Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usług powszechnych.

§ 1. 1. Operator publiczny Êwiadczàcy us∏ugi powszechne w stacjonarnych publicznych sieciach telefonicznych, zwany dalej „operatorem”

1) oferuje abonentom mo˝liwoÊç roz∏o˝enia na raty

op∏aty za przy∏àczenie;

2) umo˝liwia abonentom wybór opcji taryfowej w zale˝noÊci od ich mo˝liwoÊci ekonomicznych oraz

sposobu korzystania z us∏ug;

3) zapewnia abonentom mo˝liwoÊç kontroli zakresu

korzystania przez nich z us∏ug powszechnych,

w szczególnoÊci przez

a) dostarczanie wraz z rachunkiem na pisemne ˝àdanie abonenta szczegó∏owego wykazu wykonanych w poprzednich okresach rozliczeniowych us∏ug telekomunikacyjnych, zawierajàcego informacj´: o zrealizowanych p∏atnych po∏àczeniach wraz z czasem ich trwania, o rozpocz´———————

1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzàdo-

wej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 marca 2002 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 32, poz. 302).

ciu po∏àczenia oraz o wysokoÊci op∏aty za ka˝de

z po∏àczeƒ,

b) zapewnienie, w miar´ mo˝liwoÊci technicznych,

blokowania niektórych typów po∏àczeƒ,

c) mo˝liwoÊç kontroli wydatków w drodze przedp∏aty, w ramach istniejàcych warunków technicznych,

d) okreÊlanie górnej kwoty rachunku,

e) umo˝liwienie okresowego zawieszenia korzystania z us∏ug telekomunikacyjnych.

2. Cen´ za Êwiadczenie us∏ug powszechnych ustala si´ z uwzgl´dnieniem cen us∏ug telekomunikacyjnych Êwiadczonych w stacjonarnych sieciach telekomunikacyjnych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Ustala si´ nast´pujàce wskaêniki jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych

1) sprawnoÊç usuwania uszkodzeƒ — procentowy

udzia∏ uszkodzeƒ zg∏oszonych przez abonentów

i usuni´tych do koƒca nast´pnego dnia roboczego

w ogólnej liczbie zg∏oszonych uszkodzeƒ;

2) liczba b∏´dnych wywo∏aƒ — procentowy udzia∏ po∏àczeƒ, inicjowanych w godzinach najwi´kszego

ruchu telefonicznego, które z przyczyn zwiàzanych

z uszkodzeniami linii i urzàdzeƒ sieci telekomunikacyjnej oraz blokadà sieci nie spowodowa∏y zestawienia ˝àdanego po∏àczenia, w ogólnej liczbie wywo∏aƒ;

3) czas usuni´cia uszkodzenia — Êredni czas oczekiwania abonenta na przywrócenie mo˝liwoÊci korzystania z zakoƒczenia sieci, liczony od momentu

zg∏oszenia i okreÊlony w godzinach;

4) liczba uszkodzeƒ — Êrednià liczb´ uszkodzeƒ zg∏aszanych przez abonentów przypadajàcà na 100 linii

abonenckich;

5) g´stoÊç aparatów publicznych — liczb´ aparatów

publicznych przypadajàcych na 1000 mieszkaƒców

odr´bnie na obszarach miejskich i wiejskich;

6) g´stoÊç aparatów publicznych przystosowanych

do u˝ywania przez osoby niepe∏nosprawne — liczb´ aparatów publicznych przystosowanych do u˝ywania przez osoby niepe∏nosprawne przypadajàcych na 1000 mieszkaƒców;

7) Êredni czas oczekiwania na przy∏àczenie — Êredni

czas oczekiwania, okreÊlony w miesiàcach, na zainstalowanie lub przeniesienie zakoƒczenia sieci, od

momentu z∏o˝enia wniosku o zainstalowanie zakoƒczenia sieci lub jej przeniesienie do czasu realizacji wniosku;

8) czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych;

9) liczba reklamacji — liczb´ reklamacji zg∏aszanych

pisemnie lub ustnie na 1000 linii g∏ównych.

§ 3. 1. Operator Êwiadczy us∏ugi zgodnie z wartoÊciami wskaêników jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych, okreÊlonymi w za∏àczniku nr 1 do rozporzàdzenia.

Poz. 1972

3. Operator oblicza wartoÊci wskaêników, o których

mowa w ust. 1, dla ca∏ego obszaru swojego dzia∏ania,

a tak˝e odr´bnie dla ka˝dej ze stref numeracyjnych, obj´tych jego dzia∏alnoÊcià.

4. Operator podaje do publicznej wiadomoÊci

w dzienniku o zasi´gu ogólnopolskim, nie póêniej ni˝

w terminie 2 miesi´cy od dnia zakoƒczenia okresu

sprawozdawczego, obliczone wartoÊci wskaêników jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych.

§ 4. Operator zapewnia osobom niepe∏nosprawnym dost´p do Êwiadczonych przez siebie us∏ug powszechnych przez wprowadzenie udogodnieƒ polegajàcych na

1) zainstalowaniu w ka˝dej placówce obs∏ugi klienta

ogólnodost´pnego urzàdzenia faksowego, a w miar´ mo˝liwoÊci tak˝e wideotelefonu lub tekstofonu;

2) umieszczeniu w spisie abonentów informacji

o miejscach zainstalowania tekstofonów i wideotelefonów oraz o abonentach posiadajàcych tekstofony lub wideotelefony — za ich zgodà;

3) wydzieleniu, w placówkach obs∏ugi klienta, stanowisk przystosowanych do obs∏ugi osób niepe∏nosprawnych oraz oznaczeniu tych stanowisk znakiem, którego wzór okreÊla za∏àcznik nr 2 do rozporzàdzenia.

§ 5. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie z dniem

1 stycznia 2003 r.

2. WartoÊci wskaêników, o których mowa w ust. 1,

oblicza si´ za ca∏y rok kalendarzowy.

Minister Infrastruktury: M. Pol

Za∏àczniki do rozporzàdzenia Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r. (poz. 1972)

Za∏àcznik nr 1

WARTOÂCI WSKAèNIKÓW JAKOÂCI ÂWIADCZENIA US¸UG POWSZECHNYCH

Lp.

Nazwa wskaênika

Jednostki

WartoÊç

1

SprawnoÊç usuwania uszkodzeƒ

%

90,00

2

Stopa b∏´dnych wywo∏aƒ

%

0,9

3

Czas usuni´cia uszkodzenia

godziny

34

4

Liczba uszkodzeƒ

sztuki

14

5

G´stoÊç aparatów publicznych

sztuki

3,0

3,0

2,0*

6

G´stoÊç aparatów publicznych przystosowanych do u˝ywania przez

osoby niepe∏nosprawne

sztuki

Âredni czas oczekiwania na uzyskanie dost´pu do sieci telekomunikacyjnej

miesiàce

Czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych

sekundy

7

8

9

— ogó∏em

— miasto

— wieÊ

Liczba reklamacji

* Co najmniej 1,0 w miejscowoÊci poni˝ej 1000 mieszkaƒców.

1,0*

10

%

Za∏àcznik nr 2

WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA,

PRZYSTOSOWANYCH DO OBS¸UGI OSÓB NIEPE¸NOSPRAWNYCH

1. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle.

2. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 20 cm × 20 cm.

3. Proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane zarówno przy zwi´kszaniu, jak i zmniejszaniu

rozmiarów znaku.

1973

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1)

z dnia 20 grudnia 2002 r.

w sprawie szczegó∏owych warunków przeprowadzania przetargu na rezerwacj´ cz´stotliwoÊci

lub zasobów orbitalnych.

Na podstawie art. 25 ust. 9 ustawy z dnia 21 lipca

2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73,

poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr 154, poz. 1800

i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253, Nr 74, poz. 676

i Nr 166, poz. 1360) zarzàdza si´, co nast´puje

§ 1. 1. Przetarg na rezerwacj´ cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych, zwany dalej „przetargiem”, og∏asza si´ jednoczeÊnie w prasie codziennej o zasi´gu

ogólnokrajowym oraz w Biuletynie Urz´du Regulacji

Telekomunikacji i Poczty, a je˝eli rezerwacja cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych ma dotyczyç jedynie

okreÊlonych obszarów, tak˝e w codziennej prasie lokalnej ukazujàcej si´ na obszarach, których przetarg b´dzie dotyczy∏.

2. OkreÊlajàc przedmiot i zakres przetargu, podaje

si´ nast´pujàce informacje

1) przeznaczenie zakresu cz´stotliwoÊci lub zasobów

orbitalnych obj´tych przetargiem;

2) wartoÊci graniczne okreÊlonego zakresu cz´stotliwoÊci, o którym mowa w pkt 1;

3) obszar, na którym cz´stotliwoÊci lub zasoby orbitalne b´dà wykorzystywane;

4) rodzaj s∏u˝by radiokomunikacyjnej, sieci lub us∏ugi

telekomunikacyjnej, w której cz´stotliwoÊci lub zasoby orbitalne b´dà wykorzystywane;

5) okres rezerwacji.

3. W warunkach uczestnictwa w przetargu okreÊla

si´

1) sposób nabycia dokumentacji przetargowej oraz

wysokoÊci op∏aty za dokumentacj´ przetargowà;

2) miejsce i termin z∏o˝enia i otwarcia ofert;

3) wymóg z∏o˝enia oÊwiadczenia o zobowiàzaniu si´

przez podmiot, ˝e z chwilà uzyskania rezerwacji b´dzie wykonywa∏ zadania na rzecz obronnoÊci, bezpieczeƒstwa paƒstwa oraz bezpieczeƒstwa i porzàdku publicznego;

1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzàdo-

4) wykaz dokumentów potwierdzajàcych form´ prawnà oraz kondycj´ finansowà oferenta.

wej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 marca 2002 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 32, poz. 302).

4. OkreÊlony w og∏oszeniu termin z∏o˝enia ofert nie

mo˝e byç krótszy ni˝ 45 dni od dnia udost´pnienia dokumentacji przetargowej.

———————

Za∏àcznik nr 2

1972

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1)

z dnia 19 grudnia 2002 r.

w sprawie szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia us∏ug powszechnych.

Na podstawie art. 49 ust. 2 ustawy z dnia 21 lipca

2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73,

poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr 154, poz. 1800

i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253, Nr 74, poz. 676

i Nr 166, poz. 1360) zarzàdza si´, co nast´puje