Tilbagekøbsgaranti ved salg af leksikon. (* 1)

Tilbagekøbsgaranti ved salg af leksikon. (* 1)

3.1.6. Tilbagekøbsgaranti ved salg af leksikon.

»Bogklubben forpligter sig til at tilbagekøbe Deres gamle leksikon i 20 bind, når det nye leksikon 1-30 er afsluttet«.

Således skrev et forlag i 1982 i et brev til alle sine leksikonkunder. Sammen med dette brev modtog nogle leksikonkunder tillige et »garantibevis«, der indeholdt tilbagekøbsløftet. Dette garantibevis blev endvidere distribueret til en større, ubestemt kreds ved husstandsomdeling.

I sommeren 1988 afsluttedes leksikonnets bind 1-30, hvorfor adskillige leksikonkunder ønskede at skille sig af med 20-bindsværket, således som det var stillet dem i udsigt tidligere.

Ved henvendelse til forlaget blev forbrugerne imidlertid mødt med det krav, at ihændehavelse af garantibeviset var en betingelse for at kunne gøre tilbagekøbsgarantien gældende. I øvrigt skulle leksikonnet enten afieveres på forlagets adresse i provinsen eller sendes dertil på forbrugerens regning.

I mange tilfælde afviste forlaget at tilbagekøbe leksikonnet, da forbrugerne ikke kunne forevise et garantibevis, fordi de enten ikke havde modtaget det eller ikke havde gemt det.

På et møde med repræsentanter for forlaget tilkendegav FO, at det var i strid med god markedsføringsskik, jfr. § 1 i markedsføringsloven, at stille krav om forevisning af garantibevis, idet forlaget måtte anses for at være bundet af løftet om tilbagekøb, hvadenten forbrugeren var i besiddelse af garantibeviset eller ej.

Forlaget erklærede sig indforstået med at følge FO's synspunkter og var endvidere villig til at betale portoudgifterne ved fremsendelse af leksikonnet.

(* 1) Offentliggjort i Forbrugerstyrelsens Juridiske Årbog 1989, side 18.

En bogklub forpligtede sig til, i forbindelse med udgivelse af et leksikon at købe alle kunders gamle leksikon fra samme klub tilbage, når det nye var færdigudkommet. Da forbrugerne henvendte sig for at gøre tilbagekøbsgarantien gældende, stilledes der krav om, at man skulle være i besiddelse af et garantibevis, der blev udsendt sammen med tilbuddet 6 år tidligere. Forbrugerombudsmanden udtalte, at det er i strid med god markedsføringsskik at stille krav om forevisning af et garantibevis, idet forlaget må anses for at være bundet af løftet om tilbagekøb, hvad enten forbrugeren var i besiddelse af garantibeviset eller ej.