Loyalitetskoncept. Kundebinding. Forbrugsprofiler

Loyalitetskoncept. Kundebinding. Forbrugsprofiler

FORBRUGEROMBUDSMANDEN FIK FRA REGISTERTILSYNET FORELAGT EN SAG TIL UDTALELSE OM EN STOR UDBYDER AF DAGLIGVARERS LOYALITETSKONCEPT. ARRANGEMENTET HAVDE TIL FORMÅL AT STYRKE DE EKSISTERENDE MEDLEMMERS ØKONOMISKE TILHØRSFORHOLD OG GØRE DEM MERE AKTIVE OG MERE LOYALE I DERES KØBSVANER SAMT AT ØGE TILGANGEN AF NYE MEDLEMMER. DETTE SKULLE SKE DELS VED EN RÆKKE MEDLEMSTILBUD I TILKNYTTEDE BUTIKKER OG DELS EVENTUELT VED GENINDFØRELSE AF DIVIDENDE-UDBETALING. DELTAGELSE I KONCEPTET FORUDSATTE BETALING AF ET KONTINGENT, OG I FORBINDELSE MED INDMELDELSEN SKULLE FORBRUGEREN UDFYLDE ET SPØRGESKEMA, HVORI BL.A. OPLYSTES OM HUSSTANDENS SAMMENSÆTNING OG SÆRLIGE INTERESSEOMRÅDER, HVILKET SKULLE DANNE GRUNDLAG FOR MÅLRETTET MARKEDSFØRING AF DE PRODUKTGRUPPER, SOM DEN PÅGÆLDENDE HAVDE UDTRYKT INTERESSE FOR. DER SKULLE FORETAGES EN REGISTRERING AF TOTALEN FOR DE FORETAGNE KØB, SOM EFTERFØLGENDE SKULLE DANNE GRUNDLAG FOR UDBETALING AF BONUS, SOM SKULLE BEREGNES EFTER EN PROGRESSIV SKALA. I FORHOLD TIL DEN ENKELTE FORBRUGER SKETE DER INGEN REGISTRERING AF ARTEN AF KØBTE VARER OG TJENESTEYDELSER.

FORBRUGEROMBUDSMANDEN UDTALTE, AT LOYALITETSPRORAGMMER GENERELT HAR DET FÆLLESTRÆK, AT HENSIGTEN ER AT KNYTTE FORBRUGERE TIL BESTEMTE VIRKSOMHEDER, SÅLEDES AT DER MINDRE FOKUSERES PÅ KONKURRENCE PÅ PRIS OG KVALITET OG MERE PÅ ANDRE FORHOLD. LOYALITETSPROGRAMMER MODVIRKER GENERELT SAGLIGT BEGRUNDEDE KØBSBESLUTNINGER, IDET VALGET MELLEM FORSKELLIGE VARER ELLER YDELSER IKKE TRÆFFES PÅ ET OBJEKTIVT GRUNDLAG DERVED, AT FORBRUGERNE PÅ EN UHENSIGTSMÆSSIG MÅDE BINDES ELLER KNYTTES TIL EN BESTEMT ERHVERVSVIRKSOMHED.

FORBRUGEROMBUDSMANDEN UDTALTE VIDERE, AT ET AF DE GRUNDLÆGGENDE FORHOLD VED MARKEDSFØRINGSLOVEN ER AT SIKRE, AT DEN ENKELTES FORBRUGSVALG FORETAGES PÅ GRUNDLAG AF RATIONELLE OVERVEJELSER, HVILKET MULIGGØRES AF EN EFFEKTIV KONKURRENCE, GENNEMSIGTIGHED AF MARKEDET OG SAMMENLIGNINGER AF PRIS OG KVALITET OG LIGNENDE.

DET BESKREVNE SYSTEM INDEHOLDER BETALING AF ET DELTAGERGEBYR SAMT EN GRADUERET BONUSSTIGNING I FORHOLD TIL DET BELØB, SOM DER ER KØBT FOR. DA DER FOR FORBRUGEREN VIL VÆRE ET INCITAMENT TIL INDKØB HOS DEN PÅGÆLDENDE UDBYDER, DA DET ALLEREDE INDBETALTE DELTAGERGEBYR SKAL TJENES HJEM IGEN VED BONUSBERETTIGEDE KØB, OG DA ÅRETS SAMLEDE BONUS IKKE ER KENDT PÅ TIDSPUNKTET FOR DET ENKELTE KØB, MEDFØRER DEN GRADUEREDE BONUS EN TILSLØRING AF PRISEN PÅ DEN PÅGÆLDENDE VARE, LIGESOM DER KAN SKE EN FORSKYDNING AF OPMÆRKSOMHEDEN FRA KONKURRENCEN PÅ PRIS OG KVALITET SOM FØLGE AF FORBRUGERENS ØNSKE OM AT KOMME OP PÅ ET »HØJERE BONUSTRIN«. SYSTEMET MODVIRKER DERFOR PRISGENNEMSIGTIGHED OG VIRKER BEGRÆNSENDE PÅ DEN FRIE KONKURRENCE. FORBRUGEROMBUDSMANDEN FANDT ENDVIDERE DET FORELIGGENDE ARRANGEMENT SÆRLIGT PROBLEMATISK, DA NETOP DENNE UDBYDER I MANGE TILFÆLDE ER ENESTE MULIGHED FOR LOKALT INDKØB AF DAGLIGVARER I MERE TYNDT BEFOLKEDE OMRÅDER. DET FOREKOMMER SOM FØLGE HERAF BETÆNKELIGT, AT LOYALITETSPROGRAMMER UDBYDES AF NETOP DENNE DAGLIGVARELEVERANDØR, DA FORBRUGERNE I SÅDANNE OMRÅDER VIL VÆRE TILSKYNDET TIL AT TILSLUTTE SIG PROGRAMMET, DA DETTE ER ENESTE MULIGHED FOR AT OPNÅ SPECIALTILBUD ELLER VARER TIL REDUCERET PRIS. FORBRUGEROMBUDSMANDEN FANDT DET VIGTIGT, AT DEN ENEKELTE FORBRUGER SIKRES EN FRIVILLIGHED I FORHOLD TIL AT AFGIVE OPLYSNINGER OM HUSSTANDSSAMMENSÆTNING OG FORBRUGSPRÆFERENCER, DER IKKE BLOT ER FORMEL, IDET DET IKKE MÅ VÆRE EN FORUDSÆTNING FOR AT KUNNE KØBE EN VARE TIL DEN FORDELAGTIGE MEDLEMSPRIS, ELLER FOR AT OPNÅ RABAT ELLER DIVIDENDE, AT DEN PÅGÆLDENDE FORBRUGER SKAL AFGIVE SÅDANNE OPLYSNINGER. ET SÅDANT SAGLIGT, UBEGRUNDET KRAV VIL VÆRE I STRID MED MARKEDSFØRINGSLOVENS § 1.

EFTER DET OPLYSTE VAR DET TANKEN AT KNYTTE EKSTERNE UDBYDERE AF OGSÅ MEGET DYRE VARER OG TJENESTEYDELSER, SOM F.EKS. FLYREJSER, TIL PROGRAMMET, OG NÅR HERTIL BLEV LAGT, AT DET PÅ TIDSPUNKTET FOR ET GIVENT KØB IKKE VIL VÆRE KENDT, HVILKEN BONUS DEN PÅGÆLDENDE FORBRUGER VIL OPNÅ VED ÅRETS SLUTNING, VAR DER REELT TALE OM, AT FORBRUGEREN IKKE KENDTE ELLER KUNNE BEREGNE DEN NØJAGTIGE PRIS FOR VAREN ELLER TJENESTEYDELSEN PÅ KØBSTIDSPUNKTET.

FORBRUGEROMBUDSMANDEN UDTALTE SAMMENFATTENDE SOM SIN OPFATTELSE, AT LOYALITETSPROGRAMMER SOM DET FORELAGTE MODVIRKER DE HENSYN, SOM EFTER MARKEDSFØRINGSLOVEN SKAL DANNE MULIGHED FOR ET RATIONELT OG BREDT FORBRUGSVALG. DET VAR DERFOR HANS OPFATTELSE, AT PROGRAMMET ER I STRID MED MARKEDSFØRINGSLOVENS § 1.

FORBRUGEROMBUDSMANDEN TILFØJEDE, AT VÆSENTLIGE DELE AF PRISMÆRKNINGSLOVEN VIL BLIVE SAT UD AF KRAFT, HVIS PROGRAMMER SOM DET FORELAGTE FÅR EN STOR UDBREDELSE, IDET DEN PRIS, SOM EN VARE ER PRISMÆRKET MED, JF. PRISMÆRKNINGSLOVENS § 1 - NEMLIG PRISEN UDEN DIVIDENDE/BONUS - HEREFTER IKKE VIL VÆRE DEN, SOM VAREN SÆLGES TIL I DE FLESTE TILFÆLDE.

Ingen

Forbrugerombudsmanden udtalte, at det er vigtigt, at den enkelte forbruger sikres frivillighed i forhold til afgivelse af oplysninger til brug for fastslæggelse af forbrugsprofiler. Dette må ikke være en forudsætning for at kunne købe en vare til en fordelagtigere pris. Et sådant sagligt ubegrundet krav vil være i strid med markedsføringslovens § 1.