Vejledning om Statens standardkontrakt for standardiserede edb-systemer

Vejledning om Statens standardkontrakt for standardiserede edb-systemer

Statens Indkøb

I 1990 udgav Statens Indkøb standard kontrakten K17 til brug ved statsinstitutionernes anskaffelser af standardiserede edb-systemer. Kontrakten var udarbejdet i samarbejde med Kammeradvokaten og Administrations- og Personaledepartementet.

Statens Indkøb opfordrede i forordet brugerne til lø bende at indsende erfaringer med standardkontraktens anvendelse med henblik på en revision inden for et par år.

På baggrund af de erfaringer, som siden er indhentet fra såvel bruger- som leverandørside samt Statens Indkøbs egne erfaringer med kontraktens anvendelse, er der nu udarbejdet en ny udgave - betegnet K18 - af standardkontrakten.

Kontraktbestemmelserne er blevet udbygget og tydelig gjort på en række punkter. Der er samtidig lagt vægt på at forøge vejledningens praktiske værdi, især for så vidt angår problemstillingerne omkring udformningen af behovsopgørelse og måling af svartider.

Standardkontraktens tekst fremgår som almindelig trykt tekst i dette hæfte, men den er også lagt ind på den 3 1/2' diskette, som er placeret i lommen bagest i hæftet.

Preben Klit Jakobsen

Udgivet af

Statens Indkøb

1992

Indholdsfortegnelse

1. Indledning 2. Kommentarer til standardkontrakten - Generelt - Behovsopgørelse - Driftsprøve - Vedligeholdelse - Øvrige bestemmelser - Ændringer af standardkontrakten 3. Kommentarer til standardkontraktens bilag - Generelt - Hovedtidsplan (Bilag 1) - Behovsopgørelse med eventuelle aftalte ændringer og forbehold (Bilag 2) - Konfiguration (Bilag 3) - Samling af leverandørens beskrivelser af udstyr og programmel, herunder allerede eksisterende dokumentation (Bilag 4) - Specifikation af udstyr med priser (Bilag 5) - Specifikation af basisprogrammel med priser (Bilag 6) - Specifikation af anvendelsesprogrammel med priser (Bilag 7) - Andre ydelser med priser (Bilag 8) - Lokaleindretning mv. (Bilag 9) - Specifikation af vedligeholdelsesforpligtelser (Bilag 10) - Overtagelsesprøve (Bilag 11) - Licensbetingelser vedrørende standardprogrammel og udstyr (Bilag 12) - Svartider og måling af samme (Bilag 13) - Bestillingsblanket (Bilag 14) 4. K18 - Statens standardkontrakt for standardiserede edb-systemer

1. Indledning

Standardkontrakt K18 har som formål at fastsætte vilkår ved anskaffelse af edb-systemer, der ikke i større omfang kræver specialudviklet eller tilrettet programmel.

Standardkontrakten er en såkaldt systemkontrakt. Det vil sige, at den retter sig mod leverancer af udstyr og programmel, som til sammen skal fungere som en selvstændig helhed - et edb-system. Kontrakten kan således ikke uden betydelige ændringer anvendes ved anskaffelser, der består af enten udstyr eller programmel.

Der er i forbindelse med udformningen af standardkontrakten søgt opnået en balance mellem købers og sælgers rettigheder og forpligtelser.

Kontrakten kan anvendes, hvor leverandøren i al væsentlighed kan opfylde institutionens behov ved levering af standardprogrammel og udstyr. Kontrakten kan også anvendes, hvor der som led i leverancen skal konverteres data og/eller etableres et samspil med andre datamater.

Institutionens særlige behov kan medføre, at leverandøren må tilrette standardprogrammer eller specialudvikle mindre programdele. Kontrakten vil også kunne anvendes i disse tilfælde, blot udviklingsarbejdet er af begrænset omfang.

Hvor der skal specialudvikles programmel i større omfang, anbefales det, at man i stedet benytter standardkontrakt K33. Denne kontrakt er velegnet til anskaffelse af systemer, hvori indgår et betydeligt omfang af udviklingsarbejde.

Det er udviklingsarbejdets omfang og ikke selve kontraktsummen, der er afgørende for, hvilken af de to standardkontrakter der skal danne grundlag for anskaffelsen.

K18 er også velegnet ved anskaffelse af systemer, som købes via de statslige edb-rammeaftaler. Anskaffelse af udstyr, programmel mv., der er omfattet af edb-rammeaftalerne, kan - jf. EF's regler om offentlige indkøb - ske uden forudgående udbudsforretning, idet rammeaftalerne har været udbudt i henhold til disse regler. De nærmere retningslinier for anvendelsen af K18 i forbindelse med disse aftaler er indeholdt i det materiale, der er udsendt til institutionerne om aftalerne.

2. Kommentarer til

standardkontrakten

Generelt

Ved indhentning af tilbud anbefales det, at standardkontrakten ved lægges institutionens udbudsmateriale. Det giver den enkelte tilbudsgiver lejlighed til at fremsætte forbehold til de kontraktlige vilkår, som synes uhensigtsmæssige i den konkrete sag. Institutionen har tilsvarende adgang til at foreslå tilføjelser eller ændringer til standardkontrakten.

Tilbudsgivernes eventuelle forbehold bør indgå i institutionens samlede vurdering af tilbudene.

I tilfælde, hvor det - grundet anskaffelsens karakter - er nødvendigt at foretage tilpasninger i kontraktteksten, bør man være opmærksom på ikke at svække integrationen i kontrakten. Man bør endvidere være opmærksom på, om parternes beføjelser fortsat er sikret tilfredsstillende, og om de er entydigt beskrevet.

Selve kontrakten indeholder en række forhold, der skal afklares/udfyldes, inden aftalen indgås. Det drejer sig om forhold vedrørende vedligeholdelse (punkt 4), priser (punkterne 8.2, 8.3, 8.4 og 8.5), driftsprøve (punkt 10.3) og driftseffektivitet (punkterne 12.1 og 13.3).

Når disse forhold er afklaret, bør institutionen selv udarbejde det endelige kontraktforslag ved at indføje det, der er opnået enighed om, i standardkontrakten. Institutionen kan derefter forelægge forslaget til godkendelse for den valgte leverandør.

Bilagsmaterialet indeholder både et antal bilag med standardiserede bestemmelser og et antal bilag, der skal udfyldes af parterne. Under vejledningens punkt 3 er der givet en række råd og forslag til, hvorledes bilagene bør udformes.

Det falder uden for rammerne af denne vejledning at give retningslinier for, hvordan institutionens samlede udbudsmateriale bør udformes. Opmærksomheden henledes derfor alene på, at de krav og ønsker fra udbyderen, som skal indeholdes i diverse bilag til kontrakten, hensigtsmæssigt kan udarbejdes på et meget tidligt tidspunkt og indgå i udbudsmaterialet som særskilte bilag. Senere kan de så, eventuelt i revideret form, indgå som bilag til kontrakten.

Eksempelvis kan behovsopgørelsen knyttes til udbudsmaterialet som et særskilt bilag og senere indgå i kontrakten som bilag 2. Samme fremgangsmåde bør overvejes for så vidt angår tidsplan (bilag 1), lokaleindretning (bilag 9), vedligeholdelse (bilag 10), overtagelsesprøve (bilag 11) og svartider (bilag 13).

Behovsopgørelse

Behovsopgørelsen er et centralt element både i udbudsmaterialet og i den af tale, der efterfølgende indgås mellem parterne.

De behov, som institutionen ønsker at få løst ved anvendelse af informationsteknologi, skal an gives fuldt dækkende og præcist, og de bør fremtræde i en klart struktureret form. Derved opnås,

- at tilbudsgiverne kan afgive tilbud, der funktionelt, teknisk, kapacitetsmæssigt og økonomisk kan sammenlignes, og

- at der mellem kontraktsparterne er en fælles forståelse af de krav, som stilles til leverancen.

Behovsopgørelsen skal indeholde en beskrivelse af samtlige de krav, ønsker og forventninger, institutionen har til systemet. Som hovedregel bør behovsopgørelsen være opgaveorienteret og løsningsuafhængig, det vil sige alene indeholde en beskrivelse af de funktioner mv., som systemet skal udføre. En opgaveorienteret behovsopgørelse giver tilbudsgiverne mulighed for at udnytte deres ekspertise og vælge forskellige løsningsmuligheder.

Hvis institutionen på forhånd helt eller delvist har lagt sig fast på en bestemt systemarkitektur som f.eks. en løsning baseret på pc'er eller andre former for intelligent arbejdspladsudstyr i lokalnet, bør dette naturligvis fremgå af behovsopgørelsen. Det bør ligeledes oplyses, hvis institutionen på forhånd også har fastlagt minimumskrav til f.eks. arbejdspladsudstyrets arbejdslager etc.

Institutionen skal være opmærksom på, at krav om bestemte løsninger eller tekniske krav ikke må føre til en svækkelse af leverandørens samlede ansvar for, at systemet kan løse institutionens opgaver. Opgaverne skal derfor under alle omstændigheder beskrives fyldestgørende og præcist i behovsopgørelsen.

Ved anvendelse af standardkontrakt K18 forudsættes det ikke, at institutionen udarbejder en egentlig kravspecifikation med en detaljeret beskrivelse af de enkelte dele i systemet. I tilfælde, hvor der ønskes specialudviklet eller tilrettet programmel, skal beskrivelsen dog være så detaljeret, at tilbudsgiverne har et fuldt dækkende billede af institutionens krav.

Ifølge EF's regler om offentlige indkøb og om standardisering på edb-området skal offentlige myndigheder kræve, at de produkter, de anskaffer, overholder europæiske og internationale standarder.

Vejledning om, hvordan institutionen i udbudsmateriale og kontraktdokumenter specificerer krav til standarder, findes p.t. i

- Administrations- og Personaledepartementets vejledning »Standarder for datakommunikation i den offentlige forvaltning 1991«

- Administrations- og Personaledepartementets vejledning »Standarder for åbne systemer i den offentlige forvaltning 1992«

- EPHOS - Europæisk indkøbshåndbog for åbne systemer (EF-Kommissionen 1992).

I de kommende år vil det i stigende omfang blive muligt for leverandørerne at afprøve deres produkters overensstemmelse med standarderne og produkternes interoperabilitet med andre produkter. Institutionerne bør i takt hermed efterspørge produkter, for hvilke der kan fremlægges dokumentation for overensstemmelse.

Da afprøvningsmulighederne i tilknytning til en standard typisk er senere på plads end selve standarden, bør der imidlertid ikke stilles urealistiske krav i forhold til markedets muligheder for at levere en sådan dokumentation.

Ved udgivelsen af denne standardkontrakt (september 1992) befinder f.eks. udviklingen af har moniserede europæiske procedurer for OSI-certificering sig stadig i en indledende fase, og der findes kun få anerkendte certificeringsorganisationer for OSI-produkter. EPHOS indeholder et afsnit om prøvning, der belyser prøvningens rolle i indkøbsprocessen med eksempler på indkøbsformuleringer.

Standardiseringen inden for edb-området åbner mulighed for, at institutionerne kan vælge perifert udstyr fra andre leverandører og/eller bibeholde eksisterende udstyr. Samtidig er det rimeligt at forvente, at leverandøren af hovedleverancen påtager sig systemansvaret for det samlede system inklusive udstyr, som leverandøren ikke har leveret - jf. kontraktens punkt 2.6.

I tilfælde, hvor institutionen ønsker at stå frit ved valg af perifert udstyr eller bibeholde eksisterende udstyr, bør dette fremgå af behovsopgørelsen. Tilbudsgiverne bør i den forbindelse opfordres til at oplyse, hvilke krav der stilles til det perifere udstyr, for at der kan opnås fuld funktionalitet, og for at tilbudsgiveren kan påtage sig det samlede systemansvar.

Behovsopgørelsen kan struktureres på forskellige måder: men det vigtigste er, at strukturen er klar. Dermed sikres det, at alle forhold bliver behandlet, og at institutionen om ikke umiddelbart så dog forholdsvis nemt -kan gøre tilbudene sammenlignelige.

Eksempel på strukturering af behovsopgørelse

1. Generelt om systemet 1.1 Oversigt over de funktioner, der skal understøttes af edb 1.2 Antal edb-arbejdspladser og deres placering 1.3 Konvertering af data 1.4 Genanvendelse af eksisterende udstyr og programmel 1.5 Udbygningsmuligheder (antal arbejdspladser, nye funktioner) 1.6 Sikkerhed 2. Leverancens elementer 2.1 Programmel (Integration, brugervenlighed etc. Hvert program beskrives i et særskilt underafsnit, hvor der også anføres de standarder, som skal overholdes). For standardprogrammel kan det ofte være hensigtsmæssigt, at kunden som supplement til specifikke krav og ønsker udarbej- der en checkliste, der indeholder nærmere angivne funktioner. Checklisten afkrydses (findes/findes ikke) af leverandøren. På side 13 og 14 er givet nogle eksempler på præcist formule- rede krav og på upræcist formulerede krav. 2.1.1 Basisprogrammel 2.1.2 Menu-system 2.1.3 Tekstbehandling 2.1.4 Elektronisk post 2.1.5 Regneark 2.1.6 Grafik 2.1.7 Kalender 2.1.8 Journal 2.1.9 Database 2.1.10 Udviklingsværktøj 2.1.11 Regnskab og økonomi 2.1.12 Personaleadministration 2.1.13 ... 2.2 Edb-arbejdspladser (Krav til funktionalitet, overholdelse af standarder, miljø- forhold etc.). Eksempel på opgaveorienteret beskrivelse af arbejdsplads- udstyret: 2.2.1 Det skal være muligt fra enhver edb-arbejdsplads i systemet at anvende alle anvendelsesprogrammer, som leveres under nærværende kontrakt. 2.2.2 Arbejdspladsudstyret skal leveres med ...' (tommer) farve- skærme. Skærmene skal kunne drejes fra side til side og vippes op og ned. 2.2.3 ...

Hvis kunden har besluttet sig for, at arbejdspladsudstyret skal være pc'er eller andre former for intelligent udstyr, skal dette naturligvis anføres, f.eks. ved som indledning til punkt 2.2 i behovsopgørelsen at skrive følgende

»Til den enkelte arbejdsplads skal der leveres arbejdspladsdatamater med et styresystem, som giver adgang til et stort udbud af standardprogrammel.«

Hvis kunden samtidig har fastlagt minimumskrav til arbejdspladsudstyret, kan dette som supple ment til den opgaveorienterede beskrivelse eksempelvis specificeres således

»2.2.x Processor

- Minimum ... MHz - Ingen wait-states - Mulighed for udbygning med matematik-processor - ... Arbejdslager: - Minimum ... Kb RAM - Mulighed for udbygning til ... MB RAM - ... Eksternt lager: - Minimum ... MB harddisk - 1 diskettedrev (3 1/2« HD) - ... Skærm: - Minimum ...' (tommer) - Minimum ... farver - VGA eller dermed ligestillet - Tegnmatrix minimum xy punkter - Punktantal ved grafik minimum xy - Billedfrekvens minimum ... Hz - Non-interlaced - ...

...'

2.3 Fælles faciliteter til kommunikation, databehandling og datalagring etc. (krav til funktionali tet, herunder ekstern kommunikation, kapacitetskrav set i forhold til datamængder og transaktioner, overholdelse af standarder, miljøforhold mv.) beskrives rent funktionelt og/eller tillige i tekniske termer i form af krav om lokalnet, lokaldatamater, servere etc.

2.4 Andet udstyr i form af skrivere, scannere etc. (funk- tionalitet, standarder, miljøforhold etc.) beskrives i form af printmængder, printkvalitet, krav til placering af printere etc.

Eksempler på præcise krav til programmel

Uanset om kunden udtrykker sig i funktionelle termer eller tillige i tekniske termer, er det vigtigt, at kundens krav er så præcise, at det ved en juridisk vurdering kan afgøres, om et krav er eller ikke er opfyldt.

Derfor må kunden undgå formuleringer af typen

»Data skal let kunne overføres mellem de enkelte programmer ...«

»Tekstbehandlingsprogrammet skal være brugervenligt, dvs. let at lære og huske ...«

»Der skal være fuld integration mellem de enkelte programmer ...«

Kunden må enten gennem demonstrationer og afprøvninger før underskrivelsen af kontrakten sikre sig, at en programpakke lever op til subjektivt prægede krav om »brugervenlighed« og lignende, eller formulere sig i præcise vendinger som f.eks.

»Data skal kunne overføres fra et elektronisk regneark til et tekstbehandlingsdokument. Et tekst behandlingsdokument skal kunne sammenkædes med et regneark, så data fra regnearket, der indgår i tekstbehandlingsdokumentet, automatisk opdateres i tekstbehandlingsdokumentet, når der ændres i regnearket.«

»Regnearksprogrammet skal kunne hente data direkte i ...databasen, det vil sige uden at det er nødvendigt på forhånd at specificere disse data ved hjælp af database-programmet.«

»Alt anvendelsesprogrammel skal leveres med dansk skærmdialog (ledetekster, fejlmeddelelser etc.).«

»Alt anvendelsesprogrammel skal være forsynet med skærmbaseret hjælpefunktion, som kan kal des på et vilkårligt tidspunkt under anvendelsen af programmet.«

»Tekstbehandlingsprogrammet og regnearksprogrammet skal leveres med ... brugergrænse flade.« (Bemærk: Hvis brugergrænsefladen er leverandørspecifik, kan en sådan formulering, der henviser til et bestemt produkt, først indsættes i den endelige kontrakt. Det vil være i strid med EF's indkøbsregler at indsætte en sådan formulering i en behovsopgørelse, som indgår i udbudsmaterialet).

Driftsprøve

Som hovedregel bør der altid afholdes en driftsprøve, hvori indgår måling af driftsef fektivitet og svartider. Driftsprøven får imidlertid kun en reel værdi, hvis brugerne kender systemet, og antallet af brugere på de enkelte delsystemer modsvarer normalbelastningen af systemet. Det er endvidere en forudsætning, at der er indlagt data i tilstrækkeligt omfang, og at der skabes en »normal« arbejdssituation.

Gennemførelsen af en driftsprøve er ressourcekrævende. Man bør overveje at afstå fra at gen nemføre den i tilfælde, hvor der er tale om en lille installation (få arbejdspladser, små datamængder), eller hvor driftseffektiviteten og svartiderne ikke er kritiske.

Retningslinierne for afholdelse af driftsprøven er beskrevet i kontraktens punkt 10, og normalt er der ikke behov for at udfærdige et særligt bilag herom.

Vedligeholdelse

Vedligeholdelse af det anskaffede udstyr og programmel er en integreret del af kontrakten. Leverandørens misligholdelse af vedligeholdelsesbestemmelserne vil således som udgangspunkt være en misligholdelse af hele kontrakten.

Til kontrakten er knyttet standardbestemmelser om udførelse af vedligeholdelse i abonnement. Disse bestemmelser - der er indeholdt i bilag 10 - vil i de fleste tilfælde være tilstrækkelige sammen med bestemmelserne i selve kontrakten. Hvis der foretages ændringer i bestemmelserne, bør man være opmærksom på, om den grundlæggende sammenhæng mellem vedligeholdelsen og leverandørens garanti for driftseffektivitet fortsat er opretholdt.

I kontraktens punkt 4 er der åbnet mulighed for, at leverandøren i ganske særlige tilfælde kan undlade at tegne vedligeholdelsesabonnement på anvendelsesprogrammel fra underleverandører. Institutionen bør kun acceptere, at denne bestemmelse kommer til anvendelse, hvor der er tale om et for leverandøren helt ukendt eller meget specielt program eksempelvis inden for forskning. Programmel, der omfattes af denne bestemmelse, er alene omfattet af leverandørens garantiforpligtelser i henhold til kontrakten.

Når der er tale om mindre anlæg, er det efterhånden almindeligt, at vedligeholdelse udføres efter regning, specielt på perifere enheder. Der skal i givet fald udarbejdes nærmere bestemmelser herom.

I tilfælde, hvor der ikke indgås aftale om vedligeholdelse, bør kravet til systemets svartider allige vel anføres i kontrakten - jf. punkt 12.2 - idet dette har betydning for leverandørens garantier efter kontraktens punkt 13.3.

Øvrige bestemmelser

I det følgende gives en kort orientering om de væsentligste af K18's øvrige bestemmelser.

Systemet skal leveres til et forud fastsat tidspunkt (punkt 7) og til en fast pris (punkt 8). Det er således leverandørens risiko, hvis det tager længere tid eller kræver flere ressourcer end beregnet at færdiggøre systemet. K18 forudsætter, at systemet leveres og afprøves samlet (punkt 10). Systemet er overtaget af kunden, når overtagelsesprøven er bestået (punkt 11).

I kontraktens punkt 13 garanterer leverandøren, at systemet vil opfylde alle de i kontrakten stil lede krav, herunder kravene til driftseffektivitet og svartider. Hvis kravene ikke opfyldes, skal leverandøren uden beregning og inden for kontraktens tidsfrister levere sådant andet eller yderligere udstyr og programmel, som er nødvendigt for at opfylde kontrakten. Leverandørens garanti for driftseffektivitet og svartider er gældende i hele vedligeholdelsesperioden.

Kontraktens punkt 14-16 fastlægger kundens beføjelser i anledning af leverandørens misligholdelse. I tilfælde af mangler kan kunden under nærmere specificerede omstændigheder især kræve afhjælpning, bod, erstatning og ophævelse af kontrakten. Ved forsinkelse er misligholdelsesbeføjelserne bod, erstatning og ophævelse. Misligholdelsesbeføjelserne er ikke primært begrundet i kundens interesse i f.eks. at kunne oppebære bod, men formålet er at give leverandøren et incitament til at sætte alle kræfter ind på at opfylde kontrakten.

I øvrigt gøres der opmærksom på, at der i punkt 2.4 er åbnet mulighed for, at kunden kan kræve mindre ændringer i konfigurationen indtil 15 dage før enhederne skal leveres. Ændringer som følge heraf må dog ikke reducere den samlede kontraktsum væsentligt, hvorved forstås i størrelsesordenen 10%.

Ændringer af standardkontrakten

Nedenfor er givet eksempler på situationer, hvor det kan være rimeligt at overveje at ændre i standardkontrakten. Eksemplerne indeholder også vejledning om, hvordan ændringerne i givet fald kan indarbejdes i kontrakten.

A. Faseopdelte leverancer

Hvis systemet skal leveres i delleverancer (faseopdelt), skal adskillige af kontraktens bestemmelser omarbejdes. Hvilke konkrete ændringer der skal foretages, afhænger af faktorer som antallet af delleverancer, disses størrelse og vigtighed i relation til den samlede leverance.

Ved ændring af kontrakten i forbindelse med faseopdelte leverancer bør det sikres, at leverandørens totalansvar bibeholdes, og at kunden kan påberåbe sig kontraktens retsvirkninger helt eller delvist i forbindelse med hver enkelt fase.

B. Ændring af »overtagelsesdagen«

Såfremt kunden forlanger en uforholdsmæssig lang periode mellem fysisk levering (eller afslutning af installation) og den aftalte overtagelsesdag, eller såfremt kunden ønsker at tage enhederne i brug længe inden den aftalte overtagelsesdag, kan det være rimeligt at overveje følgende ændringer i kontraktteksten

I punkt 1 indsættes

»Ved installationsdag for en enhed forstås den dag, hvor leverandøren over for kunden godtgør, at installationen af enheden er afsluttet.«

I punkt 2.3, 2. afsnit

» ... overtagelsesdagen ...« erstattes med »... installationsdagen ...«

I punkt 8.2, 2. afsnit

»... overtagelsesdagen ...« erstattes med »... installationsdagen ...«

I punkt 11, 2. afsnit

»... systemet indtil overtagelsesdagen.« erstattes med »... de leverede enheder indtil de enkelte enheders installationsdag.«

C.Ved større komplekse anskaffelser kan K18 udbygges med følgende

»19 A. Projektorganisation og samarbejde

Leverandøren har det totale ansvar for gennemførelsen af projektet.

Med henblik på formidling af det fornødne samarbejde nedsættes en koordinationsgruppe med deltagelse såvel fra kunden som fra leverandøren. Efter drøftelse i denne gruppe fastlægges de endelige retningslinier og detailplaner for projektet, ligesom gruppen gennem løbende referat fra leverandøren orienteres om arbejdets stade. Hvor det er hensigtsmæssigt, kan projektgruppen nedsætte fælles arbejdsgrupper.

Kunden - eller efter nærmere aftale leverandøren - fører referat af koordinationsgruppens møder, hvori alle aftaler mellem parterne skal angives. Referater er bindende, medmindre der er gjort indsigelse inden 5 arbejdsdage efter modtagelsen. Om egentlige ændringer i kontrakten henvises til punkt 28.

Leverandøren har initiativpligten til alle aktiviteter i projektarbejdet.

Leverandøren skal etablere en projektorganisation som beskrevet i bilag ....

Hvis kunden skal stille faciliteter mv. til leverandørens rådighed, er dette ligeledes beskrevet i bilag ....«

Endvidere kan punkt 7, 2. afsnit, 2. punktum ændres som følger

»... med et tilsvarende antal arbejdsdage.« erstattes med »... med det nødvendige antal arbejdsdage, dog maximalt 25% udover det antal arbejdsdage, kunden har udskudt tidsplanen med.«

D. Underleverandørernes licensbetingelser/standardbestemmelser

Såfremt kunden forlanger, at der i leverancen skal indgå enheder, der ikke hidrører fra leverandøren, og såfremt leverandøren kan påvise, at det ikke er muligt at få den pågældende underleverandør til at frafalde, at kunden skal underskrive licensbetingelser/standardbestemmelser direkte over for underleverandøren, bør følgende bestemmelse tilføjes kontrakttekstens punkt 13.2

»Som følge af uomgængelige krav fra underleverandører underskriver kunden licensbetingelser/standardbestemmelser direkte over for disse underleverandører. I alle forhold mellem leverandøren og kunden skal der imidlertid ses bort fra disse licensbetingelser/standardbestemmelser. Leverandøren skal således også skadesløsholde kunden for eventuelle krav fra underleverandører, der støttes på de nævnte licensbetingelser/standardbestemmelser, og som ikke påhviler kunden efter nærværende kontrakt.«

3. Kommentarer til standardkontraktens bilag

Generelt

Kontrakten udgør den generelle del af det samlede kontraktgrundlag, mens bilagene udgør den specifikke del, hvor den konkrete leverance skal beskrives. Det er derfor vigtigt, at alle relevante forhold er indeholdt i bilagene, og at hvert enkelt forhold er placeret i det rigtige bilag, således at der opnås både sammenhæng og overskuelighed.

Ved en grundig behandling og detaljeret udfyldelse af bilagene kan man i betydeligt omfang reducere mulighederne for, at der senere opstår uoverensstemmelser mellem kunden og leverandøren, idet forhold, som parterne ikke har været opmærksomme på under de forudgående forhandlinger, ofte dukker op i forbindelse med udfyldelse af bilagene.

Det frarådes at indføje juridiske bestemmelser i bilagene. Ud over uoverskuelighed kan det meget let medføre uoverensstemmelser mellem kontrakttekst og bilag med fortolkningstvivl til følge.

Følgende bilag indeholder standardbestemmelser

- Bilag 9: Lokaleindretning mv.

- Bilag 10: Specifikation af vedligeholdelsesforpligtelser

- Bilag 14: Bestillingsblanket

Det anbefales, at der anvendes en fortløbende nummerering af de enkelte enheder i bilagene 5, 6, 7 og 14.

Til støtte ved udarbejdelsen af bilagsmaterialet er der i det følgende givet en række råd og forslag til, hvorledes de enkelte bilag bør udformes.

Hovedtidsplan (Bilag 1)

Tidsplanen bør indeholde samtlige aktiviteter, der skal udføres i forbin delse med leveringen af systemet. Aktiviteterne bør anføres i uge- og datoorden i den rækkefølge, hvori de skal udføres.

Eksempel: Hovedtidsplan (Bilag 1)

--------------------------------------------------------------------- Aktiviteter Startdato Slutdato Ansvarlig ---------------------------------------------------------------------

Lokaleindretning - jf. bilag 9

Besigtigelse af lokaler

Lokaleplaner

Installation af systemet

Konvertering af tekstfiler

Overtagelsesprøve

Nedtagning af eksisterende anlæg

Afholdelse af kurser - jf. bilag 8

Bistand ved ibrugtagning - jf. bilag 8

---------------------------------------------------------------------

Behovsopgørelse med eventuelle aftalte ændringer og forbehold (Bilag 2)

Umiddelbart før kontrakten underskrives, bør kunden og leverandøren sammen gennemgå kundens behovsopgørelse og tilrette den i forhold til det system, der blev det endelige resultat af det afgivne tilbud og af de førte drøftelser. I denne forbindelse bør ønsker og forventninger i behovsopgørelsen enten ændres til egentlige krav eller udgå.

Tilretningen kan ske enten ved en konkret ændring af behovsopgørelsen eller ved, at de aftalte ændringer/forbehold anføres i et tillæg til behovsopgørelsen.

Kunden skal være opmærksom på, at krav der ikke er indeholdt i behovsopgørelsen, som udgangspunkt ikke efterfølgende kan kræves opfyldt.

Opmærksom heden henledes endvidere på, at der ifølge EF-reglerne ikke må ændres afgørende eller principielt i udbudsgrundlaget, efter at dette er offentliggjort.

Se i øvrigt kommentarerne under vejledningens punkt 2 samt kontraktens punkt 2.

Konfiguration (Bilag 3)

Dette bilag skal ved et diagram vise den samlede konfiguration, herunder sammenhænge mellem de enkelte enheder. Diagrammet bør også vise, på hvilke enheder de forskellige dele af programmellet er placeret, eventuelt suppleret med en beskrivelse af, hvor afviklingen af programmellet sker.

Konfigura tionsdiagrammet bør endvidere vise mulighederne for at udvide konfigurationen inden for nærmere aftalte rammer.

Samling af leverandørens beskrivelse af udstyr og programmel, herunder allerede eksisterende dokumentation (Bilag 4)

Dette bilag skal indeholde de dele af leverandørens tilbud, der konkret beskriver det system, der skal leveres, og mulighederne for udvidelse af systemet.

Det anbefales, at kunden og leverandøren umiddelbart før kontraktens underskrift gennemgår det samlede materiale, og at leverandøren på baggrund heraf tilretter materialet, så det i så høj grad som muligt fremstår som en samlet og overskuelig beskrivelse af systemet.

Leverandørens beskrivelse af systemet samt de af leverandørens brochurer, der udgør et hensigtsmæssigt supplement til tilbudets beskrivelse af systemet, bør knyttes til dette bilag. Dette kan ske enten ved, at materialet vedlægges bilaget, eller ved en henvisning til det konkrete materiale med angivelse af version, nummer etc.

Se i øvrigt kontraktens punkt 2.1.

Specifikation af udstyr med priser (Bilag 5)

I bilag 5 specificeres arten, mængden og priserne for udstyr med tilhørende dokumentation og installation.

I tilfælde, hvor kundens eksisterende anlæg helt eller delvist indgår i handelen, specificeres dette ligeledes i bilag 5.

På side 24 fin des et forslag til udformning af bilag 5. Nedenstående bemærkninger refererer til dette forslag.

a) Her specificeres centralenhed, fil- og printservere mv. med angivelse af hoveddata (internt/eksternt lager, streamersystem, diskettestation mv.).

b) Her specificeres kommunikationsenheder som lokalnet, terminalservere, routere, broer, telefax, telex, teletex, modem etc.

c) Her specificeres terminaler og pc'er med angivelse af hoveddata. Hvis kundens egne enheder skal indgå i systemet med fuld funktionalitet, og leverandøren derfor skal levere skabeloner til tastaturerne - evt. i tilrettet form - kan dette samt prisen herfor anføres under dette punkt.

d) Her specificeres skriverne med angivelse af hoveddata, skrifttyper mv. Hvis leverandøren skal levere særlige tabeller til kundens egne skrivere for at opnå fuld funktionalitet, skal dette samt prisen herfor også anføres.

e) Her anføres den samlede pris for installation af de under punkterne a-d nævnte enheder. Hvis kunden selv skal foretage udpakning og tilkobling af perifere enheder som f.eks. terminaler og skrivere, skal dette specificeres under dette punkt. Ligeledes skal det specificeres, hvis der skal betales særskilt for kabler mv.

f) Her anføres det eksisterende og det nye udstyr, som kunden har anskaffet fra anden side, og som leverandøren af systemet skal installere. Endvidere anføres kabler mv., som leverandøren skal anvende til brug for tilslutningen af dette udstyr. Den aftalte pris for installation kan anføres som en samlet sum.

g) Her anføres den dokumentation og systemvejledning, der medfølger udstyret. Materialet leveres typisk vederlagsfrit, idet udgiften som regel er indeholdt i prisen for udstyret.

h) I tilfælde, hvor kundens eksisterende anlæg indgår i handelen, udfyldes dette punkt med specifikation af de pågældende enheder samt den aftalte indbytningspris. Det bør præciseres, hvem der er ansvarlig for nedtagning og transport af anlægget. Det bør ligeledes fremgå, at enhederne er købt som beset og uden ansvar for kunden for mangler, bortset fra vanhjemmel. Såfremt det drejer sig om anlæg af betydelig værdi, bør det overvejes at indsætte mere specifikke bestemmelser herom i kontrakten.

i) Dette punkt udfyldes kun, hvis der er aftalt særlige priser for senere udvidelser, idet retningslinierne for supplerende leverancer er fastlagt i kontraktens punkt 29 og bilag 14.

j) Her anføres eventuelle regler for leverandørens tilbagekøb af udstyr i forbindelse med opgraderinger af systemet.

Se i øvrigt kontraktens punkter 2.5, 3 og 8.

Købspris

I bilagets priskolonner anføres den samlede listepris, rabatsatsen og den samlede købspris (listeprisen fratrukket rabatter) ud for hver enkelt position. Også i tilfælde, hvor en enhed leveres vederlagsfrit, skal dette anføres i priskolonnen.

Priskolonnen »Købspris« sammentælles nederst på bilaget til en totalsum, der sammen med totalsummerne for bilag 6, 7 og 8 udgør den samlede kontraktsum. Den samlede kontraktsum anføres i kontraktens punkt 8.2.

Se i øvrigt kontraktens punkt 8.1.

Eksempel: Specifikation af udstyr med priser (Bilag 5)

--------------------------------------------------------------------- Pos.nr. Betegnelse Type Antal Listepris kr. Rabat % Købspris kr. a) Centralenhed/Server: - - b) Kommunikationsenheder: - - c) Terminaler og pc'er: - - d) Skrivere: - - e) Installation af ovennævnte enheder: - - f) Installation af enheder anskaffet af kunden: - - g) Dokumentation: - - --------------------------------------------------------------------- Totalsum til kontraktens punkt 8.2 Kr. --------------------------------------------------------------------- h) Indbytning af kundens eksisterende anlæg: - - i) Udvidelser af udstyr: - - j) Tilbagekøb af udstyr: - - ---------------------------------------------------------------------

Specifikation af basisprogrammel med priser (Bilag 6)

I bilag 6 specificeres alt basisprogrammel med tilhørende dokumentation og installation.

På side 25 findes et forslag til udformning af bilag 6. Nedenstående bemærkninger refererer til dette forslag.

a) Her specificeres basisprogrammellet bl.a. med angivelse af, hvilken version der skal leveres.

b) Prisen for installation kan anføres som en samlet sum.

c) Her specificeres den dokumentation, der leveres sammen med basisprogrammellet. Oftest vil der være tale om en systemvejledning til brug for den generelle administration af programmellet.

d) Dette punkt udfyldes kun, hvis der er aftalt særlige priser eller betingelser for senere udvidelser, idet retningslinierne for supplerende leverancer er fastlagt i kontraktens punkt 29 og bilag 14.

Vedrørende bilagets udfyldelse med priser henvises til bemærkningerne under bilag 5. Eventuelle løbende licensafgifter, der skal betales efter systemets overtagelse, bør beskrives i bilag 10.

Se i øvrigt kontraktens punkt 1 og 8.

Eksempel: Specifikation af basisprogrammel med priser (Bilag 6)

--------------------------------------------------------------------- Max Pos.nr. Betegnelse Type antal Antal Listepris Rabat Købspris brugere kr. % kr. --------------------------------------------------------------------- a) Programmel: - - - b) Installation: - - - c) Dokumentation: - - - --------------------------------------------------------------------- Totalsum til kontraktens punkt 8.2 Kr. --------------------------------------------------------------------- d) Udvidelse af basisprogrammel: Hvis antallet af arbejds- pladser øges ud over ..., skal kunden betale for yderligere programmellicenser i grupper a ... brugere. ---------------------------------------------------------------------

Specifikation af anvendelsesprogrammel med priser (Bilag 7)

I bilag 7 specificeres alt anvendelsesprogrammel med tilhørende dokumentation og installation.

På side 27 findes et forslag til udformning af bilag 7. Nedenstående bemærkninger refererer til dette forslag.

a) Her specificeres samtlige enheder af anvendelsesprogrammel bl.a. med angivelse af version. Se i øvrigt bemærkningerne under punkt f).

b) Installationsprisen kan anføres som en samlet sum for det under punkt a) nævnte programmel.

c) Her specificeres den dokumentation, der leveres sammen med systemet. Det gælder både den, der leveres vederlagsfrit, og den, der skal betales for. Der leveres normalt vederlagsfrit et sæt betjenings- og brugervejledning til samtlige programmelpakker. Yderligere vejledninger til de enkelte programmelpakker specificeres med angivelse af antal, betegnelse og pris.

d) Da tilgangen til programmellicenserne ofte er forskellig afhængig af leverandør og produkt, kan der være behov for at beskrive, hvorledes dette i praksis fungerer i tilslutning til rubrikken »Max. antal samtidige brugere«. Dette kan samtidig tjene som en ekstra sikring af, at skønnet over antal samtidige brugere inden for de enkelte programmelmoduler står i et rimeligt forhold til det konkrete behov og de dermed forbundne priser.

e) Dette punkt udfyldes kun, hvis der er aftalt særlige priser eller betingelser for senere udvidelser, idet retningslinierne for supplerende leverancer er fastlagt i kontraktens punkt 29 og bilag 14.

f) Dette punkt bør kun ganske undtagelsesvist komme i anvendelse. Se kommentarerne i eksemplet samt i vejledningens punkt 2 under afsnittet Vedligeholdelse.

Vedrørende bilagets udfyldelse med priser henvises til bemærkningerne under bilag 5. Eventuelle løbende licensafgifter, der skal betales efter systemets overtagelse, bør beskrives i bilag 10.

Se i øvrigt kontraktens punkt 1 og 8.

Eksempel: Specifikation af anvendelsesprogrammel med priser (Bilag 7)

--------------------------------------------------------------------- Max.antal Pos.nr. Betegnelse Type samtidige Antal Liste- Rabat Købs- brugere pris % pris kr. kr. --------------------------------------------------------------------- a) Programmel: - - - b) Installation: - - - c) Dokumentation: - - - --------------------------------------------------------------------- Totalsum til kontraktens punkt 8.2 Kr. --------------------------------------------------------------------- d) Max. antal samtidige brugere: - - - e) Udvidelse af programmellicenser: Yderligere brugerlicenser for et eller flere programmelmoduler kan anskaffes i grupper a ... brugere, for licenstal under ... brugere dog i grupper a .... f) Programmel, anført under punkt a), der er markeret med *), kan der jf. kontraktens punkt 4, 3. afsnit ikke tegnes vedligeholdelsesabonnement på. ---------------------------------------------------------------------

Andre ydelser med priser (Bilag 8)

I bilag 8 anføres aftaler om ydelser, der ikke er omfattet af bilagene 5, 6 og 7.

Tidspunkterne for udførelsen af disse ydelser bør anføres i hovedtidsplanen - bilag 1.

På side 28 findes et forslag til udformning af bilag 8. Neden stående bemærkninger refererer til dette forslag.

a) Her specificeres, hvilke af kundens eksisterende tekstfiler, kartoteker mv. leverandøren skal konvertere og indlæse i det nye system. Det bør endvidere anføres, hvilke tilretninger, herunder opbygning af skærmbilleder, der er nødvendige for en hensigtsmæssig anvendelse af det konverterede, samt om denne tilretning påhviler kunden eller leverandøren og i givet fald prisen herfor.

b) Her specificeres aftalte kurser. Ved aftaler om standard kurser er det normalt tilstrækkeligt at anføre kursets navn, antal deltagere samt prisen. Ved specielt udviklede kurser bør bilaget også indeholde en beskrivelse af kurset, hvilke hjælpemidler (f.eks. skærmterminaler), der er til rådighed i kursuslokalet, hvilket kursusmateriale og forplejning, der er indeholdt i prisen, på hvilken adresse kurset bliver afholdt og den daglige undervisningstid.

c) Her anføres eventuel bistand i forbindelse med ibrugtag ning af anlægget. Som eksempler på ydelser, hvor der ofte opstår uoverensstemmelser om, hvorvidt de er indeholdt i aftalen eller ej, kan nævnes: Adressering af arbejdspladser, indlægning af menusystem, oprettelse af brugere i sikkerhedssystem og opsætning af skrivere. Det anbefales derfor, at sådanne ydelser specificeres - også i tilfælde, hvor disse leveres vederlagsfrit.

Vedrørende bilagets udfyldelse med priser henvises til be mærkningerne under bilag 5.

Se i øvrigt kontraktens punkt 2.2 og 8.

Eksempel: Andre ydelser med priser (Bilag 8)

--------------------------------------------------------------------- Betegnelse Listepris kr. Rabat % Købspris kr. --------------------------------------------------------------------- a) Konvertering af data: - - - b) Uddannelse: - - - c) Bistand ved ibrugtagning: - - - --------------------------------------------------------------------- Totalsum til kontraktens punkt 8.2 Kr. ---------------------------------------------------------------------

Lokaleindretning mv. (Bilag 9)

Kontraktens bilag 9 indeholder standardbestemmelser.

I bilaget skal installationsadressen indføjes, og det skal fremgå, hvilke opgaver kunden henholdsvis leverandøren skal udføre i lokalet forud for installation af anlægget. Alle krav til lokalernes installationer skal fremgå af dette bilag, herunder eventuelle krav om undersøgelse af kundens eksisterende installationer. Henvisninger til generelle installationsvejledninger bør undgås, idet dette kan vanskeliggøre afgørelsen af eventuelle tvister.

Den samlede el-installation bør specificeres således, at den også umiddelbart kan anvendes ved senere ændringer eller udbygninger af systemet.

Hvis leverandøren skal forestå etableringen af installationen - eventuelt via 3. part - anføres prisen herfor i bilag 5.

Endelig kan bilaget indeholde lokaleplaner med angivelse af, hvor de enkelte enheder i systemet konkret skal placeres.

Se i øvrigt kommentarerne om hovedtidsplanen under vej ledningens punkt 3 samt kontraktens punkt 3.

Specifikation af vedligeholdelsesforpligtelser (Bilag 10)

Kontraktens bilag 10 indeholder standardbestemmelser om udførelse af vedligeholdelse.

Hvis der i særlige tilfælde er behov for at foretage ændringer eller tilføjelser til standardbestemmelserne i bilag 10, bør man være opmærksom på, at integrationen med hovedkontrakten fortsat er til stede, og at den grundlæggende sammenhæng mellem vedligeholdelse og leverandørens garanti for driftseffektivitet fortsat er opretholdt.

I bilaget er der en række punkter, der skal udfyldes. Da kon trakten åbner mulighed for, at kunden kan indgå aftale om vedligeholdelse frem til garantiperiodens udløb, bør der i bilag 10A fastsættes vedligeholdelsesafgifter for samtlige enheder i systemet. Dette bør ske, uanset om der ved kontraktens indgåelse er aftalt vedligeholdelse af samtlige af systemets enheder eller kun dele heraf. De i bilagene 5, 6 og 7 anvendte positionsnumre, antal og betegnelser bør overføres til bilag 10A som specifikation af de enkelte enheder.

I tilfælde, hvor der skal betales løbende licensafgifter, skal såvel afgifternes størrelse som ydelsens omfang beskrives i bilag 10A. I de løbende licensafgifter er ofte inkluderet både fejlretning og nye udgaver af programmellet. Man bør derfor være opmærksom på dette, når der indgås aftale om vedligeholdelse af hele systemet, således at man ikke betaler flere gange for den samme ydelse.

Se i øvrigt kommentarerne under vejledningens punkt 2 samt kontraktens punkt 4, 5, 8.3, 8.4, 8.5, 12, 13 og 14.

Overtagelsesprøve (Bilag 11)

I bilag 11 fastlægges de nær mere retningslinier for gennemførelse af overtagelsesprøven.

På side 32 og 33 findes et eksempel på udformning af bilag 11.

Det anbefales, at man altid aftaler at gennemføre en overtagelsesprøve, idet kundens rettigheder og pligter i vidt omfang er knyttet til en af kunden godkendt overtagelsesprøve. Det vil ofte være hensigtsmæssigt, at en repræsentant for kunden, f.eks. systemadministratoren, har haft lejlighed til at arbejde med systemet i et par dage, inden den formelle overtagelsesprøve afholdes.

Ved gennemførelse af overtagelsesprøven kan man med for del lægge hovedvægten på afprøvning af eventuelle aftalte ændringer i standardprogrammel, integrationen mellem de enkelte programmer, aftalte tilpasninger i menusystemet og systemadministrative funktioner. Det bør også kontrolleres, at eventuelle data fra det »gamle« system er konverteret korrekt.

For så vidt angår kendte standardprogrampakker, vil det være tilstrækkeligt at konstatere disses tilstedeværelse ved, at brugerne har adgang til dem. En eventuel afprøvning kan begrænses til enkelte hovedfunktioner.

I skemaet - der er indeholdt i forslaget til bilag 11 - er vist eksempler på elementer, der typisk afprøves under overtagelsesprøven. Hvilke konkrete elementer, der skal afprøves, og hvorledes dette skal ske, må afhænge af det valgte system. Dette betyder, at skemaet i de konkrete situationer skal tilpasses eller suppleres med en mere detaljeret beskrivelse f.eks. i form af en egentlig afprøvningsplan.

Se i øvrigt kontraktens punkt 10 og 11.

Eksempel: Overtagelsesprøve (Bilag 11)

Formålet med overtagelsesprøven er at konstatere, om samtlige enheder - jf. bilag 5, 6 og 7 - fungerer i overensstemmelse med, hvad der er aftalt, og hvad kunden med føje kan forvente. Tidspunktet for overtagelsesprøven fremgår af hovedtidsplanen, bilag 1.

Kunden skal inden overtagelsesprøven have sammenholdt kontraktens specifikation af udstyr og dokumentation med leverandørens følgesedler og det faktisk leverede. I tilfælde, hvor kunden har konstateret mangler, skal dette fremgå af den protokol, der udarbejdes af parterne i forbindelse med overtagelsesprøven, jf. næste side.

Selve overtagelsesprøven gennemføres af leverandøren i samarbejde med kunden. Det er kundens ansvar at kontrollere, at overtagelsesprøven gennemføres korrekt.

Kunden skal stille lokaler, personale og datamateriale til rådighed for prøvens gennemførelse.

Prøven indledes med en kontrol af, at alle skærme kan tændes, at alle tastaturer virker, at pc'er kan startes, og at alle skrivere virker.

Endvidere konstateres det, om det i bilag 6 aftalte maksimale antal brugere kan logge sig ind på systemet, samt om antallet af samtidige brugere pr. delsystem svarer til det aftalte, jf. bilag 7.

Kunden skal uden ugrundet ophold efter overtagelsesprøvens afslutning skriftlig meddele leverandøren, om

1.prøven er bestået med angivelse af evt. fejl i en mangelliste

2.prøven ikke er bestået.

Overtagelsesprøve den .../... 19....

Til denne protokol er knyttet .... bilag.

--------------------------------------------------------------------- Godkendt ---------------------------- Programmel Ja Nej Med forbehold Tekstbehandling -dokumentoprettelse, indskrivning -dokumentlagring -dokumentfremfinding, ændring -udskrivning Regneark -oprettelse, indlægning af data -simulering/beregning Menusystem -trinvis skift mellem billeder -springvis skift mellem billeder Rapportgenerator Kalender On-line Brugerstyrede funktioner Ekstern kommunikation Sagssystem -sagsoprettelse -sagsvedligeholdelse -sagsafslutning -søgning -sagsstyring -udskrivning af lister, rapporter -statistik Systemadministrative funktioner -fejldiagnosticering -selvkonfigurering -filtest -adgangskontrol, sikkerhedssystem -logningssystem -selvstartsprogram (efter ikke planlagt strømafbrydelse) Integration mellem forskellige programmer Eventuel konvertering af gamle data til nyt system --------------------------------------------------------------------- ---------------------- -------------- --------------------------- Kunde Dato Leverandør

Licensbetingelser vedrørende standardprogrammel og udstyr (Bilag 12)

Af kontraktens punkt 21 fremgår, at der skal foretages en beskrivelse af kundens brugsret til standardprogrammel gennem rettighedsindehaverens standardbestemmelser/licensbetingelser, der som følge heraf skal indgå i bilag 12.

Nogle rettighedsindehaveres standardbestemmelser/licensbetingelser indeholder imidlertid ikke alene en beskrivelse af kundens brugsret (på hvilke datamater programmellet må køres, antal samtidige brugere mv.), men også en lang række bestemmelser vedrørende garanti, mangler, vedligeholdelse, løbetid, misligholdelse, ansvar osv.

Disse forhold er imidlertid allerede beskrevet i K18. For at undgå, at der findes forskellige bestemmelser om samme forhold, hvilket typisk vil medføre betydelige begrænsninger i leverandørens totalansvar, skal sådanne bestemmelser fjernes fra bilag 12, eller det skal på anden vis gøres klart, at bestemmelserne ikke har nogen retsvirkning over for kunden. Der henvises i øvrigt i denne forbindelse til punkt »D. Underleverandørernes licensbetingelser/standardbestemmelser« på vejledningens side 18.

Endvidere kan man i bilag 12 anføre begrænsninger i rettighederne til reeksport af systemet. Disse begrænsninger bør ikke gå videre, end at leverandøren kun er berettiget til at nægte medvirken til reeksport, hvis dette forhindres af offentligretlige eksportforbud, som kan dokumenteres.

Bilaget bør tillige indeholde en beskrivelse af eventuelle deponeringsordninger for kildetekster til standardprogrammellet. En deponering bør omfatte kildetekster udskrevet både på papir og på maskinlæsbart medie. Deponeringen bør endvidere omfatte al tilhørende programdokumentation, herunder anvisninger på, hvilket oversætterprogram der skal anvendes for at oversætte kildeprogrammet til objektkode.

Se i øvrigt kontraktens punkt 6 og 21.

Svartider og måling af samme (Bilag 13)

I bilag 13 fastlægges kravene til systemets svartider, og hvorledes de måles.

Det anbefales, at kunden meget nøje overvejer, hvilke krav man vil stille til systemets svartider, således at disse bliver så realistiske som muligt i forhold til kundens konkrete behov. Man bør i den forbindelse også være opmærksom på, at kravene til svartider ud over at danne grundlaget for systemets dimensionering også har indflydelse på systemets pris.

Som udgangspunkt skal samtlige aktive brugere deltage i svartidsprøven for at afgøre, om systemet opfylder svartidsgarantien. Der måles kun på få, udvalgte brugere. Dersom antallet af brugere på det endelige system er stort, og det af den grund er forbundet med praktiske vanskeligheder at lade alle deltage i svartidsprøven, kan belastningen fra et antal brugere simuleres ved hjælp af et program, der sender transaktioner til systemet.

Det skal tilstræbes, at arbejdspladserne er placeret nær hinanden af hensyn til prøvens praktiske afvikling.

Af hensyn til opnåelse af en realistisk belastning af systemet skal brugerne være fortrolige med arbejdspladsen samt med anvendelsen af de programfunktioner, de skal arbejde med under svartidsprøven.

På baggrund af den meget store spændvidde i de systemer, der kan anskaffes i henhold til K18, er det ikke fundet hensigtsmæssigt at udarbejde egentlige standardiserede bestemmelser om svartider.

Se i øvrigt kontraktens punkt 12.

I det følgende er givet et eksempel på udformning af bilag 13 med tilhørende underbilag. Til eksemplerne er endvidere knyttet en vejledning til brug ved udfyldelse af bilagsmaterialet. Det bør endvidere i forbindelse med udformningen af bilag 13 fastlægges, under hvilke betingelser kunden er berettiget til at kræve en svartidsprøve afholdt.

Endelig er der på side 46 til 48 givet eksempler på beskrivelse af funktioner inden for hovedopgaverne journalisering og tekstbehandling.

Bemærkninger til eksemplet på bilag 13, punkt 1-5

I punkt 2.1 anføres kundens hovedopgaver - f.eks. tekstbehandling, journalisering, databasetransaktioner etc. - samt antallet af aktive brugere ud for hver hovedopgave. Endvidere anføres antallet af aktive skrivere.

I punkt 2.2 anføres, hvor mange transaktioner hver aktiv bruger maksimalt må igangsætte pr. minut.

I punkt 3 anføres, antallet af målinger der skal foretages.

I punkt 5 opdeles funktionerne - procentvis - i simple, middelkomplekse og komplekse funktioner på baggrund af kundens samlede opgavesammensætning, jf. punkt 2.1.

Ud for hver af de tre typer af funktioner i punkt 5 anføres endvidere kundens krav til maksimale svartider og fraktiler. Vælges f.eks. 95% fraktilen for en funktionstype, betyder det, at minimum 95% af transaktionerne skal opfylde kravet til svartid.

Eksempel: Svartider og måling af samme (Bilag 13)

1. Generelt

1.1 Ved svartid skal forstås tidsintervallet, fra brugeren sender sin kommando, til systemet er klar til modtagelse af næste kommando. Ved kommando forstås den meddelelse, der sendes til systemet, når Enter/Returntast, funktionstast eller tilsvarende tast aktiveres.

1.2 Ved kommandoer, hvor svaret strækker sig over flere skærm- billeder, skal svartiden opfattes som tiden, indtil det første skærmbillede er modtaget i hele sit omfang.

1.3 Svartidsgarantien er baseret på, at der ikke samtidigt foretages egentlige batchkørsler som f.eks. reorganisering af større registre og back-up, medmindre sådanne batchkørsler er en del af de normale daglige driftsopgaver, jf. bilag 2.

2. Specifikke krav og forudsætninger

2.1 Opgavesammensætningen hos kunden forudsættes at være følgende

--------------------------------------------------------------------- Hovedopgaver Antal aktive brugere --------------------------------------------------------------------- 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. ---------------------------------------------------------------------

Samtidig med ovennævnte aktive brugere skal skrivere kunne være aktive.

2.2

De aktive brugere må hver maksimalt igangsætte ... transaktioner pr. minut, hvor en trans aktion skal forstås som den databehandling, der igangsættes af en kommando.

Transaktionerne fordeler sig procentvis på simple funktioner, på middelkomplekse funktioner og på komplekse funktioner som anført i punkt 5.

3. Måling af svartider

Svartiderne måles manuelt med stopur (helst digitalt).

Der foretages ... antal målinger af svartiden for samtlige funktioner inden for hver hovedopgave - jf. underbilag »C. Skema for målegruppe«.

Hvis variationen forekommer stor, eller svartiderne er nær kravene, kan ovennævnte antal må linger gentages for at opnå et bedre bedømmelsesgrundlag.

4. Svartidsgaranti

Leverandøren garanterer, at svartiden for hver af de tre anførte funktionstyper vil være mindre end eller lig med de i punkt 5 anførte maksimale svartider for minimum den procentsats af funktionerne, som er angivet ved den tilsvarende fraktil i punkt 5.

Leverandøren garanterer endvidere, at markøren ikke må kunne »overhales« af brugere med op til 300 anslag pr. minut.

Såfremt en af ovennævnte garantier ikke opfyldes, anses kravene til svartider for ikke at være overholdt.

5. Svartidskrav

--------------------------------------------------------------------- Funktioner Fordeling Maksimale Fraktil i % i % svartider i sek. --------------------------------------------------------------------- Simple funktioner Middelkomplekse funktioner Komplekse funktioner 100 ---------------------------------------------------------------------

Bemærkninger til underbilagene (skemaerne) til bilag 13

A. Oversigtsskema - svartidsprøve

Formålet med dette skema er at give et overblik over samtlige aktive brugere og deres rolle i svartidsprøven. Endvidere skal skemaet medvirke til at sikre, at svartidsprøven i så vid udstrækning som muligt afspejler kundens planlagte anvendelse og belastning af de enkelte dele af systemet, og at det i øvrigt er i overensstemmelse med, hvad der er aftalt i kontrakten.

Samtlige aktive brugere - jf. punkt 2.1 - skal anføres i skemaet med angivelse for hver enkelt bruger af følgende

- brugernummer (fortløbende)

- navn

- om brugeren indgår i den målegruppe (M), der foretages svartidsmåling på, eller om brugeren indgår i følgegruppen (F), der ikke foretages måling på, men som har til opgave at medvirke til at belaste systemet

- hvilken opgave (jf. punkt 2.1) brugeren skal arbejde på

- hvilket funktionsnummer brugeren skal starte med

Eksempel: A. Oversigtsskema - svartidsprøve

Samtlige aktive brugere - jf. punkt 2.1 - der deltager i svartidsprøven, fremgår af nedenstående skema.

--------------------------------------------------------------------- Opgave: Opgave: Opgave: ------ ------ ------ Bruger Navn (* 1) Start ved Start ved Start ved nr. Gruppe funktion funktion funktion nr. nr. nr. ---------------------------------------------------------------------

(* 1) Målegruppe angives som M og følgegruppe som F.

B. Skema til følgegruppe

Der udfyldes et skema for hver bruger, der indgår i følgegruppen (F), jf. skemaet »A. Oversigtsskema - svartidsprøve«.

Oplysningerne om brugerens navn, nummer, opgave og startposition overføres fra nævnte skema.

Rubrikkerne starttidspunkt og sluttidspunkt udfyldes med den fastlagte tidsperiode for svartids prøvens gennemførelse og dermed den periode, brugerne samlet skal belaste systemet.

Tiden til gennemløb - og ny opstart - af de oplistede funktioner udregnes efter det samlede antal funktioner i skemaet divideret med det maksimale antal transaktioner pr. minut, jf. punkt 2.2.

Den enkelte funktion skal specificeres ved angivelse af f.eks. funktionsnavn, inddata, database navn og datafelt. Hver enkelt funktion skal afsluttes med en kommando i overensstemmelse med punkt 1.1. Eksempler herpå fremgår af side 46 til 48.

Inden for hver hovedopgave skal funktionerne have samme funktionsnummer, beskrivelse, ræk kefølge og antal i både følgegruppens og målegruppens skemaer.

Funktionerne, der skal gennemløbes, skal være en blanding af simple, middelkomplekse og kom plekse funktioner, som afspejler den procentvise fordeling anført i punkt 5.

Eksempel: B. Skema til følgegruppe

Bruger: .........................., brugernr.: ................... Opgave: ............................................................. Starttidspunkt: .................. Sluttidspunkt: ................

Tiden til gennemløb af nedenstående funktioner er ... minutter. Når alle funktioner er gennemført, startes forfra. Dog må der ikke begyndes igen, før ... minutter er gået fra forrige start.

--------------------------------------------------------------------- Funktion Funktionsbeskrivelse Start nummer position ---------------------------------------------------------------------

C. Skema til målegruppe

Der udfyldes et skema for hver bruger, der indgår i målegruppen (M), jf. skemaet »A. Oversigtsskema - svartidsprøve«.

Oplysningerne om brugerens navn, nummer, opgave og startposition overføres fra nævnte skema.

Oplysningerne om start og sluttidspunkt for svartidsprøven, tiden til gennemløb og ny opstart, funktionsnummer og funktionsbeskrivelse overføres fra »B. Skema til følgegruppe« for en tilsvarende hovedopgave.

I rubrikken »Måleresultater i sekunder« anføres måleresultaterne - jf. punkt 3.

Eksempel: C. Skema til målegruppe Bruger: .............................., brugernr.: .................. Opgave: ............................................................. Starttidspunkt: ...................... Sluttidspunkt: ..............

Tiden til gennemløb af nedenstående funktioner er ... minutter. Når alle funktioner er gennemført, startes forfra. Dog må der ikke begyndes igen, før ... minutter er gået fra forrige start.

Funktion Funktionsbeskrivelse (* 2) Start Måleresultater nummer Type position i sekunder ---------------------------------------------------------------------

(* 2) Typekoder for simple, middelkomplekse og komplekse funktioner-jf. punkt 5 -er henholds vis »S«, »M« og »K«.

D. Resultatskema for svartidsprøven

Dette skema udfyldes, når svartidsprøven er afsluttet.

I kolonne 2 overføres kundens svartidskrav fra punkt 5.

I kolonne 3 anføres det samlede antal målinger af simple, middelkomplekse og komplekse funktioner i målegruppen.

I kolonne 4 anføres det samlede antal af målinger, der opfylder svartidskravet i kolonne 4.

I kolonne 5 anføres den procentvise andel af målingerne, der opfylder svartidskravet.

For at svartidsgarantien er opfyldt, skal procentsatsen - i kolonne 5 - for hver funktionstype være større end eller lig med den i punkt 5 angivne fraktil.

Eksempel: D. Resultatskema for svartidsprøven

--------------------------------------------------------------------- Funkti- Svartidkrav Antal Antal, der opfylder %, der opfylder oner (* 3) i sekunder målinger svartidskrav svartidskrav --------------------------------------------------------------------- S M K ---------------------------------------------------------------------

(* 3) Typekoder for simple, middelkomplekse og komplekse funktioner-jf. punkt 5 -er henholdsvis »S«, »M« og »K«.

Eksempler på beskrivelse af funktioner

Eksemplerne i det følgende er baseret på hovedopgaverne: Tekstbehandling og journalisering.

Der skal på forhånd være enighed mellem parterne om, hvilket datamateriale der anvendes til prøven. Således forudsættes det i eksemplerne for tekstbehandling, at der anvendes en række dokumenter, som på forhånd er oprettet i systemet. I eksemplerne med journalisering forudsættes der at eksistere en række registre.

Der skal ligeledes være enighed om, præcis hvordan de beskrevne funktioner udføres. Hvis f.eks. tekstbehandlingsprogrammet giver mulighed for at hente et dokument ind til redigering på to forskellige måder, enten ved at man skriver dokumentnavnet i et kommandofelt, eller ved at man udpeger dokumentnavnet i en katalogoversigt, skal der være enighed om, hvilken fremgangsmåde der benyttes (eller være enighed om, at brugeren frit kan vælge fremgangsmåde) ved udførelse af funktionen »hent dokument«.

Der er nedenfor givet eks empler på forskellige funktioner. Det er vigtigt, at funktionerne er klart defineret, og der skal derfor udarbejdes helt præcise beskrivelser af hver enkelt funktion, der skal indgå i svartidsprøven. Et eksempel på en sådan beskrivelse er indeholdt i punkt A.1 og B.1.

A. Eksempler journalisering

I eksemplerne angiver (S), (M) eller (K) parternes aftale om, hvorvidt funktionen skal anses for simpel, middelkompleks eller kompleks - med deraf følgende varierende krav til svartider. 1. Forespørgsel med et nøgleord - CPR-nr. - i register ... (S) Beskrivelse: Skærmbil ledet »...« kaldes frem, og i feltet CPR-nr. indskrives et af de CPR-numre, som er anført på den udleverede liste. Der afsluttes med (= kommandoen). 2. Opdatering af et felt - adresse - i register ... (S) 3. Forespørgsel med to nøgleord - CPR-nr. og adresse i register ... (M) 4. Generering af liste over sager, der er stillet i bero (M) 5. Udskrivning af liste nævnt under punkt 4 til printkø (S) 6. Opdatering af to felter - sagsbehandler og dato - i register ... (M) 7. Søgning i navnefelt i register ... med trunkeret tekststreng (K) 8. Søgning i fritekst- felt ... i register ... med tekststreng (K) 9. Oprettelse af sag i register ... (S)

10. Sletning af sag i re gister ... (S)

B. Eksempler tekstbehandling 1. Hent - dokument ... fra disk-drev ... Beskrivelse: På programmets åbningsbillede (blank skærm, markør i øverste venstre hjørne) tastes ... Dokumentnavn skrives, og der afsluttes med (= kommandoen). 2. Gem dokument ... (gem og fortsæt) på disk-drev ... 3. Kopier dokument ... fra disk-drev ... til disk-drev ... 4. Slet dokument ... på disk-drev ... 5. Gå fra start til slut i dokument ... på disk-drev ... 6. Gå fra start til side ... i dokument ... på disk-drev 7. Udskriv dokument ... på disk-drev ... til printkø 8. Skift fra tekstbehandlingsprogram til journalprogram med hot key funktion 9. Skift fra journalprogram til tekstbehandlingsprogram med hot key funktion

10. Find ordet »...« i dokument ... ved en søgning, der starter fra begyndelsen af dokumentet

11. Find og erstat automatisk alle forekomster af ordet »...« i dokument ... med ordet »...« ved en søgning, der starter fra begyndelsen af dokumentet

12. Generer indholdsfortegnelse for dokument ... på disk-drev

De funktioner, der kan måles på i tekstbehandlingen, vil typisk have karakter af »simple« funktioner. Den funktion, der nævnes under 12., må dog anses for at være »kompleks«.

Nogle af eksemplerne ovenfor kan i øvrigt optræde som simple, middelkomplekse eller komplekse funktioner alt efter det anvendte datamateriale. F.eks. må svartiderne forventes at blive lange, hvis man under anvendelse af søg- eller søg- og erstat-funktionerne, jf. eksempel 10 og 11, anvender meget store dokumenter.

Bestillingsblanket (Bilag 14)

Kontraktens bilag 14 indeholder dels standardbestemmelser og dels en række punkter, der skal udfyldes.

Se i øvrigt kontraktens punkt 29.

4. K18 - Statens standardkontrakt for standardiserede edb-systemer

KONTRAKT

mellem .....................

(i det følgende benævnt kunden)

og .........................

(i det følgende benævnt leverandøren)

om

levering og vedligeholdelse af et edb-system til ................................................

INDHOLDSFORTEGNELSE

1. Definitioner 2. Leveringsforpligtelser m.v. 2.1 Systemet 2.2 Andre ydelser 2.3 Ændringer ved markedsføring af nyt udstyr og eller programmel 2.4 Konfigurationsændringer i øvrigt 2.5 Tilbagekøb 2.6 Tilslutnings- og indlægningsmuligheder 3. Instalation og lokaler 4. Vedligeholdelse 5. Reservedele og reparationsfaciliteter 6. Dokumentation 7. Leveringstid 8. Priser 8.1 Generelt 8.2 Den samlede kontraktsum 8.3 Vedligeholdelsesafgifter 8.5 Rabatter på øvrige ydelser 8.6 Stempelafgift 9. Betalingsbetingelser 10. Afprøvning 10.1 Generelt 10.2 Overtagelsesprøve 10.3 Driftsprøve 11. Overtagelse og risiko 12. Driftseffektivitet og svartider 12.1 Driftseffektivitet 12.2 Svartider 12.3 Konstatering 13. Garantier 13.1 Generel garanti 13.2 Hæftelse for underleverandører 13.3 Garanteret driftseffektivitet og svartider 13.4 Garantiperiode 14. Mangler ved det leverede 14.1 Mangler 14.2 Afhjælpning 14.3 Bod 14.4 Ophævelse 14.5 Kundens beføjelser i øvrigt 15. Forsinket eller udeblevet levering 15.1 Bod 15.2 Kundens beføjelser i øvrigt 16. Leverandørens erstatningspligt 17. Kundens forhold 18. Force majeure 19. Ændringer i systemet 20. Myndighedskrav 21. Kundens ret til programmel, reeksport m.v. 22. Trediemands rettigheder 23. Tavshedspligt 24. Flytning af systemet 25. Overdragelse 26. Fortolkning 27. Tvistigheder 28. Ændringer af kontrakten 29. Senere bestillinger 30. Forbehold BILAGSFORTEGNELSE Bilag 1: Hovedtidsplan. Bilag 2: Behovsopgørelse med eventuelle aftalte ændringer og forbehold. Bilag 3: Konfiguration. Bilag 4: Samling af leverandørens beskrivelser af udstyr og program- mel, herunder allerede eksisterende dokumentation. Bilag 5: Specifikation af udstyr med priser. Bilag 6: Specifikation af basisprogrammel med priser. Bilag 7: Specifikation af anvendelsesprogrammel med priser. Bilag 8: Andre ydelser med priser. Bilag 9: Lokaleindretning m.v. (* 4) Bilag 10: Specifikation af vedligeholædelsesforpligtelser. (* 4) Bilag 11: Overtagelsesprøve. Bilag 12: Licensbetingelser vedrørende standardprogrammel og udstyr. Bilag 13: Svartider og måling af samme. Bilag 14: Bestillingsblanket. (* 4)

Der er standardbestemmelser til de med (* 4) markerede bilag.

1. Definitioner.

Ved anvendelsesprogrammel forstås det programmel til løsning af kundens opgaver, der er angivet i bilag 7.

Ved arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag.

Ved basisprogrammel forstås det styreprogrammel og andet hjælpeprogrammel, der er angivet i bilag 6.

Ved dag forstås kalenderdag.

Ved enhed forstås en selvstændig del af udstyr eller programmel, f.eks. en skærmterminal, en skriver, en programpakke. For lokaldatamater regnes centralenhed, pladelager og båndstation for selvstændige enheder.

Ved overtagelsesdag forstås den dag, hvor kunden overgiver skriftlig godkendelse af overtagelsesprøven for systemet til leverandøren.

Ved systemet forstås hele det edb-system, der skal leveres i henhold til nærværende kontrakt, jfr. punkt 2.

Ved udstyr forstås alt maskinel, der indgår i systemet.

2. LEVERINGSFORPLIGTELSER M.V.

2.1 Systemet.

Leverandøren skal levere det udstyr og programmel, der er specificeret i bilagene 5, 6 og 7. Konfigurationen er vist i bilag 3.

Systemet og dets enkelte enheder skal besidde de egenskaber og opfylde de krav vedrørende funktionalitet, ydeevne, integration, standarder, eventuelle udvidelsesmuligheder m.v., der fremgår af nærværende kontrakt, herunder navnlig følgende bilag

Kundens behovsopgørelse med deri aftalte ændringer og forbehold (bilag 2).

Samling af leverandørens beskrivelser af udstyr og programmel, herunder allerede eksisterende dokumentation (bilag 4).

Leverandøren kan ikke påberåbe sig, at det, der fremgår af bilag 4, medfører, at krav eller beskrivelser i bilag 2 ikke kan opfyldes. Det, der fremgår af bilag 2, kan kun medføre, at beskrivelser i bilag 4 ikke opfyldes, såfremt dette udtrykkeligt er angivet i bilag 2.

2.2. Andre ydelser.

Eventuelle aftaler om andre ydelser (F.eks. om uddannelse af kundens medarbejdere eller konsulentbistand) findes med angivelse af pris, indhold og omfang i bilag 8. Herudover er leverandøren forpligtet til på kundens forlangende på sædvanlige vilkår at levere enhver ydelse, som leverandøren udbyder, herunder ydelser omfattet af leverandørens rammeaftaler med Statens Indkøb på de deri nævnte vilkår.

2.3 Ændringer ved markedsføring af nyt udstyr og/eller programmel.

Såfremt leverandøren indleder markedsføring i Danmark af nyt udstyr og/eller programmel af tilsvarende art som det købte, påhviler det leverandøren straks at underrette kunden.

Indledes markedsføringen inden overtagelsesdagen, kan kunden forlange det nye udstyr og/eller programmel leveret i stedet. Et sådant forlangende skal fremsættes af kunden i rimelig tid efter, at leverandøren har meddelt, at sådan markedsføring vil finde sted.

Leverandøren kan kræve tidsplanen ændret i det herved nødvendiggjorte omfang.

For det nye udstyr og/eller programmel betales leverandørens listepris med fradrag af eventuel rabat af samme procentuelle størrelse som efter nærværende kontrakt, og der godskrives kunden den i kontrakten aftalte pris (efter fradrag af eventuel rabat). Nærværende kontrakts bestemmelser gælder i øvrigt uændret.

2.4. Konfigurationsændringer i øvrigt.

Kunden kan kræve mindre ændringer i konfigurationen i henseende til mængde, type og fabrikat af udstyr og standardprogrammel, indtil 15 dage før enhederne skal leveres til installation.

Leverandøren kan kun modsætte sig sådanne ændringer ved at godtgøre, at leverandøren ikke kan forhandle de pågældende enheder, at den ændrede konfiguration ikke har mindst samme ydeevne som den oprindelige, at ændringen gør det nødvendigt at ændre væsentligt i specielt tilpasset programmel, eller at ændringen af andre grunde medfører, at leverandøren ikke uden urimeligt forøget indsats kan opfylde sine forpligtelser ifølge kontrakten.

For det nye udstyr og standardprogrammel betales leverandørens listepris med fradrag af eventuel rabat af samme procentuelle størrelse som efter nærværende kontrakt, og den i kontrakten aftalte pris (efter fradrag af eventuel rabat) godskrives kunden.

Leverandøren er berettiget til at kræve tidsplanen ændret i det omfang, krævede konfigurationsændringer gør det nødvendigt.

2.5. Tilbagekøb.

Såfremt leverandøren har pligt til at tilbagekøbe leveret udstyr, findes reglerne herom i bilag 5.

2.6. Tilslutnings- og indlægningsmuligheder.

Leverandøren indestår for, at konfigurationen i bilag 3 vil kunne udbygges som angivet i bilag 2.

Antallet af arbejdspladserr (terminaler, arbejdspladsdatamater og printere) skal kunne udvides som angivet i bilag 2 uden anden udgift for kunden end udgiften til enhederne, disses tilslutning og eventuelle licensafgifter. Systemet udformes således, at der vil kunne tilsluttes de typer af arbejdspladsudstyr, netværk, modems m.v., der er nævnt i bilag 2, ligesom der vil kunne indlægges det i bilag 2 anførte standardprogrammel.

Såfremt det er forudsat, at der til systemet skal tilsluttes udstyr eller på systemet indlægges programmel, der enten allerede er i kundens besiddelse, eller som anskaffes af kunden hos andre end leverandøren inden overtagelsesprøvens begyndelse, er dette specificeret i bilag 2. Tilslutning/indlægning sker som vist i bilag 3. Enhederne indgår i overtagelses- og driftsprøven for systemet.

På samme måde som efter punkt 13 indestår leverandøren for, at udstyr og programmel, der er omfattet af nærværende punkt 2.6, kan integreres med systemet, og for at alle de i nærværende kontrakt anførte krav efter tilslutning/indlægning af enheder i sig selv fungerer fejlfrit. Hindringer for fejlfri driftsafvikling, der forårsages af fejl i disse enheder, fragår ikke i den tilgængelige driftstid.

3. INSTALLATION OG LOKALER.

Leverandøren installerer systemet på de i bilag 9 omtalte lokaliteter.

Medmindre andet er fastsat i bilag 5, omfatter installation af udstyr opsætning, tilslutning samt afprøvning, men ikke bygningsmæssige forandringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Det er angivet i bilag 5, hvorvidt andre nødvendige tilslutnings- eller kommunikationsfaciliteter er omfattet af leverancen.

De lokaler, hvori udstyret skal opstilles, skal af kunden indrettes i overensstemmelse med de i bilag 9 fastsatte retningslinier.

Leverandøren kontrollerer i god tid inden de i hovedtidsplanen fastsatte datoer, om lokaler og installationer m.v. opfylder kravene i bilag 9, således at kunden har mulighed for at afhjælpe eventuelle mangler. Leverandøren giver kunden skriftlig meddelelse om kontrollens resultat.

4. VEDLIGEHOLDELSE.

Leverandøren påtager sig at udføre vedligeholdelse af de enheder i systemet, der er angivet i bilag 10, jfr. dog punkt 19.

Kunden kan senest ved garantiperiodens udløb bestille vedligeholdelse på andre enheder i systemet, og med virkning fra vedligeholdelsens begyndelse gælder da samme regler ifølge nærværende kontrakt, som hvis vedligeholdelse var bestilt ved kontraktens underskrift. For vedligeholdelsen betales de i bilag 10 fastsatte priser herfor. Vedligeholdelsesafgifterne reguleres efter punkt 8.3. I forbindelse med bestilling kan kunden kræve et tillæg til bilag 10, såfremt dette bilag ikke på adækvat måde beskriver den bestilte vedligeholdelse.

I bilag 7 kan det ganske undtagelsesvis være angivet, at det ikke er muligt for kunden at tegne vedligeholdelse på nærmere specificeret anvendelsesprogrammel fra underleverandør. Sådant programmel omfattes af leverandørens almindelige garantiforpligtelser for enheder, for hvilke vedligeholdelse ikke er tegnet.

Leverandøren er ansvarlig for opfyldelsen af vedligeholdelsespligterne, selv om leverandøren lader vedligeholdelsen udføre af andre. I alle forhold vedrørende vedligeholdelsen kan henvendelser derfor rettes til leverandøren.

Leverandøren skal i det i bilag 10 aftalte omfang af forebyggende vedligeholdelse samt ved anmodning om afhjælpning af fejl have uhindret adgang til at udføre service på udstyr og programmel, og kunden skal stille fornøden maskintid m.m. vederlagsfrit til rådighed, også hvor dette omfatter maskintid på udstyr, der ikke er omfattet af vedligeholdelsesbestemmelserne, men som fungerer i forbindelse med det, hvorpå der skal udføres vedligeholdelse.

Leverandøren skal påbegynde fejlrettelse hos kunden senest ... timer efter modtagelse af fejlmelding (herefter benævnt reaktionstiden). I det omfang fejlrettelse efter aftale sker ved fjerndiagnose, anses fejlrettelse for påbegyndt på det tidspunkt, hvor leverandøren har etableret den aftalte forbindelse til systemet. Fejlretning skal dog påbegyndes senest ved den aftalte driftstids begyndelse, jfr. punkt 12.1, den efterfølgende arbejdsdag, såfremt fejlmelding er modtaget på et tidspunkt, der ligger mere end halvdelen af reaktionstiden før udløbet af den aftalte driftstid, d.v.s. senest kl. .....

Det nærmere omfang af vedligeholdelsen og dennes udførelse er fastsat i bilag 10.

Vedligeholdelsesforpligtelserne er uopsigelige fra leverandørens side i 7 år regnet fra overtagelsesdagen. Opsigelse fra leverandørens side skal ske med 6 måneders varsel til den første i en måned.

Kunden kan med et varsel på 6 måneder til den første i en måned opsige vedligeholdelsesordningen, dog tidligst til udløb ved udløbet af garantiperioden.

Opsigelse kan begrænses til en eller flere af de i bilag 10 opregnede typer af enheder, og for udstyr også til et vist antal af den pågældende type af enheder. Vedligeholdelse af enheder af udstyr og programmel, som fungerer i en ubrydelig sammenhæng, kan ikke opsiges adskilt. Vederlaget nedsættes da med de beløb, der er beregnet for de typer af enheder, der omfattes af opsigelsen. Ved opsigelse af vedligeholdelse for et antal enheder af udstyr nedsættes vederlaget forholdsmæssigt, med mindre andet er fastsat i bilag 10.

Om retsvirkningerne, såfremt leverandøren ikke vedligeholder systemet, således at det opfylder de krav, der kan stilles til det, gælder, jfr. punkt 13.1-13.3, bestemmelserne i punkterne 14.3, 14.4, 14.5 og 16 i nærværende kontrakt. såfremt leverandøren væsentligt misligeholder sine vedligeholdelsesforpligelser, kan kunden endvidere uden varsel hæve vedligeholdelsesordningen helt eller delvis og kræve erstatning for de derved forvoldte tab i overensstemmelse med punkt 16.

5. RESERVEDELE OG REPARATIONSFACILITETER.

Leverandøren er pligtig at foranledige, at der for alle enheder i systemet opretholdes fornødne reparationsfaciliteter samt et velassorteret reservedelslager i Danmark i rimelig tidsmæssig eller geografisk nærhed af anlægget. Disse forpligtelser vedvarer i 7 år regnet fra overtagelsesdagen.

6. DOKUMENTATION.

Med hver leverance skal følge al nødvendig dokumentation (inklusive bruger- og driftsvejledninger m.v.) for udstyr og programmel, herunder for eventuelt udviklet eller specielt tilpasset programmel. Dokumentationen skal udformes i overensstemmelse med god praksis.

Leverandøren forpligter sig til at ændre dokumentationen, såfremt leverandøren bliver gjort opmærksom på fejl, udeladelser eller andre mangler.

Alle bruger- og driftsvejledninger skal foreligge på dansk, med mindre andet er fastsat i bilag 5, 6 og 7.

Leverandøren skal være i stand til at efterleve al den nævnte dokumentation i nyeste version i det i punkt 5 nævnte tidsrum.

En eventuel deponeringsordning for opdaterede kildetekster for standardprogrammel beskrives i bilag 12.

7. LEVERINGSTID.

Hele systemet skal afprøves og overtages samlet. Hovedtidsplanen fremgår af bilag 1.

Med et skriftligt varsel til leverandøren på mindst 10 arbejdsdage har kunden ret til uden begrundelse at udskyde enhver i hovedtidsplanen fastsat tidsfrist, dog at den samlede udskydelse af tidsplanen højst kan udgøre 60 arbejdsdage. såfremt kunden udskyder en eller flere tidsfrister, er leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med tilsvarende antal arbejdsdage. Betalinger udskydes tilsvarende, men leverandøren har krav på rente med rentelovens sats i udskydelsesperioden.

Såfremt en eller flere tidsfrister i hovedtidsplanen overskrides som følge af fordringshavermora, reduceres kundens udskydelsesadgang tilsvarende.

8. PRISER.

8.1. Generelt.

Alle priser bortset fra vedligeholdelsesafgifter og eventuelle løbende licensafgifter er faste, og de skal således ikke være genstand for nogen regulering, cfr. dog punkt 8.2.

Alle priser er i danske kroner. I priserne er includeret told og øvrige ved kontraktens underskrift gældende afgifter bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter skal priserne reguleres med med den økonomiske nettokonsekvens heraf.

8.2. Den samlede kontraktsum.

Den samlede kontraktsum inclusive alle forsikringer indtil overtagelsesdagen og alle omkostninger i forbindelse med transport til installationsstederne samt istallation, men exclusive vedligeholdelse og eventuelle løbende licensafgifter andrager ......... kr., skriver kroner ..................... En specifikation af priserne findes i bilag 5, 6, 7 og 8.

Såfremt der indtil overtagelsesdagen sker prisnedsættelser, herunder en forøgelse af rabatterne i de statslige indkøbsordninger, som leverandøren måtte være omfattet af, på et eller flere af de produkter, som leverandøren skal levere, har kunden krav på tilsvarende prisnedsættelse. Ved nedsættelse af listepriser indrømmes der kunden tilsvarende rabat som efter nærværende kontrakt i den nye pris. Alle kontraktens øvrige vilkår finde fortsat anvendelse uanset prisændringer.

8.3. Vedligeholdelsesafgifter.

Vedligeholdelsesafgifter betales med de i bilag 10 herfor fastsatte beløb fratrukket de i samme bilag anførte rabatter. Forhøjelse kan højst kræves på grund af ændring i det i medfør af lovbekendtgørelse nr. 529/1990 fastsatte nettoprisindeks for januar og juli måned med virkning fra april henholdvis oktober måned, og kun 70% af de i bilag 10 fastsatte vedligeholdelsesafgifter reguleres. De i bilagene anførte afgifter er fastsat ud fra et nettoprisindeks på ..... Såfremt prisudviklingen i leverandørens generelle listepriser for vedligeholdelse i abonnement er gunstigere for kunden end ovennævnte nettoprisindeksering, skal regulering af de i bilagene anførte beløb for vedligeholdelsesafgifter dog foretages med en procent svarende til den procentvise ændring af leverandørens listepriser.

Vedligeholdelsesafgifter betales fra ... måneder efter overtagelsesdagen.

8.4. Løbende licensafgifter.

Eventuelle løbende licensafgifter er nærmere beskrevet i bilag 10 og betales med de i dette bilag anførte beløb. Licensafgifterne kan maksimalt forhøjs med ...................

8.5. Rabatter på øvrige ydelser.

På nedenstående ydelser får kunden følgende rabatter på leverandørens til enhver tid gældende listepriser

1. Vedligeholdelse efter regning % 2. Levering af reservedele til vedlige- holdelse, der udføres af kundens egne serviceteknikere % 3. Uddannelse og kurser % 4. Forbrugsmaterialer til skrivere (farvebånd, printhoveder, farvepatroner, toner, developerenheder samt lasertromler) % 5. ................................... % 6. ................................... %

8.6. Stempelafgift.

Såfremt kunden er en statsinstitution, er kontrakten stempelfri. I andre tilfælde udredes eventuel stempelafgift af kunden.

9. BETALINGSBETINGELSER.

Den samlede kontraktsum, vedligeholdelsesafgifter og eventuelle andre vederlag ifølge kontrakten forfalder til betaling 30 dage efter modtagelsen af fyldestgørende faktura. Fakturering af kontraktsummen kan ske fra overtagelsesdagen. Vedligeholdelsesafgifter kan faktureres kvartalsvis forud, dog tidligst på kvartalets første dag.

10. AFPRØVNING.

10.1. Generelt.

Afprøvning af systemet samt af den dertil hørende dokumentation sker ved en overtagelsesprøve før overtagelsesdagen samt en driftsprøve i tiden derefter.

Kunden skal, uden ugrundet ophold efter at henholdsvis ovetagelses- og driftsprøve er bestået, udstede skriftlig godkendelse heraf til leverandøren.

Ingen gennemgang, kommentering eller godkendelse fra kundens side af nogen prøve kan tages som udtryk for en ændring af de krav, der kan stilles efter nærværende kontrakt.

10.2. Overtagelsesprøve.

Overtagelsesprøven tilrettelægges som en funktionsprøve, hvor udstyrs- og programprodukterne kontrolleres enkeltvis og integreret. Overtagelsesprøvens procedure og kravene til dens resultat er fastsat i bilag 11.

Såfremt overtagelsesprøven ikke godkendes, er leverandøren berettiget til at gentage denne prøve, indtil kunden måtte hæve kontrakten efter bestemmelserne herom.

10.3. Driftsprøve.

Driftsprøven tager primært sigte på at måle driftseffektivitet og svartider. Driftsprøven udføres på systemet som helhed.

Driftsprøven påbegyndes, når kunden giver leverandøren medelelse derom, dog senest ... arbejdsdage efter at overtagelsesprøven er godkendt.

Driftsprøven skal omfatte mindst 20 arbejdsdage i træk, hvori systemet har været i drift med normale funktioner. Driftsprøven er bestået, når driftsprøveperioden efter reglerne i punkt 12.1 for systemet som helhed har været mindst %, og når svartiderne i samme periode har opfyldt kravene i punkt 12.2.

Driftsprøven fortsætter, indtil den er bestået, men med mindre kunden udtrykkeligt samtykker i en forlængelse, skal den være afsluttet senest 60 arbejdsdage efter påbegyndelsen.

11. OVERTAGELSE OG RISIKO.

Såfremt kunden udsteder godkendelse af overtagelsesprøve efter punkt 10.2, uanset at der består fejl, som parterne er opmærksomme på, bør disse anføres i en mangelliste. Manglende optagelse i denne liste indebærer intet afkald fra kundens side på at kræve fejl afhjulpet.

Leverandøren bærer i det hele risikoen for systemet indtil overtagelsesdagen.

12. DRIFTSEFFEKTIVITET OG SVARTIDER.

12.1. Driftseffektivitet.

Driftseffektivitet måles for systemet som helhed, dog at målingen kun omfatter de enheder, der i måleperioden er omfattet af punkt 13.3.

Driftseffektivitetsprocenten opgøres således

Tilgængelig driftstid --------------------- x 100 Aftalt driftstid

Ved tilgængelig driftstid forstås den aftalte driftstid minus den tid, hvor systemet eller en del af dette ikke kan anvendes til fejlfri driftsafvikling på grund af fejl i udstyr og/eller programmel, eller hvor svartiderne ikke opfylder kravene i punkt 12.2. Driftshindringer, som kunden er ansvarlig for, og udefra kommende forstyrrelser (elafbrydelse, fejl i offentligt datanet og lignende) fragår ikke i den tilgængelige driftstid. Driftsafbrydelse regnes fra det tidspunkt, hvor leverandøren har modtaget fejlmelding fra kunden, og indtil normal drift er genetableret.

For kunen mindre betydningsfulde fejl, f.eks. hvor enkelte arbejdspladser eller enkelte mindre væsentlige funktioner midlertidigt er ude af drift, men hvor det i øvrigt er muligt at opretholde den normale drift, eller hvor kunden vælger at udskyde fejlrettelsen, fragår ikke i opgørelsen af den tilgængelige driftstid.

Den aftalte driftstid defineres som kl. ... til kl. ... alle arbejdsdage, uanset at kunden er berettiget til at anvende systemet hele døgnet.

Tid medgået til forebyggende vedligeholdelse indregnes hverken i tilgængelig eller aftalt driftstid. Såfremt leverandøren anvender mere tid til forebyggende vedligeholdelse end fastsat i bilag 10, fragår den for meget anvendte tid i den tilgængelige driftstid.

For hver gang den i punkt 4 fastsatte reaktionstid overskrides med en påbegyndt time, reduceres driftseffektiviteten for den pågældende måned med 1%.

Kunden skal sørge for, at der føres regnskab over driftstiderne. Såfremt fejl opstår, skal klokkeslet for fejlens opståen, tilkaldelse af leverandøren, leverandørens ankomst og klarmelding samt fejlens art, årsag og den foretagne afhjælpning anføres. Ved forebyggende vedligeholdelse skal leverandøren oplyse arten heraf. Leverandøren skal altid, inden han forlader kunden, aflevere en servicerapport, der er underskrevet af kunden. Ved fjerndiagnose fremsendes servicerapporten til kunden straks efter, at fejlrettelse er afsluttet.

12.2. Svartider.

Måling af svartider og kravene dertil er fastsat i bilag 13, hvori også forudsætningerne med hensyn til belastning af systemet er angivet. Såfremt der inden for den aftalte driftstid på en arbejdsdag er konstateret overskridelse af svartiden, anses systemet for utilgængeligt fra overskridelsen er meddelt til leverandøren og indtil forholdet er afhjulpet.

12.3. Konstatering.

Såfremt der er uenighed om, hvorvidt kravene til driftseffektivitet og/eller svartider er opfyldt i en bestemt periode, kan hver af parterne anmode Dansk Dataforening om at udmelde en uvildig sagkyndig ud fra en liste, der er udarbejdet i samråd med brancheforeningen Kontor & Data og Administrations- og Personaledepartementet, der da afgør dette spørgsmål og størrelsen af afvigelserne endeligt og bindende for begge parter. Tvisten om fortolkning af aftalen og andre juridiske spørgsmål kan ikke afgøres af den sagkyndige. Den sagkyndige træffer afgørelse om fordelingen af sit honorar på parterne under hensyn til afgørelsens udfald.

13. GARANTIER.

13.1. Generel garanti.

Leverandøren garanterer, at de i bilag 5, 6 og 7 anførte leverancer er tilstrækkelige til at opfylde alle de i nærværende kontrakt stillede krav. Såfremt dette ikke er tilfældet, påhviler det leverandøren uden forøgelse af den samlede kontraktsum eller licens- og vedligeholdelsesafgifterne og indenfor de i nærværende kontrakt fastsatte tidsfrister, jfr. hovedtidsplanen (bilag 1), at levere sådant andet eller yderligere udstyr og programmel, der er nødvendigt til at opfylde kontrakten. Som forudsætning herfor gæler dog, at belastningen af systemet ikke overskrider de grænser, der er fastsat i nærværende kontrakt, herunder bilagene 2, 4 og/eller bilag 13.

Leverandøren garanterer, at arbejde i forbindelse med udvikling eller speciel tilpasning af programmel er udført i overensstemmelse med god programmeringsskik og i øvrigt i overensstemmelse med god praksis indenfor edb-verdenen.

Leverandøren garanterer, at udstyr og programmel, som leveres i henhold til nærværende kontrakt, såvel i garantiperioden, jfr. punkt 13.4, som i vedligeholdelsesperioden, jfr. punkt 4, opfylder de krav, som fremgår af punkt 2 med bilag.

Som forudsætning for garantierne i punkt 13.1 til 13.4 gælder punkt 19.

13.2. Hæftelse for underleverandører.

Leverandøren hæfter for sine underleverandørers produkter, tjenesteydelser og vedligeholdelses efter nærværende kontrakt på ganske samme måde som for sine egne forhold.

Heri gælder der dog følgende modifikation, såfremt der efter garantiperiodens udløb konstateres omfattende og alvorlige mangler i standardprogrammel fra underleverandør, som leverandøren - f.eks. på grund af underleverandørens konkurs - ikke kan få afhjulpet uden ekstraordinær opofrelse

Leverandøren kan frigøre sig fra de fremtidige vedligeholdelsesforpligtelser ved - efter nærmere forhandling med kunden - enten at foretage omlevering med et andet programmel, der i alt væsentligt lever op til kundens krav, og som derefter omfattes af leverandørens vedligeholdelsesforpligtelser, eller at betale kunden et forholdsmæssigt afslag beregnet ud fra, hvor meget anvendeligheden af systemet er nedsat for kunden.

13.3. Garanteret driftseffektivitet og svartider.

Leverandøren garanterer, at der ikke kun i den i punkt 13.4 nævnte garantiperiode, men også i hele vedligeholdelsesperioden, jfr. punkt 4, opretholdes en driftseffektivitet på mindst %. De enheder, der ikke omfattes af vedligeholdelsesordningen, indgår kun i beregningen af driftseffektiviteten, indtil driftsprøven er bestået, men for mangler ved de pågældende enheder gælder i øvrigt punkterne 14 og 16.

Driftseffektiviteten måles og opgøres efter punkt 12.1 for een måned ad gangen (måleperioden).Den første måned regnes fra dagen for tilfredsstillende afslutning af overtagelsesprøve for systemet som helhed.

Driftseffektiviteten beregnes for rullende 3 måneders perioder, således at der ved udgangen af hver måned foretages en beregning af den gennemsnitlige driftseffektivitet for denne og de forudgående 2 måneder. Ved udgangen af hver af de to første måneder efter overtagelsesdagen beregnes driftseffektiviteten dog alene for den pågældende måned.

Endvidere foretages en separat måling af driftseffektivitet i driftsprøveperioden efter punkt 10.3.

Leverandøren garanterer såvel i garantiperioden som i vedligeholdelsesperioden for overholdelse af svartider som angivet i punkt 12.2. Såfremt overskridelse af svartider beror på fejl eller manglende kapacitet i enheder, der ikke omfattes af vedligeholdelsesordningen, indgår sådan overskridelse ikke i beregning af driftseffektivitet i tiden, efter at driftsprøven er bestået, men ved overskridelse af svartidsgaranti i garantiperioden gælder i øvrigt punkterne 14 og 16 for alt det leverede.

13.4. Garantiperiode.

Alt udstyr og programmel, der leveres til kunden i henhold til nærværende kontrakt, er fra overtagelsesdagen undergivet leverandørens garanti. Garantiperioden andrager 1 år, der regnes fra overtagelsesdagen. Nye enheder, der under leverandørens garanti leveres til udskiftning af fejlbehæftede enheder, er undergivet garanti indtil udløbet af den oprindelige garantiperiode, dog mindst i 3 månder regnet fra tidspunktet for udskiftningen.

Også efter at garantiperioden er udløbet, gælder dog, at driftseffektivitet og svartider garanteres opretholdt for det af vedligeholdelsesordningen omfattede på samme niveau som fastsat i punkt 13.3. såfremt kunden opsiger vedligeholdelsesordningen delvis, bortfalder leverandørens nævnte indeståelse også det resterende i den udstrækning, det er rimeligt begrundet.

14. MANGLER VED DET LEVEREDE.

14.1. Mangler.

En mangel ved det leverede foreligger, såfremt det ikke opfylder de af leverandøren givne garantier eller det i øvrigt ikke fungerer, som kunden med føje kunne forvente, alt dog under forudsætning af, at kunden anvender det leverede korrekt i overensstemmelse med den udarbejdede dokumentation og nærværende kontrakts bestemmelser.

14.2. Afhjælpning.

I garantiperioden skal leverandøren uden ugrundet ophold efter modtagelse af reklamation afhjælpe mangler ved alt det leverede i overensstemmelse med god leverandørskik.

Afhjælpning af mangler ved udstyr indbefatter udskiftning af defekte dele med dele, som skal være nye eller fungere og fremtræde som nye.

Afhjælpning af mangler ved programmel indbefatter identifikation af fejl, anvisning til kunden om mulighed for omgåelse af fejlen, således at driften forstyrres mindst muligt, samt rettelse af fejlen uden ugrundet ophold. Der gælder de i bilag 10, punkt 3.2.1, 4.-6. afsnit regler, dels om begrænsninger i leverandørens pligt til at omgå og rette fejl, dels om udmeldelse af en uvildig sagkyndig.

Arbejder på arbejdspladsudstyr skal efter kundens valg udføres hos kunden eller ved indlevering af enheden til leverandøren. Ved tilkaldelse skal arbejdet påbegyndes hos kunden senest 16 arbejdstimer efter leverandørens modtagelse af anmodning fra kunden. Arbejde på indleverede enheder skal være afsluttet senest 16 arbejdstimer efter leverandørens modtagelse af enheden.

Arbejder på andre udstyrsenheder og på programmel skal udføres hos kunden, med mindre andet aftales. Afhjælpning skal påbegyndes senest 8 arbejdstimer efter leverandørens modtagelse af anmodning fra kunden.

Alle afhjælpningsarbejder skal fortsættes uden ophold indenfor leverandørens normale arbejdstid og med sædvanlige spise- og hvilepauser, indtil manglen er uforbedret.

Reglerne om afhjælpning indebærer ingen begrænsning i leverandørens forpligtelse til også i garantiperioden at foretage mangelafhjælpning i overensstemmelse med punkt 4 og bilag 10 på de enheder, der omfattes af vedligeholdelsesordningen.

For samlige enheder i garantiperioden og herefter for de af vedligeholdelsesordningen omfattede enheder gælder, at såfremt antallet af fejl (hvorved forstås henhver driftsforstyrrelse, der reducerer den tilgængelige driftstid) pr. måned pr. enhed (fejlfrekvensen) er højere end 2, skal leverandøren, såfremt kunden forlanger det udskifte den pågældende enhed med en ny inden 10 arbejdsdage.

14.3. Bod.

Hvis beregning af driftseffektivitet efter punkt 13.3 ved udgangen af en måned ikke opfylder det garanterede resultat, skal leverandøren for hvert påbegyndt procentpoint, som den beregnede driftseffektivitet ligger unden den garanterede driftseffektivitet, betale en bod på 10% af de samlede nettoprisindekserede vedligeholdelsesafgifter for den pågældende måned. Ved kvartalsvis betaling af vedligeholdelsesafgifterne ansættes månedens vedligeholdelsesafgifter til 1/3 af de samlede nettoprisindekserede vedligeholdelsesafgifter for det kvartal, hvori måneden er beliggende. Boden kan ikke i nogen måned overstige månedens samlede nettoprisindekserede vedligeholdeldelsesafgifter. Såfremt kunden ikke udreder (fulde) vedligeholdelsesafgifter i garantiperioden for de enheder, der omfattes af den aftalte vedligeholdelsesordning, beregnes boden dog, som om den fritagelse eller nedsættelse ikke var gældende.

Også efter udløbet af garantiperioden svares bod efter tilsvarende regler, så længe aftale om vedligeholdelse er løbende.

14.4. Ophævelse.

Kunden kan hæve kontrakten helt eller delvis, såfremt der i garantiperioden konstateres mangler, der er væsentlige for kunden, og såfremt manglende ikke inden for rimelig tid er afhjulpet, eventuelt ved udskiftning.

Ved ophævelse skal leverandøren straks tilbagebetale købesummen, uden fradrag for værdinedgang eller almindelig brug samt med tillæg af påløbne bodsbeløb og eventuel erstatning efter punkt 16. Kunden skal tilbagelever udstyr og programmel, der omfattes af ophævelsen, i den stand, hvori det findes hos kunden. Leverandøren betaler demontering og transport.

Kunden er dog berettiget til at benytte dele af systemet, indtil alternative delsystemer kan anskaffes. I så fald tilbagebetales købesummen først, når tilbagelevering finder sted, og der svares et rimeligt vederlag for den nytte, som kunden har haft af systemet efter ophævelsen.

Når kontrakten hæves, bortfalder aftalen om vedligeholdelse ved tilbageleveringen. Om særskilt ophævelse af vedligeholdelsesordningen gælder punkt 4 sidste afsnit.

14.5. Kundens beføjelser i øvrigt.

Om andre beføjelser i anledning af mangler end de i punkt 14.1 - 14.4 nævnte gælder dansk rets almindelige regler, jfr. dog punkt 16 og punkt 18.

15. FORSINKET ELLER UDEBLEVET LEVERING.

15.1. Bod.

Såfremt den aftalte overtagelsesdag overskrides, betaler leverandøren en dagbod. Boden beregnes pr. arbejdsdag af den samlede kontraktsum. Boden udgør 0,2% til og med den 10. arbejdsdag, o,3% pr. følgende arbejdsdag til og med den 20. arbejdsdag og derefter 0,5%.

Såfremt driftsprøven ikke er afsluttet med tilfredsstillende resultat inden for den i punkt 10.3 herfor fastsatte frist på 60 arbejdsdage, svares bod for hver arbejdsdag derudover efter samme retningslinier som ved overskridelse af overtagelsesdagen.

Alle dagsbodsbeløb for forsinkelse kan dog tilsammen ikke overstige 10% af den samlede kontraktsum. Påløbet dagbod betales ugevis efter forsinkelsens opståen efter skriftligt krav fra kunden. Manglende påkrav fra kundens side medfører ikke, at kundens ret til dagbod fortabes.

15.2. Kundens beføjelser i øvrigt.

Ud over punkt 15.1 gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jfr. dog punkt 16 og 18. Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger kunden til straks at hæve kantrakten helt eller delvis efter kundens valg

- Overskridelse af den aftalte overtagelsesdag eller af fristen for tilfredsstillende afslutning af driftsprøve med mere end 30 arbejdsdage.

- Leverandørens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.

- Leverandørens ophør med den virksomhed, som kontrakten vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer kontraktens rette opfyldelse i alvorlig fare.

Reglerne i punkt 14.4 om gennemførelse af ophævelse finder tilsvarende anvendelse.

16. LEVERANDØRENS ERSTATNINGSPLIGT.

Leverandøren er erstatningspligtig over for kunden efter dansk rets almindelige regler, jfr. dog punkt 18. Erstatning kan kun kræves for forhold, der udløser betaling af bod, i den udstrækning kunden dokumenterer et tab ud over bodsbeløbet.

Leverandøren påtager sig produktansvaret efter dansk rets almindelige regler. leverandøren er endvidere forpligtet til at opretholde produktansvarsforsikring i det leveredes levetid.

17- KUNDENS FORHOLD.

Om kundens misligholdelse af betalingsforpligtelserne og om kundens fordringshavermora gælder dansk rets almindelige regler.

18. FORCE MAJEURE.

Hverken leverandøren eller kunden skal i henhold til denne kontrakt anses for ansvarlig over for den anden part, for så vidt ansvaret skyldes forhold, der ligger udenfor partens kontrol, og som parten ikke ved kontraktens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af 1. punktum, og som leverandøren ikke burde have undgået eller overvundet.

Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal arbejdsdage, som force majeure situationen varer. Såfremt en tidsfrist for leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende.

Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest 10 arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.

Den part, der ikke er ramt af force majeure situationen, er berettiget til at annullere kontrakten, såfremt den aftalte overtagelsesdag overskrides med 60 arbejdsdage som følge force majeure. I tilfælde af sådan annullation tilbageleverer begge parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden part, og der består derefter ingen yderligere krav mellem parterne.

19. ÆNDRINGER I SYSTEMET.

Såfremt kunden uden leverandørens samtykke udfører ændringer af programmel eller udstyr, eller tilslutter/indlægger andet udstyr/programmel, der øver væsentlig indflydelse på systemets rette funktioner, er leverandøren berettiget til for fremtiden at kræve sig fritaget for enhver forpligtelse i relation til det leverede, herunder afhjælpning af mangler og udførelse af vedligeholdelse, i den udstrækning det er rimeligt begrundet. Genskaber kunden den oprindelige situation, forbliver leverandørens forpligtelser bestående.

20. MYNDIGHEDSKRAV.

Leverandøren indestår for, at leveret udstyr og programmel og alle af leverandøren eller en af denne valgt tredjemand udførte installationer opfylder alle relevante myndighedsforskrifter, således som disse foreligger ved nærværende kontrakts underskrift, og for, at alle nødvendige godkendelser fra myndigheder tilvejebringes. Kunden sørger dog med leverandørens bistand for Registertilsynets tilslutning og for opfyldelse af interne statslige myndighedsforskrifter.

21. KUNDENS RET TIL PROGRAMMEL, REEKSPORT M.V.

Ved kundens overtagelse af standardprogrammel erhverver kunden en brugsret til programmellet i overensstemmelse med rettighedsindehaverens standardbestemmelser, der vedføjes nærværende kontrakt som bilag 12. Såfremt vedligeholdelse er tegnet, får kunden en tilsvarende brugsret til enhver senere ændring, jfr. bilag 10.

Kunden er uberettiget til at kopiere leverandørens standardprogrammel og dokumentation vedrørende dette i videre omfang end nødvendigt for systemets drift og sikkerhed.

Bortset fra de i punkt 25 nævnte overdragelser kan kunden kun overdrage sin ret til leverandørens standardprogrammel til tredjemand efter bestemmelserne i bilag 12.

Kunden har ejendomsret, ophavsret og enhver anden rettighed til alt sådant programmel, der er udviklet eller tilpasset særligt til kunden, samt til den dertil hørende programdokumentation (herunder kildetekster). For så vidt angår specielt tilpasende programmer, gælder dette dog kun selve tilpasningen og ikke det oprindelige program. Leverandøren har dog ret til at anvende den generelle viden, der erhverves ved udvikling eller tilpasning af systemet, til brug ved udvikling eller tilpasning af systemer for tredjemand.

Begrænsninger i adgangen til reeksport angives i bilag 12.

22. TREDIEMANDS RETTIGHEDER.

Leverandøren indestår kunden for, at det leverede ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder.

Rejses der sag mod kunden eller nogen anden statsinstitution med påstand om retskrænkelse, giver kunden leverandøren skriftlig meddelelse herom, og leverandøren overtager herefter sagen og samtlige hermed forbundne omkostninger. Leverandøren er pligtig i enhver henseende at skadesløsholde sagsøgte for enhver omkostning i forbindelse med sagen, herunder omkostninger til advokat m.v. samt sagsomkostninger, som måtte blive tilkendt vedkommende sagsøger.

Foreligger der krænkelse af trediemands ret, er leverandøren pligtig for egen regning at skaffe kunden retten til fortsat at udnytte systemet eller at bringe krænkelsen til ophør ved at ændre eller erstatte systemet, således at det opfylder kravene efter nærværende kontrakt. I øvrigt finder dansk rets almindelige regler anvendelse, jfr. dog om erstatning punkt 16.

I tilfælde af, at standardprogrammel fra underleverandør krænker trediemands ret, og leverandøren på tidspunktet for nærværende kontrakts indgåelse var i god tro, kan leverandøren dog, såfremt det vil være forbundet med ekstraordinær opofrelse fra leverandørens side at træffe de i forudgående afsnit, 1. sætning, nævnte foranstaltninger, i stedet vælge at betale kunden et forholdsmæssigt afslag beregnet ud fra, hvor meget anvendeligheden af systemet er nedsat for kunden.

23. TAVSHEDSPLIGT.

Leverandøren, dennes personale og underleverandører skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende kundens eller andres forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af denne kontrakt.

For kundens personale gælder reglerne for ansatte i den offentlige forvaltning. Konsulenter og andre, der bistår kunden, pålægges tilsvarende forpligtelse med hensyn til oplysninger om leverandørens forhold, som gælder for leverandøren med hensyn til kundens forhold.

Leverandøren må ikke uden kundens forudgående samtykke bruge kunden som reference.

Leverandøren må ikke uden kundens forudgående skriftlige tilladelse udsende offentlig meddelelse om denne kontrakt eller offentliggøre noget om kontraktens indhold.

24. FLYTNING AF SYSTEMET.

Kunden er berettiget til at flytte systemet til andre lokaler i Danmark bortset fra Grønland og Færøerne. Medfører flytningen ændrede vedligeholdelsesforhold, kan leverandøren kræve vedligeholdelsesvilkårene ændret i den udstrækning, det er rimeligt begrundet.

25. OVERDRAGELSE.

Kunden har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne kontrakt til en anden offentlig institution eller en institution, der ejes af det offentlige eller i det væsentlige drives for offentlige midler.

Leverandøren kan ikke uden kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge denne kontrakt til trediemand, eller overlade kontraktens opfyldelse til underleverandører i videre udstrækning end sædvanligt i branchen og forventeligt for kunden ved nærværende kontrakts indgåelse.

26. FORTOLKNING.

Overskrifterne til bestemmelserne i nærværende kontrakt er indsat alene af praktiske grunde. Ved fortolkning af kontrakten skal der bortses fra disse overskrifter.

Henvisning til nærværende kontrakt eller til en bestemmelse deri omfatter også de til kontrakten hørende bilag henholdsvis de af disse bilag, der er relevante for den pågældende bestemmelse.

Bestemmelser i udbudsmaterialet og i leverandørens tilbud, der ikke er gentaget i denne kontrakt eller i de dertil knyttede bilag, er ikke bindende for parterne.

27. TVISTIGHEDER.

Nærværende kontrakt er undergivet dansk ret.

Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem parterne i forbindelse med nærværende kontrakt, er hver af parterne berettiget til at kræve uoverensstemmelsen afgjort endeligt ved voldgift, jfr. dog punkt 12.3.

Voldgiftsretten sammensættes af 3 medlemmer, der udpeges af præsidenten for den landsret, i hvis kreds kundens hovedkontor er beliggende. Formanden skal opfylde betingelserne for at være dommer. Parterne kan afgive indstilling om de to andre, der udpeges med passende hensyntagen til den særlige sagkundskab, der må anses for ønskelig ved bedømmelsen af den uoverensstemmelse, som er indbragt for voldgiftsretten.

Såfremt der ikke er flertal for et resultat, er formandens stemme afgørende.

Voldgiftsretten fastsætter selv sin procedure. Voldgiftsrettens kendelse, som skal være motiveret, skal afsiges snarest muligt og inden et halvt år efter voldgiftsrettens nedsættelse.

28. ÆNDRINGER AF KONTRAKTEN.

Denne kontrakt kan kun ændres ved skriftlig aftale mellem kunden og leverandøren. Ændringer skal fremgå af ændringslister, der er knyttet til kontrakten.

29. SENERE BESTILLINGER.

Ved bestilling hos leverandøren af yderligere enheder til systemet og udvidelser deraf kan kunen anvende den som bilag 14 vedføjede blanket. Når et eksemplar heraf er underskrevet af leverandøren, gælder samtlige bestemmelser i nærværende kontrakt for den pågældende ordre i relation til de i ordren angivne enheder, priser, leveringstider og leveringssteder m.v.

Leverandøren garanterer, at bestillinger, der afgives inden for 3 år efter nærværende kontrakts underskrift, vil blive accepteret på samme vilkår med hensyn til rabatter, som gælder ifølge nærværende kontrakt. Det er en forudsætning, at det pågældende udstyr eller programmel markedsføres af leverandøren på ordretidspunktet.

30. FORBEHOLD.

Nærværende kontrakt er kun bindende for kunden under forudsætning af, at der opnås fornøden bevillingsmæssig hjemmel.

For kunden: For leverandøren: , den 19. , den 19..

Bilag 9.

Lokaleindretning m.v.

Leverandøren installerer systemet i kundens lokaler med følgende postadresse: ..................... .....................

Systemet skal kunne fungere i et almindeligt kontormiljø indenfor temperaturområdet 10 grader C - 35 grader C og med en relativ luftfugtighed (ikke kondenserende) på 20% - 80%.

Der skal i lokalerne findes nødvendig og korrekt el-forsyning med 220 V eller 380 V, 50 Hz (med jordtilslutning). Netspændingen må variere med +/- 10%. Frekvensen må variere med +/- 1%. Almindeligt forekommende transienter (kontormiljø) må højst have en varighed på 0,2 millisekunder. Selv om variationer som nævnt forekommer samtidig inden for de nævnte grænser, må det ikke medføre driftsforstyrrelser.

Inden systemet installeres, er der enighed om, at kunden skal udføre følgende foranstaltninger i lokalerne: ........................ ........................

Der stilles i øvrigt ingen særlige krav til lokalerne, ud over arbejdstilsynets krav vedrørende kontorlokaler.

I overensstemmelse med kontraktens punkt 3 skal leverandøren i god tid før installation af systemet kontrollere, at lokaler og installationer opfylder kravene i nærværende bilag.

Leverandøren skal give kunden skriftlig meddelelse om resultatet af kontrollen, således at kunden har mulighed for at afhjælpe eventuelle mangler.

Bilag 10.

Specifikation af vedligeholdelsesforpligtelser.

1. GENERELLE BESTEMMELSER.

1.1. De omfattede enheder.

Leverandøren udfører i overensstemmelse med kontrakten og nærværende bilag vedligeholdelse af de enheder i systemet, der er angivet i underbilag A, og af de yderligere enheder i systemet, for hvilke kunden senest ved garantiperiodens udløb bestiller vedligeholdelse efter kontraktens punkt 4.

1.2. Bistand i øvrigt.

Leverandøren er villig til efter kundens bestilling at udføre vedligeholdelsesarbejder på enheder, der ikke omfattes af vedligeholdelsesordningen, indenfor de ydelser, som leverandørens serviceorganisation kan udføre. Herfor betaler kunden særligt vederlag i overensstemmelse med leverandørens sædvanlige prisberegning, jfr. dog kontraktens punkt 8.5.

Arbejderne skal udføres inden for de samme tidsgrænser, som er fastsat i kontraktens punkt 14.2.

1.3. Vedligeholdelsesstandard.

Leverandøren skal - i overensstemmelse med god leverandørskik indenfor edb-branchen - udføre alle de foranstaltninger til forebygende og afhjælpende vedligeholdelse, der er nødvendige for at holde de af vedligeholdelsesordningen omfattende enheder i god og driftssikker stand, og således at de opfylder samtlige krav i kontrakten.

Vedligeholdelsen skal derfor omfatte - men ikke være begrænset til - de i det følgende nævnte foranstaltninger.

1.4. Kvalificeret personale.

Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalificeret viden om systemet, så længe vedligeholdelsesaftalen er gældende. Leverandøren er endvidere forpligtet til udelukkende at lade vedligeholdelsen udføre at kompetente og erfarne fagfolk, der har kendskab til kundens system.

1.5. Afbrydelse af systemet.

Såfremt vedligeholdelsesarbejder nødvendiggør en hel eller delvis afbrydelse af systemet, skal leverandøren forinden anmode om kundens tilladelse hertil. Hvis kunden undlader at frigøre de berørte enheder, indgår de fejlmeldte forhold ikke ved beregningen af driftseffektiviteten.

Leverandøren er forpligtet til hos kunden at forvisse sig om, at der foreligger en sikkerhedskopi, inden der foretages indgreb i systemet med risiko for tab af data.

1.6. Ændring af dokumentation.

Såfremt leverandørens vedligeholdelse medfører ændringer i systemet, skal dokumentationen omgående ændres i overensstemmelse hermed.

2. VEDLIGEHOLDELSE AF UDSTYR.

2.1. Forebyggende vedligeholdelse.

Leverandøren skal udføre forebyggende vedligeholdelse af det af vedligeholdelsesordningen omfattende udstyr efter udstyrets behov. Leverandøren skal herunder efterse, justere, smøre, reparere og om fornødent udskifte dele og enheder, der vil kunne medføre fejl i systemet.

Forebyggende vedligeholelse udføres .. (f.eks. 4) gange årligt og må maksimalt medføre, at systemet er ude af drift (f.eks. 2) timer pr. gang. Den forebyggende vedligeholdelse finder sted ....... (indenfor/udenfor) den aftalte driftstid efter nærmere aftale med kunden. forebyggende vedligeholdelse kan endvidere udføres i forbindelse med fejlafhjælpning, såfremt dette sker uden ulempe for kunden.

2.2. Reparation efter anmodning.

2.2.1. Anmodning.

Leverandøren skal efter anmodning fra kunden udbedre alle fejl, der opdages eller opstår i det af vedligeholdelsesordningen omfattede udstyr.

Anmodning kan ske indenfor den aftalte driftstid, der i kontraktens punkt 12.1 er fastsat til at være kl. ... til kl. ... alle arbejdsdage.

Fejlrettelse skal påbegyndes som fastsat i kontraktens punkt 4, hvorefter reaktionstiden er .. timer, dog at fejlretning skal påbegyndes ved begyndelsen af den aftalte driftstid den efterfølgende arbejdsdag, såfremt fejlmelding er modtaget af leverandøren senest kl. ...

Anmodning vil altid inden for den aftalte driftstid kunne finde sted på tlf.nr. ......... eller ved henvendelse på adressen ......................

2.2.2. Udførelse.

Afhjælpningen skal fortsættes uden ophold indenfor den aftalte driftstid, dog med sædvanlige spise- og hvilepauser, indtil fejlen er udbedret. Kan en fejl ikke umiddelbart afhjælpes, stiller leverandøren uden ugrundet ophold erstatningsenheder af mindst tilsvarende kvalitet til rådighed for kunden i afhjælpningsperioden.

2.2.3. Reservedele m.v.

Alle reservedele leveres vederlagsfrit af leverandøren. Reservedelene skal være nye eller fungere og fremtræde som nye. Udskiftede dele bliver leverandørens ejendom.

Forbrugsartikler, såsom hulkort, magnetbånd, kodebånd, farvebånd og papir, er ikke omfattet af vedligeholdelsen.

Leverandøren kan efter nærmere aftale opbevare vedligeholdelsesudstyr og/eller reservedele i rimeligt omfang i kundens lokaler.

2.2.4. Overarbejde.

Såfremt kunden ønsker, at leverandøren skal udføre vedligeholdelse udenfor den aftalte driftstid, skal leverandøren gøre sit yderste for at efterkomme anmodningen. Leverandøren er berettiget til at kræve et rimeligt tillæg for merudgifterne herved.

3. VEDLIGEHOLDELSE AF PROGRAMMEL.

3.1. Nye udgaver.

Leverandøren vil i overensstemmelse med god praksis inden for branchen udarbejde nye udgaver af det leverede standardprogrammel, når rettelse af fejl gør det nødvendigt, eller leverandøren finder det hensigtsmæssigt at indarbejde forbedringer i programmerne.

Leverandøren skal informere om og tilbyde kunden samtlige nye udgaver af det af vedligeholdelsesordningen omfattede programmel.

Kunden er berettiget til at nægte at modtage en ny udgave. En sådan nægtelse medfører ikke nogen begrænsning af leverandørens vedligeholdelsesforpligtelser, såfremt den nye udgave medfører, at et eller flere af de i kontrakten fastsatte krav ikke længere kan opfyldes, eller såfremt fordelene for kunden ved den tilbudte udgave ikke opvejer ulemperne herved, f.eks. i form af øgede svartider, ændringer i kundens forretningsgange eller ny oplæring af kundens ansatte.

Med henblik på at bedømme, om en ny udgave kan modtages, er kunden berettiget til at anvende denne i en periode på indtil 30 arbejdsdage, hvorefter kunden kan kræve at vende tilbage til den tidligere udgave.

Leverandøren foretager installation af nye udgaver efter nærmere aftale med kunden.

3.2. Fejlrettelse m.v.

3.2.1. leverandørens afhjælpningspligt.

Når kunden konstaterer problemer, der må antages at bero på fejl i de leverede programmer eller i dokumentationen, vil leverandøren yde bistand til diagnose af problemet.

Ved konstatering af fejl vil leverandøren hurtigst muligt afhjælpe disse. såfremt endelig afhjælpning ikke er mulig uden udsendelse af en ny udgave af det pågældende program, eller såfremt det i øvrigt kan ske uden gene for kunden, vil leverandøren anvise en midlertidig programløsning eller anden metode til omgåelse af fejlen, der kan benyttes, indtil fejlen uden ugrundet ophold rettes endeligt.

Leverandøren påtager sig at afhjælpe fejl i programmel, uanset om fejlen opdages af kunden, at andre kunder eller af leverandøren selv.

Såfremt en fejl i programmel kun giver mindre eller ingen gene - som belyst ved eksemplerne nedenfor - for den enkelte bruger eller for kundens virksomhed som helhed, har leverandøren alene en pligt til efter bedste evne at forsøge at omgå og rette fejlen, men ingen ubetinget pligt til, at dette opnås. såfremt en fejl efter omgåelse kun giver sådan mindre eller ingen gene, har leverandøren ligeledes kun pligt til efter bedste evne at rette fejlen. I alle tilfælde skal dokumentationen dog ændres, således at den afspejler de faktiske forhold, jfr. kontraktens punkt 6, 2. afsnit.

Som fejl, der - under de angivne amstændigheder - kun giver mindre eller ingen gene, nævnes

1) Fejl bestående i, at en kommando ikke virker. Kommandoen må ikke skulle bruges meget hyppigt af brugeren. I øvrigt skal fejlen kunne omgås ved hjælp af en anden komman- do eller ved en kombination af flere kommandoer, der har samme funktion. Denne omgåelse skal være simpel at udføre, hvis kom- mandoen skal bruges hyppigt. Hvis omgåelsen er besværlig at udføre, må kommandoen kun sjæl- dent skulle bruges, og omgåelsen må aldrig være meget besvær- lig for brugeren.

2) Fejl bestående i, at brugeren uden grund i visse situationer under brugen af systemet modtager en meddelelse, og meddelel- sen er ikke korrekt. Selvom meddelelsen kan være forkert, må meddelelsen ikke være vildledende, idet det skal være nemt for brugeren at skelne meddelelsen fra begrundede og korrekte meddelelser. Meddelel- sen må endvidere ikke forekomme særligt hyppigt, og den fore- kommer typisk i bestemte sammenhænge.

3) Fejl bestående i, at de af brugeren udarbejdede makroer (hvor- ved serier af kommandoer kan bringes til udførelse), der opbe- vares i system-filer, ikke kan slettes gennem det pågældende anvendelsesprogrammel. Makroerne skal altid kunne slettes gennem basisprogrammellet, og denne sletning kan umiddelbart udføres af brugeren.

4) Fejl bestående i, at systemet ikke acceptere æ, ø og å i bruger-id og passwords.

5) Fejl bestående i, at der i visse situationer mangler en over- skriftslinie uden reelt informationsindhold på et skærmbille- de.

Såfremt der er uenighed om, hvorvidt et forhold er at betragte som en fejl, eller hvorvidt en fejl giver mindre eller ingen gene for den enkelte bruger eller for kundens virksomhd som helhed, kan hver af parterne anmode Dansk Dataforening om, at der til bedømmelse af uenigheden udmeldes en uvildig sagkyndig ud fra den i kontraktens punkt 12.3 nævnte liste. Den sagkyndige afgiver en erklæring. Denne erklæring er ikke bindende for nogen af parterne, navnlig ikke under en eventuel senere voldgiftssag. Udgifterne til den sagkyndige afholdes foreløbigt af den part, der har begæret udmeldelsen. Udgifterne til den sagkyndige kan senere indgå i en eventuel voldgiftsrets fastsættelse af sagsomkostninger.

3.2.2. Telefonisk bistand.

Inden for den aftalte driftstid for systemet kan kunden rette telefonisk henvendelse på tlf.nr. ......., når der opstår et problem, som, efter at kunden selv har forsøgt at lokalisere det, efter hans skøn er forbundet med et af de under vedligeholdelse værende programmer. Kompetente og erfarne medarbejdere med indsigt i systemet vil da yde bistand til problemdiagnose, herunder til bestemmelse af, i hvilket af de under vedligeholdelsen værende programmer fejlen findes, eller om den må henføres til udstyr eller til andre af kunden benyttede programmer.

Forudsat at diagnosen indicerer, at der er tale om en fejl i programmel under vedligeholdelsesordningen eller i den dertil hørende dokumentation, som med rimelighed kan afhjælpes eller omgås uden udsendelse af en medarbejder fra leverandøren, vil leverandøren give kunden de fornødne anvisninger telefonisk.

Kunden skal udføre de aktiviteter med henblik på afgrænsning og bestemmelse af problemet og til afhjælpning, som foreskrives, forudsat det ikke medfører længerevarende driftsafbrydelse eller væsentlig større indsats fra kundens side end udsendelse af en medarbejder/fjerndiagnose fra leverandøren i overensstemmelse med punkt 3.2.3.

Telefonisk henvendelse fra kunden anses for fejlmelding, for så vidt kontraktens betingelse for at konstatere driftsafbrydelse er opfyldt.

3.2.3. Udsendelse af medarbejder/fjerndiagnose fra leverandøren.

Såfremt et problem ikke løses på fuldt tilfredsstillende vis ved telefonisk bistand, vil leverandøren sende en medarbejder til kunden til foretagelse af diagnose og fejlrettelse, eventuelt i form af midlertidig rettelse eller omgåelse, som omtalt i punkt 3.2.1 og 3.2.2. Såfremt det er aftalt, at leverandøren yder fjerndiagnose, kan dette erstatte udsendelse af en medarbejder.

Om reaktionstid og udførelse m.v. gælder i øvrigt samme regler som fastsat i punkt 2.2 for reparation af udstyr.

Bistand kan også rekvireres, hvis der opstår problemer i forbindelse med, at nye udgaver eller andre af leverandøren foretagne ændringer installeres.

3.2.4. Ændret driftsmiljø m.v.

Såfremt kunden uden leverandørens samtykke har ændret i de leverede programmer eller indbygget dem i andet programmateriel, eller såfremt kunden har foretaget ændringer af det i kontrakten specificerede driftsmiljø, begrænses leverandørens forpligtelse til at udføre vedligeholdelse, i den udstrækning sådanne ændringer hindrer udførelsen af leverandørens opgaver. Leverandøren skal dog under alle omstændigheder gøre et rimeligt forsøg på at yde bistand.

4. UNDTAGELSER.

Vedligeholdelsen omfatter ikke

1) Fejl, der kan henføres til kundens og kundens ansattes uagt- somme forhold.

2) Fejl, der opstår som følge af en brug, der i øvrigt ikke kan betragtes som normal.

3) Fejl, der skyldes, at andre end leverandøren har udført vedli- geholdelse eller reparation.

4) Fejl, der kan henføres til hændelige begivenheder, som kun- den bærer risikoen for, f.eks. hærværk, brand og fysiske på- virkninger af systemet udover det i bilag 9 fastsatte.

Bilag 14.

Bestillingsblanket.

Nr. ..

Bestilling af yderligere enheder.

I henhold til punkt 29 i kontrakt af .......

mellem

..............................(kunden)

og

..............................(leverandøren)

om yderligere leverancer til det ved kontraktens bestilte system, afgiver herved bestilling på følgende enheder

Enhedernes art, antal og pris: ...................... ......................

Leveringssted og frist for færdiggørelse af lokaler: .....................

Overtagelsesprøve påbegyndes: ......................

Overtagelsestidspunkt: ......................

Betalingsbetingelser: ......................

Om vedligeholdelse, herunder størrelse af vedligeholdelsesafgift på bestillingstidspunktet, gælder: ......................

Særlige bemærkninger: ..................

I øvrigt finder alle bestemmelser i den oprindelige kontrakt tilsvarende anvendelse på nærværende yderligere ordre.

For kunden: , den Foranstående bestilling accep- teres på de deri anførte vilkår: For leverandøren: , den

Ingen