DĖL TEIKIAMŲ PREVENCINIŲ, BENDRŲJŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ, AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS IR AKREDITUOTOS LAIKINO ATOKVĖPIO PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO

Pasvalio rajono savivaldybės administracija

Suvestinė redakcija nuo 2025-03-08

Potvarkis paskelbtas: TAR 2024-10-04, i. k. 2024-17519

Pasvalio rajono savivaldybės meras

potvarkis

DĖL TEIKIAMŲ PREVENCINIŲ, BENDRŲJŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ, AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS IR AKREDITUOTOS LAIKINO ATOKVĖPIO PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO

2024 m. spalio 4 d. Nr. MV-452

Pasvalys

Pakeistas teisės akto pavadinimas

Nr. MV-104, 2025-03-07, paskelbta TAR 2025-03-07, i. k. 2025-03937

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 25 straipsnio 5 dalimi, Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymo 14 straipsnio 5 dalies 5 punktu, vykdydamas Socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo, patvirtinto Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl socialinės priežiūros akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2024 m. birželio 5 d., įsakymo Nr.A1-384 redakcija), 4 ir 22 punktus

1. Tvirtinu Teikiamų prevencinių, bendrųjų socialinių paslaugų, akredituotos socialinės priežiūros ir akredituotos laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašą (pridedama).

Punkto pakeitimai

Nr. MV-104, 2025-03-07, paskelbta TAR 2025-03-07, i. k. 2025-03937

2. P r i p a ž į s t u netekusiu galios Pasvalio rajono savivaldybės mero 2023 m. spalio 2 d. potvarkį Nr. MV-272 „Dėl įstaigų teikiamos akredituotos socialinės priežiūros kokybės kontrolės Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo patvirtinimo“.

3. Nustatau, kad šis potvarkis

3.1. skelbiamas Teisės aktų registre ir Pasvalio rajono savivaldybės interneto svetainėje www.pasvalys.lt;

3.2. įsigalioja kitą dieną po oficialaus paskelbimo Teisės aktų registre.

Potvarkis gali būti skundžiamas Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.

Savivaldybės meras Gintautas Gegužinskas

PATVIRTINTA

Pasvalio rajono savivaldybės mero

2024 m. spalio 4 d. potvarkiu Nr. MV-452

(Pasvalio rajono savivaldybės mero

2025 m. kovo 7 d. potvarkio Nr. MV-104

redakcija)

DĖL TEIKIAMŲ PREVENCINIŲ, BENDRŲJŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ, AKREDITUOTOS SOCIALINĖS PRIEŽIŪROS IR AKREDITUOTOS LAIKINO ATOKVĖPIO PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖJE TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO

I SKYRIUS

BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Teikiamų prevencinių, bendrųjų socialinių paslaugų, akredituotos socialinės priežiūros ir akredituotos laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašas (toliau – Tvarkos aprašas) reglamentuoja Pasvalio rajono savivaldybės (toliau – Savivaldybė) teritorijoje teikiamų prevencinių, bendrųjų socialinių paslaugų, akredituotų socialinės priežiūros ir akredituotų laikino atokvėpio paslaugų (toliau – paslaugos) kokybės vertinimo (toliau – vertinimas) organizavimą ir vykdymą. Vertinamos paslaugas teikiančios Savivaldybei pavaldžios ir kitos socialinių paslaugų įstaigos ar socialinės priežiūros paslaugų teikėjai ir paslaugas teikiantys fiziniai asmenys, iš kurių Savivaldybė paslaugas perka ar su jais sudaro finansavimo sutartis (toliau – paslaugų teikėjai).

2. Vertinimą vykdo Savivaldybės administracijos Socialinės paramos ir sveikatos skyrius (toliau – Skyrius), vadovaudamasis Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatymu, Socialinės priežiūros, laikino atokvėpio paslaugos akreditavimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2020 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. A1-622 „Dėl Socialinės priežiūros, laikino atokvėpio paslaugos akreditavimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2024 m. birželio 5 d. įsakymo Nr. A1-384 redakcija) (toliau – Akreditavimo tvarkos aprašas), Akredituotų socialinių paslaugų teikimo reikalavimų aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2021 m. liepos 5 d. įsakymu Nr. A1-492 „Dėl Akredituotų socialinių paslaugų teikimo reikalavimų patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2024 m. birželio 20 d. įsakymo Nr. A1-417 redakcija) (su visais aktualiais pakeitimais) (toliau – Akredituotų socialinių paslaugų reikalavimai) ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais paslaugų priežiūrą ir teikimą, bei šiuo Tvarkos aprašu.

3. Vertinimo tikslas – užtikrinti ir gerinti paslaugų teikėjų veiklą ir teikiamų paslaugų kokybę.

4. Vertinimas atliekamas vadovaujantis etikos, teisingumo, bendradarbiavimo ir nešališkumo principais.

5. Tvarkos apraše vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme, Lietuvos Respublikos socialinių paslaugų įstatyme ir kituose teisės aktuose.

II SKYRIUS

VERTINIMO ORGANIZAVIMAS

6. Vertinimą atlieka ne mažiau kaip du Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymu paskirti Savivaldybės administracijos valstybės tarnautojai ar darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartis (toliau – vertinimą atliekantis darbuotojas). Į paslaugų teikimo stebėseną gali būti įtraukti skėtinių nacionalinių nevyriausybinių organizacijų atstovai. Paslaugų teikėjai paslaugų kokybės vertinimui atrenkami vadovaujantis šiais kriterijais

6.1. naujas paslaugos teikėjas (vertinama ne anksčiau kaip po 6 mėn. nuo paslaugų teikimo pradžios);

6.2. paslaugų teikėjas, kuris teikia paslaugas didžiausiam paslaugos gavėjų skaičiui;

6.3. paslaugų teikėjas teikia paslaugą, kurios teikimą reglamentuojantys teisės aktai buvo pakeisti.

7. Skyrius vertinimą organizuoja ir atlieka paslaugų teikėjų lygmeniu ir paslaugų gavėjų lygmeniu nerečiau kaip vieną kartą per 3 metus.

8. Paslaugų teikėjų lygmeniu Skyrius paslaugų teikėjus vertina, atlikdamas planinius ir neplaninius patikrinimus paslaugų teikėjo buveinėje, paslaugų teikimo vietoje ir (ar) nuotoliniu būdu.

9. Skyrius, prieš pradėdamas planinį paslaugų teikėjo vertinimą, ne mažiau kaip prieš 5 darbo dienas informuoja paslaugų teikėją raštu apie numatomą vykdyti vertinimą (netaikoma neplaniniams vertinimams) ir nurodo vertinimo sritį, pateikia preliminarių dokumentų, kurių kopijas paslaugų teikėjas turi pateikti Skyriui, sąrašą.

10. Skyrius turi teisę iš anksto su paslaugų teikėju nesuderintu ir nepaskelbtu laiku atlikti neplaninį paslaugų teikėjo vertinimą. Neplaninis vertinimas atliekamas šiais atvejais

10.1. gavus valstybės ar Savivaldybės institucijos, įstaigos rašytinį motyvuotą prašymą ar pavedimą atlikti vertinimą;

10.2. gavus fizinio ar juridinio asmens pranešimą apie paslaugų teikėjo galimai neteisėtą veiklą ar netinkamai teikiamas paslaugas;

10.3. siekiant užtikrinti, kad buvo pašalinti paslaugų teikėjo ankstesnio patikrinimo metu nustatyti teisės aktų pažeidimai, įgyvendintos rekomendacijos ir priimti sprendimai.

11. Atliekant paslaugų teikėjo vertinimą 10.1 ir 10.2 papunkčiuose nustatytais atvejais, gali būti sudaroma darbo grupė tyrimui atlikti Savivaldybės administracijos direktoriaus įsakymu.

III SKYRIUS

PREVENCINIŲ IR BENDRŲJŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO

ORGANIZAVIMAS

12. Prevencinių ir bendrųjų socialinių paslaugų kokybės vertinime naudojamas anketinės apklausos metodas. Anketinę apklausą atlieka socialinių paslaugų teikėjai ne rečiau kaip 1 kartą per kalendorinius metus. Paslaugų teikėjai anketinę apklausą atlieka paslaugų gavėjų ir paslaugas teikiančių darbuotojų (toliau – Darbuotojai) lygmeniu.

13. Anketinė apklausa gali būti atliekama elektroninėmis ryšio priemonėmis, apklausiant telefonu ar betarpiškai bendraujant su paslaugų gavėju ar jo šeimos nariais (artimaisiais) (Tvarkos aprašo 1 priedas). Respondentų imtis apklausoje – ne mažiau kaip 20 procentų paslaugų gavėjų, šeimos narių (artimųjų). Respondentai atrenkami atsitiktine tvarka. Atliekant apklausą, apklausos metu nedalyvauja tiesiogiai paslaugas teikiantys Darbuotojai.

14. Darbuotojai apklausiami užpildant anoniminę anketą (Tvarkos aprašo 2 priedas). Apklausiama ne mažiau kaip 20 procentų Darbuotojų iš vieno paslaugų teikėjo (jeigu turi padalinių – padalinio).

15. Paslaugų teikėjas privalo sudaryti sąlygas prevencinių ir bendrųjų socialinių paslaugų gavėjams ir jų artimiesiems bei Darbuotojams anketas pateikti anonimiškai.

16. Apibendrintus anketinės apklausos duomenis paslaugų teikėjas elektroninių ryšių priemonėmis iki kiekvienų metų vasario 15 d. teikia Skyriui.

17. Pateiktą informaciją apie prevencinių ir bendrųjų socialinių paslaugų kokybę kaupia Skyrius. Esant poreikiui Skyrius gali paprašyti paslaugų teikėjo pateikti užpildytas apklausos anketas.

18. Skyrius, apibendrinęs gautą informaciją ir nustatęs prevencinių ir bendrųjų socialinių paslaugų kokybės trūkumų, kreipiasi raštu į vertintą paslaugų teikėją ir pateikia išvadas ir rekomendacijas.

19. Paslaugų teikėjas Skyriui pateikia informaciją apie veiksmus (priemones), kurių ėmėsi ar planuoja imtis, vykdydamas pateiktas rekomendacijas, nurodydamas konkrečius rekomendacijų įgyvendinimo terminus

IV SKYRIUS

AKREDITUOTŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO VYKDYMAS

20. Akredituotų socialinių paslaugų teikėjas

20.1. atlieka kiekvienos teikiamos akredituotos socialinės paslaugos teikimo atitikties Akredituotų socialinių paslaugų reikalavimams ir rekomendacijoms įsivertinimą – iki kiekvienų metų vasario 1 d. užpildydami patvirtintos formos klausimyną (Tvarkos aprašo 3 priedas) ir jį elektroninių ryšių priemonėmis iki kiekvienų metų vasario 15 d. pateikia Skyriui.

21. Skyrius, atlikdamas paslaugų teikėjo vertinimą pagal Tvarkos aprašo 7 punktą

21.1. tikrina, ar paslaugų teikėjas, teikdamas akredituotas socialines paslaugas, laikosi paslaugų teikimą reglamentuojančių teisės aktų, ir užpildo Akredituotos socialinės paslaugos kokybės vertinimo aktą (toliau – vertinimo aktas) (Tvarkos aprašo 4 priedas);

21.2. paslaugų gavėjų lygmeniu paslaugų kokybę vertina atlikdamas anketinę apklausą (Tvarkos aprašo 1 priedas). Respondentų imtis apklausoje – ne mažiau kaip 20 procentų paslaugų gavėjų, šeimos narių (artimųjų). Atliekant apklausą, apklausos metu nedalyvauja tiesiogiai paslaugas teikiantys Darbuotojai;

21.3. Darbuotojų lygmeniu paslaugų kokybę vertina atlikdamas anoniminę anketinę Darbuotojų apklausą (Tvarkos aprašo 2 priedas). Apklausiama ne mažiau kaip 20 procentų Darbuotojų iš vieno paslaugų teikėjo (jeigu turi padalinių – padalinio).

22. Skyrius, atlikęs vertinimą, ne vėliau kaip per 20 darbo dienų parengia ir paslaugų teikėjui elektroniniu paštu išsiunčia susipažinti vertinimo aktą. Vertinimo akte turi būti pateikta vertinimo metu surinkta ir apibendrinta informacija pagal vertinimo kriterijus, nurodytos išvados ir rekomendacijos (tobulintinos sritys, priemonės paslaugų kokybei gerinti ir pan.).

23. Paslaugų teikėjas, gavęs vertinimo aktą, susipažįsta su juo ir ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo vertinimo akto gavimo dienos Skyriui pateikia informaciją apie veiksmus (priemones), kurių ėmėsi ar planuoja imtis, vykdydamas pateiktas rekomendacijas, nurodydamas konkrečius rekomendacijų įgyvendinimo terminus. Įgyvendinus visas rekomendacijas, raštu informuoja Skyrių.

24. Skyrius per 10 darbo dienų nuo informacijos apie pažeidimų pašalinimą gavimo dienos įvertina, ar paslaugos teikėjas įvykdė rekomendacijas laiku, ir apie tai pažymi vertinimo akte.

25. Skyrius, nustatęs teisės aktų pažeidimus ar neatitiktis teisės aktų reikalavimams, gali pagal kompetenciją inicijuoti teisės aktais reglamentuotų bei Sutartyse numatytų poveikio priemonių taikymą.

V SKYRIUS

PASLAUGŲ TEIKĖJŲ VIDINIS VEIKLOS VERTINIMAS

26. Vidinis veiklos vertinimas atliekamas Savivaldybei pavaldžiose biudžetinėse įstaigose ir rekomenduojamas atlikti kitiems, Tvarkos aprašo 1 punkte numatytiems, paslaugų teikėjams.

27. Vidinio veiklos vertinimo tikslas – gerinti paslaugų kokybę, matuoti paslaugų gavėjų, jų artimųjų, kitų suinteresuotų asmenų pasitenkinimą gaunamomis socialinėmis paslaugomis ir socialinių paslaugų poveikį, vertinti Darbuotojų poreikius ir lūkesčius.

28. Vidinį veiklos vertinimą organizuoja ir atlieka paslaugų teikėjas ne rečiau kaip kartą per metus pagal savo pasirinktus kriterijus ir metodus paslaugų teikėjo vadovo nustatyta tvarka. Kai paslaugų teikėjas teikia kelias paslaugas, vertinimas atliekamas ne mažiau kaip dviem paslaugoms per metus.

29. Paslaugų teikėjai vidinės veiklos vertinimo rezultatus elektroninių ryšių priemonėmis pateikia susipažinti Skyriui iki kiekvienų metų vasario 15 d.

VI SKYRIUS

BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

30. Paslaugų teikėjai atsako už vertinimo metu pateiktos informacijos teisingumą.

31. Vykdant Tvarkos apraše nustatytas funkcijas asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų apsaugą.

32. Vertinimo dokumentai saugomi ir tvarkomi Lietuvos Respublikos dokumentų ir archyvų įstatymo nustatyta tvarka.

33. Tvarkos aprašas gali būti keičiamas, pildomas ir pripažįstamas netekusiu galios Savivaldybės mero potvarkiu.

________________________________

Prevencinių, bendrųjų, akredituotos socialinės priežiūros

ir akredituoto laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo

Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo

1 priedas

(Socialinių paslaugų gavėjo (artimojo) apklausos forma)

SOCIALINIŲ PASLAUGŲ GAVĖJO (ARTIMOJO) APKLAUSOS ANKETA

1. Jūsų lytis

□ vyras;

□ moteris.

2. Jūsų amžius

□ iki 30 metų;

□ 31–45 metai;

□ 46–65 metai;

□ 65 metai ir vyresni.

3. Kokia socialinė paslauga Jums teikiama (tinkamą (-us) atsakymą (-us) pažymėkite Q)?

□ Pagalba į namus;

□ Socialinių įgūdžių ugdymas, palaikymas ir (ar) atkūrimas;

□ Palydėjimo paslauga jaunuoliams;

□ Socialinė priežiūra šeimoms;

□ Apgyvendinimas savarankiško gyvenimo namuose;

□ Socialinė reabilitacija asmenims su negalia bendruomenėje;

□ Laikinas apnakvindinimas;

□ Intensyvi krizių įveikimo pagalba;

□ Psichosocialinė pagalba;

□ Apgyvendinimas nakvynės namuose;

□ Pagalba globėjams (rūpintojams), budintiems ir nuolatiniams globotojams, įtėviams ir šeimynų dalyviams ar besirengiantiems jais tapti;

□ Apgyvendinimas apsaugotame būste;

□ Vaikų dienos socialinė priežiūra;

□ Socialinių dirbtuvių paslauga;

□ Psichologinės ir socialinės reabilitacijos vaikams bendruomenėje;

□ Laikino atokvėpio paslauga.

4. Kokiu būdu sužinojote apie teikiamas paslaugas (tinkamą (-us) atsakymą (-us) pažymėkite Q)?

□ Iš savivaldybės administracijos darbuotojų;

□ Iš spaudos, televizijos;

□ Interneto;

□ Iš pažįstamų / artimųjų;

□ Iš medicinos darbuotojų;

□ Iš socialinių darbuotojų;

□ Kita (įrašykite)____________________________________________________________ .

Pasvalio rajono savivaldybės meras

5. Kiek laiko Jums teikiama socialinė paslauga (tinkamą atsakymą pažymėkite Q)?

□ trumpiau kaip metus

□ 1-2 metus;

□ 3-5 metus ;

□ ilgiau kaip 5 metus.

6. Prašome pateikti Jūsų nuomonę (tinkamus atsakymus pažymėkite X)

Vertinimo kriterijai

Atsakymų variantai

Jei pasirinkote atsakymą „Ne“ arba „Iš dalies“ prašome nurodyti priežastis

6.1.

Ar informacija apie socialinę paslaugą yra prieinama ir aiški?(ar žinote paslaugos teikėjo internetinį puslapį, ar esate įtraukti į bendras pasikalbėjimo grupes)

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.2.

Ar Jums tinka teikiamos socialinės paslaugos teikimo laikas?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.3

Ar paslaugų teikėjas pakankamai skiria laiko teikiamai paslaugai

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.4.

Ar teikiama socialinė paslauga padeda pagerinti Jūsų (artimųjų) gyvenimo kokybę?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.5.

Ar teikiama socialinės paslauga atitinka Jūsų lūkesčius ir patenkina poreikius?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.6.

Ar aiškios skundų ar pasiūlymų pateikimo galimybės?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.7.

Ar teikiant socialinę paslaugą atsižvelgiama į Jūsų prašymus / siūlymus?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.8.

Ar pasitikite socialinę paslaugą teikiančiu darbuotoju?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

6.9.

Ar iškilusios problemos, teikiant socialinės paslaugą sprendžiamos operatyviai ir sėkmingai?

¨ Taip ¨ Ne ¨ Iš dalies

7. Prašome pateikti pasiūlymus, ką, Jūsų nuomone, reikėtų tobulinti siekiant geresnės socialinės paslaugos kokybės?

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

Dėkojame, kad sutikote dalyvauti apklausoje. Jūsų pateikti atsakymai bus labai naudingi tobulinant socialinių paslaugų kokybę Pasvalio rajono savivaldybėje

Prevencinių, bendrųjų, akredituotos socialinės priežiūros

ir akredituoto laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo

2 priedas

(Anketos darbuotojui forma)

ANKETA DARBUOTOJUI

1. Prašome įvertinti balu nuo 1 iki 5, kur 1 – žemiausias, 5 – aukščiausias balas

Darbo sąlygos (švara, saugumas, komfortas ir kt.)

1

2

3

4

5

Darbui reikalingos priemonės (darbų saugos priemonės, kanceliarinės ir ryšio priemonės, kompiuterinė įranga ir kt.)

1

2

3

4

5

Darbas organizuojamas (darbo grafikas, vadavimas ir kt.) pagal darbo sutartyje nurodytas sąlyga

1

2

3

4

5

Profesinė rizika (įvertinkite balu, kaip vertinate riziką savo darbe)

1

2

3

4

5

Patiriamas stresas darbe (įvertinkite balu, kaip vertinate riziką savo darbe)

1

2

3

4

5

Saugumo užtikrinimas (skiepai, apsaugos, dezinfekcinės priemonės ir kt.)

1

2

3

4

5

Jūsų darbo krūvis

1

2

3

4

5

Darbo tikslų ir rezultatų aiškumas

1

2

3

4

5

Bendradarbiavimas su kitomis įstaigomis

1

2

3

4

5

Kaip vertinate savo pasitenkinimą darbu

1

2

3

4

5

Įvertinkite savo motyvaciją darbui

1

2

3

4

5

Darbo užmokestis

1

2

3

4

5

Profesinės etikos laikymasis

1

2

3

4

5

Dalyvavimas nustatant kvalifikacijos poreikį

1

2

3

4

5

Teikiamų socialinių paslaugų viešinimo priemonės

1

2

3

4

5

2. Kaip manote, kaip pasikeitė daugumos Jūsų klientų gyvenimo kokybė pradėjus teikti socialines paslaugas

□ klientai tapo savarankiškesni, laimingesni;

□ klientų gyvenimo kokybė nepasikeitė;

□ neturiu nuomonės.

3. Su kokiomis socialinėmis grupėmis dirbate

□ senyvo amžiaus asmenys;

□ asmenys su negalia;

□ asmenys, patiriantys socialinę riziką;

□ vaikai;

□ kita ___________________________.

4. Kokie pagrindiniai sunkumai darbe: ________________________________________________________________________________

5. Darbo praktikoje teko susidurti su bet kokio smurto atvejais

□ taip; □ ne; □ nepamenu.

6. Į kliento individualius poreikius atsižvelgiama

□ dažniausiai; □ pagal aplinkybes; □ retai; □ neturiu nuomonės.

7. Jūsų siūlymai ar rekomendacijos tobulinant socialinių paslaugų teikimą ir organizavimą: _______________________________________________________________________________

Dėkojame už atsakymus!

Prevencinių, bendrųjų, akredituotos socialinės priežiūros

ir akredituoto laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo

3 priedas

(Paslaugų teikėjų, teikiančių akredituotas socialines paslaugas, paslaugų teikimo atitikties reikalavimams ir rekomendacijoms įsivertinimo klausimyno forma)

PASLAUGŲ TEIKĖJŲ, TEIKIANČIŲ AKREDITUOTAS SOCIALINES PASLAUGAS, PASLAUGŲ TEIKIMO ATITIKTIES REIKALAVIMAMS IR REKOMENDACIJOMS ĮSIVERTINIMO KLAUSIMYNAS

Paslaugų teikėjo pavadinimas

Klausimyną pildęs asmuo

Vertinama akredituota socialinė paslauga (toliau – paslauga)

Paslaugų gavėjų skaičius

Darbuotojų, teikiančių vertinamą paslaugą, skaičius

I. BENDRI REIKALAVIMAI

Taip

Ne

1.

Ar paslaugos kokybė vertinama

1. pirmą kartą?

2. antrą kartą?

3. daugiau kaip du kartus?

2.

Ar paslaugos teikėjas gauna grįžtamąjį ryšį apie organizaciją iš visų suinteresuotų šalių (paslaugų gavėjų, partnerių, finansuotojų)?

3.

Ar paslaugos teikėjas įvertina paslaugos teikiančių darbuotojų darbo vietą ir darbo sąlygas?

Jei pažymėjote Taip, nurodykite, pagal kokius kriterijus vertinate

4.

Ar paslaugų teikėjas sudaro sąlygas darbuotojams naudotis pagalbą teikiančiomis technologijomis (kompiuterine technika, relaksacijos priemonėmis, šviesos terapija, techninės pagalbos priemonėmis ir pan.)?

5.

Ar paslaugų teikėjas yra paskyręs asmenį, atsakingą už teikiamos paslaugos kokybę?

6.

Ar paslaugų teikėjas turi savo interneto svetainę?

7.

Ar paslaugų teikėjas turi dokumentais pagrįstą (taikoma savivaldybės biudžetinėms įstaigoms) personalo atrankos politiką?

8.

Ar paslaugų teikėjas rūpinasi darbuotojų kvalifikacijos kėlimu? 1. kvalifikacijos kėlimas pagrįstas finansinėmis lėšomis; 2. visi darbuotojai kvalifikaciją kelia kasmet, laikydamiesi teisės aktuose nustatytų reikalavimų;

9.

Ar socialinių paslaugų srities, tiesiogiai teikiančių paslaugą asmenims, veikla yra kasmet peržiūrima (vertinami pasiekti planuoti uždaviniai)?

10.

Ar paslaugų teikėjas periodiškai analizuoja, vertina ir prižiūri personalo motyvaciją ir pasitenkinimą darbu?

11.

Ar skatinama savanorystė?

12.

Ar paslaugų teikėjas turi patvirtintas procedūras, skirtas informacijos apie asmenis, kuriems teikiama paslauga, konfidencialumui užtikrinti?

II. DALYVAVIMAS IR TEISIŲ SUTEIKIMAS (PARTNERYSTĖ)

Taip

Ne

13.

Ar paslaugos gavėjai dalyvauja: 1. planuojant individualias paslaugas? 2. vertinant paslaugų kokybę?

14.

Ar paslaugų teikėjas skatina paslaugų gavėją ir sudaro sąlygas jam aktyviai dalyvauti paslaugos teikimo procese (savarankiškumo ugdymas)?

15.

Ar paslaugų teikėjas bendradarbiauja su: 1. socialiniais partneriais? 2. NVO organizacijomis?

16.

Ar gyventojai informuojami apie teikiamą akredituotą socialinę paslaugą?

17.

Ar paslaugos teikimas derinamas su kitomis pagalbos formomis, teikiant paslaugas bendradarbiaujama su socialinių paslaugų, sveikatos priežiūros, švietimo įstaigomis, bendruomene, seniūnijomis

III. PASLAUGŲ GAVĖJŲ INDIVIDUALIŲ POREIKIŲ TENKINIMAS

Taip

Ne

18.

Ar paslaugos teikėjas siūlo paslaugą teikti klientams, jų šeimos nariams ar globėjams patogiausiai pasiekiamoje vietoje?

19.

Ar paslaugos teikėjas teikia paslaugą, atitinkančią paslaugos gavėjų poreikius?

20.

Ar patalpos, kuriuose vyksta užsiėmimai, atitinka higienos reikalavimus?

IV. PASLAUGOS TEIKIMAS IR TĘSTINUMO UŽTIKRINIMAS

Taip

Ne

21.

Ar tęstinio paslaugos teikimo vertinimas atliekamas kasmet?

22.

Ar paslaugų teikėjas pagal poreikį peržiūri teikiamos paslaugos sudėtį, ją koreguoja, atsižvelgdamas į individualius klientų poreikius?

23.

Ar paslaugų teikėjas inicijuoja: 1. paslaugos gavėjo poreikio pakartotinį vertinimą? 2. paslaugų gavėjui teikiamų paslaugų rūšies keitimą?

24.

Ar paslaugų teikėjas užtikrina paslaugos prieinamumą visiems, kuriems nustatytas poreikis?

Jei pažymėjote Ne, nurodykite priežastis

25.

Ar paslaugą teikiantys darbuotojai yra supažindinti su paslaugų tęstinumo galimybėmis?

V. VEIKLOS REZULTATAI IR KOKYBĖS GERINIMAS

Taip

Ne

26.

Ar paslaugų teikėjas vertina savo veiklos rezultatus?

27.

Ar paslaugų teikėjas: 1. viešai pristato (viešina) pasiektus bendrus veiklos rezultatus? 2. analizuoja paslaugos poveikį asmenų gyvenimo kokybei?

28.

Ar paslaugų teikėjas organizuoja apklausas ir įvertina pasitenkinimą teikiama paslauga suinteresuotų šalių: 1. paslaugos gavėjų? 2. paslaugos gavėjų/ artimųjų?

29.

Ar paslaugų teikėjas yra gavęs skundų dėl teikiamų paslaugų kokybės?

Jei pažymėjote Taip, parašykite, kokia tvarka skundai nagrinėjami

30.

Ar įstaigoje organizuojami gerosios patirties sklaidos renginiai?

Jei pažymėjote Taip, nurodykite periodiškumą

Prevencinių, bendrųjų, akredituotos socialinės priežiūros

ir akredituoto laikino atokvėpio paslaugų kokybės vertinimo

Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo

4 priedas

(Akredituotų socialinių paslaugų kokybės vertinimo akto forma)

AKREDITUOTŲ SOCIALINIŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO AKTAS

Paslaugų teikėjo pavadinimas

Data NR.

Pasvalys

Vertinimo laikotarpis: nuo ________/________/________ iki _______/________/________

Vertinimo data: ________/________/________

Atliekamas vertinimas planinis ☐ neplaninis ☐ __________________________________________________________________________

(įrašykite priežastį, dėl kurios organizuojamas neplaninis Įstaigos veiklos vertinimas)

Paslaugos pavadinimas _______________________________________________________________________________________________________

Paslaugų teikėjo kontaktai

Adresas_______________________________________________________

Telefono Nr.___________________________________________________

El. pašto adresas________________________________________________

Vertinime dalyvavo paslaugų teikėjo atstovas (-ai)

(pareigos, vardas ir pavardė) _________________________________________________________________________________________________

(pareigos, vardas ir pavardė) _________________________________________________________________________________________________

Skėtinės nacionalinės nevyriausybinės organizacijos atstovas (-ai)

(pareigos, vardas ir pavardė) _________________________________________________________________________________________________

Eil. Nr.

Vertinimo kriterijus

Vertinimo turinys

Atitiktis rekomendacijoms: taip / ne / iš dalies / netaikoma

Dokumentas pateiktas / dokumentą atsisakyta pateikti / dokumento neturi

Pastabos / rekomendacijos

1.

Paslaugos (-ų) gavėjai

Paslaugos gavėjų skaičius atitinka nustatytą paslaugos gavėjų skaičių

Sudaromi paslaugos gavėjų sąrašai

Formuojamos paslaugos gavėjų asmens bylos, segama visa informacija susijusi su teikiama paslauga

2.

Paslaugos (-ų) teikimas

Paslaugos teikėjo metinis veiklos planas

teikiamų paslaugų sąrašas

Nustatytos vidaus tvarkos taisyklės, su jomis supažindinti darbuotojai

Paslaugos (-ų) teikimo tvarkos aprašas (-ai)

Paslaugos (-ų) sudėtis, trukmė ir gavėjai atitinka Socialinių paslaugų katalogą

Laisva forma pildomas įstaigą lankančių asmenų registracijos žurnalas

Parengti individualūs paslaugų gavėjų planai

Vykdoma vidinė kontrolė, atliekamas įsivertinimas, darbuotojų ir (ar) paslaugų gavėjų apklausos

Informacija įvedama į Socialinės paramos šeimai informacinę sistemą (SPIS)

Sudarytos paslaugos teikimo sutartys tarp paslaugų gavėjo ir paslaugų teikėjo

3.

Paslaugą (-as) teikiantis personalas

Pareigybių sąrašas

Paslaugą (-as) teikiančių darbuotojų pareigybių aprašymai

Darbo sutartys

Darbo grafikai

Darbuotojų išsilavinimas atitinka akredituotų socialinių paslaugų reikalavimus personalo išsilavinimui

Darbuotojams sudaryta galimybė tobulinti kvalifikaciją

Darbuotojai turi pažymas iš Įtariamųjų, kaltinamųjų ir nuteistųjų registro, patvirtinančias, kad asmuo nėra teistas už nusikaltimus, nurodytus Lietuvos Respublikos vaiko teisių apsaugos pagrindų įstatyme, jei pagal paslaugos pobūdį to reikia

Organizuojami darbuotojų pasitarimai socialinių paslaugų teikimo klausimais, dalinamasi patirtimi tarpusavyje ir su kitomis įstaigomis

4.

Paslaugos (-ų) teikimo vieta

Patalpos tvarkingos, tinkamai apšviestos, saugios, pritaikytos asmenims su negalia, atitinka priešgaisrinės saugos, darbo saugos ir higienos reikalavimus

Paslaugos teikėjas turi akredituotos socialinės priežiūros reikalavimuose numatytas patalpas, jų kiekį

5.

Paslaugos (-ų) viešinimas

Teikiama paslauga viešinama įvairiomis priemonėmis (interneto svetainėje, spaudoje, socialiniuose tinkluose, renginiuose, informacinėse lentose ir pan.)

6.

Bendradarbia-vimas

Bendradarbiaujama su socialinių paslaugų, sveikatos priežiūros įstaigomis, bendruomene, seniūnijomis ir kt., yra bendradarbiavimo sutartys

7.

Asmens duomenų apsaugos užtikrinimas

Paslaugų gavėjų dokumentai saugomi ir tvarkomi teisės aktų nustatyta tvarka, yra paslaugų gavėjų sutikimai dėl asmens duomenų naudojimo.

Išvados

_________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________

Rekomendacijos (tobulintinos sritys, priemonės kokybei gerinti ir pan.)

_________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________

Vertinimą atliko

___________________ _________________ ____________________________

(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)

___________________ _________________ ____________________________

(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)

Paslaugos teikėjas įvykdė/neįvykdė rekomendacijas.

___________________ _________________ ____________________________

(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)

___________________ _________________ ____________________________

(pareigos) (parašas) (vardas, pavardė)

_______________________________

Pakeitimai

1.

Pasvalio rajono savivaldybės administracija, Potvarkis

Nr. MV-104, 2025-03-07, paskelbta TAR 2025-03-07, i. k. 2025-03937

Dėl Pasvalio rajono savivaldybės mero 2024 m. spalio 4 d. potvarkio Nr. MV-452 „Dėl Socialinių paslaugų įstaigų ir socialines paslaugas teikiančių fizinių asmenų teikiamų akredituotų socialinės priežiūros, laikino atokvėpio paslaugų kokybės kontrolės Pasvalio rajono savivaldybėje tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo