Postordresalg fra postboksadresse. (* 1)

Postordresalg fra postboksadresse. (* 1)

Postboksadresse - fortrydelsesret.

FO modtog flere klager over et postordrefirma, som bl.a. forhandler dametasker.

I såvel brochurer som annoncemateriale var firmaet kun opført under en postboks-adresse. FO udtalte, at dette ikke kunne anses for at være i overensstemmelse med god markedsføringsskik. Firmaet meddelte herefter, at postvæsenet havde fået besked på at videregive et kundeservicetelefonnummer til de kunder, som måtte henvende sig, men denne adresseopgivelse fandt FO heller ikke tilstrækkelig. Firmaets fulde navn, adresse og telefonnummer skulle opgives såvel i brochurer som i annoncemateriale.

Ifølge brochurer og bestillingskort var der 30 dages returret , såfremt kunden ikke var »fuldt tilfreds med taskens udseende, farve, kvalitet, størrelse eller materiale«.

FO henviste i den anledning til lov om visse forbrugeraftaler, § 10, stk. 2, jfr. § 11, stk. 1, hvorefter kunden har en ufravigelig ret til at returnere varer købt på postordre senest ugedagen efter modtagelsen. Fortrydelsesretten kunne således ikke gøres betinget af, at varen var behæftet med fejl, eller at kunden på anden måde var utilfreds med det leverede.

FO udtalte endvidere, at oplysning om fortrydelsesret i henhold til Justitsministeriets bekendtgørelse om fortrydelsesret, § 4, skal gives ved fremsendelse af en særskilt formular med den tekst, som fremgår af bekendtgørelsens bilag 4. Tilladte fravigelser, d.v.s. sådanne, som forbedrer forbrugerens stilling, kan kun ske ved indføjelse i denne tekst, jfr. samme bekendtgørelses § 8.

Firmaet foreslog, at oplysningerne om fortrydelsesret blev påtrykt det girokort, der sendes til hver enkelt kunde. Denne løsning fandt FO utilfredsstillende, bl.a. fordi køberen ikke regner med, at et medfølgende girokort indeholder oplysninger af betydning for aftalen. FO anmodede derfor om, at de nævnte oplysninger blev vedlagt varen i form af et særskilt dokument eller lignende.

I forbindelse med udtalelsen understregede FO, at den endelige vurdering af, om oplysning om fortrydelsesret er givet korrekt, må foretages af domstolene, f.eks. i forbindelse med spørgsmål om købeaftalens gyldighed.

(* 1) Offentliggjort i Forbrugerombudsmandens Årsberetning 1979-1980, side 80

Forbrugerombudsmanden udtalte på baggrund af en konkret klage, at det er i strid med god markedsføringsskik at drive postordresalg fra en postboksadresse. Firmaet oplyste endvidere, at der var 30 dages returret, såfremt kunden ikke var fuldt tilfreds med varen.

Forbrugerombudsmanden henviste i den forbindelse til lov om visse forbrugeraftaler § 10, stk. 2 jfr. § 11 stk. 1, hvorefter kunden har en ubetinget fortrydelsesret på 7 dage, samt at oplysningerne herom skal gives i henhold til Justitsministeriets bekendtgørelse og fortrydelsesret.