Rozporządzenie Ministra Łączności z dnia 28 maja 1996 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym.

§ 6. 1. W wypadku negatywnego załatwienia reklamacji odwołanie wnosi się do organu odwoławczego,

o którym mowa w § 5 ust. 2 pkt 4, w ciągu 14 dni od daty doręczenia pisma, za pośrednictwem jednostki organizacyjnej załatwiającej reklamację w I instancji.

1) ustaniu przerwy w korzystaniu z usługi,

2) otrzymaniu rachunku za usługę.

§ 4. 1. Reklamacja może być wniesiona w każdej

jednostce organizacyjnej operatora, która obowiązana

jest przesłać ją bezzwłocznie do jednostki organizacyj- .

2. Jednostka organizacyjna operatora po otrzymanej, która wykonała usługę będącą przedmiotem rekla- niu odwołania może zmienić swoją decyzję, w szczemacji.

gólności gdy zachodzi okoliczność błędnej oceny sta-

2. Reklamacja powinna być złożona przez abonenta na piśmie i zawierać przedstawienie okoliczności

uzasadniających roszczenie oraz podpisana przez reklamującego. Jeżeli abonent nie może sporządzić pisma reklamującego, to jednostka organizacyjna operatora sporządza notatkę, którą powinien podpisać reklamujący.

3. Złożona reklamacja podlega wpisowi do ewidencji w dzienniku reklamacji prowadzonym przez jednostkę organizacyjną, która wykonała usługę.

§ 5. 1. Reklamacja powinna być załatwiona w ciągu

1 miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być załatwiona, należy o tym

niezwłocznie powiadomić reklamującego, podając

przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin załatwie­

nia .

2. Jednostka organizacyjna operatora udziela odpowiedzi w formie pisemnej. Odpowiedź ta powinna

zawierać

nu faktycznego albo gdy wyszły na jaw nowe, istotne

dla sprawy okoliczności, które nie były znane przy załatwianiu reklamacji. Jeżeli jednostka organizacyjna

operatora nie zmieni swojej decyzji, to w terminie 7 dni

przekazuje odwołanie, wraz z aktami sprawy, organowi odwoławczemu .

3. Odpowiedź przesłana reklamującemu w wyniku

rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym

powinna zawierać stwierdzenie, że została wyczerpana

droga postępowania reklamacyjnego i że reklamujące­

mu przysługuje prawo dochodzenia roszczenia w postępowaniu sądowym.

4. W wypadku pozytywnego załatwienia reklamacji

organ odwoławczy zwraca akta sprawy do jednostki

organizacyjnej, wraz z poleceniem wykonania decyzji

podjętej w wyniku odwołania, powiadamiając jednocześnie reklamującego o wyniku załatwienia reklamacji, wysokości przyznanego odszkodowania oraz formie przekazania należności.

§ 7. Rozporządzenie wchodzi w życie po upływie

14 dni od dnia ogłoszenia.

1) nazwę jednostki organizacyjnej,

2) powołanie podstawy prawnej,

3) rozstrzygnięcie,

Minister Łączności: A. Zieliński

310

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA OBRONY NARODOWEJ

z dnia 24 maja 1996 r.

zmieniające rozporządzenie w sprawie utworzenia oraz ustalenia siedzib i terytorialnego zasięgu działania

wojewódzkich sztabów wojskowych i wojskowych komend uzupełnień.

Na podstawie art. 14 ust. 5 ustawy z dnia 21 listopada 1967 r. o powszechnym obowiązku obrony Rze-

czypospolitej Polskiej (Dz. U. z 1992 r. Nr 4, poz. 16,

Nr 40, poz. 174 i Nr 54, poz. 254, z 1994 r. Nr 43, poz. 165

-

1467 -

Poz. 309 i 310

wego łącza telekomunikacyjnego, trwającej jednorazowo dłużej niż 3 dni,

4) datę i informację o możliwościach odwołania oraz

wskazanie organu odwoławczego,

2) przerwy w korzystaniu z abonamentu międzymia­

stowego łącza telekomunikacyjnego, wynoszącej

w ciągu miesiąca ponad 24 godziny,

5) podpis upoważnionego pracownika reprezentują­

cego operatora, z podaniem zajmowanego przez

niego stanowiska.

3) wadliwego rozliczenia usługi.

3. Odpowiedź na reklamację odmawiająca odszkodowania w całości lub w części powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.

2. Reklamacje mogą być wnoszone w ciągu 12 miesięcy, licząc od dnia następnego odpowiednio po