Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 28 września 2001 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych.

§ 1. Rozporzàdzenie okreÊla

1) szczegó∏owe warunki, jakim powinna odpowiadaç

reklamacja w sprawie niedotrzymania z winy operatora terminu zawarcia umowy o Êwiadczenie

us∏ug powszechnych, o których mowa w art. 49

ust. 1 ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. — Prawo telekomunikacyjne, lub terminu rozpocz´cia Êwiadczenia tych us∏ug, a tak˝e w sprawie niewykonania lub

nienale˝ytego wykonania takich us∏ug,

2) szczegó∏owy tryb post´powania reklamacyjnego.

§ 2. 1. Reklamacj´ wnosi si´ w przypadku wyst´powania z roszczeniem o odszkodowanie w sprawie

1) niedotrzymania z winy operatora terminu zawarcia

umowy o Êwiadczenie us∏ug powszechnych,

2) niedotrzymania z winy operatora terminu rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ug powszechnych, okreÊlonego w umowie zawartej z u˝ytkownikiem, który

nie posiada dost´pu do us∏ug powszechnych z tytu∏u innej umowy z operatorem,

3) przerwy w Êwiadczeniu us∏ugi powszechnej p∏atnej okresowo, trwajàcej co najmniej dzieƒ.

2. Reklamacja mo˝e zostaç wniesiona w innych ni˝

wymienione w ust. 1 przypadkach niewykonania lub

nienale˝ytego wykonania us∏ugi telekomunikacyjnej.

§ 3. 1. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienale˝ytego wykonania us∏ugi telekomunikacyjnej powinna zawieraç

1) imi´ i nazwisko albo nazw´ lub firm´ oraz adres

u˝ytkownika,

2) przedmiot reklamacji,

3) przedstawienie okolicznoÊci uzasadniajàcych reklamacj´,

4) numer urzàdzenia koƒcowego u˝ytkownika,

5) podpis u˝ytkownika — w przypadku reklamacji

wniesionej w formie pisemnej lub ustnie do protoko∏u.

2. W przypadkach, o których mowa w § 2 ust. 1, reklamacja powinna ponadto zawieraç

1) zg∏oszenie roszczenia o odszkodowanie,

2) dat´ z∏o˝enia wniosku o zawarcie umowy — w przypadku reklamacji, o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 1,

3) dat´ zawarcia umowy i dat´ rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ugi powszechnej — w przypadku reklamacji,

o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 2.

3. Zg∏oszenie w sprawach, o których mowa w § 2

ust. 1, które nie zawiera roszczenia o odszkodowanie,

lecz prawo do odszkodowania nie budzi wàtpliwoÊci,

uwa˝a si´ za reklamacj´.

§ 4. 1. Reklamacja, z zastrze˝eniem ust. 2, mo˝e byç

wniesiona w ka˝dej jednostce organizacyjnej operatora.

2. W sprawach wymienionych w § 2 ust. 1 pkt 2 i 3

reklamacj´ wnosi si´ w jednostce organizacyjnej operatora, do której zadaƒ nale˝y obs∏uga u˝ytkownika

zg∏aszajàcego reklamacj´.

§ 5. 1. Reklamacja mo˝e byç wniesiona pisemnie,

telefonicznie lub ustnie do protoko∏u, sporzàdzonego

przez jednostk´ przyjmujàcà reklamacj´, a tak˝e przy

wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na

odleg∏oÊç, o ile nie stojà temu na przeszkodzie techniczne mo˝liwoÊci.

2. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie,

ustnie do protoko∏u w jednostce organizacyjnej operatora lub przy wykorzystaniu Êrodków porozumiewania

si´ na odleg∏oÊç, jednostka ta jest obowiàzana pisemnie potwierdziç jej przyj´cie.

3. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie

przyjmujàcy jest zobowiàzany do podania zg∏aszajàcemu reklamacj´ swojego imienia i nazwiska oraz numeru s∏u˝bowego, a nast´pnie do pisemnego potwierdzenia jej przyj´cia.

§ 6. Reklamacja w przypadkach, o których mowa

w § 2 ust. 1, mo˝e byç wniesiona w terminie 12 miesi´cy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakoƒczy∏a si´ przerwa w Êwiadczeniu us∏ugi, albo

od dnia, w którym us∏uga zosta∏a wykonana lub mia∏a

byç wykonana.

§ 7. 1. Jednostka organizacyjna operatora rozpatrujàca reklamacj´, w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia

1) udziela odpowiedzi na reklamacj´ w formie pisemnej albo

2) informuje pisemnie u˝ytkownika o niemo˝noÊci

udzielenia odpowiedzi na reklamacj´ w tym terminie, podajàc przyczyn´ zw∏oki oraz przewidywany

termin udzielenia odpowiedzi na reklamacj´; termin ten nie mo˝e przekroczyç 30 dni od dnia wniesienia reklamacji.

ne nowe, istotne dla sprawy okolicznoÊci, które nie

by∏y znane przy rozpatrywaniu reklamacji, albo

2. Odpowiedê na reklamacj´ powinna zawieraç

1) nazw´ jednostki organizacyjnej operatora,

2) przekazaç odwo∏anie wraz z aktami sprawy jednostce odwo∏awczej.

2) powo∏anie podstawy prawnej,

3) rozstrzygni´cie o uwzgl´dnieniu lub odmowie

uwzgl´dnienia reklamacji,

4) pouczenie o prawie odwo∏ania si´ oraz wskazanie

jednostki odwo∏awczej,

5) podpis upowa˝nionego pracownika reprezentujàcego operatora, z podaniem zajmowanego przez

niego stanowiska.

3. W przypadku odmowy uwzgl´dnienia reklamacji

w ca∏oÊci lub cz´Êci odpowiedê na reklamacj´ powinna

zawieraç uzasadnienie faktyczne i prawne.

§ 8. 1. W przypadku odmowy uwzgl´dnienia reklamacji u˝ytkownik mo˝e wnieÊç odwo∏anie do jednostki odwo∏awczej, wskazanej w odpowiedzi na reklamacj´, w terminie 14 dni od daty dor´czenia pisma z odpowiedzià na reklamacj´.

2. Odwo∏anie wnosi si´ za poÊrednictwem jednostki organizacyjnej operatora rozstrzygajàcej reklamacj´

w pierwszej instancji, która w terminie 7 dni od dnia

otrzymania odwo∏ania mo˝e

§ 9. 1. Jednostka odwo∏awcza w terminie 30 dni od

dnia jego otrzymania rozpatruje odwo∏anie i udziela

u˝ytkownikowi odpowiedzi.

2. Odpowiedê udzielona u˝ytkownikowi, w wyniku

rozpatrzenia odwo∏ania, w sprawie, o której mowa

w § 2 ust. 1, powinna zawieraç pouczenie o wyczerpaniu drogi post´powania reklamacyjnego i prawie wystàpienia na drog´ sàdowà w post´powaniu cywilnym.

3. W przypadku uwzgl´dnienia reklamacji, w wyniku rozpatrzenia odwo∏ania, jednostka odwo∏awcza

zwraca akta sprawy do w∏aÊciwej jednostki organizacyjnej operatora wraz z poleceniem wykonania rozstrzygni´cia, powiadamiajàc jednoczeÊnie u˝ytkownika o wyniku rozpatrzenia reklamacji, a tak˝e o wysokoÊci i formie wyp∏aty przyznanego odszkodowania

albo formie zwrotu innej nale˝noÊci, przy czym zaliczenie odszkodowania lub nale˝noÊci na poczet przysz∏ych p∏atnoÊci mo˝e nastàpiç jedynie na wniosek

u˝ytkownika.

§ 10. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie

14 dni od dnia og∏oszenia.

1) zmieniç rozstrzygni´cie w przypadku zasadnoÊci

odwo∏ania, w szczególnoÊci gdy dokonano b∏´dnej

oceny stanu faktycznego albo gdy zosta∏y ujawnio-

Minister Gospodarki: J. Steinhoff

1231

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI

z dnia 2 paêdziernika 2001 r.

zmieniajàce rozporzàdzenie w sprawie okreÊlenia rodzaju prób, zakresu badaƒ i sposobu prowadzenia dokumentacji przy badaniach kontrolnych wyst´powania zaka˝eƒ zwierzàt oraz pozosta∏oÊci chemicznych, biologicznych, leków i ska˝eƒ promieniotwórczych w tkankach zwierzàt, mi´sie, Êrodkach spo˝ywczych pochodzenia zwierz´cego i niejadalnych surowcach zwierz´cych.

Na podstawie art. 43 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia

24 kwietnia 1997 r. o zwalczaniu chorób zakaênych

zwierzàt, badaniu zwierzàt rzeênych i mi´sa oraz o Inspekcji Weterynaryjnej (Dz. U. z 1999 r. Nr 66, poz. 752

i z 2001 r. Nr 29, poz. 320) zarzàdza si´, co nast´puje

§ 1. W rozporzàdzeniu Ministra Rolnictwa i Gospodarki ˚ywnoÊciowej z dnia 12 paêdziernika 1999 r.

w sprawie okreÊlenia rodzaju prób, zakresu badaƒ

i sposobu prowadzenia dokumentacji przy badaniach

kontrolnych wyst´powania zaka˝eƒ zwierzàt oraz pozosta∏oÊci chemicznych, biologicznych, leków i ska˝eƒ

promieniotwórczych w tkankach zwierzàt, mi´sie,

Êrodkach spo˝ywczych pochodzenia zwierz´cego i nie-

jadalnych surowcach zwierz´cych (Dz. U. Nr 93, poz.

1080 i z 2001 r. Nr 43, poz. 487) w § 5 w ust. 1 pkt 3 i 4

otrzymujà brzmienie

„3) wszystkie sztuki ubitego byd∏a powy˝ej 24 miesiàca ˝ycia,

4) byd∏o importowane z paƒstw, w których wystàpi∏a gàbczasta encefalopatia byd∏a, zabite z nakazu powiatowego lekarza weterynarii.”

§ 2. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie

14 dni od dnia og∏oszenia.

Minister Rolnictwa i Rozwoju Wsi: A. Balazs

1230

ROZPORZÑDZENIE MINISTRA GOSPODARKI

z dnia 28 wrzeÊnia 2001 r.

w sprawie reklamacji us∏ug telekomunikacyjnych.

Na podstawie art. 74 ust. 1 ustawy z dnia 21 lipca

2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73,

poz. 852) zarzàdza si´, co nast´puje