Art. 4 Règlement de gestion opérationnelle des services de l'administration cantonale neuchâteloise (Règlement GestionNE), du 23 novembre 2016 - Éléments constitutifs

[9] QualitéNE implique pour les services

a) la description de sa mission, de son organisation et de ses prestations (ci-après : MOP) ;

b) la description tenue à jour des processus essentiels, y compris l'identification des risques et des contrôles, en lien avec les exigences fixées par le contrôle cantonal des finances (CCFI) en matière de système de contrôle interne (SCI), tel que décrit dans l'arrêté sur la gestion des risques et le contrôle interne au sens de l'article 6 du règlement sur le contrôle des finances ;

c) des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers-ères (enquête externe) et auprès de ses collaborateurs-trices (enquête interne) ;

d) la saisie des heures sur les prestations ;

e) la définition d'objectifs et d'indicateurs ;

f) les entretiens annuels de développement, dans le cadre du processus d'appréciation, durant lesquels les objectifs du service sont déclinés en objectifs individuels ;

g) une revue annuelle en intégrant des mesures d'amélioration continue.

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