Viranomaisen velvollisuus osallistua yhteiseen asiakaspalvelutoimintaan

Lupa- ja valvontavirastolla, Digi- ja väestötietovirastolla, elinvoimakeskuksilla, Maahanmuuttovirastolla, Maanmittauslaitoksella, Oikeuspalveluvirastolla, poliisin lupahallinnolla aselupia lukuun ottamatta, Rikosseuraamuslaitoksen yhdyskuntaseuraamustoimistoilla, Ulosottolaitoksella ja Verohallinnolla on velvollisuus osallistua valtion palveluiden saatavuuden ja toimintojen sijoittamisen perusteista annetussa laissa tarkoitettuun valtion yhteiseen asiakaspalvelutoimintaan.

Lupa- ja valvontavirasto nimittää valtion yhteisen asiakaspalvelutoiminnan ohjausryhmän varapuheenjohtajan.

Jos ohjausryhmän jäsen eroaa kesken toimikauden, valtiovarainministeriö määrää hänen tilalleen uuden henkilön jäljellä olevaksi toimikaudeksi.

Kansaneläkelaitoksella ja Suomen Kuntaliitto ry:llä on pysyvä asiantuntija ohjausryhmässä. Lisäksi hyvinvointialueilla on yhteinen pysyvä asiantuntija ohjausryhmässä. Ohjausryhmä voi lisäksi kutsua muita asiantuntijoita.

Lupa- ja valvontaviraston on kuultava valtion yhteisten asiakaspalvelupisteiden muodostaman verkon ja valtion yhteisen asiakaspalvelun mallin toimivuudesta ja valtion asiakaspalvelujen järjestämisestä valtion viranomaisten ja muun julkishallinnon yhteistyönä

ikääntyneitä, vammaisia, vieraskielisiä ja nuoria edustavia järjestöjä sekä muita valtion käyntiasioinnin kannalta keskeiseksi tunnistettavia asiakasryhmiä; ja

viranomaisia, jotka hoitavat yhteispalvelusopimuksen nojalla julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain (223/2007) 6 §:n 1 momentin 1–8 kohdassa tarkoitettuja asiakaspalvelutehtäviä valtion yhteisissä asiakaspalvelupisteissä sekä palveluntuottajia, jotka hoitavat vastaavia tehtäviä ostopalveluna sekä näiden henkilöstön edustajia.

Kuulemisen tulee toteutua säännöllisesti.

Lupa- ja valvontaviraston tulee vähintään kahden vuoden välein selvittää valtion yhteisten asiakaspalvelupisteiden asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyttä.

Tämä asetus tulee voimaan päivänä 1 päivänä tammikuuta 2026.