Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej

§ 5. 1. Wpis do Ewidencji potwierdza si´ odpisem

ksi´gi ewidencyjnej w formie wydruku komputerowego, przesy∏anym w∏aÊciwemu wojewodzie prowadzàcemu rejestr organizatorów turystyki i poÊredników

turystycznych oraz zainteresowanemu przedsi´biorcy.

2. Organ ewidencyjny prostuje z urz´du wpis do

Ewidencji, je˝eli zawiera on oczywiste b∏´dy lub niezgodnoÊci ze stanem faktycznym.

§ 6. 1. Dla ka˝dego przedsi´biorcy podlegajàcgo

wpisowi prowadzi si´ akta ewidencyjne obejmujàce

dokumenty stanowiàce podstaw´ wpisu do Ewidencji.

2. Akta ewidencyjne nie mogà byç udost´pniane

osobom trzecim.

§ 7. 1. Ewidencja jest jawna. Ka˝dy mo˝e ˝àdaç

udzielenia informacji obj´tych wpisem do Ewidencji

przez z∏o˝enie zapytania w dowolnej formie w odniesieniu do konkretnych przedsi´biorców.

Poz. 2290 i 2291

3. Wojewoda ma prawo dost´pu do danych ewidencyjnych oraz do tworzonych na ich podstawie wykazów, niezale˝nie od miejsca siedziby przedsi´biorcy,

a w przypadku gdy przedsi´biorca jest osobà fizycznà

— miejsca jego zamieszkania.

4. Dane ewidencyjne mogà byç udost´pniane jednostkom turystycznego samorzàdu gospodarczego

oraz organizacjom zajmujàcym si´ ochronà praw konsumenta.

5. Dopuszcza si´ udzielanie informacji zbiorczych

dla celów naukowo-badawczych, pod warunkiem zachowania ich anonimowoÊci.

§ 8. 1. W ramach Ewidencji prowadzi si´ wykaz

przedsi´biorców, których wykreÊlono z rejestru organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych, oraz

wykaz przedsi´biorców, którzy wykonywali dzia∏alnoÊç organizatora turystyki lub poÊrednika turystycznego bez wymaganego wpisu do rejestru organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych.

2. Podstaw´ umieszczenia informacji w wykazach,

o których mowa w ust. 1, dane w nich zawarte oraz

termin, po up∏ywie którego wykreÊla si´ przedsi´biorc´ z tych wykazów, okreÊla art. 8 ust. 5—7 ustawy

z dnia 29 sierpnia 1997 r. o us∏ugach turystycznych.

§ 9. Dotychczasowe wpisy do centralnego rejestru

zezwoleƒ zachowujà wa˝noÊç i stajà si´ wpisami do

Ewidencji.

§ 10. Traci moc rozporzàdzenie Ministra Gospodarki z dnia 13 czerwca 2001 r. w sprawie centralnego rejestru zezwoleƒ na dzia∏alnoÊç organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych (Dz. U. Nr 62, poz. 633).

§ 11. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie z dniem

og∏oszenia.

2. Informacje zawarte w Ewidencji mogà byç udost´pniane tak˝e w formie elektronicznej.

Minister Gospodarki i Pracy: J. Hausner

2291

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1)

z dnia 1 paêdziernika 2004 r.

w sprawie trybu post´powania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadaç reklamacja

us∏ugi telekomunikacyjnej

Na podstawie art. 106 ust. 4 ustawy z dnia 16 lipca

2004 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171,

poz. 1800) zarzàdza si´, co nast´puje

———————

1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzà-

dowej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 11 czerwca 2004 r.

w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 134, poz. 1429).

§ 1. Rozporzàdzenie okreÊla

1) warunki, jakim powinna odpowiadaç reklamacja

us∏ugi telekomunikacyjnej za

a) niedotrzymanie z winy przedsi´biorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o Êwiadczenie us∏ugi powszechnej lub us∏ugi przy∏àczenia

do sieci w celu zapewnienia korzystania z us∏ugi szerokopasmowego dost´pu do Internetu

przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5

ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne,

b) niedotrzymanie z winy dostawcy us∏ug okreÊlonego w umowie o Êwiadczenie us∏ug telekomunikacyjnych terminu rozpocz´cia Êwiadczenia

tych us∏ug,

c) niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie us∏ugi

telekomunikacyjnej,

d) nieprawid∏owe obliczenie nale˝noÊci z tytu∏u

Êwiadczenia us∏ugi telekomunikacyjnej,

zwana dalej „reklamacjà”;

2) tryb post´powania reklamacyjnego.

§ 2. 1. Reklamacja powinna zawieraç

1) imi´ i nazwisko albo nazw´ oraz adres zamieszkania albo siedziby u˝ytkownika, zwanego dalej „reklamujàcym”;

2) okreÊlenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

3) przedstawienie okolicznoÊci uzasadniajàcych reklamacj´;

4) przydzielony reklamujàcemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamujàcemu przez dostawc´ us∏ug lub adres miejsca zakoƒczenia sieci;

5) dat´ z∏o˝enia wniosku o zawarcie umowy —

w przypadku reklamacji, o której mowa w § 1 pkt 1

lit. a;

6) dat´ zawarcia umowy i okreÊlony w niej termin

rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ugi telekomunikacyjnej — w przypadku reklamacji, o której mowa

w § 1 pkt 1 lit. b;

7) wysokoÊç kwoty odszkodowania lub innej nale˝noÊci — w przypadku gdy reklamujàcy ˝àda ich wyp∏aty;

8) numer konta bankowego lub adres w∏aÊciwy do

wyp∏aty odszkodowania lub innej nale˝noÊci albo

wniosek o ich zaliczenie na poczet przysz∏ych p∏atnoÊci — w przypadku, o którym mowa w pkt 7;

9) podpis reklamujàcego — w przypadku reklamacji

z∏o˝onej w formie pisemnej.

2. W przypadku gdy reklamacja z∏o˝ona pisemnie,

ustnie do protoko∏u lub telefonicznie nie spe∏nia warunków okreÊlonych w ust. 1 pkt 1—6, 8 lub 9, upowa˝niona osoba reprezentujàca dostawc´ us∏ug przyjmujàca reklamacj´ jest obowiàzana do niezw∏ocznego

poinformowania reklamujàcego o koniecznoÊci jej

uzupe∏nienia.

3. W przypadku gdy z∏o˝ona reklamacja nie spe∏nia

warunków okreÊlonych w ust. 1 pkt 1—6, 8 lub 9, jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´, o ile

uzna, ˝e jest to konieczne do prawid∏owego rozpatrzenia reklamacji, niezw∏ocznie wzywa reklamujàcego do

Poz. 2291

jej uzupe∏nienia, okreÊlajàc termin, nie krótszy ni˝

7 dni, i zakres tego uzupe∏nienia, z pouczeniem, ˝e nieuzupe∏nienie reklamacji w okreÊlonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po

bezskutecznym up∏ywie wyznaczonego terminu reklamacj´ pozostawia si´ bez rozpoznania.

§ 3. Je˝eli w reklamacji nie zosta∏a okreÊlona kwota, o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej nale˝noÊci nie budzi

wàtpliwoÊci, jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca

reklamacj´ traktuje reklamacj´ tak, jakby kwota ta by∏a okreÊlona.

§ 4. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona w ka˝dej jednostce obs∏ugujàcej u˝ytkowników danego dostawcy

us∏ug.

§ 5. 1. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protoko∏u sporzàdzonego

przez jednostk´, o której mowa w § 4, a tak˝e przy wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na

odleg∏oÊç, w tym drogà elektronicznà, o ile nie stojà

temu na przeszkodzie techniczne mo˝liwoÊci.

2. W przypadku z∏o˝enia reklamacji pisemnie lub

ustnie do protoko∏u w jednostce, o której mowa w § 4,

upowa˝niona osoba reprezentujàca dostawc´ us∏ug

przyjmujàca reklamacj´ jest obowiàzana niezw∏ocznie

potwierdziç jej przyj´cie w formie pisemnej.

3. W przypadku z∏o˝enia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na odleg∏oÊç, w tym drogà elektronicznà, dostawca us∏ug jest obowiàzany w terminie

14 dni od dnia z∏o˝enia reklamacji do potwierdzenia

jej przyj´cia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy us∏ug

rozpatrujàcej reklamacj´.

4. Przepisu ust. 3 nie stosuje si´ w przypadku

udzielenia odpowiedzi na reklamacj´ w terminie

14 dni od dnia jej z∏o˝enia.

§ 6. 1. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona w terminie

12 miesi´cy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakoƒczy∏a si´ przerwa w Êwiadczeniu

us∏ugi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym

us∏uga zosta∏a nienale˝ycie wykonana lub mia∏a byç

wykonana, lub od dnia dor´czenia faktury zawierajàcej nieprawid∏owe obliczenie nale˝noÊci z tytu∏u

Êwiadczenia us∏ugi telekomunikacyjnej.

2. Reklamacj´ z∏o˝onà po up∏ywie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia si´ bez rozpoznania,

o czym jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´ niezw∏ocznie powiadamia reklamujàcego.

§ 7. 1. Jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´, w terminie 30 dni od dnia jej z∏o˝enia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacj´.

2. Odpowiedê na reklamacj´ powinna zawieraç

1) nazw´ jednostki dostawcy us∏ug rozpatrujàcej reklamacj´;

2) powo∏anie podstawy prawnej;

3) rozstrzygni´cie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

4) w przypadku przyznania odszkodowania — okreÊlenie wysokoÊci kwoty i terminu jego wyp∏aty;

5) w przypadku zwrotu innej nale˝noÊci — okreÊlenie

wysokoÊci kwoty i terminu jej zwrotu;

6) pouczenie o wyczerpaniu drogi post´powania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeƒ

w post´powaniu sàdowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamujàcym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeƒ w post´powaniach,

o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia

16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne;

7) podpis upowa˝nionego pracownika reprezentujàcego dostawc´ us∏ug, z podaniem zajmowanego

przez niego stanowiska.

Poz. 2291 i 2292

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w ca∏oÊci lub cz´Êci odpowiedê na reklamacj´ powinna

1) dodatkowo

i prawne;

zawieraç

uzasadnienie

faktyczne

2) zostaç dor´czona reklamujàcemu przesy∏kà poleconà.

§ 8. Reklamacje niezakoƒczone przed dniem wejÊcia w ˝ycie rozporzàdzenia rozpatruje si´ na zasadach

dotychczasowych.

§ 9. Traci moc rozporzàdzenie Ministra Gospodarki z dnia 28 wrzeÊnia 2001 r. w sprawie reklamacji

us∏ug telekomunikacyjnych (Dz. U. Nr 115, poz. 1230).

§ 10. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie

30 dni od dnia og∏oszenia.

Minister Infrastruktury: K. Opawski

2292

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA KULTURY1)

z dnia 22 wrzeÊnia 2004 r.

w sprawie specjalistycznej jednostki nadzoru

Na podstawie art. 32a ust. 1 ustawy z dnia 7 wrzeÊnia 1991 r. o systemie oÊwiaty (Dz. U. z 1996 r. Nr 67,

poz. 329, z póên. zm.2)) zarzàdza si´, co nast´puje

skonalenia nauczycieli szkó∏ artystycznych, zwanymi dalej odpowiednio „szko∏ami” albo „placówkami”;

§ 1. Specjalistyczna jednostka nadzoru „Centrum

Edukacji Artystycznej”, zwana dalej „Centrum”, realizuje zadania

2) organu prowadzàcego w stosunku do szkó∏ i placówek, których prowadzenie nale˝y do ministra

w∏aÊciwego do spraw kultury i ochrony dziedzictwa narodowego, zwanego dalej „ministrem”.

1) zwiàzane ze sprawowaniem nadzoru pedagogicznego nad publicznymi i niepublicznymi szko∏ami

i placówkami artystycznymi, placówkami zapewniajàcymi opiek´ i wychowanie uczniom szkó∏ artystycznych w okresie pobierania nauki poza miejscem sta∏ego zamieszkania oraz placówkami do———————

1) Minister Kultury kieruje dzia∏em administracji rzàdowej —

kultura i ochrona dziedzictwa narodowego, na podstawie

§ 1 ust. 2 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia

11 czerwca 2004 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Kultury (Dz. U. Nr 134, poz. 1430).

2) Zmiany tekstu jednolitego wymienionej ustawy zosta∏y

og∏oszone w Dz. U. z 1996 r. Nr 106, poz. 496, z 1997 r.

Nr 28, poz. 153 i Nr 141, poz. 943, z 1998 r. Nr 117, poz. 759

i Nr 162, poz. 1126, z 2000 r. Nr 12, poz. 136, Nr 19,

poz. 239, Nr 48, poz. 550, Nr 104, poz. 1104, Nr 120,

poz. 1268 i Nr 122, poz. 1320, z 2001 r. Nr 111, poz. 1194

i Nr 144, poz. 1615, z 2002 r. Nr 41, poz. 362, Nr 113,

poz. 984, Nr 141, poz. 1185 i Nr 200, poz. 1683, z 2003 r.

Nr 6, poz. 65, Nr 128, poz. 1176, Nr 137, poz. 1304 i Nr 203,

poz. 1966 oraz z 2004 r. Nr 69, poz. 624, Nr 96, poz. 959,

Nr 99, poz. 1001, Nr 109, poz. 1161, Nr 145, poz. 1532,

Nr 162, poz. 1690 i Nr 173, poz. 1808.

§ 2. 1. Nadzór nad dzia∏alnoÊcià Centrum sprawuje minister.

2. Siedzibà Centrum jest Warszawa.

§ 3. Centrum w celu realizacji zadaƒ zwiàzanych ze

sprawowaniem nadzoru pedagogicznego w szko∏ach

i placówkach, o których mowa w § 1 pkt 1, w szczególnoÊci

1) sporzàdza roczne sprawozdania z realizacji nadzoru pedagogicznego wraz z wnioskami i przedstawia je ministrowi;

2) gromadzi informacje o pracy dyrektorów i dokonuje oceny ich pracy;

3) wspó∏dzia∏a z innymi organami sprawujàcymi

nadzór pedagogiczny, a tak˝e z organami prowadzàcymi szko∏y i placówki;

4) wspó∏dzia∏a ze szko∏ami i placówkami oraz organami prowadzàcymi te szko∏y i placówki w organi-

3) w dziale trzecim Ewidencji zamieszcza si´ informacje o wysokoÊci sumy zabezpieczenia finansowego, dacie up∏ywu wa˝noÊci zabezpieczenia finansowego; informacje odnoszàce si´ do sumy zabezpieczenia finansowego podaje si´ w z∏otych lub

w euro, w zale˝noÊci od waluty zabezpieczenia finansowego;

4) w dziale czwartym Ewidencji zamieszcza si´ informacj´ o zakazie prowadzenia dzia∏alnoÊci obj´tej

wpisem oraz informacj´ o wykreÊleniu wpisu z rejestru organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych na wniosek przedsi´biorcy.

5. Wpisowi do Ewidencji podlegajà równie˝ zmiany i uzupe∏nienia danych zamieszczonych w rejestrze

organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych.