Art. 2 Regolamento concernente la certificazione cantonale dei sistemi di gestione della qualità nei Comuni Regolamento concernente la certificazione cantonale dei sistemi di gestione della qualità nei Comuni

1 Per sistema di gestione della qualità si intende un’organizzazione dell’attività amministrativa comunale conforme ad uno standard base di qualità e rispondente in modo efficace alle esigenze degli utenti.

2 Gli obiettivi del sistema sono

a) fornire le prestazioni e i servizi previsti dalle leggi all’utenza, a soddisfazione delle esigenze di quest’ultima;

b) incrementare la soddisfazione dell’utenza, colmare eventuali lacune e migliorare i servizi resi;

c) garantire un sistema di controllo interno.

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