Bekendtgørelse om kontorserviceuddannelse

Kapitel 1

Uddannelsen

Kapitel 1

Uddannelsen

§ 1. Det er uddannelsens formål, at eleven opnår kompetence til at varetage interne og eksterne servicefunktioner i virksomheder.

Kapitel 2

Uddannelsesforløbet

Kapitel 2

Uddannelsesforløbet

Varighed og struktur m.v.

§ 2. Uddannelsens mål er, at eleven gennem teoretisk undervisning og praktisk oplæring opnår sociale, almene, personlige og faglige erhvervsrettede kvalifikationer og kompetencer inden for uddannelsen med henblik på, at eleven opnår kompetence til at varetage interne og eksterne servicefunktioner i virksomhedens administrative og merkantile arbejdsområde. Den uddannede skal kunne udføre sine opgaver rationelt og effektivt og i overensstemmelse med virksomhedens servicekoncept, interne procedurer og kvalitetskrav.

Kapitel 3

Skoleundervisningen og praktikuddannelsen m.v.

Kapitel 3

Skoleundervisningen og praktikuddannelsen m.v.

Skoleundervisningen

§ 3. Uddannelsen er henført til den erhvervsfaglige fællesindgang Det merkantile område, kontor, handel og finans.

Stk. 2. Det faglige udvalg for uddannelsen, jf. § 37 i erhvervsuddannelsesloven, er Det Faglige Udvalg for Kontoruddannelser.

Kapitel 4

Bedømmelse m.v.

Kapitel 4

Bedømmelse m.v.

§ 4. Uddannelsen varer normalt 2 år, inkl. grundforløbet.

Stk. 2. Uddannelsen omfatter et grundforløb og et hovedforløb. Hovedforløbet består af praktikuddannelse og skoleundervisning og varer 1 år. Den obligatoriske skoleundervisning i hovedforløbet varer som minimum 2,4 uger, og kan som maksimum udgøre 4,4 uger, jf. §§ 8 og 9. Uddannelsen omfatter desuden en afsluttende prøve jf. §§ 16-17, som varer 0,4 uge.

Stk. 3. Undervisningen i hovedforløbet består af undervisning i bundne og valgfrie specialefag.

Stk. 4. Efter reglerne i hovedbekendtgørelsen har eleven mulighed for valgfri undervisning (påbygning).

Kapitel 5

Ikrafttræden

Kapitel 5

Ikrafttræden

§ 5. Det er en betingelse for at begynde på skoleundervisningen i hovedforløbet, at eleven har bevis for gennemførelse af grundforløbet i indgangen (jf. bekendtgørelse om grundforløb), jf. dog § 6.

Stk. 2. Endvidere er det en betingelse for at begynde på skoleundervisningen i hovedforløbet, at eleven har bestået følgende grundfag, jf. grundfagsbekendtgørelsen

1) Dansk, niveau E.

2) Informationsteknologi, niveau E.

Særlige forløb og godskrivning

§ 6. Eleven kan få godskrevet (få merit for) dele af uddannelsen efter hovedbekendtgørelsen og efter anvisningerne i vejledningen til bekendtgørelsen.

§ 7. Skolen kan efter samråd med det faglige udvalg oprette et supplerende kursus efter hovedbekendtgørelsen på indtil 9 uger. Kurset kan omfatte et forløb på indtil 2 uger, der har til formål at der kan ske en vurdering af elevens kompetencer med henblik på afgørelse om eventuel godskrivning.

§ 8. Undervisningen i hovedforløbet omfatter følgende bundne specialefag med den angivne vejledende uddannelsestid

1) Kommunikation og service, rutineniveau

Vejledende uddannelsestid 0,6 uge.

2) Planlægning og kontorservice, rutineniveau

Vejledende uddannelsestid 0,4 uge.

3) Informationshåndtering, rutineniveau.

Vejledende uddannelsestid 0,4 uge.

§ 9. Eleven og virksomheden vælger mellem 1 – 3 ugers valgfrie specialefag efter anvisninger i vejledningen til bekendtgørelsen, og skolen fastsætter frist for valg og omvalg af specialefag, jf. hovedbekendtgørelsen.

§ 10. Undervisningen skal tilrettelægges sådan, at eleven opnår uddannelsens mål.

Stk. 2. Undervisningen skal gennem hele uddannelsen tilrettelægges, så

1) der gives eleven forudsætninger for personlig udvikling, så eleven både selvstændigt og i gruppesammenhænge møder personligt udviklende problemstillinger,

2) alle fag og temaer varieres, så de anvendte metoder står i forhold til mål og indhold, så eleven i videst muligt omfang aktiveres og gøres medansvarlig for undervisningen,

3) den i videst muligt omfang afspejler arbejdsfunktioner og teknologianvendelse m.v., der er karakteristisk for uddannelsen.

Stk. 3. Undervisningen skal give indsigt i og forståelse af miljømæssige forhold.

Praktikuddannelsen

§ 11. Målene for praktikuddannelsen fastlægges af elev og virksomhed i en uddannelsesplan inden for rammer fastlagt i vejledningen til bekendtgørelsen og gennemføres i øvrigt efter bestemmelserne i hovedbekendtgørelsen. Virksomheden udsteder en afsluttende praktikerklæring.

§ 12. Praktikuddannelsen baseres på en række oplæringsmål inden for såvel eksterne som interne kontorservicefunktioner, og efter endt uddannelse kan eleven derfor varetage

1) Administrative servicefunktioner over for virksomhedens kunder/gæster, leverandører, samarbejdspartnere m.fl. og udføre opgaverne med forståelse af virksomhedens servicekoncept og krav til kvalitetssikring.

2) Interne serviceopgaver knyttet til virksomhedens datahåndtering, interne informationsstrømme, personaleadministration, indkøb og bogholderi og udføre opgaverne med forståelse af virksomhedens servicekoncept og krav til kvalitetssikring.

Uddannelsesbog m.v.

§ 13. Efter reglerne i hovedbekendtgørelsen udsteder skolen skolevejledninger efter de enkelte skoleophold, og praktikvirksomheden udsteder en afsluttende praktikerklæring efter praktikuddannelsen.

Stk. 2. Skolevejledninger og praktikerklæring indgår i elevens uddannelsesbog efter reglerne i hovedbekendtgørelsen.

§ 14. Bekendtgørelsen om karakterskala anvendes. 13-skalaen anvendes, medmindre andet fremgår af reglerne om det pågældende fag.

Skolens bedømmelse

§ 15. Når et specialefag er gennemført, giver skolen en standpunktskarakter.

Afsluttende prøve

§ 16. I forbindelse med det afsluttende skoleophold, som varer 0,4 uge, aflægger eleven en afsluttende praktisk prøve. Bekendtgørelse om eksamensordning på erhvervsskoler mv. finder anvendelse.

Stk. 2. Den afsluttende praktiske prøve består enten af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor eleven gennemfører uddannelsen, eller en aftalt praktisk opgave, som gennemføres på praktikstedet efter aftale med virksomheden og skolen.

Stk. 3. Den casebaserede opgave løses individuelt eller i grupper af elever på sidste skoleophold. Den aftalte praktiske prøve løses individuelt eller i en gruppe af elever i den sidste praktikperiode.

Stk. 4. Skolen sender 5 arbejdsdage før det afsluttende skoleophold caseopgaven til eleven, eller der aftales en opgave med elev og virksomhed, som løses på praktikstedet i praktikperioden mellem næstsidste og sidste skoleophold.

Stk. 5. På prøvedagen i sidste skoleophold gennemføres en mundtlig eksamination af den enkelte elev eller en gruppe af elever under medvirken af en censor. Censor, der udpeges af skolen, skal have relevant erhvervserfaring.

Stk. 6. Opgaven stilles af skolen og gennemføres af skolen. Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af den afsluttende prøve i samråd med det lokale uddannelsesudvalg.

§ 17. Opgaven bedømmes af en lærer (eksaminator) og en censor, som afgiver en samlet karakter. For at bestå eksamen kræves, at karakteren er mindst 6.

Stk. 2. Elevens præstation bedømmes med én karakter, der er udtryk for en samlet vurdering af løsningen af den praktiske opgave og den mundtlige præstation. Gennemføres opgaven som et gruppearbejde, skal den enkeltes præstation bedømmes individuelt.

§ 18. Omprøver og sygeeksamen følger eksamensbekendtgørelsen.

Skolebevis og afsluttende praktikerklæring

§ 19. Skolebevis udstedes i henhold til hovedbekendtgørelsen, når skoleundervisningen er gennemført, jf. stk. 2.

Stk. 2. Følgende betingelser skal være opfyldt, for at der kan udstedes skolebevis

1) Eleven skal have opnået mindst karakteren 6 i gennemsnit i specialefagene.

2) Den afsluttende prøve, jf. § 16, skal være bestået.

Stk. 3. Hvis betingelserne for udstedelse af skolebevis ikke er opfyldt, udstedes en skolevejledning.

§ 20. Praktikvirksomheden udsteder en afsluttende praktikerklæring, når praktiktiden i virksomheden er afsluttet, jf. hovedbekendtgørelsen.

Uddannelsesbevis

§ 21. Ved uddannelsens afslutning udsteder skolen et uddannelsesbevis til eleven som dokumentation for, at eleven har opnået kompetence inden for uddannelsen, jf. § 1.

Stk. 2. Uddannelsesbeviset udstedes i henhold til hovedbekendtgørelsen, når skolebevis er udstedt, og afsluttende praktikerklæring for praktikuddannelsen er udstedt.

Stk.3. Det faglige udvalg udformer blanket til uddannelsesbeviset.

Stk. 4. Skolen opbevarer kopi af beviset i 30 år.

§ 22. Bekendtgørelsen træder i kraft den 1. januar 2005.

Undervisningsministeriet, den 7. december 2004

P.M.V.

Uffe Toudal Pedersen

Styrelseschef

/Marianne Vørts

Bekendtgørelse om kontorserviceuddannelse

I medfør af § 4, stk. 2, i lov om erhvervsuddannelser, jf. lovbekendtgørelse nr. 183 af 22. marts 2004, fastsættes