Besluit vaststelling termijnen voor de klachtenprocedure van artikel 71 van de Spoorwegwet

In dit besluit wordt verstaan onder

Aanvrager: een gerechtigde, een spoorwegonderneming, een partij bij een toegangsovereenkomst of een kaderovereenkomst, of een andere betrokken partij die een aanvraag indient als bedoeld in artikel 71, eerste lid, van de Spoorwegwet;

Klacht: een aanvraag als bedoeld in artikel 71, eerste lid, van de Spoorwegwet;

Klachtbesluit: een besluit als bedoeld in artikel 71, tweede lid, van de Spoorwegwet.

Binnen vier weken na ontvangst van de klacht vraagt de Autoriteit Consument en Markt, indien dat naar haar oordeel noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht, relevante gegevens en bescheiden op en treedt zij in overleg met alle betrokken partijen.

1 De Autoriteit Consument en Markt stelt, wanneer zij gegevens of bescheiden opvraagt, een redelijke termijn vast waarbinnen de betreffende gegevens of bescheiden dienen te worden verstrekt.

2 De in het eerste lid bedoelde termijn bedraagt maximaal vier weken.

3 De Autoriteit Consument en Markt kan de in het eerste lid bedoelde termijn in uitzonderlijke gevallen op verzoek van de partij die de gegevens of bescheiden dient te verstrekken eenmaal met ten hoogste twee weken verlengen.

De Autoriteit Consument en Markt neemt uiterlijk zes weken na ontvangst van alle relevante informatie een klachtbesluit.

Dit besluit wordt aangehaald als: Besluit vaststelling termijnen voor de klachtenprocedure van artikel 71 van de Spoorwegwet.

1 Dit besluit zal met toelichting in de Staatscourant worden geplaatst.

2 Dit besluit treedt in werking met ingang van de dag na publicatie in de Staatscourant.