Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 22 stycznia 2004 r. w sprawie katalogu usług powszechnych oraz szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usług powszechnych

§ 1. 1. Do katalogu us∏ug powszechnych zalicza

si´

1) przy∏àczenie pojedynczego zakoƒczenia sieci

w g∏ównej lokalizacji abonenta z wy∏àczeniem sieci cyfrowej z integracjà us∏ug, zwanej dalej

„ISDN”;

2) utrzymanie ∏àcza w gotowoÊci do Êwiadczenia

us∏ug telekomunikacyjnych;

3) us∏ugi telefoniczne realizowane poprzez

a) po∏àczenia miejscowe i strefowe,

b) po∏àczenia mi´dzystrefowe,

c) po∏àczenia mi´dzynarodowe,

d) po∏àczenia do sieci ruchomych;

4) us∏ug´ faksu;

5) us∏ug´ transmisji danych w paÊmie fonicznym za

pomocà modemów;

6) us∏ugi telefoniczne Êwiadczone za pomocà aparatów publicznych;

7) us∏ug´ dost´pu do Internetu dla szkó∏ publicznych,

placówek oÊwiatowych, bibliotek i szkó∏ wy˝szych;

8) Êwiadczenia dodatkowe polegajàce na

a) udzielaniu informacji o numerach abonentów,

b) udogodnieniach dla osób niepe∏nosprawnych,

c) dostarczaniu, na pisemne ˝àdanie abonenta,

szczegó∏owego wykazu wykonanych na jego

rzecz us∏ug telekomunikacyjnych.

2. Przez poj´cie g∏ównej lokalizacji abonenta,

o której mowa w ust. 1 pkt 1, rozumie si´ lokalizacj´

wskazanà przez abonenta jako g∏ówna w umowie

o Êwiadczenie us∏ug telekomunikacyjnych. Wskazana

mo˝e zostaç lokalizacja, w której abonent posiada sta∏e zameldowanie, lub lokalizacja, do której abonent

posiada tytu∏ prawny, z wy∏àczeniem budynków rekreacji indywidualnej, to jest budynków przeznaczonych

do okresowego wypoczynku rodzinnego. W przypadku posiadania przez abonenta tytu∏u prawnego innego

———————

1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzà-

dowej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 marca 2002 r.

w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 32, poz. 302 oraz z 2003 r. Nr 19,

poz. 165, Nr 141, poz. 1359 i Nr 232, poz. 2322).

2) Zmiany wymienionej ustawy zosta∏y og∏oszone w Dz. U.

z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr 154, poz. 1800 i 1802,

z 2002 r. Nr 25, poz. 253, Nr 74, poz. 676 i Nr 166,

poz. 1360 oraz z 2003 r. Nr 50, poz. 424, Nr 113,

poz. 1070, Nr 130, poz. 1188 i Nr 170, poz. 1652.

ni˝ prawo w∏asnoÊci, prawo u˝ytkowania wieczystego

lub spó∏dzielcze prawo do lokalu, przy∏àczenie pojedynczego zakoƒczenia sieci nast´puje po przedstawieniu przez niego pisemnej zgody odpowiednio w∏aÊciciela, u˝ytkownika wieczystego nieruchomoÊci lub

cz∏onka spó∏dzielni mieszkaniowej.

§ 2. Ustala si´ nast´pujàce wymagania dotyczàce

przyst´pnoÊci cenowej, jakie powinny byç spe∏nione

przez operatora o znaczàcej pozycji rynkowej w zakresie Êwiadczenia us∏ug telefonicznych w stacjonarnych

publicznych sieciach telefonicznych na obszarze województwa, zwanego dalej „operatorem”

1) zapewnienie abonentom wyboru opcji taryfowej

zawierajàcej abonament, uwzgl´dniajàcej ich ró˝ne mo˝liwoÊci ekonomiczne oraz sposoby korzystania z us∏ug;

2) stosowanie ujednoliconych cen us∏ug powszechnych ustalonych w oparciu o uÊrednione koszty

Êwiadczenia us∏ug powszechnych na obszarze obj´tym obowiàzkiem Êwiadczenia us∏ug powszechnych przez operatora;

3) zapewnienie abonentom, w celu monitorowania

przez nich wydatków ponoszonych na us∏ugi powszechne, udogodnieƒ i Êwiadczeƒ dodatkowych

takich jak

a) mo˝liwoÊç roz∏o˝enia na raty op∏aty za przy∏àczenie pojedynczego zakoƒczenia sieci w g∏ównej lokalizacji abonenta,

b) dostarczenie podstawowego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych bezp∏atnie

z ka˝dà fakturà oraz dostarczenie na pisemne

˝àdanie abonenta szczegó∏owego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych — zgodnie ze szczegó∏owymi wymaganiami okreÊlonymi w § 7,

c) mo˝liwoÊç nieodp∏atnego zablokowania na

wniosek abonenta po∏àczeƒ do numerów zaczynajàcych si´ na 0—700, a, w miar´ mo˝liwoÊci

technicznych, tak˝e blokowania wskazanych

przez abonenta innych typów po∏àczeƒ,

d) umo˝liwienie okresowego zawieszenia korzystania z us∏ug telekomunikacyjnych.

§ 3. 1. Ustala si´ nast´pujàce wskaêniki jakoÊci

i dost´pnoÊci us∏ug powszechnych

1) czas oczekiwania na przy∏àczenie do sieci — Êredni czas od dnia z∏o˝enia wniosku o zawarcie umowy do dnia rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ug przez

operatora;

2) liczba uszkodzeƒ przypadajàcych na 100 linii g∏ównych — Êrednia liczba zg∏oszonych przez u˝ytkowników w ciàgu roku przypadków braku Êwiadczenia us∏ug lub przypadków Êwiadczenia ich niew∏a-

Êciwie przypadajàca na ka˝de 100 linii g∏ównych,

które powsta∏y z przyczyn le˝àcych po stronie operatora;

nym ETSI EG 201 769—1 V1.1.1., który jest udost´pniany w siedzibie ministerstwa obs∏ugujàcego ministra w∏aÊciwego do spraw ∏àcznoÊci.

3) czas usuni´cia uszkodzenia — Êredni czas oczekiwania u˝ytkownika na przywrócenie mo˝liwoÊci

korzystania z us∏ug, liczony od momentu zg∏oszenia uszkodzenia; wskaênik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastàpi∏o na skutek si∏y wy˝szej;

§ 4. 1. Us∏uga transmisji danych w paÊmie fonicznym za pomocà modemów powinna byç Êwiadczona

z zachowaniem przepustowoÊci do 56 kbit/s.

4) stopa nieskutecznych wywo∏aƒ — procentowy

udzia∏ wywo∏aƒ, które nie spowodowa∏y zestawienia ˝àdanego po∏àczenia w ogólnej liczbie wywo∏aƒ; wskaênik ten oblicza si´ oddzielnie dla po∏àczeƒ krajowych oraz mi´dzynarodowych;

5) czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia — Êredni czas od momentu otrzymania przez sieç informacji adresowej niezb´dnej do zestawienia po∏àczenia, do momentu otrzymania przez u˝ytkownika wywo∏ujàcego zwrotnego sygna∏u wywo∏ania,

sygna∏u zaj´toÊci lub innego sygna∏u akustycznego, z wy∏àczeniem sygna∏u marszrutowania lub

zapowiedzi s∏ownej;

6) czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia z numerami us∏ug Êwiadczonych z udzia∏em personelu

operatora — Êredni czas od momentu otrzymania

przez sieç informacji adresowej wymaganej do zestawienia po∏àczenia, do momentu zg∏oszenia si´

personelu operatora w celu Êwiadczenia ˝àdanej

przez u˝ytkownika wywo∏ujàcego us∏ugi; wskaênik

nie obejmuje us∏ug realizowanych w sposób ca∏kowicie automatyczny;

7) czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych — Êredni czas od momentu otrzymania przez sieç informacji adresowej wymaganej do zestawienia po∏àczenia, do zg∏oszenia

si´ personelu operatora lub automatycznego systemu odpowiedzi w celu udzielenia u˝ytkownikowi wywo∏ujàcemu informacji na temat ˝àdanego

numeru;

8) wskaênik sprawnych aparatów publicznych — odsetek aparatów publicznych w pe∏ni sprawnych;

9) wskaênik reklamacji faktur — odsetek zakwestionowanych w trybie reklamacji faktur w stosunku

do wszystkich wystawionych faktur.

2. Us∏ugi powszechne powinny byç Êwiadczone

z zachowaniem wartoÊci wskaêników jakoÊci i dost´pnoÊci nie gorszych ni˝ okreÊlone w za∏àczniku nr 1 do

rozporzàdzenia.

3. WartoÊci wskaêników, o których mowa w ust. 1,

powinny byç obliczane przez operatora za ka˝de pó∏rocze oraz za ka˝dy rok dla ca∏ego obszaru dzia∏ania

oraz odr´bnie dla ka˝dej strefy numeracyjnej obj´tej

jego dzia∏alnoÊcià i przedk∏adane Prezesowi Urz´du

Regulacji Telekomunikacji i Poczty w terminie miesiàca po zakoƒczeniu okresu rozliczeniowego w celu opublikowania w Biuletynie Urz´du Regulacji Telekomunikacji i Poczty.

4. Do obliczania wartoÊci wskaêników, o których

mowa w ust. 1, stosuje si´ opisy wskaêników oraz metody obliczeƒ okreÊlone w dokumencie normalizacyj-

2. Us∏uga dost´pu do Internetu dla szkó∏ publicznych, placówek oÊwiatowych, bibliotek i szkó∏ wy˝szych powinna byç Êwiadczona z zachowaniem przepustowoÊci co najmniej 56 kbit/s.

§ 5. 1. Us∏ugi polegajàce na udzielaniu informacji

o numerach abonentów powinny byç Êwiadczone

przez operatora ca∏odobowo przez 7 dni w tygodniu za

pomocà telefonicznego biura numerów w sposób

uwzgl´dniajàcy uzasadnione interesy konsumentów.

2. Us∏ugi polegajàce na udzielaniu informacji o numerach abonentów mogà byç Êwiadczone, oprócz telefonicznego biura numerów, tak˝e w innej formie.

3. Realizacja us∏ugi polegajàcej na udzielaniu informacji o numerach abonentów za pomocà telefonicznego biura numerów powinna byç poprzedzona ka˝dorazowo informacjà g∏osowà o wysokoÊci op∏aty za po∏àczenie, z wyszczególnieniem ceny brutto i netto.

§ 6. Ustala si´ nast´pujàce wymagania dotyczàce

udogodnieƒ dla osób niepe∏nosprawnych

1) w placówkach obs∏ugi klienta operator wydziela

stanowiska przystosowane do obs∏ugi osób niepe∏nosprawnych, oznaczone znakiem, którego

wzór okreÊla za∏àcznik nr 2 do rozporzàdzenia;

2) ka˝da placówka obs∏ugi klienta powinna posiadaç

urzàdzenie przekazu tekstu (urzàdzenie faksowe,

telefon komórkowy, aparat telefoniczny stacjonarny z funkcjà przesy∏ania krótkich wiadomoÊci

tekstowych (SMS) bàdê komputer — w zale˝noÊci

od potrzeb) umo˝liwiajàce kontakt z osobà nies∏yszàcà lub niemówiàcà, oznaczone znakiem,

którego wzór okreÊla za∏àcznik nr 3 do rozporzàdzenia;

3) w spisie abonentów powinny zostaç umieszczone

przez operatora informacje o miejscach zainstalowania i rodzaju dost´pnych dla osób niepe∏nosprawnych urzàdzeƒ koƒcowych;

4) na ˝àdanie osób niewidomych oraz s∏abowidzàcych powinny byç sporzàdzane przez operatora

dodatkowe faktury wraz z podstawowym wykazem wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych

w alfabecie Braille’a lub przy u˝yciu du˝ej czcionki

lub powinny byç wysy∏ane pocztà elektronicznà

w formacie tekstowym; ˝àdanie powinno byç potwierdzone okazaniem dokumentu potwierdzajàcego niepe∏nosprawnoÊç;

5) w placówkach obs∏ugi klienta osobom niewidomym oraz s∏abowidzàcym powinien byç udost´pniany przez operatora regulamin Êwiadczenia

us∏ug i cennik sporzàdzone w alfabecie Braille’a lub przy u˝yciu du˝ej czcionki, lub w formie

elektronicznej w formacie tekstowym;

6) szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych na ˝àdanie osoby niewidomej lub s∏abowidzàcej powinien byç sporzàdzany przy u˝yciu

du˝ej czcionki lub powinien byç przekazywany

pocztà elektronicznà w formacie tekstowym.

§ 7. 1. Podstawowy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych powinien zawieraç informacj´ o zrealizowanych p∏atnych po∏àczeniach, z podaniem, dla

ka˝dego typu po∏àczeƒ, iloÊci jednostek rozliczeniowych odpowiadajàcej wartoÊci zrealizowanych przez

abonenta po∏àczeƒ.

2. Szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych powinien zawieraç informacj´ o zrealizowanych po∏àczeniach, z podaniem, dla ka˝dego po∏àczenia, numeru wywo∏ywanego, dnia oraz godziny

rozpocz´cia po∏àczenia, czasu jego trwania oraz wysokoÊci op∏aty za po∏àczenie, z wyszczególnieniem ceny

brutto i netto.

3. Operator dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych, poczàwszy od bie˝àcego okresu rozliczeniowego, w którym abonent z∏o˝y∏ pisemne ˝àdanie, do okresu rozliczeniowego,

w czasie którego up∏ywa uzgodniony z abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu w∏àcznie.

4. Abonent mo˝e jednorazowo za˝àdaç dostarczenia szczegó∏owego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych za okresy rozliczeniowe poprzedzajàce

okres rozliczeniowy (maksymalnie do dwunastu miesi´cy), w którym abonent za˝àda∏ tego Êwiadczenia.

5. Operator dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych wraz z fakturà wystawionà za okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz, z zastrze˝eniem ust. 6.

6. W przypadku, o którym mowa w ust. 4, operator

dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych w ciàgu 14 dni od dnia z∏o˝enia pisemnego ˝àdania przez abonenta.

7. Operator za dostarczenie szczegó∏owego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych mo˝e pobieraç op∏aty kalkulowane w oparciu o uzasadnione

koszty poniesione przez niego na ten cel.

§ 8. 1. Liczba aparatów publicznych, w tym przystosowanych dla osób niepe∏nosprawnych, przypadajàca na okreÊlonà liczb´ mieszkaƒców powinna

Poz. 158

uwzgl´dniaç wyst´pujàce na danym obszarze zapotrzebowanie na us∏ugi telekomunikacyjne oraz wynosiç Êrednio w skali kraju

1) 2 aparaty publiczne na 1 000 mieszkaƒców;

2) 1 aparat publiczny przystosowany dla osób niepe∏nosprawnych na 2 000 mieszkaƒców.

2. W ka˝dej gminie powinien zostaç uruchomiony

co najmniej jeden aparat publiczny. W przypadku zainstalowania w danej gminie tylko jednego aparatu publicznego, powinien byç to aparat publiczny przystosowany dla osób niepe∏nosprawnych, umieszczony

w sposób i w miejscu umo˝liwiajàcym korzystanie

z niego osobie niepe∏nosprawnej poruszajàcej si´ za

pomocà wózka inwalidzkiego lub korzystajàcej z aparatu s∏uchowego.

3. Operator w miar´ mo˝liwoÊci technicznych pozytywnie rozpatruje wszystkie uzasadnione wnioski

o zainstalowanie dodatkowych aparatów publicznych

z∏o˝one przez w∏aÊciwego wójta (burmistrza, prezydenta miasta), w przypadku gdy na terenie danej gminy istniejàce aparaty publiczne nie zaspokajajà zapotrzebowania ludnoÊci na us∏ugi telekomunikacyjne.

§ 9. 1. Do dnia 31 marca 2004 r. wskaênik jakoÊci

i dost´pnoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych, o którym mowa w § 3 ust. 1 pkt 4, oblicza si´ tylko dla po∏àczeƒ krajowych.

2. Wskaêniki, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 6 i 7,

oblicza si´ od dnia 30 kwietnia 2004 r.

§ 10. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie

14 dni od dnia og∏oszenia, z wyjàtkiem

1) § 5 ust. 3, który wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 30 dni

od dnia og∏oszenia;

2) § 4 ust. 2 oraz § 6 pkt 4, które wchodzà w ˝ycie

z dniem 31 marca 2004 r.3)

Minister Infrastruktury: M. Pol

———————

3) Niniejsze rozporzàdzenie by∏o poprzedzone rozporzàdze-

niem Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r.

w sprawie szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia us∏ug powszechnych (Dz. U. Nr 234, poz. 1972), które zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 22 maja 2003 r.

o zmianie ustawy — Prawo telekomunikacyjne oraz

o zmianie niektórych ustaw (Dz. U. Nr 113, poz. 1070) traci

moc z dniem wejÊcia w ˝ycie niniejszego rozporzàdzenia.

Za∏àczniki do rozporzàdzenia Ministra Infrastruktury z dnia 22 stycznia 2004 r. (poz. 158)

Za∏àcznik nr 1

WARTOÂCI WSKAèNIKÓW JAKOÂCI I DOST¢PNOÂCI ÂWIADCZENIA US¸UG POWSZECHNYCH

Lp.

Nazwa wskaênika

Jednostki

WartoÊç

1

Czas oczekiwania na przy∏àczenie do sieci

miesiàce

2,5

2

Liczba uszkodzeƒ przypadajàcych na 100 linii g∏ównych w ciàgu

roku

sztuki

14

3

Czas usuni´cia uszkodzenia

godziny

34

4

Stopa nieskutecznych wywo∏aƒ

— w po∏àczeniach krajowych

— w po∏àczeniach mi´dzynarodowych

%

1

2,5

5

Czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia

sekundy

10

6

Czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia z numerami us∏ug

Êwiadczonych z udzia∏em personelu operatora

sekundy

20

7

sekundy

25

8

Czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych

Wskaênik sprawnych aparatów publicznych

%

90

9

Wskaênik reklamacji faktur

%

1

Za∏àcznik nr 2

WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA,

PRZYSTOSOWANYCH DO OBS¸UGI OSÓB NIEPE¸NOSPRAWNYCH

1. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle.

2. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 14 cm x 14 cm.

3. Przy zwi´kszaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane.

Za∏àcznik nr 3

WZÓR OZNAKOWANIA URZÑDZE¡ PRZEKAZU TEKSTU W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA,

UMO˚LIWIAJÑCYCH KONTAKT Z OSOBÑ NIES¸YSZÑCÑ LUB NIEMÓWIÑCÑ

1. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle.

2. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 14 cm x 14 cm.

3. Przy zwi´kszaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane.

159

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA OBRONY NARODOWEJ

z dnia 26 stycznia 2004 r.

zmieniajàce rozporzàdzenie w sprawie osób, w stosunku do których ˚andarmeria Wojskowa wykonuje

czynnoÊci ochronne, oraz zakresu i trybu wspó∏dzia∏ania ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu

Na podstawie art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. o ˚andarmerii Wojskowej i wojskowych organach porzàdkowych (Dz. U. Nr 123, poz. 1353,

z póên. zm.1)) zarzàdza si´, co nast´puje

§ 1. W rozporzàdzeniu Ministra Obrony Narodowej

z dnia 28 grudnia 2001 r. w sprawie osób, w stosunku

do których ˚andarmeria Wojskowa wykonuje czynnoÊci ochronne, oraz zakresu i trybu wspó∏dzia∏ania ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu (Dz. U.

Nr 157, poz. 1863) wprowadza si´ nast´pujàce zmiany

1) w § 1

a) pkt 1 otrzymuje brzmienie

„1) Ministra Obrony Narodowej, Sekretarza

Stanu — I Zast´pcy Ministra Obrony Narodowej i Szefa Sztabu Generalnego Wojska

Polskiego,”,

b) uchyla si´ pkt 3;

2) w § 3 zdanie wst´pne otrzymuje brzmienie

———————

„Osobom, o których mowa w § 1 pkt 1, przys∏uguje ochrona poprzez przydzielenie:”;

3) w § 4 ust. 3 otrzymuje brzmienie

„3. W stosunku do osób, o których mowa w § 1

pkt 6, ˚andarmeria Wojskowa wykonuje czynnoÊci ochronne okreÊlone ka˝dorazowo przez

Ministra Obrony Narodowej.”;

4) w § 6 ust. 1 otrzymuje brzmienie

„1. Ochron´ osób, o których mowa w § 1 pkt 1 i 6,

w czasie ich wyjazdów za granic´ organizuje

si´ na polecenie Ministra Obrony Narodowej,

który okreÊla formy jej realizacji.”;

5) § 8 otrzymuje brzmienie

„§ 8. Wspó∏dzia∏anie ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu organizujà ka˝dorazowo

Komendant G∏ówny i Komendant Oddzia∏u

Specjalnego ˚andarmerii Wojskowej.”.

1) Zmiany wymienionej ustawy zosta∏y og∏oszone w Dz. U.

§ 2. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie

14 dni od dnia og∏oszenia.

z 2001 r. Nr 154, poz. 1800, z 2002 r. Nr 74, poz. 676 i Nr 89,

poz. 804 oraz z 2003 r. Nr 113, poz. 1070 i Nr 139,

poz. 1326.

Minister Obrony Narodowej: w z. J. Zemke

158

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1)

z dnia 22 stycznia 2004 r.

w sprawie katalogu us∏ug powszechnych oraz szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia us∏ug

powszechnych

Na podstawie art. 49 ust. 2 ustawy z dnia 21 lipca

2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73,

poz. 852, z póên. zm.2)) zarzàdza si´, co nast´puje