Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 4 stycznia 2017 r. w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

Rozporządzenie określa

1)

tryb prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,

zwanego dalej „postępowaniem”;

2)

wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować

może odmową rozpatrzenia sporu;

3)

sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania;

4)

sposób wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji

elektronicznej lub przesyłką pocztową;

5)

szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowanie oraz minimalny czas, na jaki

jest udzielane upoważnienie;

6)

termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu

lub na zastosowanie się do niej.

Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się

1)

w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”,

albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce

zamieszkania wnioskodawcy;

2)

w postaci elektronicznej za pośrednictwem

a)

elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) albo

b)

zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej Prezesa UKE

formularza kontaktowego dedykowanego do składania wniosków.

1.

Prezes UKE dokonuje formalnej kontroli wniosku w zakresie

1)

elementów, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

konsumenckich

(Dz. U. poz. 1823);

2)

dokumentów, o których mowa w art. 109 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.

2.

W przypadku gdy wniosek nie spełnia wymagań, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa

wnioskodawcę do jego uzupełniania w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania.

Prezes UKE przekazuje wniosek dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych,

wyznaczając mu 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do wniosku.

1.

W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza stronom zawiadomienie

o wszczęciu postępowania.

2.

Prezes UKE może wyznaczyć stronom termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia o

wszczęciu postępowania.

Wymiana informacji między stronami postępowania odbywa się za pomocą środków komunikacji

elektronicznej albo w postaci papierowej przesyłką rejestrowaną.

Prezes UKE przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, wyznaczając im 14-dniowy

termin na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję lub na zastosowanie się do niej.

Prezes UKE może odmówić rozpatrzenia sporu konsumenckiego, w przypadku gdy wartość

przedmiotu sporu jest niższa niż 20 złotych.

1.

Prezes UKE upoważnia do prowadzenia postępowań pracownika UKE, który posiada

1)

wykształcenie wyższe;

2)

wiedzę z zakresu wykonywania działalności telekomunikacyjnej i ochrony praw konsumenta;

3)

co najmniej roczne doświadczenie zawodowe związane z rynkiem telekomunikacyjnym.

2.

Upoważnienie dla pracownika UKE do prowadzenia postepowań udzielane jest na czas określony

nie krótszy niż 3 lata.

Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2017 r.