KØB AF REJSE. REJSELEDERENS VEJLEDNINGSPLIGT. TJENESTEYDELSE. KONTRAKT IV*)

KØB AF REJSE. REJSELEDERENS VEJLEDNINGSPLIGT. TJENESTEYDELSE. KONTRAKT IV*)

EN FORBRUGER BLIVER AKUT SYG UNDER EN SKIFERIE I ØSTRIG. DA DER VAR SPROGVANSKELIGHEDER VAR REJSEBUREAUETS REJSELEDER BEHJÆLPELIG I FORBINDELSE MED DET UOPSÆTTELIGE LÆGEBESØG.

DA SYGDOMMEN FORVÆRREDES DEN FØLGENDE DAG FORESKREV BEHANDLENDE LÆGE HOSPITALSBEHANDLINGEN I EN ANDEN BY. DET BLEV HER UNDERSTREGET OVER FOR FORBRUGEREN, AT DET VAR VIGTIGT MED ET KONTROLBESØG NOGLE DAGE SENERE. PÅ FORBRUGERENS FORESPØRGSEL OM, HVORDAN HAN SKULLE FORHOLDE SIG FIK HAN OPLYST, AT GUIDEN HAVDE ARRANGERET AMBULANCETRANSPORT TIL KONTROLBESØGET, IDET FORBRUGEREN SAMTIDIG PÅ FORESPØRGSEL BLEV FORSIKRET OM, AT UDGIFTEN TIL AMBULANCETRANSPORTEN VILLE BLIVE REFUNDERET AF FORSIKRINGEN I DANMARK.

FORBRUGEREN BETALTE HEREFTER TRANSPORTEN, CA. 780 DANSKE KR.

DA KLAGEREN KOM TIL DANMARK BLEV HANS REFUSIONSKRAV AFVIST AF EUROPÆISKE REJSEFORSIKRING I OVERENSSTEMMELSE MED OVERENSKOMSTEN MELLEM SELSKABET OG SYGESIKRINGEN, HVOREFTER FORSIKRINGEN KUN DÆKKER UDGIFTER I FORBINDELSE MED AKUT LÆGEHJÆLP.

FORBRUGEREN RETTEDE HEREFTER HENVENDELSE TIL REJSEBUREAUET MED KRAV OM, AT DET REFUNDEREDE HAM AMBULANCEUDGIFTEN. DETTE BLEV AFVIST AF FIRMAET, DER DOG INDRØMMEDE, AT REJSELEDEREN HAVDE VÆRET BEHJÆLPELIG MED AT ARRANGERE AMBULANCETRANSPORTEN.

FORBRUGERKLAGENÆVNET LAGDE VÆGT PÅ, AT REJSELEDEREN HAVDE VÆRE BEHJÆLPELIG I FORBINDELSE MED SYGDOMSTILFÆLDET, HERUNDER TRANSPORTARRANGEMENTET TIL KONTROLBESØG PÅ HOSPITALET. NÆVNET FANDT, AT INDKLAGEDE VAR NÆRMEST TIL AT BÆRE RISIKOEN FOR, AT HANS ANSATTE PÅ GRUND AF MANGLENDE KENDSKAB TIL REGLERNE VEJLEDTE DE REJSENDE FORKERT. FORBRUGEREN FIK HEREFTER ERSTATNING SVARENDE TIL SIT UDLÆG PÅ 780 KR. (90-51-118)

*) OFFENTLIGGJORT I FORBRUGERSTYRELSENS JURIDISKE ÅRBOG 1991 SIDE 133.

EN FORBRUGER, DER BLEV SYG UNDER ET FERIEOPHOLD I ØSTRIG SØGTE VEJLEDNING OG STØTTE HOS REJSEBUREAUETS REJSELEDER. DENNE VAR BEHJÆLPELIG MED BL.A. OVERSÆTTELSE HOS LÆGEN OG VED AT ARRANGERE AMBULANCETRANSPORT TIL ET EFTERFØLGENDE KONTROLBESØG PÅ HOSPITALET I EN ANDEN BY. FORBRUGEREN MÅTTE BETALE CA. 780 DANSKE KR. FOR AMBULANCETRANSPORTEN UDEN AT KUNNE FÅ DÆKKET BELØBET VIA SYGESIKRINGEN TIL TRODS FOR, AT REJSELEDEREN HAVDE VEJLEDT HAM OM, AT UDGIFTEN VILLE BLIVE REFUNDERET. FORBRUGEREN FIK MEDHOLD I SIT ERSTATNINGSKRAV MOD REJSEBUREAUET, DER ANSÅS FOR AT VÆRE ANSVARLIG FOR DERES ANSATTES MANGLENDE KENDSKAB TIL REGLERNE OG DERAF FØLGENDE MANGELFULD KUNDEVEJLEDNING.