DĖL LIETUVOS BANKO VALDYBOS 2013 M. birželio 6 D. NUTARIMO NR. 03-105 „DĖL FINANSŲ RINKOS DALYVIŲ GAUNAMŲ SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO

LIETUVOS BANKO VALDYBA

NUTARIMAS

DĖL LIETUVOS BANKO VALDYBOS 2013 M. birželio 6 D. NUTARIMO NR. 03-105 „DĖL FINANSŲ RINKOS DALYVIŲ GAUNAMŲ SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO

2016 m. rugsėjo 6 d. Nr. 03-126

Vilnius

Lietuvos banko valdyba n u t a r i a

Pakeisti Finansų rinkos dalyvių gaunamų skundų nagrinėjimo taisykles, patvirtintas Lietuvos banko valdybos 2013 m. birželio 6 d. nutarimu Nr. 03-105 „Dėl Finansų rinkos dalyvių gaunamų skundų nagrinėjimo taisyklių patvirtinimo“, (toliau – Taisyklės)

1. Pakeisti Taisyklių 23 punktą ir jį išdėstyti taip

„23. Taisyklių 2.1.1–2.1.4 papunkčiuose nurodyti finansų rinkos dalyviai (išskyrus draudimo brokerių įmones ir užsienio valstybių nepriklausomų draudimo tarpininkų filialus, įsteigtus Lietuvos Respublikoje) privalo ne vėliau kaip per 2 mėnesius, pasibaigus kalendoriniams metams, elektroninėmis priemonėmis pateikti Lietuvos bankui

23.1. informaciją apie gautus skundus dėl draudimo produktų (1 priedas), dėl finansinių priemonių (2 priedas) ir (arba) dėl banko teikiamų paslaugų (3 priedas);

23.2. informaciją apie finansų rinkos dalyvio gautų skundų nagrinėjimo rezultatų vertinimą, atliktą remiantis Taisyklių 21 punktu. Ši informacija apima priimtus (planuojamus) sprendimus dėl skundų pagrindu nustatytų veiklos trūkumų šalinimo ir rizikos valdymo, taip pat finansų rinkos dalyvio vadovams teiktos medžiagos apie Taisyklių 21.5 papunkčio pagrindu per ataskaitinį laikotarpį atliktą gautų skundų analizę kopiją. Jeigu atlikus skundų nagrinėjimo rezultatų vertinimą nebuvo nustatyta veiklos trūkumų, turi būti pateiktas apie tai informuojantis pranešimas.“

2. Pakeisti Taisyklių 2 priedo 4 punktą ir jį išdėstyti taip

„4. Per ataskaitinį laikotarpį gautų skundų dėl finansinių priemonių ir pensijų fondų vienetų struktūra

Eil. nr.

Finansinės priemonės

Gauta skundų, vnt.

Išnagrinėta skundų, vnt.

Patenkinta skundų, vnt.

Iš dalies patenkinta skundų, vnt.

1.

Akcijos (išskyrus struktūrinius vertybinius popierius)

2.

Skolos vertybiniai popieriai

3.

Turtu padengti vertybiniai popieriai arba panašios skolos priemonės

4.

Varantai (įskaitant neužtikrintus varantus)

5.

Struktūriniai vertybiniai popieriai (išskyrus produktus su kapitalo garantija)

6.

Struktūriniai vertybiniai popieriai su kapitalo garantija

7.

Pinigų rinkos priemonės

8.

Pensijų fondų vienetai

9.

Kolektyvinio investavimo subjekto vienetai (išskyrus struktūrizuotus fondus)

10.

Struktūrizuoti fondai

11.

Pasirinkimo, ateities, apsikeitimo, išankstiniai palūkanų normos sandoriai ir kiti išvestiniai susitarimai

12.

Kredito rizikos perkėlimo išvestinės priemonės

13.

Finansiniai susitarimai dėl skirtumų

14.

Kita

IŠ VISO

“

3. Papildyti Taisykles 3 priedu (pridedama).

Valdybos pirmininkas Vitas Vasiliauskas

Finansų rinkos dalyvių gaunamų

skundų nagrinėjimo taisyklių

3 priedas

DUOMENYS APIE GAUTUS SKUNDUS DĖL BANKO TEIKIAMŲ PASLAUGŲ

1. Duomenys apie finansų rinkos dalyvį

Juridinio asmens pavadinimas

2. Ataskaitinis laikotarpis

__________ m.

3. Bendras gautų skundų skaičius per ataskaitinį laikotarpį, vnt.

4. Per ataskaitinį laikotarpį gautų skundų dėl banko teikiamų paslaugų struktūra

Eil. nr.

Teikiamos paslaugos

Gauta skundų, vnt.

Išnagrinėta skundų, vnt.

Patenkinta skundų, vnt.

Iš dalies patenkinta skundų, vnt.

1.

Banko sąskaitos

2.

Būsto paskolos

3.

Vartojimo kreditai

4.

Taupymo produktai

5.

Mokėjimo kortelės

6.

Mokėjimo paslaugos

7.

Elektroninės paslaugos

8.

Kita

IŠ VISO

5. Finansų rinkos dalyvio per ataskaitinį laikotarpį gautų skundų pateikimo priežastys

Eil. nr.

Finansų rinkos dalyvio gautų skundų pateikimo priežastis

Gauta skundų, vnt.

Išnagrinėta skundų, vnt.

Patenkinta skundų, vnt.

Iš dalies patenkinta skundų, vnt.

1.

Banko sistemų techninės ar programavimo klaidos

2.

Bankomatų veikla

3.

Žmogiškasis faktorius (darbuotojų klaidos, jų neteisėti veiksmai ir pan.)

4.

Banko sąskaitoms taikomi įkainiai, mokesčiai

5.

Mokėjimo paslaugoms taikomi įkainiai, mokesčiai, baudos, palūkanos

6.

Kitoms banko paslaugoms (išskyrus 4 ir 5 eilutėse nurodytas banko paslaugas) taikomi įkainiai, mokesčiai, baudos ir palūkanos

7.

Banko produktų (paslaugų) kokybė

8.

Neautorizuotos mokėjimo operacijos

9.

Trečiosios šalies klaidos

10.

Kita

IŠ VISO

__________________ ___________ ___________________

(pareigos) (parašas) (vardas ir pavardė)