Læreplan for suppleringsfaget MARKEDSFØRING AF SERVICEYDELSER på merkonomkursus

Læreplan for suppleringsfaget MARKEDSFØRING AF SERVICEYDELSER på merkonomkursus

FAG

Læreplan for suppleringsfaget MARKEDSFØRlNG AF SERVICEYDELSER på merkonomkursus. TIMETAL: 60 timer. ADGANGSBETINGELSER: Virksomhedsøkonomi og virksomhedsorganisation bestået. FORMÅL: Formålet med faget er at give deltagerne basal viden om markedsføring af serviceydelser, fortrinsvis på producentmarkedet, samt indsigt i de specielle forhold, som giver afgørende indflydelse på servicevirksomhedens organisation og styring. INDHOLD: 1. Introduktion til markedsføring af service 2 timer 2. Serviceydelse, og deres karakteristika 4 timer 3. Strategisk ledelse og markedsføring 6 timer 4. Markedsføring af salg 4 timer 5. Markedsføringsteori for servicesektoren 8 timer 6. Intern markedsføring 12 timer 7. Markedsføring og køberadfærd 2 timer 8. Markedsmuligheder og planlægning 4 timer 9. Ekstern markedsføring 4 timer 10. Produktudvikling i servicevirksomhed 4 timer 11. Studiekreds 10 timer 60 timer INDLÆRINGSDYBDE: A. Deltagerne har fået forklaret emnerne gennem en bred orientering og har opnået kendskab til de pågældende emner. B. Deltagerne har fået indlært viden gennem lektioner og selvstændigt arbejde med stoffet og har opnået forståelse af og kendskab til de pågældende emner. C. Deltagerne har gennem lektioner og selvstændigt arbejde med stoffet opnået god forståelse og dybere kendskab til de pågældende emner og kan anvende dette i afvigende kombinationer. VEJLEDENDE UNDERVISNINGSTIMETAL: Klassificering af indlæringsdybde vil være efterfulgt af en talværdi, der angiver det vejledende undervisningstimetal. 1. Introduktion til markedsføring af serviceydelser A 2 timer 1.1 Begreber i markedsføring 1.2 Serviceydelser og servicesektoren 1.3 Sammenhæng og berøringsflader til merkonomfag 2. Serviceydelser og deres karakteristika B 4 timer 2.1 Håndgribelighed, produktion og forbrug, forpligtigelse og professionelt indhold 2.2 Kunderelationens livscyklus 3. Strategisk ledelse og markedsføring i servicevirksomheden C 6 timer 3.1 Strategiske faldgrupper i forbindelse med resultatorienteret ledelse 3.2 Kvalitetsbegrebet og styring af kvalitet 4. Markedsføring og salg B 4 timer 4.1 Markedsføringsbegrebet 4.2 Markedsføringsprocessen 4.3 Salget og sælgerproblemer 5. Markedsføringsteori for servicesektoren C 8 timer 5.1 Servicevirksomhedens markedsfø- ringsfunktioner og organisation 6. Intern markedsføring C 12 timer 6.1 Organisationens arbejdsmiljø og arbejdsopgaver 6.2 Personale-, uddannelses- og re- krutteringspolitikkens centrale rolle 6.3 Ledelsesmetoder og styringsmuligheder 7. Markedsføring og køberadfærd B 2 timer 7.1 Usikkerhed i købssituationen 7.2 Identifikation af problem og problemløser 7.3 Valg af og samarbejde med service virksomhed 8. Markedsmuligheder og planlægning B 4 timer 8.1 Situationsbeskrivelse 8.2 Mål og handlingsplaner 9. Ekstern markedsføring B 4 timer 9.1 Vurdering af kommunikationsmidler 10. Produktudvikling i servicevirksomhed B 4 timer 11. Studiekreds C 10 timer i alt 60 timer

HJEMMEOPGAVER

Der stilles hjemmeopgaver af et samlet omfang som 6 eksamenssæt.

IKRAFTTRÆDELSE M.V.

Læreplanen har virkning fra den 1. august 1984.

P.d.v.

e.b.

Erik Nexelmann

underv.insp.

Ingen