DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO „VIENO LANGELIO“ PRINCIPU IR INFORMACIJOS TEIKIMO

DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO „VIENO LANGELIO“ PRINCIPU IR INFORMACIJOS TEIKIMO

PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO IR SAVIVALDYBĖS

ADMINISTRACIJOS DIREKTORIAUS 2006 M. RUGPJŪČIO 2 D. ĮSAKYMO NR. A-676 1 PUNKTO

PRIPAŽINIMO NETEKUSIU GALIOS

Suvestinė redakcija nuo 2012-04-27

Įsakymas paskelbtas: TAR 2008-08-20, i. k. 2008-00803

PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS DIREKTORIUS

ĮSAKYMAS

DĖL ASMENŲ APTARNAVIMO „VIENO LANGELIO“ PRINCIPU IR INFORMACIJOS TEIKIMO PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO IR SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOS DIREKTORIAUS 2006 M. RUGPJŪČIO 2 D. ĮSAKYMO NR. A-676 1 PUNKTO PRIPAŽINIMO NETEKUSIU GALIOS

2008 m. rugpjūčio 20 d. Nr. A-896

Panevėžys

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo pakeitimo įstatymu (Žin., 2006, Nr. 77-2975), Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymo pakeitimo įstatymu (Žin., 2005, Nr. 139-5008), Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2007, Nr. 94-3779)

1. T v i r t i n u Asmenų aptarnavimo „vieno langelio“ principu ir informacijos teikimo Panevėžio miesto savivaldybėje tvarkos aprašą (pridedama).

2. P r i p a ž į s t u netekusiu galios Panevėžio miesto savivaldybės administracijos direktoriaus 2006 m. rugpjūčio 2 d. įsakymo Nr. A-676 „Dėl Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo „vieno langelio“ principu ir informacijos teikimo Panevėžio miesto savivaldybėje tvarkos aprašo patvirtinimo, Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymų 2003 m. kovo 13 d. Nr. A-97 ir 2003 m. rugsėjo 24 d. Nr. A-585 pripažinimo netekusiais galios „ 1 punktą.

3. P a v e d u Savivaldybės administracijos struktūrinių padalinių vadovams su šiuo įsakymu pasirašytinai supažindinti pavaldžius darbuotojus ir informuoti apie 1 punkte minimą tvarkos aprašą Savivaldybės kontroliuojamas įmones, įstaigas.

Administracijos direktorius Stasys Karčinskas

PATVIRTINTA

Panevėžio miesto savivaldybės

administracijos direktoriaus

2008 m. rugpjūčio 20 d. įsakymu Nr. A-896

ASMENŲ APTARNAVIMO „VIENO LANGELIO“ PRINCIPU IR INFORMACIJOS TEIKIMO PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠAS

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Šis tvarkos aprašas reglamentuoja asmenų aptarnavimą ir informacijos teikimą Panevėžio miesto savivaldybėje.

2. Aprašas parengtas vadovaujantis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo pakeitimo įstatymu (Žin.,2006, Nr. 77-2975), Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymo pakeitimo įstatymu (Žin., 2005, Nr. 139-5008), Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Žin.,2007, Nr. 94 - 3779).

3. Už šios tvarkos įgyvendinimą atsako Savivaldybės administracijos direktorius.

4. Apraše vartojamos sąvokos

Asmenų aptarnavimas – veikla, apimanti asmenų aptarnavimą jiems atvykus į Savivaldybės priimamąjį (toliau – Priimamasis), aptarnavimą telefonu, prašymų ir skundų, gautų tiesiai iš asmenų ar atsiųstų paštu, faksu, elektroniniu būdu, registravimą ir perdavimą toliau tvarkyti.

Informacija – žinios, kuriomis disponuoja Savivaldybė.

Privati informacija – informacija apie žmogaus asmeninį ir jo šeimos gyvenimą, jo sveikatą, tikėjimą, rasę, partiškumą, teistumą, kita pagal teisės aktus neskelbtina informacija apie žmogaus privatų gyvenimą.

Pareiškėjas – asmuo, kuris kreipėsi į Savivaldybę raštu, elektroniniu būdu, kita ryšio priemone ar žodžiu.

Prašymas – asmens kreipimasis į instituciją arba Savivaldybės darbuotoją raštu, elektroniniu būdu, kita ryšio priemone ar žodžiu, prašant priimti individualų administracinį aktą, išduoti dokumentą, patvirtinantį tam tikrą juridinį faktą, ar atlikti kitus administracinius veiksmus; išdėstant asmens norą, pageidavimą, nuostatą tam tikru klausimu; pranešant apie institucijos veiklos trūkumus, valstybės tarnautojų piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, kurie susiję su valstybės ar daugelio žmonių, o ne konkretaus asmens, interesų ir teisių pažeidimu; pateikiant pasiūlymus ką nors pagerinti viešojo administravimo, viešųjų paslaugų teikimo ar kitose srityse; atkreipiant dėmesį į tam tikrą padėtį ir siūlant ką nors patobulinti, pakeisti, nuveikti ar susilaikyti nuo veiklos; atlikti kitus su asmens teisių ar teisėtų interesų pažeidimu nesusijusius veiksmus.

Skundas – kreipimasis į instituciją, nurodant, kad yra pažeistos asmens teisės ar teisėti interesai, ir prašant juos apginti.

Prašymo (skundo) nagrinėjimas – valstybės tarnautojų veikla, apimanti asmens prašymo (skundo) priėmimą, įregistravimą, esmės nustatymą, atsakymo parengimą ir išsiuntimą (įteikimą) asmeniui.

Atsakymas – atsižvelgiant į prašymo turinį, žodžiu, raštu, elektroniniu būdu ar kita ryšio priemone asmeniui teisės aktų nustatyta tvarka suteikta administracinė paslauga, pateikta informacija, įteikta prašomo administracinio akto kopija, nuorašas ar išrašas, išdėstyta institucijos nuomonė apie asmens kritiką, pasiūlymus ar pageidavimus.

II. BENDRIEJI REIKALAVIMAI

5. Asmenys Panevėžio miesto savivaldybėje aptarnaujami „vieno langelio“ principu Savivaldybės priimamajame.

6. Priimamojo interesantų priėmimo ir informavimo tarnautojai (toliau – Priimamojo tarnautojai), aptarnaudami asmenis žodžiu, telefonu, elektroniniu būdu, vadovaujasi pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme įtvirtintais įstatymo viršenybės, objektyvumo, nešališkumo, proporcionalumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, tarnybinio bendradarbiavimo principais ir valstybės tarnautojo etikos reikalavimais.

7. Priimami prašymai ir skundai, tvarkingai ir įskaitomai parašyti valstybine (lietuvių) kalba, pareiškėjo pasirašyti, nurodytas jo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, telefonas (jeigu pareiškėjas jį turi). Neperskaitomi, nesuprantamai išdėstyti prašymai ar skundai, nepriklausomai nuo jų gavimo būdo, grąžinami pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.

8. Prašymai ir skundai, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas, pavardė, adresas arba jie pareiškėjo nepasirašyti, elektroniniu būdu gauti prašymai ir skundai, kai neįmanoma nustatyti siuntusio asmens tapatybės, jo elektroninio pašto adreso, neregistruojami ir neteikiami toliau tvarkyti.

9. Ne valstybine kalba gauti prašymai, skundai registruojami ir nustatyta tvarka perduodami Savivaldybės administracijos Užsienio ryšių skyriui išversti į lietuvių kalbą.

10. Kai asmuo nemoka valstybinės kalbos arba dėl sensorinio kalbos sutrikimo negali suprantamai išreikšti savo minčių, aptarnaujant šį asmenį (iš anksto susitarus dėl aptarnavimo laiko), jei yra galimybė, kviečiamas Užsienio ryšių skyriaus specialistas ar vertėjas, sugebantis versti į asmeniui suprantamą kalbą.

11. Asmeniui neteikiama jokia privati informacija apie kitus asmenis.

12. Priimamasis dirba be pietų pertraukos ir savo darbą teisės aktų nustatyta tvarka organizuoja taip, kad interesantai būtų aptarnaujami, prašymai, skundai priimami ir tuomet, kai dėl ligos, atostogų, komandiruotės ar kitų priežasčių nėra tarnautojų, kurie aptarnauja pagal jiems priskirtas sritis.

Gyvenamosios vietos deklaravimo specialistai, kai dirba po vieną (atostogų, komandiruočių metu ar dėl kitų priežasčių), daro pietų pertrauką, iš anksto apie tai informavę interesantus „Miesto žiniose“ ir interneto Savivaldybės tinklalapyje.

13. Asmenys turi galimybę pareikšti nuomonę apie aptarnavimo kokybę ir išdėstyti savo pageidavimus, pasiūlymus, pastabas, skundus raštu, pildydami Savivaldybės darbuotojų aptarnavimo kokybės vertinimo anketas arba pasinaudodami Pageidavimų ir pasiūlymų dėžute. Korespondenciją iš dėžutės kiekvieną penktadienį išima Kanceliarijos vedėjas ir nustatyta tvarka pateikia Savivaldybės administracijos vadovui, kuruojančiam Priimamojo darbą.

14. Informaciją apie gautus asmenų prašymus ir skundus Priimamasis pateikia kartą per metus Savivaldybės vadovams. Prireikus arba nurodžius vadovams, ši informacija teikiama dažniau (skyrių ir tarnybų vedėjų pasitarimuose ir kitais būdais).

III. ASMENŲ APTARNAVIMAS telefonu ar JIEMS ATVYKUS Į SAVIVALDYBės priimamąjį

15. Asmenims, atvykusiems į Priimamąjį, tarnautojas, atsakingas už informacijos teikimą, nurodo atitinkamą Priimamojo tarnautoją, į kurį galima kreiptis rūpimu klausimu.

16. Išklausę asmenį ir išsiaiškinę jo prašymo ar skundo esmę, Priimamojo tarnautojai privalo suprantamai paaiškinti

16.1. ar Savivaldybė kompetentinga spręsti asmeniui rūpimą klausimą;

16.2. kokius dokumentus (pažymas, pareiškimus, kt.) ir kaip (asmeniškai, paštu, elektroniniu būdu) reikia pateikti, kad klausimas būtų išnagrinėtas ir išspręstas;

16.3. į kokią kitą instituciją asmuo gali kreiptis, jeigu Savivaldybė nekompetentinga spręsti jam rūpimo klausimo, ir nurodyti tos institucijos adresą, telefono numerį.

17. Atvykę į Priimamąjį asmenys prašymus ir skundus gali pateikti tiek raštu, tiek žodžiu. Žodiniai prašymai ir skundai priimami tik tais atvejais, kai į juos galima atsakyti tuoj pat, nepažeidžiant kito asmens ar institucijos interesų, arba pakviesti tuo klausimu kompetentingą specialistą. Rašytinius prašymus ar skundus tarnautojai priima nustatyta tvarka ir kartu su pridedamais dokumentais perduoda spręsti kompetentingiems Savivaldybės padaliniams, informuodami asmenį, kada, kaip (telefonu, paštu, elektroniniu būdu) jam bus pranešta apie rūpimo klausimo išsprendimą. Prireikus tarnautojai padeda asmenims parašyti prašymą, užpildyti dokumentų formas.

18. Asmenų pageidavimai konsultuotis su specialistais gali būti derinami iš anksto telefonu. Atsiradus nenumatytoms aplinkybėms ir pasikeitus suderintam susitikimo laikui, atsakingas tarnautojas privalo apie tai įspėti asmenį.

19. Tarnautojas gali teikti asmens pageidaujamą viešąją informaciją, kuria disponuoja Savivaldybė ir kurią asmuo turi teisę gauti pagal Teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymą.

20. Jeigu asmens netenkina Priimamojo tarnautojo suteikta paslauga, informacija arba yra būtina specialisto konsultacija, specialistas kviečiamas į Priimamąjį. Jeigu tuo metu reikalingas specialistas užsiėmęs, išvykęs ir nėra kam jį pakeisti, tarnautojas suderina priėmimo laiką ir tiksliai informuoja asmenį.

21. Aptarnaudami asmenis telefonu, Priimamojo tarnautojai privalo laikytis šių reikalavimų

21.1. pakelti telefono ragelį prieš trečią skambutį (pageidautina);

21.2. mandagiai pasisveikinti ir prisistatyti skambinančiajam;

21.3. atidžiai išklausyti asmenį, prireikus paprašyti patikslinti klausimo esmę;

21.4. aiškiai ir tiksliai (be komentarų ir interpretacijos) atsakyti į asmens klausimus;

21.5. pasistengti iš karto atsakyti į klausimą, jei reikia laiko išsamiam atsakymui parengti, tiksliai nurodyti kito kontakto (telefonu ar kita ryšių priemone) laiką;

21.6. esant būtinybei, telefonu sujungti asmenį su kompetentingu specialistu;

21.7. ramiai kalbėti, mandagiai atsisveikinti.

IV. LEIDIMŲ PATEKTI Į SAVIVALDYBĖS DARBO KABINETUS IŠDAVIMAS

22. Laikantis nuostatos, kad specialistai turi patys ateiti į Priimamąjį asmens pageidavimu ir jį aptarnauti, į Savivaldybės patalpas (darbo kabinetus) asmenys įleidžiami tik su leidimais.

23. Nuolatiniai leidimai (neterminuoti) išduodami

23.1. Savivaldybės kontroliuojamų įstaigų, įmonių, organizacijų vadovams ir atsakingiems darbuotojams pagal vadovų pateiktą ir su minimas įstaigas, įmones, organizacijas kuruojančio Savivaldybės padalinio vedėju suderintą sąrašą;

23.2. nuolatinių komisijų, darbo grupių nariams pagal komisijų, darbo grupių pirmininkų pateiktą sąrašą;

23.3. asmenims, kurie dėl savo darbo pobūdžio turi dažnai lankytis pas atitinkamus specialistus, pagal padalinių vedėjų pateiktą sąrašą;

23.4. žiniasklaidos priemonių darbuotojams – pagal Ryšių su visuomene skyriaus vedėjo pateiktą sąrašą.

24. Nuolatinius leidimus registruoja ir išduoda atsakingas už informaciją tarnautojas.

25. Laikini leidimai (terminuoti) išduodami

25.1. laikinai sudarytų komisijų, darbo grupių nariams pagal komisijų, darbo grupių pirmininkų pateiktą sąrašą;

25.2. laikinai įdarbintiems asmenims – pagal tą sritį kuruojančio skyriaus vedėjo prašymą;

25.3. asmenims, atliekantiems praktiką, – pagal Personalo skyriaus vedėjo prašymą.

26. Laikinus leidimus registruoja ir išduoda atsakingas už informaciją tarnautojas.

27. Vienkartinius leidimus susitikti su specialistais registruoja ir išduoda Priimamojo tarnautojai pagal savo aptarnaujamą sritį, suderinę su specialistu dėl būtinybės asmeniui patekti į kabinetą.

27.1. Išduodant vienkartinį leidimą, asmenys įspėjami, kad, išeidami iš Savivaldybės, vienkartinius leidimus atiduotų apsaugos darbuotojui;

27.2. Apsaugos darbuotojas privalo perduoti surinktus leidimus Priimamajam, pasibaigus darbo dienai.

28. Nuolatinių, laikinų ir vienkartinių leidimų formos tvirtinamos Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymu.

29. Vienkartinius leidimus susitikti su Savivaldybės vadovais iš anksto susitarusiems asmenims išduoda atsakingas už informaciją Priimamojo tarnautojas pagal Savivaldybės vadovų sekretorių pateiktą informaciją apie numatytus susitikimus.

30. Komisijų, darbo grupių pirmininkai (sekretoriai), renginių organizatoriai 1 val. prieš renginį apsaugos darbuotojui ir Priimamojo budėtojui pateikia dalyvių, kviestųjų asmenų sąrašą.

31. Kiekvieną antradienį nuo 10 iki 12 val. Priimamajame išduodami vienkartiniai leidimai asmenims, atvykusiems derinti statybos darbų projektų ir sąlygų.

32. Ūkio ir eksploatavimo skyriaus vedėjas kiekvieną dieną iki 9 val. informuoja apsaugos darbuotoją ir Priimamojo informacijos tarnautoją apie tą dieną vyksiančius viešuosius renginius Savivaldybės salėse.

IV. GAUNAMŲJŲ RAŠTŲ REGISTRAVIMAS IR JŲ PERDAVIMAS NAGRINĖTI

33. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

34. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

35. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

36. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

37. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

38. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

39. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

40. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

41. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

42. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

43. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

44. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

45. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

46. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

47. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

48. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

49. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

50. Neteko galios nuo 2012-04-27

Punkto naikinimas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

V. ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ PRIĖMIMAS

51. Asmenų raštu, elektroniniu būdu ar kita ryšio priemone pateiktus prašymus ir skundus priima ir registruoja Priimamasis.

52. Prašyme turi būti nurodyta asmens pavardė, vardas ir tikslus adresas, kuriuo jis pageidautų gauti atsakymą, telefonas. Prašyme išdėstoma kreipimosi esmė, nurodoma, kokią informaciją ar dokumentus asmuo nori gauti. Jeigu kreipiasi asmens atstovas, prie prašymo ar skundo turi būti pridėtos jo tapatybę ir atstovavimą liudijančių dokumentų kopijos.

53. Asmenų prašymai ir skundai, pateikti elektroniniu būdu ir pasirašyti elektroniniu parašu, nagrinėjami taip pat kaip rašytiniai prašymai ir skundai. Atsakymai į juos pateikiami elektroniniu būdu, o asmenims pageidaujant siunčiami paštu nurodytu adresu arba įteikiami. Atsakymai elektroniniu būdu turi būti parengti ir pasirašyti Savivaldybės (Savivaldybės padalinio) vadovo arba jo įgalioto asmens Elektroninių dokumentų valdymo taisyklių nustatyta tvarka.

54. Į asmenų prašymus suteikti viešąją informaciją, kuria disponuoja Savivaldybė, ir kuriai parengti nereikia papildomų pastangų ir laiko, paklausimus, gautus elektroniniu būdu, kai nurodomi pareiškėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktai), valstybės tarnautojai ir darbuotojai privalo atsakyti per 5 darbo dienas. Jeigu prašoma informacija disponuoja kitas Savivaldybės skyrius, prašymas, paklausimas persiunčiamas ne vėliau kaip kitą dieną ir apie tai nedelsiant informuojamas pareiškėjas.

55. Prašymai, skundai, paklausimai, gauti įvairiais būdais, kuriuose nenurodytas pareiškėjo vardas, pavardė, gyvenamoji vieta (jeigu pareiškėjas – fizinis asmuo) arba pavadinimas, kodas, buveinės adresas (jeigu pareiškėjas – juridinis asmuo) arba kurie pareiškėjo nepasirašyti, paliekami nenagrinėti.

56. Tarnautojai, atsakingi už prašymų ir skundų priėmimą, priima raštu arba elektroniniu būdu pateiktus asmenų prašymus ir skundus, patikslina priimamo prašymo ar skundo esmę, prireikus pagrįstai ir motyvuotai paprašo pateikti papildomus dokumentus ir paaiškinimus. Iš asmens negalima reikalauti tos papildomos informacijos, kuri yra Savivaldybės informacinėse sistemose ir kurią galima gauti iš kitų institucijų tarnybinės pagalbos tvarka, nustatyta Viešojo administravimo įstatyme.

57. Tarnautojai suteikia informaciją apie klausimo sprendimo procedūrą ir informuoja asmenį, kada ir kaip (telefonu, paštu ar kita ryšio priemone) jam bus pranešta apie rūpimo klausimo išsprendimą.

58. Prašymus ir skundus, Priimamajame gautus elektroniniu būdu, jeigu galima nustatyti siuntėjo rekvizitus, tarnautojai turi persiųsti kompetentingiems padaliniams ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo gavimo datos, o pareiškėją apie tai informuoti elektroniniu būdu.

59. Jeigu Savivaldybei pagal kompetenciją nepriklauso spręsti asmeniui rūpimą klausimą, Priimamojo tarnautojas paaiškina, kuri institucija kompetentinga spręsti šį klausimą, nurodo jos adresą, telefoną, asmens pageidavimu persiunčia prašymą ar skundą nagrinėti kompetentingai institucijai. Jeigu asmens prašymas ar skundas gautas paštu, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo gavimo datos prašymas ar skundas persiunčiamas kompetentingai institucijai ir apie tai pranešama pareiškėjui. Tuo atveju, kai nėra institucijos, kuri pagal savo kompetenciją turėtų nagrinėti prašymą ar skundą, šis dokumentas per 5 darbo dienas nuo jo gavimo grąžinamas pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.

60. Prašymai ir skundai, kuriuose yra privačios informacijos, persiunčiami kitoms institucijoms tik atsiklausus pareiškėjo. Šiuo atveju 5 darbo dienų terminas skaičiuojamas nuo pareiškėjo sutikimo persiųsti prašymą gavimo datos. Jeigu per 10 darbo dienų iš pareiškėjo sutikimas negaunamas, prašymas ar skundas grąžinamas pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį.

VI. PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ REGISTRAVIMAS, JŲ PERDAVIMAS NAGRINĖTI

61. Prašymai ir skundai, gauti tiesiogiai iš asmens, atsiųsti paštu, gauti elektroniniu būdu ar kita ryšio priemone, Priimamajame registruojami kompiuterinėse laikmenose ir tvarkomi Dokumentų tvarkymo ir apskaitos taisyklių ir Elektroninių dokumentų valdymo taisyklių nustatyta tvarka.

62. Asmeniui įteikiama prašymo ar skundo priėmimo faktą patvirtinanti ir spaudu pažymėta prašymo ar skundo kopija. Pareiškėjas informuojamas, kada ir kokiu būdu gaus atsakymą. Elektroniniu būdu gauto asmens prašymo ar skundo užregistravimą patvirtinantis dokumentas Elektroninių dokumentų valdymo taisyklių nustatyta tvarka pateikiamas asmeniui elektroniniu būdu.

63. Priimamajame Savivaldybės vadovams adresuoti gauti ir užregistruoti dokumentai ne vėliau kaip kitą dieną perduodami jiems susipažinti, po to – vykdytojams, kurie pagal vadovų rezoliucijas organizuoja dokumentų nagrinėjimą ir parengia atsakymus pareiškėjams.

64. Užregistruoti prašymai ir skundai, persiųsti valstybės politikų, Seimo, Respublikos Prezidento, Vyriausybės kanceliarijos, kitų aukštesnių institucijų, tą pačią dieną nustatyta tvarka pateikiami Savivaldybės merui, jo pavaduotojams, administracijos direktoriui pagal jų veiklos sritis, po to – vykdytojams, nurodytiems vadovų rezoliucijose.

65. Juridinių ir fizinių asmenų prašymai, skundai turi būti išnagrinėti per 20 darbo dienų. Atsakymo, informacijos ar dokumentų pateikimo terminai pradedami skaičiuoti kitą dieną nuo tinkamai surašyto prašymo ar skundo gavimo dienos.

66. Jeigu prašymo, skundo nagrinėjimas dėl objektyvių priežasčių gali užsitęsti ilgiau kaip 20 darbo dienų, Savivaldybės vadovai per 15 darbo dienų nuo prašymo, skundo gavimo gali pratęsti šį terminą dar iki 10 darbo dienų. Likus ne mažiau kaip 5 darbo dienoms iki šio Aprašo 59 punkte nustatyto termino pabaigos, pareiškėjui išsiunčiamas pranešimas raštu (arba elektroniniu būdu, jeigu pareiškėjas kreipėsi elektroniniu būdu), nurodant termino pratęsimo priežastis.

67. Prašymą ar skundą padavęs asmuo arba jo atstovas turi teisę susipažinti su Savivaldybės turimais dokumentais ir kita surinkta informacija, pareikšti savo nuomonę ir pateikti papildomus dokumentus, jeigu įstatymuose nenumatyta kitaip.

68. Prašymai, skundai su kuriais tas pats asmuo kreipiasi į Savivaldybę tuo pačiu klausimu, nenagrinėjami, jeigu nenurodomos naujos aplinkybės, sudarančios prašymo, skundo pagrindą, ar nepateikiami papildomi argumentai, leidžiantys abejoti ankstesnio atsakymo pagrįstumu. Per 5 darbo dienas nuo pakartotinio prašymo, skundo gavimo asmeniui pranešama apie atsisakymą nagrinėti jo prašymą, skundą ir nurodoma šio sprendimo apskundimo tvarka.

VII. PRIĖMIMO PAS SAVIVALDYBĖS VADOVUS, PADALINIŲ VEDĖJUS, SPECIALISTUS ORGANIZAVIMAS

69. Asmenys į priėmimą pas Savivaldybės merą, jo pavaduotojus, administracijos direktorių ir jo pavaduotoją asmeniniais klausimais registruojami

69.1. kai klausimas nebuvo išspręstas Savivaldybės administracijos specialistų arba jų sprendimas netenkina pareiškėjo;

69.2. kai yra akivaizdūs klausimo sprendimo vilkinimo, biurokratizmo atvejai;

69.3. Savivaldybės vadovai, Tarybos nariai asmeniniais klausimais interesantus priima Priimamajame pagal mero potvarkiu patvirtintą grafiką. Į priėmimus iš anksto registruoja Priimamojo vyriausiasis inspektorius žodžiu, telefonu, elektroniniu paštu. Jeigu priėmimas atšaukiamas, užsiregistravusiems asmenims apie tai pranešama jiems patogiu būdu.

70. Savivaldybės administracijos skyrių vedėjai ir specialistai, vadovaudamiesi šiuo Aprašu ir iš anksto suderinę priėmimo laiką su Kanceliarijos vedėju, vieną kartą per mėnesį organizuoja asmenų priėmimą asmeniniais klausimais. Kanceliarijos vedėjas nustatyta tvarka pateikia informaciją Ryšių su visuomene skyriui.

71. Priėmimo laikas iš anksto skelbiamas miesto dienraščiuose „Miesto žinių“ puslapyje.

72. Asmenis į Savivaldybės padalinių vedėjų priėmimą registruoja Priimamojo tarnautojai pagal savo kompetenciją.

73. Kanceliarija kasmet iki vasario 15 d. pateikia Savivaldybės administracijos direktoriui informaciją apie Priimamajame gautus gyventojų prašymus, skundus ir interesantų priėmimą.

VIII. ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMAS

74. Savivaldybės vadovas, kuruojantis Priimamojo darbą, reguliariai nagrinėja asmenų pageidavimus, pasiūlymus ir pastabas. Ne rečiau kaip kartą per metus pasirinktinai organizuoja anoniminę asmenų apklausą, kad sužinotų

74.1. ar pakankamai informuojama apie Savivaldybės veiklą ir teikiamas viešąsias paslaugas;

74.2. ar patogus Savivaldybėje nustatytas priėmimo laikas ir aptarnavimo tvarka;

74.3. ar mandagiai asmenys buvo aptarnaujami;

74.4. ar rūpimi klausimai išspręsti laiku ir pakankamai kvalifikuotai;

74.5. ar tenkino atsakymų į prašymus ir skundus pateikimo terminai;

74.6. ar asmenys buvo informuoti apie veiksmus, kurių Savivaldybė ėmėsi jų klausimams spręsti.

75. Apklausos metu gali būti pateikta ir kitų su asmenų aptarnavimu susijusių klausimų.

76. Apklausos duomenys ir kita informacija panaudojami asmenų aptarnavimo kokybei gerinti.

______________

Pakeitimai

1.

Panevėžio miesto savivaldybės administracija, Įsakymas

Nr. A-340, 2012-04-26, paskelbta TAR 2012-04-26, i. k. 2012-00985

Dėl savivaldybės dokumentų tvarkymo ir apskaitos dokumentų valdymo sistemoje „Avilys“ tvarkos aprašo patvirtinimo, asmenų aptarnavimo „vieno langelio“ principu ir informacijos teikimo Panevėžio miesto savivaldybėje tvarkos aprašo, patvirtinto savivaldybės administracijos direktoriaus 2008 m. rugpjūčio 20 d. įsakymu Nr. A-896, 33-50 punktų pripažinimo netekusiais galios