NEGATIVE SALGSMETODER (* )

NEGATIVE SALGSMETODER (* )

FLERE FORBRUGERE BRØD SIG IKKE OM EN NY CHECKSERVICE, SOM TO PENGEINSTITTUTER INDFØRTE. FORBRUGEROMBUDSMANDEN BLEV DERFOR BEDT OM AT SE PÅ SAGEN.

I DET ENE TILFÆLDE BLEV KUNDERNE ORIENTERET OM, AT MAN AUTOMATISK VILLE FÅ TILSENDT ET NYT CHECKHÆFTE, NÅR DET FOREGÅENDE VAR VED AT VÆRE BRUGT OP. SOM STARTTILBUD VAR DE FØRSTE TO CHECKHÆFTER GRATIS. HEREFTER BEREGNEDE PENGEINSTITUTTET ET FORSENDELSESGEBYR FOR HVERT CHECKHÆFTE. GEBYRET VAR DA PÅ 9 KR. SÅFREMT KUNDEN FORTSAT ØNSKEDE SELV AT HENTE SINE CHECKHÆFTER I PENGEINSTITUTTET, KUNNE KUNDEN STADIG GØRE DET UDEN BEREGNING. KUNDEN SKULLE BLOT HUSKE AT GIVE SIN AFDELING BESKED HEROM.

I DET ANDET TILFÆLDE BLEV KUNDERNE ORIENTERET OM, AT BANKEN I LØBET AF 1991 FORVENTEDE AT INDFØRE AUTOMATISK FREMSENDELSE AF CHECKHÆFTER, SOM EN NY EKSTRA SERVICE. NÅR DER VAR BRUGT 18 CHECKS I DET GAMLE HÆFTE, BLEV DER SENDT ET NYT TIL KUNDEN. CHECKENE VILLE VÆRE FORNYET MED KUNDENS NAVN, MEDMINDRE KUNDEN BAD FILIALEN OM AT LEVERE CHECKENE UDEN NAVN. DE TO FØRSTE CHECKHÆFTER VILLE VÆRE GRATIS, OG DEREFTER BLEV OPKRÆVET ET ADMINISTRATIONSGEBYR PÅ 10 KR. INKLUSIVE PORTO PR. HÆFTE. SÅFREMT KUNDEN HEREFTER SELV ØNSKEDE AT AFHENTE SINE CHECKHÆFTER, KUNNE KUNDEN MEDDELE DETTE TIL SIN FILIAL.

I SAMME PENGEINSTITUT FIK NOGLE KUNDER - UDEN EN FORUDGÅENDE AFTALE HEROM - TILSENDT ET NYT CHECKHÆFTE UDEN NOGEN FORM FOR FØLGEBREV, OG UDEN AT DER PÅ NOGEN MÅDE VAR ORIENTERET FORINDEN OM DENNE AUTOMATIK. ENDVIDERE VAR DEN FØLGENDE KONTOUDSKRIFT DEBITERET ET GEBYR.

EFTER FORBRUGEROMBUDSMANDENS OPFATTELSE BØR CHECKS ALENE FREMSENDES EFTER KUNDENS ANMODNING. PENGEINSTITUTET KAN DOG FREMSENDE CHECKHÆFTER, NÅR DER ER HJEMMEL TIL EN AUTOMATISK FREMSENDELSE I DEN AFTALE, DER OPRINDELIGT ER INDGÅET OM CHECKS TILKNYTTET KONTOEN, ELLER AFTALE HEROM ER INDGÅET EFTERFØLGENDE. DET MÅ ENDVIDERE VÆRE KENDELIGT FOR KUNDEN, PÅ HVILKET TIDSPUNKT ELLER HVILKET FORHOLD - FX EFTER BRUG AF XX CHECKBLANKETTER - DER BEVIRKER, AT NYT CHECKHÆFTE FREMSENDES. LIGELEDES MÅ EVENTUELLE OMKOSTNINGER VED EKSPEDITION OG UDSENDELSE OPLYSES I FORBINDELSE MED, AT KUNDEN INDGÅR AFTALE OM TILSLUTNING TIL DEN AUTOMATISKE UDSENDELSESORDNING. FORBRUGEROMBUDSMANDEN HENSTILLEDE HEREFTER TIL PENGEINSTITUTTERNE, AT MAN ALENE LOD DE NYE ORDNINGER OMFATTE KUNDER, DER POSITIVT HAVDE TILMELDT SIG ORDNINGERNE.

( 1) JURIDISK ÅRBOG, FORBRUGERSTYRELSEN, 1992, SIDE 53

TO PENGEINSTITUTTER INDFØRTE EN NY CHECKSERVICE VED AUTOMATISK TILSENDELSE AF CHECKHÆFTE, NÅR DET FOREGÅENDE VAR VED AT VÆRE BRUGT OP. EFTER FORBRUGEROMBUDSMANDENS OPFATTELSE BØR PENGEINSTITUTTERNE ALENE FREMSENDE CHECKS EFTER KUNDENS ANMODNING, MEDMINDRE DER ER INDGÅET AFTALE MED KUNDEN OM EN AUTOMATISK FREMSENDELSE. DET SKAL VÆRE KENDELIGT FOR KUNDEN, PÅ HVILKET TIDSPUNKT ELLER HVILKET FORHOLD - F.EKS. EFTER BRUG AF XX CHECKBLANKETTER - DER BEVIRKER, AT NYT CHECKHÆFTE FREMSENDES, LIGESOM EVENTUELLE OMKOSTNINGER SKAL OPLYSES.

FORBRUGEROMBUDSMANDEN HENSTILLEDE TIL PENGEINSTITUTTERNE, AT DEN NYE ORDNING ALENE KOM TIL AT OMFATTE KUNDER, DER POSITIVT HAVDE TILMELDT SIG ORDNINGEN.