Læreplan for faget MARKEDSFØRING AF SERVICEYDELSER ved teknonomkursus

Læreplan for faget MARKEDSFØRING AF SERVICEYDELSER ved teknonomkursus

TIMETAL

60 timer.

ADGANGSBETINGELSER

Virksomhedsøkonomi og virksomhedsorganisation bestået.

FORMÅL

Formålet med faget er at give deltagerne basal viden om markedsføring af serviceydelser, fortrinsvis på producentmarkedet, samt indsigt i de specielle forbud, som giver afgørende indflydelse på servicevirksomhedens organisation og styring.

INDHOLD : 1. Introduktion til markedsføring af service 2 timer 2. Serviceydelser og deres karakteristika 4 timer 3. Strategisk ledelse og markedsføring 6 timer 4. Markedsføring af salg 4 timer 5. Markedsføringsteori for servicesektoren 8 timer 6. Intern markedsføring 12 timer 7. Markedsføring og køberadfærd 2 timer 8. Markedsmuligheder og planlægning 4 timer 9. Ekstern markedsføring 4 timer 10. Produktudvikling i servicevirksomhed 4 timer 11. Studiekreds 10 timer ------------ 60 timer ------------

VÆGTNING

A. Eleven skal være orienteret om emnet.

B. Eleven skal have opnået forståelse af og kendskab til emnet.

C. Eleven skal have opnået indsigt i og dybere kendskab til emnet og kunne anvende sin viden i afvigende kombinationer.

VEJLEDENDE UNDERVISNINGSTIMETAL : Klassificering af vægtningen vil være efterfulgt af en talværdi, der angiver det vejledende undervisningstimetal. 1. Introduktion til markedsføring af serviceydelser A 2 timer 1.1 Begreber i markedsføring 1.2 Serviceydelser og servicesektoren 1.3 Sammenhæng og berøringsflader til merkonomfag 2. Serviceydelser og deres karakteristika B 4 timer 2.1 Håndgribelighed, produktion og forbrug, forpligtelse og professionelt indhold 2.2 Kunderelationens livscyklus 3. Strategisk ledelse og markedsføring i servicevirksomheden C 6 timer 3.1 Strategiske faldgrupper i forbindelse med resultatorienteret ledelse 3.2 Kvalitetsbegrebet og styring af kvalitet 4. Markedsføring og salg B 4 timer 4.1 Markedsføringsbegrebet 4.2 Markedsføringsprocessen 4.3 Salget og sælgerproblemer 5. Markedsføringsteori for servicesektoren C 8 timer 5.1 Servicevirksomhedens markedsføringsfunktioner og organisation 6. Intern markedsføring C 12 timer 6.1 Organisationens arbejdsmiljø og arbejdsopgaver 6.2 Personale-, uddannelses- og rekrutteringspolitikkens centrale rolle 6.3 Ledelsesmetoder og styringsmuligheder 7. Markedsføring og køberadfærd B 2 timer 7.1 Usikkerhed i købssituationen 7.2 Identifikation af problem og problemløser 7.3 Valg af og smarbejde med servicevirksomhed 8. Markedsmuligheder og planlægning B 4 timer 8.1 Situationsbeskrivelse 8.2 Mål og handlingsplaner 9. Ekstern markedsføring B 4 timer 9.1 Vurdering af kommunikationsmidler 10. Produktudvikling i servicevirksomhed B 4 timer 11. Studiekreds C 10 timer --------------- i alt 60 timer --------

HJEMMEOPGAVER

Der stilles hjemmeopgaver af et samlet omfang som 6 eksamenssæt.

IKRAFTTRÆDELSE M.V.

Læreplanen har virkning fra den 1. august 1986.

P.d.v.

e.b.

Erik Nexelmann

underv.insp.

Ingen