Markedsanalyse via telefoninterviews. Hemmelige telefonnumre. Privatlivets fred. (* 1)

Markedsanalyse via telefoninterviews. Hemmelige telefonnumre. Privatlivets fred. (* 1)

3.1.2. AIM markedsanalyse via telefoninterviews - hemmelige telefonnumre.

Til brug for markedsundersøgelser begyndte AIM at anvende det såkaldte CATI-system (Computer Assisted Telephone Interviewing) i forbindelse med telefoninterviews.

Systemet medfører, at abonnenter med hemmeligt nummer også ringes op. AIM får således oplysning fra telefonselskaberne om, hvilke af de offentliggjorte nummerintervaller der er i aktiv brug inden for hver central. Disse oplysninger indgår i et EDB-program, og via dette EDB-program udfindes telefonnumrene automatisk, idet der ikke sker nogen videregivelse af telefonselskabernes nummerkartotek til AIM.

Systemet giver ikke mulighed for at identificere fremkaldte numre som hemmelige, ligesom der ikke sker nogen form for registrering, listeføring eller lignende af hemmelige numre.

Intervieweren, der ikke ved, om et nummer er hemmeligt eller ej, oplyser til telefonabonnenten, at der ringes fra AIM, og at nummeret er konstrueret af AIM via et specielt EDB-program. Derefter meddeler intervieweren, at man gerne vil stille nogle spørgsmål i forbindelse med en markedsundersøgelse, såfremt abonnenten er indstillet på at medvirke.

Efter Registertilsynets opfattelse er denne fremgangsmåde ikke i strid med bestemmelserne i lov om private registre.

Endvidere har FO udtalt, at det ikke kan anses for at være i strid med god markedsføringsskik, jfr. § 1 i markedsføringsloven, at der i forbindelse med markedsundersøgelser rettes henvendelse til telefonabonnenter med hemmeligt nummer som beskrevet ovenfor.

(* 1) Offentliggjort i Forbrugerstyrelsens juridiske årbog, side 15.

Et markedsanalysefirma anvendte et computerprogram til udvælgelse af interviewpersoner. Systemet medførte, at også abonnenter med hemmeligt nummer ringedes op, men ikke en videregivelse af telefonselskabernes nummerkartotek eller nogen form for registrering. Efter Registertilsynets opfattelse er fremgangsmåden ikke i strid med lov om private registre, og forbrugerombudsmanden udtalte, at det ikke kan anses for at være i strid med markedsføringsloven § 1 at anvende denne fremgangsmåde.