Falcks privatabonnement. Udformning af abonnementsbetingelser. (*1)

Falcks privatabonnement. Udformning af abonnementsbetingelser. (*1)

2.3.1. Ændring af Falcks privatabonnement for udførelse af patientbefordring

Gennem årene har såvel Forbrugerombudsmanden som Forbrugerklagenævnet modtaget adskillige henvendelser fra abonnenter, der var utilfredse med, at opståede behov for patientbefordring var blevet afvist af Falck. Afvisningen blev givet med henvisning til abonnementsbetingelsernes bestemmelser om, at når det offentlige samtidig havde en forpligtelse til at yde patientbefordring, kunne befordring ikke rekvireres hos Falck.

På baggrund af de mange henvendelser har der derefter været ført en korrespondance og forhandling mellem Forbrugerombudsmanden og Falck, der mundede ud i, at Forbrugerombudsmanden i 1987 henstillede, at der mellem repræsentanter for de myndigheder, der stod bag reglerne om offentlig patientbefordring og Falck blev udarbejdet en rimelig, klar afgrænsning af ydelsen i henhold til Falck-abonnementet og ydelserne fra det offentlige.

Falck orienterede Forbrugerombudsmanden om, at man fra 1. juli 1989 tilbød et nyt privatabonnement med udvidet patientbefordring. Baggrunden for udviklingen af dette var de problemer, der har været med fortolkningen af patientbefordringsreglerne, specielt afgrænsningen til de offentlige fribefordringsregler. Falck valgte derfor at udvide reglerne for patientbefordring, således at de udfører al siddende sygetransport, såfremt nogle enkle, klare forudsætninger er opfyldt. Udvidelsen indebærer, at Falck yder patientbefordring - også i tilfælde, hvor der eventuelt tillige foreligger en pligt for det offentlige til fribefordring. Efter en gennemgang af den nye abonnementskontrakt og den medfølgende beskrivelse af dækningsgraden for patientbefordring fandt Forbrugerstyrelsen ikke anledning til at fremkomme med bemærkninger til kontraktens bestemmelser om dækningsgraden. Forbrugerstyrelsen udtalte, at det nye privatabonnement indebærer, at abonnenterne får tilbudt en dækningsgrad, der må anses for at være i overensstemmelse med, hvad abonnenterne sædvanligvis forventer.

Sammen med den nye abonnementskontrakt havde Falck udarbejdet en pjece, der informerede om det nye privatabonnement. Falck havde opstillet et skema, hvor der opregnedes de situationer, hvor Falck ydede siddende sygetransport, ligesom det for de enkelte situationer var skitseret, om det offentlige eventuelt tillige havde en forpligtelse.

Forbrugerstyrelsen udtalte, at den udarbejdede pjece var fremstillet på en sådan måde, at der nu blev givet en god og tydelig information om, hvad abonnementet dækkede, og at informationerne derfor nu fuldt ud imødekom Forbrugerombudsmandens henstilling om at få udarbejdet en mere tilfredsstillende præcisering af abonnementsdækning ved patientbefordring. (J.nr. FO 871658-5)

(*1) Offentliggjort i Forbrugerstyrelsens juridiske årbog 1990, side 55.

Falcks redningskorps indførte fra 1. juli 1989 et nyt privatabonnement, og udarbejdede i den forbindelse en pjece, hvor det blandt andet i skemaform var oplyst, i hvilke tilfælde man ydede sygetransport, ligesom det var anført om det offentlige eventuelt tillige havde en forpligtelse. Forbrugerombudsmanden udtalte, at pjecen i rimeligt omfang gav forbrugeren oplysning om, hvad abonnementet dækkede og imødekom Ombudsmandens henstilling om at få udarbejdet en mere tilfredsstillende præcisering af abonnementsdækningen ved patientbefordring.