Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 stycznia 2016 r. w sprawie pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym

Rozporządzenie określa szczegółowy tryb postępowania w sprawach toczących się w drodze

pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem

rynku finansowego, zwanego dalej „postępowaniem”, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego,

zwanego dalej „Rzecznikiem”.

1.

Wniosek o przeprowadzenie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, można wnieść w formie

pisemnej na adres Biura Rzecznika Finansowego albo za pośrednictwem środków komunikacji

elektronicznej w formie i na adres wskazany na stronie internetowej Rzecznika.

2.

Rzecznik informuje strony o podejmowanych czynnościach w formie pisemnej, a jeśli

to możliwe i przemawiają za tym okoliczności sprawy - za pośrednictwem środków komunikacji

elektronicznej.

1.

Wniosek zawiera

1)

imię i nazwisko klienta podmiotu rynku finansowego, zwanego dalej „klientem”, jego

adres zamieszkania i adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania,

a także numer telefonu lub adres poczty elektronicznej, o ile klient je posiada;

2)

nazwę albo firmę podmiotu rynku finansowego, adres siedziby albo adres zamieszkania

podmiotu rynku finansowego;

3)

dokładne określenie żądania klienta, w tym wskazanie wartości roszczenia pieniężnego

lub oczekiwanego zachowania podmiotu rynku finansowego oraz oczekiwanie co do sposobu

zakończenia sporu;

4)

opis stanu faktycznego sprawy;

5)

podpis klienta lub jego pełnomocnika, jeżeli wniosek jest wnoszony w formie pisemnej.

2.

Do wniosku należy dołączyć

1)

posiadane dokumenty na poparcie opisanego stanu faktycznego;

2)

dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego lub wskazanie okoliczności,

które uniemożliwiają jego dołączenie;

3)

dowód uiszczenia opłaty lub wniosek o zwolnienie z obowiązku jej uiszczania;

4)

pełnomocnictwo, jeżeli wniosek wnosi pełnomocnik;

5)

oświadczenie o niewystępowaniu okoliczności określonych w art. 36 ust. 2 pkt 2 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez

podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, zwanej dalej „ustawą”.

3.

W przypadku uznania wniosku za niekompletny Rzecznik wzywa klienta do uzupełnienia

wniosku w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 7 dni.

1.

Składając wniosek o zwolnienie z obowiązku uiszczenia opłaty, klient wskazuje na okoliczności

uprawdopodabniające zasadność tego zwolnienia.

2.

Rzecznik może wezwać klienta do złożenia dodatkowych wyjaśnień i przedstawienia dokumentów

pozwalających na uznanie wniosku o zwolnienie z obowiązku uiszczenia opłaty za zasadny.

3.

Rzecznik informuje klienta o zwolnieniu z obowiązku uiszczenia opłaty albo informuje

go o braku takiego zwolnienia, wyznaczając termin na uiszczenie opłaty.

1.

Rzecznik informuje klienta o odmowie wszczęcia postępowania niezwłocznie, wskazując

na podstawę prawną i okoliczności ją uzasadniające.

2.

W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 1, Rzecznik, na wniosek klienta, dokonuje

zwrotu opłaty, o ile została uiszczona, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego wniosku.

1.

Wszczęcie postępowania przez Rzecznika następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania

kompletnego wniosku i uiszczenia przez klienta opłaty albo zwolnienia od jej uiszczenia.

2.

O wszczęciu postępowania Rzecznik niezwłocznie zawiadamia strony, w razie potrzeby

wzywając je do przedstawienia wyjaśnień, a także wszystkich okoliczności mogących

przyczynić się do rozwiązania sporu - w określonym terminie, nie krótszym niż 7 dni.

3.

W toku postępowania Rzecznik może wykorzystać dokumenty i inne materiały zgromadzone

w związku z rozpatrywaniem wniosku, o którym mowa w art. 17 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy,

dotyczącego sporu między tymi samymi stronami.

1.

Rzecznik kończy postępowanie w terminie 90 dni od daty otrzymania kompletnego wniosku.

2.

W przypadku sporów szczególnie skomplikowanych termin, o którym mowa w ust. 1, może

zostać wydłużony, o czym Rzecznik informuje strony postępowania, wskazując spodziewany

termin jego zakończenia.

1.

Rzecznik przedstawia stronom propozycję zakończenia sporu w terminie umożliwiającym

jego zakończenie zgodnie z § 7 ust. 1.

2.

Rzecznik wyznacza stronom termin na ustosunkowanie się do przedstawionej im propozycji

zakończenia sporu, nie krótszy niż 7 dni.

W razie potrzeby, gdy przemawia za tym charakter sporu, Rzecznik może wyznaczyć posiedzenie,

na które wzywa strony postępowania. Posiedzenie należy wyznaczyć w terminie umożliwiającym

stawienie się stronom oraz ich pełnomocnikom, jeśli zostali ustanowieni.

Opinię, o której mowa w art. 40 ustawy, Rzecznik przygotowuje w oparciu o dokumenty

lub wyjaśnienia przedstawione przez strony postępowania oraz inne materiały zgromadzone

w toku rozpatrywania sprawy.

W razie wycofania wniosku przez klienta w trakcie postępowania lub w przypadku, gdy

przeprowadzenie postępowania stało się z innych przyczyn niemożliwe, Rzecznik umarza

postępowanie, o czym niezwłocznie zawiadamia strony.

Postępowanie jest prowadzone z zachowaniem zasady niezależności i bezstronności.

Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.