Forbrugerklagenævnets forretningsudvalgs retningslinier for godkendelse af private klage- og ankenævn

Forbrugerklagenævnets forretningsudvalgs retningslinier for godkendelse af private klage- og ankenævn

Efter lov nr. 305 af 14. juni 1974 om forbrugerklagenævnet § 12 kan nævnet godkende, at klager, der ellers kunne behandles ved nævnet, i stedet behandles ved klage- eller ankenævn omfattende bestemte brancher eller andre afgrænsede områder. I medfør af forbrugerklagenævnets forretningsorden § 12, stk. 1, jfr. handelsministeriets bekendtgørelse nr. 192 af 23. maj 1975, har forbrugerklagenævnets forretningsudvalg udarbejdet nedenstående retningslinier for godkendelse af private klage- og ankenævn.

1. Nævnet bør sammensættes med et ligeligt antal repræsentanter fra forbrugernes og erhvervslivets organisationer.

Der bør sikres nævnet den fornødne juridiske sagkundskab ved behandlingen af klager, så vidt muligt ved udpegning af en jurist som uvildig formand for nævnet.

For nævnets medlemmer og medarbejdere i nævnets sekretariat bør gælde samme inhabilitetsregler, som for forbrugerklagenævnet.

Nævnets virksomhed bør omfatte alle eller den overvejende del af erhvervsvirksomhederne inden for den pågældende branche eller det pågældende område. Efter omstændighederne kan godkendelse forventes meddelt, selvom nævnets virksomhedsområde er mindre, særlig hvis der er tale om brancher eller områder, der undtages fra forbrugerklagenævnets virksomhed i medfør af lovens § 3, stk. 2.

2. Klager skal kun kunne indgives mod personer eller virksomheder, der efter retsplejelovens regler kan sagsøges ved dansk domstol om de af klagen omfattede spørgsmål.

3. Klager skal kun kunne indbringes for nævnet, hvis forbrugeren først forgæves har rettet henvendelse til den erhvervsdrivende om klagen. Klagen bør indgives på en af nævnet udfærdiget klageformular.

Finder nævnet, at en til dette indsendt klage henhører under et andet privat klage- eller ankenævn eller under forbrugerklagenævnet, skal klagen videresendes hertil. Henhører klagen ikke under et privat klage- eller ankenævn eller forbrugerklagenævnets virksomhedsområde, henvises forbrugeren til at anlægge sag ved de almindelige domstole.

Oversendes en ved retten anlagt sag til et godkendt nævn efter en forbrugers anmodning, skal forbrugeren hermed anses for at have indbragt sagen for nævnet.

4. Nævnet kan opkræve gebyr for klagesagens behandling, hvis størrelse skal godkendes af forbrugerklagenævnets forretningsudvalg. Gebyret skal så vidt muligt tilbagebetales til forbrugeren, hvis klagen ikke bliver undergivet egentlig nævnsbehandling, eller nævnet giver forbrugeren helt eller delvist medhold i klagen.

5. Der bør sikres hver af parterne adgang til - inden for visse nærmere angivne frister - at afgive erklæring i sagen, ligesom der må sikres en part kendskab til oplysning fra modparten, som må anses af betydning for sagens afgørelse, og til skriftlige sagkyndige erklæringer til brug for nævnsbehandlingen.

Afgørelsen i nævnet skal træffes efter en juridisk og fagmæssig bedømmelse af sagens omstændigheder. Nævnet kan dog forlige sagen på et grundlag, hvorpå en afgørelse ikke vil kunne baseres.

Afgørelsen af de enkelte sager træffes i et møde i nævnet, hvori alle nævnets medlemmer skal deltage, og hvor hver enkelt mævnsmedlem skal have adgang til samtlige oplysninger i sagen. Afgørelserne træffes ved almindelig stemmeflerhed.

Nævnets afgørelser og forlig skal være skriftlige. Afgørelsen skal være ledsaget af en begrundelse. Både afgørelser og forlig skal underskrives af nævnets formand eller den, han bemyndiger hertil. Nævnet fastsætter en frist på normalt 30 dage til opfyldelse af afgørelsen eller forliget.

Parterne skal have en kopi af afgørelsen eller forliget, ligesom de skal underrettes om reglerne om indbringelse for domstolene.

Er sagen indbragt for nævnet ved rettens oversendelse, skal nævnet straks sende en kopi af afgørelsen eller forliget til retten.

6. Ingen af parterne betaler omkostninger ved nævnsbehandlingen til den anden part.

Nævnet afholder de udgifter, der er forbundet med at indhente sagkyndige erklæringer, som nævnet skønner nødvendige til behandlingen af en sag. Nævnet kan dog i vedtægterne bestemme, at omkostninger over en vis størrelse i forbindelse med indhentelse af sagkyndige erklæringer kan fordeles mellem parterne efter nærmere fastsatte regler.

7. En repræsentant fra forbrugerklagenævnet skal til enhver tid uden stemmeret have adgang til at deltage i nævnets møder. Nævnet tilsender hvert kvartal forbrugerklagenævnet kopier af de af nævnet trufne afgørelser og udarbejder en årsberetning, der efter finansårets udløb tilsendes forbrugerklagenævnet.

Nævnets afgørelser skal være offentligt tilgængelige. Reglerne om offentlighedens adgang til at gøre sig bekendt med nævnsafgørelserne skal godkendes af forbrugerklagenævnet.

Ingen