Klage over manglende henvisning efter telefonsamtale

Klage over manglende henvisning efter telefonsamtale

Patientklagenævnet fandt ikke grundlag for kritik af den praktiserende læges handlemåde i forbindelse med de to telefoniske henvendelser.

Nævnet lagde vægt på, at det forudsættes, at en viderehenvisning indeholder så fyldige oplysninger som muligt - herunder en relevant klinisk undersøgelse - således at en korrekt visitation kan foretages.

Patientklagenævnet fandt det derfor i overensstemmelse med sædvanlig lægefaglig praksis, at kvinden henholdsvis ved den første telefoniske henvendelse af lægens sekretær blev opfordret til at ringe senere for at tale med lægen, og ved den anden telefoniske henvendelse 10 dage senere af lægen blev tilbudt en klinisk undersøgelse samme dag med henblik på en nærmere stillingtagen til viderehenvisning.

Patientklagenævnet fandt desuden, at den praktiserende læge ikke kunne kritiseres for ikke selv telefonisk at have kontaktet kvinden efter hendes første telefoniske henvendelse, hvor hun ikke havde reageret på opfordringen fra lægens sekretær om at ringe igen i telefontiden med henblik på at høre, hvorledes lægen forholdt sig til hendes ønske om en telefonisk viderevisitation.

En 28-årig kvinde, som 2 år forinden havde fået fjernet en godartet svulst i venstre bryst, konstaterede en ny knude i venstre bryst og ringede derfor til egen læge udenfor dennes telefontid.

Kvinden talte med lægens sekretær, som hun informerede om fundet af knuden i brystet og anmodede derpå om at få sendt en henvisning til mammografi eller til den gynækologisk hospitalsafdeling, hvor hun 2 år forinden var blevet opereret. Lægens sekretær opfordrede kvinden til at ringe igen i telefontiden for at tale med lægen, men kvinden ringede ikke.

Det anføres i klagen, at kvinden regnede med, at lægen sendte en henvisning direkte til hospitalet. Da hun imidlertid efter ca. 10 dage intet havde hørt, ringede hun igen til lægen udenfor dennes telefontid. Lægen tilbød kvinden en konsultation samme dag til nærmere undersøgelse evt. henvisning, men dette ønskede hun ikke.