FLYBILLET. CHECK-IN SKRANKE LUKKET 2 TIMER FØR AFGANG. DÆKNINGSKØB.

FLYBILLET. CHECK-IN SKRANKE LUKKET 2 TIMER FØR AFGANG. DÆKNINGSKØB.

EN FORBRUGER KØBTE EN FLYREJSE MED ET BESTEMT FLYSELSKAB PÅ RUTEN KØBENHAVN/NEW YORK/LOS ANGELES TUR/RETUR. BILLETTEN VAR EN SÅKALDT »ÅBEN BILLET« OG VAR IKKE UNDERGIVET SÆRLIGE RESTRIKTIONER. FORBRUGEREN OPLYSTE, AT HAN GENBEKRÆFTEDE BILLETTEN HOS FLYSELSKABET TIDLIGERE END 72 TIMER FØR HJEMREJSENS PÅBEGYNDELSE FRA LOS ANGELES.

PÅ HJEMREJSEN KOM FORBRUGERENS FLY UDEN FORSINKELSE TIL LUFTHAVNEN I NEW YORK, SÅLEDES AT DER VED ANKOMSTEN RESTEREDE 1 TIMER OG 20 MINUTTER TIL, AT FLYET MOD KØBENHAVN AFGIK. FORBRUGEREN NÅEDE FREM TIL FLYSELSKABETS CHECK-IN SKRANKE CA. 1 TIME, FØR FLYAFGANG. FLYSELSKABETS CHECK-IN SKRANKE VAR IMIDLERTID LUKKET, HVILKET MEDFØRTE, AT FORBRUGEREN IKKE KOM MED FLYET. DET FORELÅ I SAGEN OPLYST, AT FLYSELSKABETS CHECK-IN SKRANKE NORMALT ALTID LUKKER 2 TIMER FØR FLYAFGANG. DER VAR IMIDLERTID INTET OPLYST HEROM I KLAGERENS BILLET, OG FORBRUGEREN BLEV IKKE ORIENTERET HEROM I FORBINDELSE MED SIN GENBEKRÆFTELSE AF HJEMREJSEN.

FORBRUGEREN FORSØGTE FORGÆVES AT FÅ KONTAKT MED FLYSELSKABETS KONTOR I NEW YORK. HAN VAR DERFOR NØDSAGET TIL SELV AT SØRGE FOR HJEMTRANSPORTEN MED ET ANDET FLYSELSKAB. UDGIFTERNE TIL ERSTATNINGSBILLETTEN BELØB SIG TIL 761 dollar. FLYSELSKABET ERKLÆREDE SIG EFTERFØLGENDE VILLIG TIL AT REFUNDERE DEN IKKE BRUGTE DEL AF RETURBILLETTEN, MEN NÆGTEDE AT ERSTATTE FORBRUGERENS MERUDGIFTER VED DÆKNINGSKØB.

NÆVNET LAGDE VÆGT PÅ, AT FLYSELSKABET BURDE HAVE INFORMERET FORBRUGEREN OM, AT SELSKABETS CHECK-IN SKRANKE NORMALT ER LUKKET 2 TIMER FØR AFGANG FRA NEW YORK, SAMT I FORBINDELSE MED KLAGERENS GENBEKRÆFTELSE AF HJEMREJSEN HAVE SØRGET FOR, AT DER BLEV GIVET MEDDELELSE TIL FLYSELSKABETS CHECK-IN SKRANKE I NEW YORK, SÅLEDES AT DEN IKKE VAR LUKKET VED FORBRUGERENS ANKOMST TIL NEW YORK SENERE END 2 TIMER FØR AFREJSEN TIL KØBENHAVN. UNDER DISSE OMSTÆNDIGHEDER FANDT NÆVNET, AT FLYSELSKABET VAR PLIGTIG AT ERSTATTE FORBRUGERENS MERUDGIFTER TIL KØB AF ERSTATNINGSBILLET.

OFFENTLIGGJORT I FORBRUGERSTYRELSENS JURIDISKE ÅRBOG 1992.

FLYSELSKABETS CHECK-IN SKRANKE VAR LUKKET VED EN FORBRUGERS ANKOMST GODT 1 TIME FØR FLYET AFGIK, HVILKET MEDFØRTE, AT FORBRUGEREN IKKE KOM MED FLYET. NÆVNET FANDT, AT FLYSELSKABET BURDE HAVE INFORMERET FORBRUGEREN OM, AT SELSKABETS CHECK-IN SKRANKE NORMALT ER LUKKET 2 TIMER FØR AFGANG, SAMT I FORBINDELSE MED FORBRUGERENS GENBEKRÆFTELSE AF HJEMREJSE HAVE SØRGET FOR, AT DER BLEV GIVET MEDDELELSE TIL SELSKABETS CHECK-IN SKRANKE, SÅLEDES AT DEN IKKE VAR LUKKET VED FORBRUGERENS ANKOMST TIL LUFTHAVNEN. UNDER DISSE OMSTÆNDIGHEDER FANDTES FLYSELSKABET ERSTATNINGSPLIGTIG FOR FORBRUGERENS MERUDGIFTER TIL KØB AF ERSTATNINGSBILLET.