DĖL DRUSKININKŲ SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS DOKUMENTŲ TVIRTINIMO IR KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS PROCESŲ IR BENDRŲJŲ PROCEDŪRŲ ŠEIMININKŲ SKYRIMO

Suvestinė redakcija nuo 2012-08-04

Įsakymas paskelbtas: TAR 2012-07-05, i. k. 2012-01619

DRUSKININKŲ SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS DIREKTORIUS

ĮSAKYMAS

DĖL DRUSKININKŲ SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS DOKUMENTŲ TVIRTINIMO IR KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS PROCESŲ IR BENDRŲJŲ PROCEDŪRŲ ŠEIMININKŲ SKYRIMO

2012 m. liepos 5 d. Nr. V35-526

Druskininkai

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 29 straipsnio 8 dalies 2 punktu ir standarto LST EN ISO 9001:2008 reikalavimais, įgyvendinant projektą „Druskininkų savivaldybės teikiamų viešųjų paslaugų kokybės gerinimas diegiant kokybės vadybos metodus”

1. Tvirtinu pridedamus Druskininkų savivaldybės administracijos kokybės vadybos sistemos dokumentus

1.1. Kokybės vadybos politiką;

1.2. Kokybės vadovą;

1.3. Kokybės vadybos sistemos procesų aprašus

1.3.1. Vadovybės pareigų procesų aprašus;

1.3.1.1. Strateginis planavimas (1.1.) ;

1.3.1.2. Biudžeto parengimas ir vykdymo kontrolė (1.2.);

1.3.1.3. Kokybės vadybos sistemos planavimas (1.3.);

1.3.1.4. Savivaldybės administracijai taikomų teisės aktų reikalavimų įgyvendinimo valdymas (1.4.).

1.3.2. Prekių, paslaugų ir darbų viešųjų pirkimų proceso aprašą (2.0.);

1.3.3. Administravimo ir kontrolės funkcijų procesų aprašus;

1.3.3.1. Infrastruktūros priežiūra, plėtra ir aplinkos bei kultūros vertybių apsauga (3.1.);

1.3.3.2. Žmogiškųjų ir kitų išteklių plėtra ir puoselėjimas(3.2.);

1.3.3.3. Saugios ir sveikos aplinkos užtikrinimas ir puoselėjimas(3.3.);

1.3.4. Klientų aptarnavimo procesų aprašus

1.3.4.1. Administracinių paslaugų, nesusijusių su socialine parama, teikimas (4.1.);

1.3.4.2. Socialinės paramos administracinių paslaugų teikimas (4.2.).

1.3.5. Grįžtamojo ryšio su klientais procesų aprašus

1.3.5.1. Savivaldybės administracijos veiklos ir pasiekimų viešinimas, kurorto įvaizdžio gerinimas (5.1.);

1.3.5.2. Klientų skundų bei pretenzijų valdymas (5.2.);

1.3.5.3. Klientų pasitenkinimo Savivaldybės administracijos veikla tyrimas (5.3.);

1.3.6. Investicinių projektų valdymo proceso aprašą (6.0.) ;

1.3.7. Išteklių vadybos procesų aprašus

1.3.7.1. Darbuotojų parinkimas ir priėmimas (7.1.1.);

1.3.7.2. Darbuotojų veiklos vertinimas ir skatinimas. Personalo tobulinimas (7.1.2.);

1.3.7.3. Savivaldybės administracijos ūkio ir darbo aplinkos priežiūra (7.2.);

1.3.7.4. Kompiuterių ir programinės įrangos priežiūra (7.3.);

1.3.8. Kokybės vadybos sistemos priežiūros, įvertinimo ir gerinimo procesų aprašus

1.3.8.1. Vidaus auditas (8.1.);

1.3.8.2. Korupcijos prevencija (8.2.);

1.3.8.3. Vadovybinė vertinamoji analizė(8.3.)

1.4. Kokybės vadybos sistemos bendrąsias procedūras

1.4.1. Dokumentacijos valdymas (BP-01);

1.4.2. Korekcinių ir prevencinių veiksmų valdymas (BP-02);

1.4.3. Neatitiktinės paslaugos valdymas (BP-03).

2. Skiriu kokybės vadybos sistemos procesų ir bendrųjų procedūrų šeimininkais

2.1. Vadovybės pareigų procesų šeimininkais

2.1.1. Investicijų ir turto valdymo skyriaus vedėją (1.1. Strateginio planavimo procesas);

2.1.2. Finansų ir apskaitos skyriaus vedėją (1.2. Biudžeto parengimo ir vykdymo kontrolės procesas);

2.1.3. Centralizuotos vidaus audito tarnybos vyriausiąjį vidaus auditorių, kaip kokybės vadybos specialistą (1.3. Kokybės vadybos sistemos planavimo procesas);

2.1.4. Teisės ir civilinės metrikacijos skyriaus vedėją (1.4. Savivaldybės administracijai taikomų teisės aktų reikalavimų įgyvendinimo valdymo procesas).

2.2. Prekių, paslaugų ir darbų viešųjų pirkimų proceso šeimininku – Viešųjų pirkimų tarnybos vedėją (2.0).

2.3. Administravimo ir kontrolės funkcijų procesų (3.1. Infrastruktūros priežiūra, plėtra ir aplinkos bei kultūros vertybių apsauga, 3.2. Žmogiškųjų ir kitų išteklių plėtra ir puoselėjimas, 3.3. Saugios ir sveikos aplinkos užtikrinimas ir puoselėjimas) šeimininku – savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotoją.

2.4. Klientų aptarnavimo procesų šeimininkais

2.4.1. Dokumentų ir informacijos skyriaus vedėją (4.1. Administracinių paslaugų, nesusijusių su socialine parama, teikimo procesas);

2.4.2. Socialinės paramos skyriaus vedėją (4.2. Socialinės paramos administracinių paslaugų teikimo procesas).

2.5. Grįžtamojo ryšio su klientais procesų (5.1. Savivaldybės administracijos veiklos ir pasiekimų viešinimas, kurorto įvaizdžio gerinimas, 5.2. Klientų skundų bei pretenzijų valdymas, 5.3. Klientų pasitenkinimo Savivaldybės administracijos veikla tyrimas) šeimininku – Dokumentų ir informacijos skyriaus vedėją.

2.6. Investicinių projektų valdymo proceso šeimininku – Investicijų ir turto valdymo skyriaus vedėją (6.0).

2.7. Išteklių vadybos procesų šeimininkais

2.7.1. Teisės ir civilinės metrikacijos skyriaus vedėją (7.1.1. Darbuotojų parinkimo ir priėmimo bei 7.1.2. Darbuotojų veiklos vertinimo ir skatinimo. Personalo tobulinimo procesai);

2.7.2. Administracijos ūkio priežiūros tarnybos vedėją (7.2. Savivaldybės administracijos ūkio ir darbo aplinkos priežiūros procesas);

2.7.3. Dokumentų ir informacijos skyriaus vedėją (7.3. Kompiuterių ir programinės įrangos priežiūros procesas).

2.8. Kokybės vadybos sistemos priežiūros, įvertinimo ir gerinimo procesų šeimininkais

2.8.1. Centralizuotos vidaus audito tarnybos vedėją (8.1. Vidaus audito ir 8.2. Korupcijos prevencijos procesai);

2.8.2. Centralizuotos vidaus audito tarnybos vyriausiąjį vidaus auditorių, kaip kokybės vadybos specialistą (8.3. Vadovybinės vertinamosios analizės procesas).

2.9. Bendrųjų kokybės vadybos sistemos procedūrų šeimininkais

2.9.1. Dokumentų ir informacijos skyriaus vedėją (BP-1 Dokumentacijos valdymo procedūra);

2.9.2. Centralizuotos vidaus audito tarnybos vyriausiąjį vidaus auditorių, kaip kokybės vadybos specialistą (BP-2 Korekcinių ir prevencinių veiksmų valdymo bei BP-3 Neatitikties paslaugos valdymo procedūros).

3. Pavedu Marytei Kamandulienei, Dokumentų ir informacijos skyriaus specialistei, su šiuo įsakymu supažindinti visus Savivaldybės administracijos padalinių vadovus ir į padalinius neįeinančius specialistus.

Savivaldybės administracijos direktorius Linas Urmanavičius

PATVIRTINTA

Druskininkų savivaldybės administracijos direktoriaus 2012 m. liepos 5 d. įsakymu Nr. V35-526

(Druskininkų savivaldybės administracijos direktoriaus 2012 m. rugpjūčio 3 d. įsakymo Nr. V35-590

redakcija)

DRUSKININKŲ SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS KOKYBĖS POLITIKA

Druskininkų savivaldybės administracija – veržli, novatoriška, kūrybinga, nuolat tobulėjanti įstaiga, kryptingai siekianti užsibrėžtų tikslų, užtikrinanti savivaldybės bendruomenės, kurorto svečių bei įmonių, įstaigų, organizacijų viešąjį interesą.

Siekdama derinti Druskininkų savivaldybės administracijos veiklą su savivaldybės bendruomenės bei kitų suinteresuotų šalių poreikiais, kokybiškai vykdyti viešojo administravimo funkcijas bei nuolat gerinti teikiamų paslaugų kokybę, Druskininkų savivaldybės administracijos vadovybė sukūrė ir įsipareigoja prižiūrėti kokybės vadybos sistemą, atitinkančią standarto LST EN ISO 9001:2008 reikalavimus, bei nuolat gerinti kokybės vadybos sistemos rezultatyvumą.

Druskininkų savivaldybės administracijos vadovybė iškelia šiuos su vykdomų funkcijų ir teikiamų paslaugų kokybe susijusius siekius

Ø užtikrinti aukštą vykdomų funkcijų ir teikiamų paslaugų kokybę,

Ø tirti ir analizuoti klientų pasitenkinimą Druskininkų savivaldybės administracijos veikla,

Ø diegti ir vystyti pažangias informacijos ir duomenų valdymo sistemas,

Ø nuolat kelti Druskininkų savivaldybės administracijos darbuotojų kvalifikaciją,

Ø užtikrinti Druskininkų savivaldybės administracijos veiklos skaidrumą ir viešumą.

Druskininkų savivaldybės administracijos kokybės tikslai yra nustatomi kiekvienais metais ir peržiūrimi vadovybinės vertinamosios analizės metu.

Druskininkų savivaldybės administracijos kokybės politika yra viešas dokumentas, kurį Druskininkų savivaldybės administracijos vadovybė įsipareigoja periodiškai aiškinti darbuotojams, kad įstaigoje jis būtų suprantamas. Kokybės politika kasmet vertinama, ir esant reikalui, peržiūrima vadovybinės vertinamosios analizės metu, kad išliktų tinkama.

_____________________

Priedo pakeitimai

Nr. V35-590, 2012-08-03, paskelbta TAR 2012-08-03, i. k. 2012-01729

Pakeitimai

1.

Druskininkų savivaldybės administracija, Įsakymas

Nr. V35-590, 2012-08-03, paskelbta TAR 2012-08-03, i. k. 2012-01729

Dėl Druskininkų savivaldybės adminstracijos direktoriaus 2012 metų liepos 5 d. įsakymo Nr. V35-526 „Dėl Druskininkų savivaldybės administracijos kokybės vadybos sistemos dokumentų tvirtinimo ir kokybės vadybos sistemos procesų ir bendrųjų procedūrų šeimininkų skyrimo“ pakeitimo