933 i 2581 oraz z 2023 r. poz. 1394, 1703 i 2005) za pomocą aparatu publicznego w celu skorzystania z takiego aparatu lub zawieranych

w celu wykonania jednorazowego połączenia telefonicznego, internetowego lub faksowego

przez konsumenta;

7)

(uchylony)

8)

o udział w imprezie turystycznej, o której mowa w ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach

turystycznych

(Dz. U. z 2023 r. poz. 2211), z wyjątkiem art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17, art. 17 oraz art.

20 ust. 2;

9)

o których mowa w art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 16 września 2011 r. o timeshare

(Dz. U. poz. 1370);

10)

zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty

kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych, z wyjątkiem art. 7a;

11

o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli konsument nie jest zobowiązany

do świadczeń innych niż dostarczanie danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez

przedsiębiorcę wyłącznie w celu wykonania umowy lub obowiązku ustawowego.

2.

Przepisów ustawy nie stosuje się do sprzedaży dokonywanej w postępowaniu egzekucyjnym

oraz postępowaniu upadłościowym w związku z likwidacją masy upadłości.

1.

Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących usług zdrowotnych, które są świadczone

przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich

stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych

oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem

placówek opieki zdrowotnej.

2.

Do umów dotyczących usług zdrowotnych, o których mowa w ust. 1, zawieranych poza lokalem

przedsiębiorstwa lub na odległość stosuje się przepisy art. 12 ust. 1 pkt 1-12 i ust.

2, art. 13, art. 14, art. 15 ust. 1 i 3, art. 19, art. 21-24, art. 26-37 oraz art.

38 pkt 1, 3-6 i 8.

3.

W odniesieniu do umów dotyczących usług zdrowotnych, o których mowa w ust. 1, zawieranych

poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, których przedmiotem są produkty lecznicze,

środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z

apteki, do których stosuje się przepis art. 96 ust. 7 ustawy z dnia 6 września 2001 r. - Prawo farmaceutyczne

(Dz. U. z 2022 r. poz. 2301 oraz z 2023 r. poz. 605, 650, 1859 i 1938), nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

1.

Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru zawartych przed dniem wejścia

w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy dotychczasowe.

2.

Przepisy ustawy zmienianej w art. 1 w brzmieniu nadanym niniejszą ustawą stosuje się

do umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zawartych przed dniem wejścia

w życie niniejszej ustawy, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu. Przepisy art. 43p i art. 43q ustawy zmienianej

w art. 1 stosuje się jednak wyłącznie do umów zawartych po dniu wejścia w życie niniejszej

ustawy.

1.

Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących ustanawiania, nabywania i przenoszenia

własności nieruchomości lub innych praw do nieruchomości oraz do umów dotyczących

najmu pomieszczeń do celów mieszkalnych, z wyjątkiem przepisów rozdziału 2, które

stosuje się, jeżeli odrębne przepisy nie stanowią inaczej.

2

Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących usług finansowych, w szczególności

czynności bankowych, umowy kredytu konsumenckiego, czynności ubezpieczeniowych, umowy

nabycia lub odkupienia jednostek uczestnictwa funduszu inwestycyjnego otwartego albo

specjalistycznego funduszu inwestycyjnego otwartego i nabycia lub objęcia certyfikatów

inwestycyjnych funduszu inwestycyjnego zamkniętego, usług płatniczych, z wyjątkiem

umów dotyczących usług finansowych zawieranych na odległość, do których stosuje się

przepisy rozdziałów 1 i 5, i umów dotyczących usług finansowych zawieranych poza lokalem

przedsiębiorstwa, do których stosuje się przepis art. 7ab.

1

Administrator będący przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców

(Dz. U. z 2023 r. poz. 221, 641, 803, 1414 i 2029), wykonuje obowiązki, o których mowa w art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia

2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych

i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne

rozporządzenie o ochronie danych), w zakresie umów, o których mowa w rozdziałach 2 i 3, przez wywieszenie w widocznym

miejscu w lokalu przedsiębiorstwa lub udostępnienie na swojej stronie internetowej

stosownych informacji.

2.

Przepisu ust. 1 nie stosuje się, jeżeli osoba, której dane dotyczą, nie ma możliwości

zapoznania się z informacjami, o których mowa w art. 13 rozporządzenia 2016/679.

3.

Przepisu ust. 1 nie stosuje się do administratora danych, który

1)

przetwarza dane, o których mowa w art. 9 ust. 1 rozporządzenia 2016/679, lub

2)

udostępnia dane, o których mowa w art. 9 ust. 1 rozporządzenia 2016/679, innym administratorom,

z wyjątkiem przypadku gdy

a)

osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę na udostępnienie swoich danych albo

b)

udostępnienie danych jest niezbędne do wypełnienia obowiązku ciążącego na administratorze.

Ustawa wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.

1.

Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta, o którym mowa w art. 9 pkt 6 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom

rynkowym

(Dz. U. z 2023 r. poz. 845), następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań.

2.

Brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie

umowy.

1.

Do umowy, na mocy której przedsiębiorca jest zobowiązany do przeniesienia własności

towaru i wykonania usługi, stosuje się przepisy dotyczące umów zobowiązujących do

przeniesienia własności.

2.

Przepisy, o których mowa w ust. 1, stosuje się do umów zobowiązujących do przeniesienia

własności towaru z elementami cyfrowymi, również w zakresie treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej, nawet jeżeli są one dostarczane przez osobę trzecią. Do takiej treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej przepisów rozdziału 5b nie stosuje się.

3.

W razie wątpliwości poczytuje się, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa były objęte

umową zobowiązującą do przeniesienia własności towaru z elementami cyfrowymi.

Do umów, o których mowa w art. 3a i art. 7ab ustawy zmienianej w art. 1, zawartych

przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy, stosuje się przepisy dotychczasowe.

Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie. Postanowienia umów mniej

korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje

się przepisy ustawy.

1

Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić

odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2.

Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa

w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.

3.

Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym

trwałym nośniku.

Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b stosuje się do osoby

fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,

gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego,

wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,

udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności

Gospodarczej.

1.

Umowa dotycząca usług finansowych nie może być zawarta podczas pokazu lub wycieczki.

2.

Zakaz, o którym mowa w ust. 1, obejmuje także zawarcie umowy dotyczącej usług finansowych,

związanej bezpośrednio z ofertą złożoną podczas pokazu lub wycieczki w celu realizacji

umowy sprzedaży.

3.

Przepisów ust. 1 i 2 nie stosuje się do umów zawieranych podczas pokazów organizowanych

w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na jego wyraźne zaproszenie.

Ciężar dowodu przedstawienia wyraźnego zaproszenia przez konsumenta spoczywa na przedsiębiorcy.

4.

Umowa dotycząca usług finansowych zawarta niezgodnie z przepisami ust. 1 i 2 jest

nieważna.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca

ma obowiązek poinformować konsumenta, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności,

w sposób jasny i zrozumiały o

1)

głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu

porozumiewania się z konsumentem;

2)

swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował

działalność gospodarczą, i numerze, pod którym został zarejestrowany, adresie, pod

którym prowadzi przedsiębiorstwo, i numerze telefonu przedsiębiorstwa;

3)

łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu

świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości

- sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za dostarczenie, usługi pocztowe

oraz jakichkolwiek innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat -

o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy

obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia

obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a także wszystkich kosztów,

które konsument jest zobowiązany ponieść;

4)

sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez

przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;

5

przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia

z umową;

6)

treści usług posprzedażnych i gwarancji;

7)

czasie trwania umowy lub - gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać

automatycznemu przedłużeniu - o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy;

8

funkcjonalności towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych

oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony;

9

mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności towarów z elementami cyfrowymi,

treści cyfrowych lub usług cyfrowych.

Do drobnych umów życia codziennego wykonywanych natychmiast po ich zawarciu przepisu

art. 8 nie stosuje się.

1.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca

ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą

poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy.

2.

Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie

przez zastosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia

dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej.

Ustawa wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.

Bez uszczerbku dla prawa dostawcy usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne do pobierania opłat za połączenia telefoniczne, jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer

telefonu przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata

dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe

połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta

konsument.

1.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta

w sposób jasny i zrozumiały o

1)

głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu

porozumiewania się z konsumentem;

2)

swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował

działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;

3

adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerze telefonu, pod

którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą;

3a

innym niż określony w pkt 3 środku komunikacji online, jeżeli taki środek przedsiębiorca

dodatkowo udostępnia, który

a)

gwarantuje zachowanie pisemnej korespondencji pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą,

w tym daty i godziny takiej korespondencji,

b)

spełnia wymogi trwałego nośnika,

c)

umożliwia szybkie i efektywne kontaktowanie się konsumenta z przedsiębiorcą;

4)

adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres,

o którym mowa w pkt 3;

5)

łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu

świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości

- sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie,

usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat

- o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy

obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia

obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą

stawkę - także łącznych miesięcznych płatności;

5a

indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji,

jeżeli przedsiębiorca takie stosuje;

6)

kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy,

w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania

się;

7)

sposobie i terminie zapłaty;

8)

sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez

przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;

9)

sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także

wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;

10

kosztach zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument;

w odniesieniu do umów zawieranych na odległość - kosztach zwrotu towarów, jeżeli ze

względu na swój charakter towary te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą;

11)

obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych

kosztów zgodnie z art. 35, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania

zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2;

12)

braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których

konsument traci prawo odstąpienia od umowy;

13

przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia

z umową;

14)

istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;

15)

kodeksie dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom

rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim;

16)

czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa

jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu;

17)

minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy;

18)

wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych,

które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy;

19

funkcjonalności towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych

oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony;

20

mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności towarów z elementami cyfrowymi,

treści cyfrowych lub usług cyfrowych;

21)

możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia

roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.

2.

Jeżeli umowa jest zawierana w imieniu innego przedsiębiorcy, należy podać dane, o

których mowa w ust. 1 pkt 2-4, identyfikujące tego przedsiębiorcę.

3.

W przypadku aukcji publicznej informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 2-4, mogą być

zastąpione informacjami dotyczącymi organizatora aukcji.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość

dostawca internetowej platformy handlowej ma obowiązek poinformować konsumenta, w

sposób jasny i zrozumiały oraz odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania

się na odległość, o

1)

ogólnych informacjach udostępnionych w specjalnej części interfejsu internetowego,

która jest bezpośrednio i łatwo dostępna ze strony, na której prezentowane są oferty,

dotyczących głównych parametrów decydujących o plasowaniu w rozumieniu art. 2 pkt 11 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom

rynkowym ofert przedstawionych konsumentowi w wyniku wyszukiwania, oraz względnym znaczeniu

tych parametrów w porównaniu z innymi parametrami;

2)

tym, czy osoba trzecia oferująca towary, usługi lub treści cyfrowe na internetowej

platformie handlowej jest przedsiębiorcą - na podstawie oświadczenia tej osoby złożonego

dostawcy internetowej platformy handlowej;

3)

niestosowaniu przepisów dotyczących konsumentów do umowy zawieranej na internetowej

platformie handlowej, jeżeli stroną tej umowy oferującą towary, usługi lub treści

cyfrowe nie jest przedsiębiorca;

4)

podziale obowiązków związanych z umową, która jest zawierana przez konsumenta na internetowej

platformie handlowej, pomiędzy osobę trzecią oferującą towary, usługi lub treści cyfrowe

a dostawcę internetowej platformy handlowej.

Informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 9-11, można udzielić przy wykorzystaniu

wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do ustawy. Przedsiębiorca,

który doręczy konsumentowi pouczenie, zgodne z wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do

ustawy, spełnia obowiązki informacyjne określone w art. 12 ust. 1 pkt 9-11.

1.

W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek

udzielić konsumentowi informacji, o których mowa w art. 12, utrwalonych na papierze

lub, jeżeli konsument wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku, w sposób czytelny

i wyrażonych prostym językiem.

2.

W przypadku umów zawieranych na odległość przedsiębiorca ma obowiązek udzielić informacji,

o których mowa w art. 12, w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania

się na odległość, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem.

1.

Przedsiębiorca jest zobowiązany wydać konsumentowi dokument umowy zawartej poza lokalem

przedsiębiorstwa lub potwierdzenie jej zawarcia, utrwalone na papierze lub, za zgodą

konsumenta, na innym trwałym nośniku.

2.

W taki sam sposób przedsiębiorca potwierdza konsumentowi otrzymanie zgody na dostarczenie

treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.

3

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gdy

nie jest ona dostarczana w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub energii

cieplnej, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, ma się rozpocząć przed

upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca

wymaga od konsumenta złożenia oświadczenia

1)

zawierającego takie wyraźne żądanie na trwałym nośniku;

2)

że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą

jej pełnego wykonania przez przedsiębiorcę.

1.

W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, gdy ustalone w umowie wynagrodzenie

nie przekracza sześciuset złotych, konsument zażądał wykonania usługi przez przedsiębiorcę

w celu naprawy lub konserwacji, a przedsiębiorca i konsument natychmiast wykonują

swoje zobowiązania, przedsiębiorca jest zobowiązany

1

udzielić konsumentowi informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 2-3a, oraz informacji

dotyczących wynagrodzenia i sposobu, w jaki ma być obliczane;

2)

przedstawić łączny kosztorys utrwalony na papierze lub, za zgodą konsumenta, na innym

trwałym nośniku;

3)

udzielić informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 1, 9 i 12, z tym że jeżeli

konsument wyrazi na to zgodę, nie muszą być one utrwalone na papierze lub innym trwałym

nośniku.

2.

Dokument umowy lub potwierdzenie jej zawarcia, które przedsiębiorca zobowiązany jest

wydać konsumentowi zgodnie z art. 15 ust. 1, obejmuje informacje wskazane w art. 12.

1.

Jeżeli umowa zawierana na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,

nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi

w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia,

informacji, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17.

2.

Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził,

że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3.

Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być

one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub

innego równoważnego jednoznacznego sformułowania.

4.

Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań określonych w ust. 2 lub 3, umowa nie zostaje

zawarta.

Przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu, o którym mowa w art.

27 ust. 1 albo 2, w przypadku zawarcia umowy podczas wycieczki albo nieumówionej wizyty

przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, albo pokazu,

chyba że pokaz został zorganizowany w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta

na jego wyraźne zaproszenie.

Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje

się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne

informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach

płatności.

Jeżeli właściwości techniczne użytego środka porozumiewania się na odległość ograniczają

rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca

ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy co najmniej informacje dotyczące

głównych cech świadczenia przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny

lub wynagrodzenia, prawa odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy, a w przypadku

zawarcia umowy na czas nieoznaczony - sposobu i przesłanek jej wypowiedzenia, z wyjątkiem

wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w załączniku nr 2 do ustawy. Przedsiębiorca

ma obowiązek przekazać konsumentowi pozostałe informacje, o których mowa w art. 12

ust. 1, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy zawartego w załączniku nr 2 do

ustawy, zgodnie z art. 14 ust. 2.

1.

Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy

na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu,

a ponadto podać identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której

telefonuje.

2.

Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek

potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku.

Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone

na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.

1.

Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na

odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili

dostarczenia towaru lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje

1)

informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1, chyba że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi

te informacje na trwałym nośniku przed zawarciem umowy;

2)

informację o udzielonej przez konsumenta zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych

w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.

2

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gazu,

energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej

ilości, lub energii cieplnej, za które konsument był zobowiązany do zapłaty ceny,

ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość,

przedsiębiorca wymaga od konsumenta złożenia oświadczenia

1)

zawierającego takie wyraźne żądanie;

2)

że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą

jej pełnego wykonania przez przedsiębiorcę.

Informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1, stanowią integralną część umowy zawieranej

na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym

porozumieniem stron.

Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych

lub innych kosztów, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 5, lub kosztów zwrotu towaru,

o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 10, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.

Ciężar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych określonych w art. 12 spoczywa

na przedsiębiorcy.

Do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość stosuje się przepisy

art. 10 i art. 11.

W przypadku sprzeczności między przepisami art. 12-23 a przepisami ustawy z dnia 6 marca 2018 r. o zasadach uczestnictwa przedsiębiorców

zagranicznych i innych osób zagranicznych w obrocie gospodarczym na terytorium Rzeczypospolitej

Polskiej

(Dz. U. z 2022 r. poz. 470) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

(Dz. U. z 2020 r. poz. 344) stosuje się przepisy niniejszej ustawy.

1

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może

w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów,

z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.

2

Jeżeli konsument zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty

przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki,

termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się

1

dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje towar, będąc zobowiązany do przeniesienia

jego własności - od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez

niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która

a)

obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od

objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części,

b)

polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie

pierwszego z towarów;

2)

dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.

1.

Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia

od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym

mowa w art. 27 ust. 1 albo 2.

2.

Jeżeli konsument został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od

umowy przed wygaśnięciem tego prawa zgodnie z ust. 1, termin do odstąpienia od umowy

upływa po 14 dniach, a w przypadku, o którym mowa w art. 27 ust. 2 - po 30 dniach,

od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.

1.

Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu

od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik

nr 2 do ustawy.

2.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.

Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy

1)

przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr

2 do ustawy;

2)

przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy.

4.

Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku

potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób, o

którym mowa w ust. 3.

1.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem

przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.

2.

Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął

jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

1

Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia

otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie

dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

2.

Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,

jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu,

który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3

Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar od konsumenta, może

wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania

towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności

od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.

W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

przedsiębiorca od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie

może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez

konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych

przez przedsiębiorcę, z wyjątkiem treści, które

1)

są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły

przedmiot umowy;

2)

dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub

usługi cyfrowej dostarczonych przez przedsiębiorcę;

3)

zostały połączone przez przedsiębiorcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone

lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków;

4)

zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą

z nich korzystać.

2.

Z wyjątkiem przypadków, o których mowa w ust. 1 pkt 1-3, przedsiębiorca na żądanie

konsumenta udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub

wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej

dostarczonych przez przedsiębiorcę.

3.

Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od przedsiębiorcy nieodpłatnie, bez przeszkód

ze strony przedsiębiorcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym

do odczytu maszynowego.

4.

W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca może uniemożliwić konsumentowi dalsze

korzystanie z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności przez uniemożliwienie

konsumentowi dostępu do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej lub zablokowanie konta

użytkownika. Przepis ten nie ma wpływu na uprawnienia konsumenta, o których mowa w

ust. 2.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób

dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do

zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

1

Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej

przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia,

w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze

towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

1a

W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,

konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.

2

Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca

zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia

tych kosztów.

3

Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa a towar dostarczono konsumentowi

do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany

do odebrania towaru na swój koszt, gdy ze względu na charakter towaru nie można go

odesłać w zwykły sposób pocztą.

4

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem

korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,

cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta

o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.

1.

Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie

z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do

chwili odstąpienia od umowy.

2.

Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem

uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne,

podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

Konsument nie ponosi kosztów

1)

świadczenia usług, dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej w przypadku, gdy

nie są one oferowane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub energii

cieplnej, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od umowy, jeżeli

a)

przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy i skutkach

jego wykonania zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 lub

b)

konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od

umowy zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2;

2)

dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli

a

konsument nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu, o którym

mowa w art. 27 ust. 1 albo 2, lub

b)

konsument nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia

od umowy w chwili udzielania takiej zgody, lub

c)

przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust.

1.

1.

W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem

przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta,

jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez przedsiębiorcę lub osobę

trzecią na podstawie porozumienia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi kosztów związanych

z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust.

2 i art. 35.

2.

Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę

osobę o odstąpieniu przez konsumenta od umowy.

1

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów

1

o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca

wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany

przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę

utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

2)

w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca

nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia

od umowy;

3

w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według

specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4

w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający

krótki termin przydatności do użycia;

5

w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,

którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub

ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6

w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój

charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

7)

w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona

przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie

30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie

ma kontroli;

8

w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania

pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi

niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne

niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje

konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;

9)

w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy

komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte

po dostarczeniu;

10)

o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

11)

zawartej w drodze aukcji publicznej;

12

o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu

towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami

rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres

świadczenia usługi;

13

o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które

konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie

za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem

świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia

od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie,

o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1;

14

o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku

których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu

dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą

konsumenta.

2

Przepisów ust. 1 pkt 1-3 i 5 nie stosuje się do umów zawieranych podczas nieumówionej

wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki.

(uchylony)

1.

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca

jest obowiązany poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały, wskazujący na

zamiar zawarcia umowy i odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się

na odległość o

1)

imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy, organie,

który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym

przedsiębiorca został zarejestrowany, a w przypadku gdy działalność przedsiębiorcy

wymaga uzyskania zezwolenia - danych dotyczących instytucji udzielającej zezwolenia;

2)

imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) w Rzeczypospolitej Polskiej

przedstawiciela przedsiębiorcy, o ile taki występuje;

3)

imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) podmiotu innego niż przedsiębiorca

świadczący usługi finansowe na odległość, w tym operatora środków porozumiewania się

na odległość, oraz charakterze, w jakim podmiot ten występuje wobec konsumenta i tego

przedsiębiorcy;

4)

istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu;

5)

cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, w tym opłaty i podatki,

a w przypadku niemożności określenia dokładnej ceny lub wynagrodzenia - podstawie

obliczenia ceny lub wynagrodzenia umożliwiającej konsumentowi dokonanie ich weryfikacji;

6)

ryzyku związanym z usługą finansową, jeżeli wynika ono z jej szczególnych cech lub

charakteru czynności, które mają być wykonane lub jeżeli cena bądź wynagrodzenie zależą

wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;

7)

zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia;

8)

kosztach oraz terminie i sposobie świadczenia usługi;

9)

prawie oraz sposobie odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 40 ust. 1 i 2, albo

wskazaniu, że prawo takie nie przysługuje, oraz wysokości ceny lub wynagrodzenia,

które konsument jest obowiązany zapłacić w przypadku określonym w art. 40 ust. 4;

10)

dodatkowych kosztach ponoszonych przez konsumenta wynikających z korzystania ze środków

porozumiewania się na odległość, jeżeli mogą one wystąpić;

11)

terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie lub wynagrodzeniu mają charakter wiążący;

12)

minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe;

13)

miejscu i sposobie składania reklamacji;

14)

możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umowy;

15)

prawie wypowiedzenia umowy, o którym mowa w art. 42, oraz skutkach tego wypowiedzenia,

w tym karach umownych;

16)

istnieniu funduszu gwarancyjnego lub innych systemów gwarancyjnych, jeżeli takie istnieją;

17)

języku stosowanym w relacjach przedsiębiorcy z konsumentem;

18)

prawie właściwym państwa, które stanowi podstawę dla stosunków przedsiębiorcy z konsumentem

przed zawarciem umowy na odległość oraz prawie właściwym do zawarcia i wykonania umowy;

19)

sądzie właściwym do rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem umowy.

20)

(uchylony)

2.

W wypadku przekazywania konsumentowi informacji w formie głosowych komunikatów telefonicznych

nie stosuje się przepisów ust. 1 pkt 6-8 oraz pkt 1020, jeżeli konsument udzieli na to wyraźnej zgody. Przedsiębiorca jest obowiązany zamieścić

w komunikacie informacje o prawie konsumenta do żądania przedstawienia informacji,

o których mowa w tych przepisach oraz sposobie ich uzyskania.

3.

Przedsiębiorca jest obowiązany do przekazania konsumentowi informacji, o których mowa

w ust. 1, utrwalonych na papierze lub innym trwałym nośniku dostępnym dla konsumenta,

przed zawarciem umowy, a gdy umowa jest na życzenie konsumenta zawierana z zastosowaniem

środka porozumiewania się na odległość, który na to nie pozwala - niezwłocznie po

jej zawarciu.

4.

W czasie trwania umowy konsument ma prawo żądać potwierdzenia jej treści na piśmie.

Konsument ma także prawo żądać zmiany środka porozumiewania się na odległość, chyba

że stosowanie takiego środka nie jest przewidziane w umowie lub nie odpowiada on charakterowi

świadczonej usługi.

5.

Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy jednorazowych świadczeń, które są spełniane

przy użyciu środków porozumiewania się na odległość i za które fakturę wystawia osoba

fizyczna lub prawna, która w ramach swojego przedsiębiorstwa udostępnia co najmniej

jeden środek porozumiewania się na odległość dostępny dla konsumenta i przedsiębiorcy,

z wyjątkiem jednak informacji, o których mowa w ust. 1 pkt 1.

6.

Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy poszczególnych czynności (umów szczegółowych)

wynikających z umowy (umowy ramowej).

7.

W wypadku wykonywania poszczególnych czynności o tym samym charakterze pomiędzy tymi

samymi stronami, jeżeli czynności te nie wynikają z wcześniej zawartej umowy (umowy

ramowej), obowiązek określony w ust. 1 dotyczy tylko pierwszej z tych czynności. Jeżeli

w ciągu roku od dnia wykonania pierwszej czynności nie wykonano żadnej czynności o

tym samym charakterze pomiędzy tymi samymi stronami, to do pierwszej czynności wykonanej

po tym czasie stosuje się ust. 1.

8.

Obowiązek określony w ust. 1 uważa się za spełniony, jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje

zgodnie ze wzorem określonym w formularzu informacyjnym, o którym mowa odpowiednio

w art. 14 lub art. 19 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim

(Dz. U. z 2023 r. poz. 1028, 1285, 1394 i 1723).

1.

Konsument, który zawarł na odległość umowę o usługi finansowe, może od niej odstąpić

bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od dnia

zawarcia umowy lub od dnia potwierdzenia informacji, o którym mowa w art. 39 ust.

3, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego

upływem oświadczenie zostało wysłane. Konsument nie ponosi kosztów związanych z odstąpieniem,

z wyjątkiem kosztów, o których mowa w ust. 4.

2.

W przypadku umów ubezpieczenia termin, w którym konsument może odstąpić od umowy,

wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia

informacji, o którym mowa w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin

uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane.

3.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest

zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie

niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, w terminie

30 dni

1)

od odstąpienia od umowy - w przypadku świadczeń konsumenta albo

2)

od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy - w przypadku świadczeń przedsiębiorcy.

4.

W przypadku rozpoczętego za zgodą konsumenta świadczenia usług przed upływem terminów,

o których mowa w ust. 1 i 2, przedsiębiorca może żądać zapłaty ceny lub wynagrodzenia

za usługę rzeczywiście wykonaną.

5.

Przedsiębiorca nie może żądać zapłaty, o której mowa w ust. 4, jeżeli rozpoczął świadczenie

usług bez zgody konsumenta, a także jeżeli nie wskazał, zgodnie z art. 39 ust. 1 pkt

9, wysokości ceny lub wynagrodzenia, które konsument jest obowiązany zapłacić w wypadku,

o którym mowa w ust. 4.

6.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach umów

1)

całkowicie wykonanych na żądanie konsumenta przed upływem terminów, o których mowa

w ust. 1 i 2;

2)

dotyczących instrumentów rynku pieniężnego, zbywalnych papierów wartościowych, jednostek

uczestnictwa funduszy inwestycyjnych otwartych, jednostek uczestnictwa specjalistycznych

funduszy inwestycyjnych otwartych, tytułów uczestnictwa w instytucjach zbiorowego

inwestowania, sprzedaży papierów wartościowych ze zobowiązaniem do ich odkupu oraz

operacji finansowych, w których ustalono cenę, kurs, stopę procentową lub indeks,

a w szczególności nabywanie walut, papierów wartościowych, złota lub innych metali

szlachetnych, towarów lub praw, w tym umowy obliczone tylko na różnice cen, opcje

i prawa pochodne, zawarte na umówioną datę lub umówiony termin, w obrocie rynkowym;

3)

ubezpieczenia dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały

na okres krótszy niż 30 dni.

7.

Jeżeli do umowy jest dołączona kolejna umowa zawarta na odległość dotycząca usług

świadczonych przez przedsiębiorcę lub podmiot inny niż przedsiębiorca na podstawie

porozumienia pomiędzy tym podmiotem a przedsiębiorcą, odstąpienie od umowy zawartej

na odległość dotyczącej usług finansowych jest skuteczne także wobec tej kolejnej

umowy.

Jeżeli przedsiębiorca nie dopełni obowiązków określonych w art. 39 ust. 1-3, konsument

ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie bez konieczności ponoszenia kosztów należnych

przedsiębiorcy.

Jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczony, każda ze stron może ją wypowiedzieć

bez wskazania przyczyn, z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia, chyba że

strony zastrzegły krótszy termin wypowiedzenia.

1.

Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do usług polegających na gromadzeniu

środków pieniężnych i ich lokowaniu, z przeznaczeniem na wypłatę członkom otwartego

funduszu emerytalnego lub uczestnikom pracowniczego funduszu emerytalnego po osiągnięciu

przez nich wieku emerytalnego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy emerytalnych

(Dz. U. z 2023 r. poz. 930, 1672 i 1941) i przepisów ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o pracowniczych programach emerytalnych

(Dz. U. z 2023 r. poz. 710 i 1941).

2.

Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki

zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

2a

Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do umowy konsumenckiej pożyczki lombardowej

zawieranej na odległość, o której mowa w ustawie z dnia 14 kwietnia 2023 r. o konsumenckiej pożyczce lombardowej

(Dz. U. poz. 1285).

3.

Przepisów art. 39 ust. 1 pkt 1-4, 12-15, 17 i 19 nie stosuje się do usług płatniczych,

o których mowa w art. 3 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych

(Dz. U. z 2022 r. poz. 2360 i 2640 oraz z 2023 r. poz. 1394 i 1723).

1.

W razie braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone

w niniejszym rozdziale. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru

na konsumenta, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło

będące towarem, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny

(Dz. U. z 2023 r. poz. 1610, 1615, 1890 i 1933).

2.

Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do towaru, który służy wyłącznie jako

nośnik treści cyfrowej.

1.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego

1)

opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów

z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

2)

przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym

konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca

zaakceptował.

2.

Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi

1)

nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem

obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

2)

występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a

w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność,

jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać,

biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę,

jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie

lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że

a)

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim

wiedzieć,

b)

przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków

i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c)

publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

3)

być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument

może rozsądnie oczekiwać;

4)

być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi

przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

3.

Do towarów z elementami cyfrowymi przepisy art. 43k ust. 3 i 4 oraz art. 43l ust.

4 stosuje się odpowiednio.

4.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie,

o którym mowa w ust. 2 lub 3, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy,

został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności

z umową określonych w ust. 2 lub 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej

cechy towaru.

5.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający

z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli

1)

zostało ono przeprowadzone przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność;

2)

niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji

dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią, o której mowa w art. 6 ust. 2.

1.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący

w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin

przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych

lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności

towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru,

istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania

tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru

z umową.

2.

Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności

towaru z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

3.

W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność

za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób

ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być

dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru

z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.

1.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

2.

Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca

może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności

towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych

kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby

nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności

z umową.

3.

Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności

sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego

z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu

doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

4.

Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której

przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i

bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz

cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności

koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.

5.

Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca

odbiera od konsumenta towar na swój koszt.

6.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową,

przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany

albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

7.

Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie

został wymieniony.

1.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu

ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy

1)

przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d

ust. 2;

2)

przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust.

4-6;

3)

brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić

towar do zgodności z umową;

4)

brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo

odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w

art. 43d;

5)

z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi

on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności

dla konsumenta.

2.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej

wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

3.

Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia

ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia

konsumenta o obniżeniu ceny.

4.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

5.

Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na

podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów,

a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami

niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się

zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

6.

W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na

jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż

w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7.

Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego

użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który

nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez przedsiębiorcę

obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e.

1.

Odstępstwo od warunków gwarancji określonych w reklamie na niekorzyść konsumenta jest

bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie przed zawarciem

umowy zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej reklama została

przeprowadzona, lub w porównywalny sposób.

2.

Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych

dla konsumenta niż określone w art. 43d.

1.

Ilekroć w niniejszym rozdziale jest mowa o treści cyfrowej, należy przez to rozumieć

również towar, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej, z uwzględnieniem

art. 43j ust. 8.

2.

Do umowy, na mocy której przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczenia treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej oraz innych świadczeń, przepisy niniejszego rozdziału stosuje

się wyłącznie w zakresie postanowień umowy dotyczących treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej.

Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do

1)

usług łączności elektronicznej w rozumieniu art. 2 pkt 4 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1972 z dnia 11 grudnia

2018 r. ustanawiającej Europejski kodeks łączności elektronicznej

(Dz. Urz. UE L 321 z 17.12.2018, str. 36, Dz. Urz. UE L 334 z 27.12.2019, str. 164 oraz Dz. Urz. UE L 419 z 11.12.2020, str.

36) innych niż usługi łączności interpersonalnej niewykorzystujące numerów w rozumieniu

art. 2 pkt 7 tej dyrektywy;

2)

umów, na mocy których konsument nie jest zobowiązany do świadczeń innych niż dostarczanie

danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez przedsiębiorcę wyłącznie w celu

poprawy bezpieczeństwa, kompatybilności lub interoperacyjności oprogramowania oferowanego

na podstawie otwartej i wolnej licencji;

3)

treści cyfrowych dostarczanych na podstawie ustawy z dnia 11 sierpnia 2021 r. o otwartych danych i ponownym wykorzystywaniu informacji

sektora publicznego

(Dz. U. z 2023 r. poz. 1524).

1.

Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie

po zawarciu umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.

2.

Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek, który

pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, zostały

udostępnione konsumentowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które konsument

wybrał samodzielnie w tym celu, lub gdy konsument lub takie urządzenie, uzyskali do

niej dostęp.

3.

Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy konsument lub fizyczne lub wirtualne

urządzenie, które konsument wybrał samodzielnie w tym celu, uzyskali do niej dostęp.

4.

Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, konsument

wzywa go do ich dostarczenia. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony

terminie, konsument może odstąpić od umowy.

5.

Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej, jeżeli

1)

z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej lub

2)

konsument i przedsiębiorca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika,

że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne

znaczenie dla konsumenta, a przedsiębiorca nie dostarczył ich w tym terminie.

6.

Ciężar dowodu dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej spoczywa na przedsiębiorcy.

7.

W razie odstąpienia przez konsumenta od umowy przepis art. 43o stosuje się odpowiednio.

8.

Przepisów ust. 1-7 nie stosuje się, jeżeli umowa przewiduje dostarczenie treści cyfrowej

za pośrednictwem materialnego nośnika.

1.

Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają

w szczególności ich

1)

opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność

oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;

2)

przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne konsumentowi, o którym konsument

powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca

zaakceptował.

2.

Ponadto treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z umową,

muszą

1)

nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych

lub dobrych praktyk;

2)

występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność,

dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę

charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez

przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w

szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że

a)

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim

wiedzieć,

b)

przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków

i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c)

publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

3)

być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może

rozsądnie oczekiwać;

4)

być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione konsumentowi

przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy.

3.

Przedsiębiorca informuje konsumenta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń,

niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz

dostarcza je konsumentowi przez czas

1)

dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie, na podstawie

której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub

2)

zasadnie oczekiwany przez konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi

cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli

umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej jednorazowo lub

częściami.

4.

Jeżeli konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez

przedsiębiorcę zgodnie z ust. 3, przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak

zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku

aktualizacji, jeżeli

1)

poinformował konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;

2)

niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w

instrukcji instalacji dostarczonej przez przedsiębiorcę.

5.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 2 lub 3, jeżeli konsument,

najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową określonych

w ust. 2 lub 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej.

6.

W przypadku gdy umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

w sposób ciągły, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą pozostawać zgodne z umową

przez oznaczony w umowie czas ich dostarczania.

7.

Treść cyfrową lub usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili

zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.

8.

Do integracji treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przepis art. 43b ust. 5 stosuje

się odpowiednio.

1.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili

ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że

brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed

upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w

chwili ich dostarczenia.

2.

Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten

podstępnie zataił.

3.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie,

w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie

się ujawnił.

4.

Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej w zakresie uregulowanym w art. 43k ust. 3, który wystąpił w czasie

określonym w tym przepisie.

5.

Domniemania określone w ust. 1 i 3 nie mają zastosowania, jeżeli

1)

środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o

których przedsiębiorca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem

umowy;

2)

konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku

współpracy z przedsiębiorcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych

dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego

konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.

1.

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może żądać

doprowadzenia do ich zgodności z umową.

2.

Przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności

z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową

jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.

3.

Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności

sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.

4.

Przedsiębiorca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w

rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta

o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając

ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi przedsiębiorca.

1.

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć

oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy

1)

doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe

albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3;

2)

przedsiębiorca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z

umową zgodnie z art. 43m ust. 4;

3)

brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że

przedsiębiorca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności

z umową;

4)

brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że

uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze

środka ochrony określonego w art. 43m;

5)

z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi

on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub

bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

2.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej

wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości

treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść

cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu

ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały

niezgodne z umową.

3.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane

w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową

jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

z umową jest istotny.

1.

Po odstąpieniu od umowy przedsiębiorca nie może wykorzystywać treści innych niż dane

osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści

cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczonych przez przedsiębiorcę, z wyjątkiem treści,

które

1)

są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły

przedmiot umowy;

2)

dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub

usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy;

3)

zostały połączone przez przedsiębiorcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone

bez nadmiernych trudności;

4)

zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą

z nich korzystać.

2.

Przedsiębiorca udostępnia konsumentowi na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym

czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego treści

wytworzone lub dostarczone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej

lub usługi cyfrowej, inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści, o których mowa w ust.

1 pkt 1-3.

3.

Przedsiębiorca może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył treść

cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu

od umowy. Konsument zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt przedsiębiorcy.

4.

Przedsiębiorca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa

lub usługa cyfrowa były niezgodne z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy

konsument z nich faktycznie korzystał.

5.

Przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści

lub usłudze cyfrowej niezgodnej z umową oraz treści cyfrowej lub usłudze cyfrowej,

których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.

6.

Przedsiębiorca ma obowiązek dokonać zwrotu konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania

z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie

14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu

ceny.

7.

Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego

użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który

nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

1.

Przedsiębiorca może dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która nie

jest niezbędna do zachowania jej zgodności z umową, tylko jeżeli umowa tak stanowi

i jedynie z uzasadnionych przyczyn w tej umowie wskazanych. Przedsiębiorca nie może

jednak dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób jednorazowy.

2.

Wprowadzenie zmiany, o której mowa w ust. 1, nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami

po stronie konsumenta.

3.

Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o

dokonywanej zmianie, o której mowa w ust. 1.

1.

Jeżeli zmiana, o której mowa w art. 43p ust. 1, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp

konsumenta do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub korzystanie z nich, przedsiębiorca

jest zobowiązany poinformować konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku

o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie, o którym mowa w ust.

2 lub 3.

2.

W przypadku, o którym mowa w ust. 1, konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania

terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany, o której mowa w art.

43p ust. 1, lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później

niż ta zmiana. Przepis art. 43o stosuje się odpowiednio.

3.

Przepisu ust. 2 nie stosuje się, jeżeli przedsiębiorca zapewnił konsumentowi uprawnienie

do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych

z umową, w stanie niezmienionym.

(pominięte)

Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy

dotychczasowe.

Tracą moc

1)

ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności

za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

(Dz. U. z 2012 r. poz. 1225);

2)

ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz

o zmianie Kodeksu cywilnego

(Dz. U. poz. 1176, z 2004 r. poz. 959, z 2009 r. poz. 960 oraz z 2011 r. poz. 169 i 432).

(pominięty)

(pominięty)

Ustawa wchodzi w życie po upływie 6 miesięcy od dnia ogłoszenia

Ustawa wchodzi w życie po upływie 6 miesięcy od dnia ogłoszenia.