Consumer court declares unfair contract terms limiting complaint channels and awards costs to plaintiff.
Poland (PL)
Legislator summary
AI generatedThe consumer court declared specific clauses in a standard form contract unfair and prohibited their use. The plaintiff argued that terms restricting complaints to written forms or specific channels violated consumer protection rights, while the defendant contested the unfairness of the procedural limitations. The court ruled in favor of the plaintiff, finding the terms imbalanced and ordering the company to pay the plaintiff's legal costs.
Legislator headnote
AI generatedUstawa o ochronie konsumentów; Ustawa o prawie konsumenta: The court establishes that standard form contract terms which unreasonably restrict a consumer's right to lodge complaints or choose complaint channels violate the principle of good faith and are deemed unfair under consumer protection law.
Keywords
AI generatedCited Legislation
AI generatedFull text
sygn. akt XVII AmC 5375/12
WYROK W IMIENIU
RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Dnia 20 listopada 2012 r. Sąd Okręgowy w Warszawie - Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w składzie: Przewodnicząca: Sędzia SO Małgorzata Perdion-Kalicka Protokolant: sekretarz sądowy Jadwiga Skrzyńska po rozpoznaniu w dniu 20 listopada 2012 r. w Warszawie na rozprawie sprawy z powództwa P. K. przeciwko (...) Spółce Akcyjnej z siedzibą w K. o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone I. uznaje za niedozwolone i zakazuje (...) Spółce Akcyjnej z siedzibą w K. wykorzystywania w obrocie z konsumentami postanowień wzorca umowy o treści „Reklamacje należy zgłosić do BOK Sklepu w formie pisemnej na druku Protokół reklamacji e-mailem na adres (...) lub faxem na numer (...).
Reklamacje w innej formie nie będą przyjmowane.”; II. zasądza od (...) Spółki Akcyjnej z siedzibą w K. na rzecz P. K. kwotę 360 zł (trzysta sześćdziesiąt złotych) tytułem zwrotu kosztów zastępstwa procesowego; III. nakazuje pobrać od (...) Spółki Akcyjnej z siedzibą w K. na rzecz Skarbu Państwa – Sądu Okręgowego w Warszawie kwotę 600 zł (sześćset złotych) tytułem opłaty od pozwu, od uiszczenia której powód był zwolniony; IV. zarządza publikację prawomocnego wyroku w Monitorze Sądowym i Gospodarczym na koszt (...) Spółki Akcyjnej z siedzibą w K..
SSO Małgorzata Perdion-Kalicka