Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 17 stycznia 2017 r. w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

Rozporządzenie określa

1)

tryb prowadzenia przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „Prezesem

UKE”, postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zwanego

dalej „postępowaniem”;

2)

wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować

może odmową pozasądowego rozpatrzenia sporu;

3)

sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania;

4)

sposób wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji

elektronicznej lub przesyłką pocztową;

5)

szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowania oraz minimalny czas, na jaki

jest udzielane upoważnienie;

6)

termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu

lub na zastosowanie się do niej.

Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się

1)

w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”,

albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce

zamieszkania albo adres siedziby wnioskodawcy;

2)

w postaci elektronicznej za pośrednictwem

a)

elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) albo

b)

zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej UKE formularza

kontaktowego dedykowanego do składania wniosków.

1.

Prezes UKE dokonuje kontroli formalnej wniosku w zakresie

1)

elementów, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

konsumenckich

(Dz. U. poz. 1823);

2)

dokumentów, o których mowa w art. 95 ust. 6 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe.

2.

W przypadku gdy wniosek nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa

wnioskodawcę do jego uzupełnienia w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania.

Prezes UKE przekazuje wniosek operatorowi pocztowemu, wyznaczając mu 14-dniowy termin

na ustosunkowanie się do wniosku.

1.

W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza zawiadomienie o wszczęciu

postępowania nadawcy albo adresatowi oraz operatorowi pocztowemu, których postępowanie

dotyczy.

2.

Prezes UKE może wyznaczyć stronom 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia

o wszczęciu postępowania.

Wymiana informacji między stronami postępowania odbywa się za pomocą środków komunikacji

elektronicznej albo w postaci papierowej przesyłką rejestrowaną.

Prezes UKE przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, wyznaczając im 14-dniowy

termin na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję lub na zastosowanie się do niej.

Prezes UKE może odmówić rozwiązania sporu konsumenckiego w przypadku, gdy wartość

przedmiotu sporu jest niższa niż 10 zł.

1.

Prezes UKE upoważnia do prowadzenia postępowań pracownika UKE, który posiada

1)

wykształcenie wyższe;

2)

znajomość przepisów w zakresie wykonywania działalności pocztowej i ochrony praw konsumenta;

3)

co najmniej roczne doświadczenie zawodowe związane z rynkiem pocztowym.

2.

Upoważnienie dla pracownika UKE do prowadzenia postępowania udzielane jest na czas

określony nie krótszy niż 3 lata.

Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.