Vabariigi Valitsus — Teeninduseeskirja kinnitamine — RT I, 70, 1179

Teeninduseeskirja kinnitamine Vabariigi Valitsuse 4. augusti 1998. a määrus nr 174 Tarbijakaitseseaduse (RT I 1994, 2, 13; 1995, 20, 297; 1996, 49, 953; 1997, 93, 1561) paragrahvi 11 lõike 3 alusel Vabariigi Valitsus määrab: Kinnitada "Teeninduseeskiri" (juurde lisatud). Justiitsminister peaministri ülesannetes Paul VARUL Rahandusminister majandusministri ülesannetes Mart OPMANN Riigisekretär Uno VEERING Kinnitatud Vabariigi Valitsuse 4. augusti 1998. a määrusega nr 174 Teeninduseeskiri 1. Üldsätted 1.1. Käesolev teeninduseeskiri (edaspidi eeskiri) kehtestab tarbijakaitseseaduse (RT I 1994, 2, 13; 1995, 20, 297; 1996, 49, 953; 1997, 93, 1561) paragrahvi 11 lõike 3 alusel üldnõuded teenuste müümisel tarbijale. 1.2. Eeskiri reguleerib tarbija eravajaduseks tema tellimuse alusel teenuse müüja poolt tasulise olmeteenusena kokkulepitud töö tegemist, teatud vallasasja valmistamist, selle parandamist, hooldamist või valdusse andmist ja võtmist. Teenuse müüja on isik, kelle majandustegevuseks on teenuse pakkumine ja müük tarbijale. Teenus on tarbija tellimuse täitmisega seotud tasuline tegevus või selle tulem. 1.3. Teenuse müüja tegevus on lubatud, kui tal on kohaliku omavalitsuse poolt väljaantud tegutsemisluba (teenindusluba, kauplemisluba) teatud teenuse või teenuste müügiks. 1.4. Teenuse müüja on kohustatud pakkuma ja müüma ainult ohutut teenust. Kui teenuse osutamise või teenuse tulemi sihtotstarbelise kasutamisega võib kaasneda kahjulik mõju tarbija tervisele või omandile, on teenuse müüja kohustatud tarbijat teavitama võimalikest ohuteguritest ning nõustama teda ettevaatusabinõude ja nende rakendamise võimaluste suhtes. 2. Tarbija teavitamine 2.1. Teenuse tellimuse vastuvõtmise või müügi koht peab olema tähistatud ettevõtja nimega ning teade lahtiolekuaja kohta peab olema välja pandud tarbijale nähtavalt (uksel, vaateaknal, fassaadil jm). 2.2. Teenuse tellimuse vastuvõtmise või müügi kohas peab tarbijale nähtavalt olema vähemalt järgmine teave: 2.2.1. teenuse müüja nimi või nimetus, postiaadress ja sidevahendite numbrid; 2.2.2. tegutsemisluba või selle tõestatud ärakiri; 2.2.3. tegevusluba (tegevuslitsents) või selle tõestatud ärakiri tegevusalade puhul, kus tegevusloa (tegevuslitsentsi) omamise nõue on sätestatud õigusaktiga; 2.2.4. teenuste hinnakiri, kui teenuseid müüakse teenuse müüja kinnitatud hindade alusel; 2.2.5. tüüptingimused või nende alusel koostatud tüüplepingu tekst. 2.3. Lisaks käesoleva eeskirja punktis 2.2 nõutud teabele peab tellimuse vastuvõtmise kohas olema tarbijale nähtavalt või kättesaadavas kohas: 2.3.1. tüüpleping ning teenuste hinnakiri, kui tulenevalt mahust või keerukusest ei ole neid tarbijale nähtavalt välja pandud vastavalt käesoleva eeskirja punktidele 2.2.4 ja 2.2.5; 2.3.2. maksetingimused; 2.3.3. garantiitingimused. 2.4. Teave peab olema esitatud mahus, mis võimaldab tarbijal teadliku valiku tegemise ning on edastatud talle üheselt ja selgelt mõistetavas sõnastuses. Lisaks kirjalikule teabele on teenuse müüja kohustatud andma tarbijale tema soovil täiendavat informatsiooni teenuse ja sellega seotud tööde kohta. 2.5. Teenust vahetult müüv isik on kohustatud kandma nimesilti. 3. Tellimuse vormistamine 3.1. Tarbijal on õigus nõuda ainult selle töö teostamist, mille tellimise võimaluse ja tingimused on teenuse müüja välja pakkunud. 3.2. Tellimuse vormistamisel tuleb järgida seadust ning poolte vahel saavutatud kokkuleppeid. Teenuse müüja on kohustatud andma tarbijale tellimuse vastuvõtmist tõendava dokumendi (lepingu), kui tellimuse täitmisega seotud töö tehakse tarbija juuresolekuta, välja arvatud ootetööd. Tüüptingimuste järgi tellimuse täitmine võib tarbija nõusolekul toimuda ka suulise lepingu alusel. Suulise lepingu puhul on teenuse müüja tellimuse vastuvõtmisel kohustatud andma tarbijale vastava märgise (þetooni), mis võimaldab identifitseerida teenuse müüjat nime, nimetuse või registrikoodi järgi. Tellimuse vastuvõtmise kohas peab sel juhul olema tarbijale nähtavalt teave tema õiguse kohta saada soovi korral kirjalik leping. 3.3. Lepinguna käesoleva eeskirja mõistes võib käsitada ka kviitungit või muud pooltele vastuvõetavat dokumenti, kui selles sisaldub: 3.3.1. teenuse müüja nimi või nimetus, registri- või isikukood, postiaadress ja sidevahendite numbrid; 3.3.2. tellimuse esitamise kuupäev; 3.3.3. tellimuse täitmise kuupäev (vajadusel ka kellaaeg); 3.3.4. kokkulepitud tööde loetelu, nende hind. 3.4 Olenevalt teenuse liigist ja poolte kokkuleppest võib lepingus täiendavalt sisalduda: 3.4.1. tarbija poolt teenuse müüjale üleantud vallasasjade kogus ja maksumus ning nende identifitseerimist võimaldav tunnus või tähis; 3.4.2. materjali näidis; 3.4.3. maksetingimused ja käsiraha suurus; 3.4.4. garantiitingimused; 3.4.5. muu vajalik teave olenevalt teenuse liigist ja poolte kokkuleppest. 3.5. Teenuse müümisel tarbija juuresolekul tõendab lepingu sõlmimise suulist kokkulepet asjaolu, et teenuse müüja on vahetult asunud tegema teenusega seotud tööd või sooritanud toimingu, mis lahutamatu osana eelneb sellele tööle antud ettevõttes. 3.6. Tarbija soovil anda tellimus tingimusel, mis ei võimalda teenuse müüjal tagada teenuse eeldatavat kvaliteeti, on müüja kohustatud tarbijat sellest teavitama ja võtma temalt selle kohta kirjaliku nõusoleku. 4. Tüüptingimused 4.1. Tüüptingimusi käsitatakse lepingu osana siis, kui tarbijal on võimalus tingimustega tutvuda enne lepingu sõlmimist ja need on esitatud kirjalikult, selgelt ja tarbijale üheselt arusaadavalt. 4.2. Tüüptingimustes peavad sisalduma suulisele lepingule õiguslikku kaitset andvad sätted. 4.3. Tüüptingimused on kehtetud, kui nad kahjustavad tarbija õigusi või ei vasta äritegevuse headele tavadele. 4.4. Tüüptingimustega lepingus ei ole lubatud kasutada erineva kirjasuurusega teksti. 4.5. Lepingu tüüptingimustel sõlmimisel peab lepingus olema viide nende kasutamise kohta. 5. Garantii ja garantiitingimused 5.1. Garantii on kohustus, millega teenuse müüja võtab endale vastutuse tarbija ees teenuse tulemi omaduste säilimise eest selle sihipärasel kasutamisel ning ilmnenud puuduste kõrvaldamise kohta garantiiajal, see on ajavahemikul, mille kestel teenuse müüja vastutab garantiist tulenevate kohustuste täitmise eest. 5.2. Garantiiaeg määratakse õigusakti alusel, teenuse müüja garantiitingimustega või lepingutingimusega. 5.3. Teenuse müüja on kohustatud teavitama tarbijat garantiitingimustest selgelt ja üheselt arusaadavalt ning andma talle garantii kirjalikus vormis, välja arvatud juhud, kui garantii on määratud õigusakti alusel. 5.4. Garantiitingimused võivad sisalduda ka tüüplepingus või olla määratud tüüptingimustega. 5.5. Garantii peab sisaldama vähemalt järgmisi andmeid: 5.5.1. garantiiandja ärinimi, registri- või isikukood, postiaadress ja sidevahendite numbrid; 5.5.2. tarbijale garantiist tulenevate õiguste ja kohustuste selge ja üheselt arusaadav loetelu; 5.5.3. garantii territoriaalne kehtivus; 5.5.4. garantii kehtivusaeg. 6. Teenuse hind ja eelarve 6.1. Teenuse hinna või hinna arvutamise viisi määramisel lähtutakse hinnakirjast või kirjalikust kokkuleppest. 6.2. Hinnakiri peab olema kinnitatud teenuse müüja või tema volitatud isiku poolt. 6.3. Tarbijal on õigus mitmest tööst koosneva teenuse puhul nõuda müüjalt enne tellimuse vormistamist teenusega seotud tööde eelarvet (kalkulatsiooni). Eelarve koostamisel arvestatakse lepingu sõlmimise ajal kehtivaid hindu. 6.4. Lepingu täitmise tagamiseks võib tarbija maksta teenuse müüjale käsiraha. Käsiraha tasumise kohta peab teenuse müüja väljastama tarbijale vastava dokumendi. 6.5. Lepinguga kokkulepitud hinda, kinnitatud hinnakirjas esitatud hinda ja eelarvet ei tohi teenuse müüja tarbija kirjaliku nõusolekuta suurendada. 7. Arvelduse kord 7.1. Tarbija peab tasuma teenuse eest vastavalt sõlmitud kirjaliku lepingu tingimustele või tüüptingimustele, kui tellimus on vormistatud nende alusel. 7.2. Teenuse müüja on kohustatud andma garantiiga seotud teenuse puhul, muudel juhtudel tarbija nõudel, talle rahalist tehingut tõendava dokumendi, mis on varustatud raamatupidamise seaduses ettenähtud kohustuslike rekvisiitidega. Dokumendis peab olema eraldi näidatud teenuse täitmisel teostatavate tööde ja materjali maksumus ning arve kogusumma. 8. Teenusega seotud töö tegemiseks vajalikud materjalid ja töövahendid 8.1. Teenuse müüja on kohustatud lepinguga kokkulepitud teenuse tegemisel kasutama oma materjale ning töövahendeid, kui tarbija ei soovi teistsugust kokkulepet. Kokkuleppel teenuse müüjaga võib tarbija anda töö tegemiseks oma materjale. 8.2. Teenuse müümisega seotud töö tegemisel täielikult või osaliselt tarbija materjalidest vastutab teenuse müüja nende säilimise ja õige kasutamise eest. Üleantud materjalide täielikul või osalisel kaotsiminekul, hävimisel või kõlbmatuks muutumisel on teenuse müüja kohustatud need asendama tarbijale vastuvõetavate materjalidega. Kui materjalide asendamine ei ole võimalik või nende asendamise tähtaeg ei rahulda tarbijat, on tarbijal õigus leping lõpetada ja teenuse müüja on kohustatud hüvitama tarbijale materjalide väärtuse lepingus sätestatud maksumuses. 8.3. Teenuse müüjale üleantud materjalid ja nende maksumus näidatakse lepingus või esitatakse lepingu lisana. 8.4. Teenuse müüja on kohustatud tarbijale kirjalikult teatama, kui töö tegemiseks üleantud materjalid on puudusega või ei võimalda tööd ootuspäraselt täita. 8.5. Teenuse müüja on kohustatud pärast töö lõpetamist esitama tarbija nõudel materjalide kulu aruande ning tagastama materjalide ülejäägid. 8.6. Kasutatud materjalide nõuetele vastavuse eest vastutab teenuse müüja, välja arvatud käesoleva eeskirja punktis 3.6 nimetatud tingimuste täitmise korral. Materjalide vastavus nõuetele ja asendamise lubatavus määratakse kindlaks lepingu sõlmimisel. Kui töö täitmisel ilmneb vajadus materjalide asendamiseks, tuleb tarbijalt selleks eelnevalt saada kirjalik nõusolek. 8.7. Teenuse müüja peab tagama, et teenindamisel kasutatavad töövahendid on tarbijale ohutud. Töö tegemisel tarvilikud mõõtevahendid peavad olema nõuetekohaselt taadeldud. 8.8. Teenuse müüja peab teavitama tarbijat kasutatud materjalide või valmistatud vallasasja hooldamisviisist või väljastama kasutamisjuhendi. 9. Teenuse täitmise tähtaeg 9.1. Teenuse täitmise tähtaeg määratakse lepinguga või on sätestatud tüüptingimustes. 9.2. Tähtaja rikkumine leiab aset, kui töö ei ole kokkulepitud tähtajaks lõpetatud ja tarbijale üle antud, välja arvatud juhul, kui tarbija muudab võimatuks talle teenuse tulemi üleandmise. 9.3. Kui teenuse müüja on tähtaega rikkunud, on tarbijal õigus: 9.3.1. määrata teenuse müüjale töö tegemiseks täiendav tähtaeg; 9.3.2 lõpetada leping ning nõuda kahju hüvitamist, kui lepingu tähtaja rikkumisega kaasnes varaline kahju. 10. Teenuse nõuetele vastavus ja selle tõendamine 10.1. Teenus ja teenuse tulem peavad vastama lepingu või tüüptingimustega kehtestatud nõuetele. Kui lepingus või tüüptingimustes puuduvad teenuse nõudeid reguleerivad tingimused, on teenuse müüja kohustatud töö teostama selle teenuse müügi heale tavale või õigusaktidega kehtestatud nõuetele vastavalt. 10.2. Näidise või mudeli järgi valmistatud vallasasi peab vastama näidisele või mudelile. 10.3. Teenuse nõuetele vastavuse hindamisel tekkinud lahkarvamuste korral on tarbijal õigus nõuda teenuse või selle tulemi ekspertiisi, mille teenuse müüja on kohustatud tellima 5 tööpäeva jooksul. 10.4. Ekspertiisi tulemused vormistatakse kirjaliku aktina. 10.5. Tarbijal ja teenuse müüjal ning nende volitatud esindajatel on õigus viibida ekspertiisi teostamise juures. 10.6. Teenusel puuduse tuvastamise korral kannab ekspertiisi kulud süüdiolev lepingupool, puuduse mitteesinemisel ekspertiisi läbiviimist nõudnud lepingupool. 10.7. Ekspertiisi otsusega mittenõustuval lepingupoolel on õigus pöörduda kohtusse. 11. Teenuse puudusega täitmine 11.1. Puudusega teenuseks loetakse teenust või teenuse tulemit, mis ei vasta kohustuslikele nõuetele või lepingutingimusele või antud tegevus- või kutsealal väljakujunenud tavale ja praktikale ning mille puudusi on võimalik ühekordse parandamisega kõrvaldada. Puudusega teenuse müümisel on tarbijal töö teostamise ajal, selle vastuvõtmisel või garantiiajal puuduse avastamisel õigus nõuda: 11.1.1. puuduse tasuta kõrvaldamist; 11.1.2. teenuse hinna alandamist; 11.1.3. vallasasja uuesti valmistamist teenuse müüja kulul, kui puudusega vallasasi on teenuse müüjale tagastatud. 11.2. Olulise puudusega teenuseks loetakse teenust või teenuse tulemit, mille kasutamine eeldataval eesmärgil või viisil on võimatu või ohtlik ning mille puudusi ei ole võimalik kõrvaldada või mis tekivad pärast kõrvaldamist uuesti või mille kõrvaldamine on seotud mittemõistlikult suurte kulutustega. Olulise puudusega teenuse müümisel on tarbijal õigus leping ühepoolselt lõpetada ning kasutada kõiki seadusest tulenevaid õigusi. 11.3. Tarbijal puudub õigus nõuda puuduse kõrvaldamist, kui talle on kahju hüvitatud. 12. Tellimuse täitmisega seotud lisakulutused 12.1. Kui teenuse müüjast sõltumatutel asjaoludel nõuab tellimuse täitmine lisakulutusi, mida teenuse müüja lepingu sõlmimisel ei võinud teada, siis: 12.1.1. on teenuse müüja kohustatud tarbijat sellest teavitama, teatades ühtlasi lisatööde vajaduse ja nende maksumuse ning saama tarbijalt kirjaliku nõusoleku nende tegemiseks; 12.1.2. lisatööde tegemisel tarbija nõusolekuta ei ole teenuse müüjal õigust nõuda nende eest tasu. 12.2. Kui lisatööde tegemata jätmine kujutab ohtu tarbija või teiste isikute tervisele, varale või keskkonnale, on teenuse müüja kohustatud sellest tarbijat kirjalikult teavitama. Sellistest lisatöödest keeldumist peab tarbija kinnitama oma allkirjaga. 13. Järelevalve ja vastutus 13.1. Järelevalvet käesoleva eeskirja täitmise üle teostavad seadusega sätestatud korras riigiasutuste ning valla- ja linnavalitsuste volitatud ametiisikud. 13.2. Käesoleva eeskirja rikkumise korral kohaldatakse vastutust vastavalt kehtivale seadusele. Rahandusminister majandusministri ülesannetes Mart OPMANN