Court extends marketing ban to individual for personal conduct under Finnish Consumer Protection Act.

KA vastaan Christianos Colijeff, Pohjoismainen kieliopisto Nordiska språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana ja KA vastaan Christianos Christopher Cesare von Colijeff. Colijeffia oli Pohjoismainen kieliopisto - Nordista språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 kielletty 100 000 markan sakon uhalla mm.

1. tarjoamasta kielikurssiaineistoa postitse, jollei kuluttajille viimeistään opiskeluaineiston tai sen ensimmäisen erän toimittamisen yhteydessä kerrota kuluttajan oikeudesta peruuttaa kauppa ja minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä,

2. tarjoamasta kielikurssiaineistoa, jollei esitteissä esiteltyjä sopimuksen ehtoja kerrota mainosaineistosta erottuvalla tavalla,

3. kutsumasta takuuksi käytännössä näennäistä hinnanpalautuslupausta ja

4. kutsumasta takuuksi sitä, että kielikurssin hinta ei kurssivihkojen toimitusaikana kohoa.

Vastaaja ei ollut kieltopäätöksen jälkeisessä eri opintojaksoina toimitettavan kurssin markkinoinnissa edelleenkään antanut kuluttajille postimyynnin peruuttamisoikeutta koskevia tietoja. Jättämällä sanotussa markkinoinnissaan kertomatta kuluttajille postimyynnin lainmukaisesta peruuttamisoikeudesta ja siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä, Colijeff oli rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä määrättyä kieltoa.

Kieltopäätöksen jälkeen kuluttajille lähetetyt Pohjoismaisen kieliopiston - Nordista språkinstitutetin esitteet olivat käytännöllisesti katsoen samanlaiset kuin kiellon perusteena olleet esitteet. Sopimusehtojen esittelyä koskevalta osalta esitteet olivat edelleenkin monisanaiset ja ehdot olivat hajallaan mainostekstin seassa. Sopimusehdot olivat vaikeasti löydettävissä. Jättäessään esitteissään kertomatta sopimusehdot mainosaineistosta erottuvasti Colijeff oli rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä määrättyä kieltoa.

Kieltopäätöksen jälkeen vuosina 1990 ja 1991 kuluttajille lähetetty Pohjoismaisen kieliopiston - Nordista språkinstitutetin markkinointiaineiston "hintatakuu" oli täysin sama kuin kiellon perusteena olleessa markkinoinnissa. Vastaaja oli markkinoinnissaan kutsunut takuuksi sitä, että tarjotun hyödykkeen hinta ei myöhemmin toimitettavien erien osalta kohoa. Colijeff oli tältä osin rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä määrättyä takuuta koskevaa kieltoa.

Colijeff oli myös kieltopäätöksen jälkeen vastannut toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet markkinoinnista. Markkinointiaineistoa oli kieltopäätöksen jälkeen osittain muutettu. Uhkasakko tuomittiin Colijeffin maksettavaksi alennettuun 50 000 markan määräisenä.

Colijeff harjoitti markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 selostetun kaltaista kielikurssin markkinointia eri toiminimillä. Sanotussa päätöksessä määrätty kielto kohdistui Colijeffiin toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet haltijana. KSL:n 2 luvun 7 §:n 2 mom:n mukaan sanotussa päätöksessä määrätty kielto oli kohdistettava myös Colijeffiin henkilökohtaisesti.

KSL_2_luku_2_§ ja 7_§

KULUTTAJAASIAMIEHEN VAATIMUS

KA on vaatinut, että markkinatuomioistuimen 9.8.1989 antaman ja 1.9.1989 voimaan tulleen kieltopäätöksen 1989:10 tehosteeksi Christianos Colijeffille, Pohjoismainen kieliopisto Nordiska språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana, asetettu sadantuhannen (100 000) markan uhkasakko tuomitaan maksettavaksi ja että kieltomääräyksen tehosteeksi asetetaan uusi, edellistä korkeampi uhkasakko.

KA on lisäksi kuluttajansuojalain (KSL) 2 luvun 1 ja 7 §:n nojalla vaatinut, että markkinatuomioistuimen 9.8.1989 antamassa päätöksessä 1989:10 Christianos Colijeffille Pohjoismainen kieliopisto Nordiska språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana määrätty kielto ja uhkasakko ulotetaan koskemaan Colijeffia henkilökohtaisesti.

Pohjoismaisen kieliopiston esitteissä oli runsaasti tekstiä. Esitteiden teksti oli lähes kokonaan mainostekstiä. Esitteet olivat monisanaisia ja sisälsivät runsaasti yksityiskohtia. Tarjouksen sopimusehtoja, esim. hintaa ja maksuehtoja koskevat maininnat olivat esitteissä hajallaan ja mainostekstin seassa.

Vastaajan esitteessä, jolla tarjottiin ensimmäistä opintopakettia ilmaisena tutustumistarjouksena, oli tilauskupongissa maininta: "Hintatakuu: opintojaksojen perushinta ei kurssisi kuluessa kohoa, vaikka opiskelisit kuinka pitkään."

Päätöksessään 1989:10 markkinatuomioistuin kielsi 100 000 markan sakon uhalla Christianos Colijeffia, Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet -nimisen toiminimen haltijana kuluttajille tarkoitettujen kielikurssien markkinoinnissa

a) tarjoamasta kielikurssiaineistoa postitse, jollei kuluttajille viimeistään opiskeluaineiston tai sen ensimmäisen erän toimittamisen yhteydessä kerrota kuluttajan oikeudesta peruuttaa kauppa ja minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä,

b) tarjoamasta kielikurssiaineistoa, jollei esitteissä esiteltyjä sopimuksen ehtoja kerrota mainosaineistosta erottuvalla tavalla,

c) kutsumasta takuuksi käytännössä näennäistä hinnanpalautuslupausta, ja

d) kutsumasta takuuksi sitä, että kielikurssin hinta ei kurssivihkojen toimitusaikana kohoa.

Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on vuosina 1990 ja 1991 jatkanut englannin ja ruotsin kielen kertausja lisäopetuskurssien markkinointia kuluttajille postitse ja koulujen välityksellä toimitettavilla markkinointiesitteillä. Vastaaja on käyttänyt markkinoinnissaan esitteitä, joilla kuluttajille tarjotaan ensimmäistä opintojaksoa ilmaisena tutustumispakettina. Esitteiden kansilehdet ovat erilaiset kuin esitteessä, jolla vastaaja markkinoi tutustumispakettia ennen markkinatuomioistuimen vuonna 1989 antamaa kieltopäätöstä, mutta muilta osin vuosina 1990 ja 1991 käytössä olleet esitteet ovat sisällöltään ja ulkoasultaan pääosin samanlaisia kuin vanhempi markkinointiesite. Vanhemmasta esitteestä poiketen vuosina 1990 ja 1991 käytössä olleista esitteistä löytyy mm. vastaajan katuosoite, ja tilauskuponkiin on lisätty maininta "täysin sitoumuksetta".

Vuosina 1990 ja 1991 käytetyissä markkinointiesitteissä on tilauskupongissa sekä esitteen takasivulla maininta: "Hintatakuu: opintojaksojen perushinta ei kurssisi kuluessa kohoa, vaikka opiskelisit kuinka pitkään." Tarjouksen sopimusehtoja koskevat maininnat ovat esitteessä hajallaan ja mainostekstin seassa, esim. yhden opintojakson hinta on mainittu kaksi kertaa mainostekstin seassa, mutta kurssin kokonaishinnasta ei löydy esitteessä mainintaa. Esitteissä ei kerrota kuluttajille postimyynnin lainmukaisesta peruuttamisoikeudesta, eikä siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä. Vastaaja kertoo tutustumistarjouksen yhteydessä lähetettävään aineistoon sisältyvässä "yleisiä ohjeita" -liitteessä kuluttajille siitä, miten mahdollinen palautus tulee tehdä ja mihin lähetys palautetaan, mutta aineistossa ei ole mainintaa siitä, minkä ajan kuluessa palautus tulee suorittaa.

Vuonna 1991 vastaaja on markkinoinut englannin ja ruotsin kertaus- ja lisäopetuskurssia kuluttajille postitse lähetettävällä markkinointiaineistolla, johon kuuluu mm. esite, jolla tarjotaan kurssia yhtenä pakettina, tai vaihtoehtoisesti kahdessa erässä. Kyseinen esite on täysin samanlainen kuin markkinointiesite, jolla vastaaja tarjosi kurssia samanlaisin ehdoin ennen markkinatuomioistuimen vuonna 1989 antamaa päätöstä. Esitteessä tai siihen liittyvässä muussa markkinointiaineistossa ei mainita, että tilattavan lähetyksen saa määräajassa peruuttaa. Vastaajan tarjoamat sopimusehdot ovat esitteessä mainostekstin keskellä, esim. kohdassa "Kokonaishinnat ja hintavertailu" on kaksi 31 riviä käsittävää palstaa mainostekstiä, jonka seassa on mainittu lyhyesti vastaajan tarjoaman kurssin hinta. Myös esitteen eräällä toisella sivulla mainitaan yhden opintojakson hinta mainostekstin seassa.

Vastaaja lupaa markkinointiesitteessään kielikurssille kirjallisen "takuun", jonka mukaan kuluttaja saa rahat takaisin, mikäli hän kurssin ohjeitten mukaan suoritettuaan ei saa ehtoja suoritetuksi, ei läpäise ylioppilaskirjoituksissa tai ei saa ylioppilaskirjoitusten arvosanaansa korotetuksi. Markkinointiesitteen yhteydessä kuluttajalle lähetetyssä liitteessä vastaaja lupaa "rahat takaisin -takuun" tilalle uuden "takuun": rahat kaksinkertaisina takaisin. Vastaaja on "takuuseen" liittyen lähettänyt kuluttajille opintopaketin toimittamisen yhteydessä takuukirjan, jossa selvitetään luvatun hinnan palautuksen ehtoja. Vuonna 1990 käytössä olleet takuuehdot poikkeavat vastaajan ennen markkinatuomioistuimen päätöstä käyttämässä takuukirjassa esitetyistä ehdoista vain siltä osin, että kuluttajan on saadakseen "takuuna" luvatut rahat takaisin lähetettävä vastaajalle kurssiin kuuluvat opintosuorituksensa seitsemän eikä kahden päivän kuluessa tulosten julkaisemisesta ja oppilaan tietoon saattamisesta.

a) Markkinatuomioistuin katsoi tekemässään päätöksessä, että vastaajan markkinoimia kursseja on pidettävä kulutustavaroina ja niihin on sovellettava postimyyntiä koskevia KSL:n 6 luvun säännöksiä. Markkinatuomioistuin katsoi, että postimyynnin peruuttamisoikeudesta ja peruutuksen määräajasta on kerrottava kuluttajille viimeistään tavaran tai sen ensimmäisen erän toimittamisen yhteydessä. Jättäessään markkinoinnissa kertomatta kuluttajille postimyynnin lainmukaisesta peruuttamisoikeudesta ja siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä, vastaaja oli menetellyt kuluttajien kannalta sopimattomasti.

Pohjoismaisen kieliopisto-Nordiska språkinstitutetin markkinointiaineistossa ei ole edelleenkään markkinatuomioistuimen päätöksen edellyttämällä tavalla kerrottu kuluttajan oikeudesta purkaa kauppa eikä siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä.

b) Markkinatuomioistuin katsoi, että erityisesti postimyyntimarkkinoinnissa on annettava kuluttajille riittävästi tietoja ostopäätöksen kannalta tärkeistä seikoista, esimerkiksi tarjotun hyödykkeen hinnasta ja toimitusehdoista. Sopimusehtojen esittely markkinointiaineistossa on tehtävä selkeästi ja sellaisessa paikassa esitteissä ja muussa markkinointiaineistossa, että kuluttaja löytää esitellyt sopimusehdot helposti. Jättäessään markkinoinnissaan kertomatta esitellyt sopimusehdot markkinoinnista erottuvasti vastaaja oli menetellyt markkinoinnissaan kuluttajien kannalta sopimattomasti.

Vastaaja on käyttänyt vuosina 1990 ja 1991 markkinoinnissaan samoja tai lähes samanlaisia markkinointiesitteitä kuin ennen markkinatuomioistuimen vuonna 1989 antamaa kieltopäätöstä. Esitteissä tarjouksen sopimusehtoja koskevat maininnat ovat edelleen vaikeasti löydettävissä, sillä ne ovat hajallaan mainostekstin seassa. Se, mihin kuluttaja tilauslomakkeen palauttamalla sitoutuu, jää usein epäselväksi.

Kielikurssia koskevan sopimuksen olennaisia ehtoja ovat kurssin laajuutta, hintaa, maksutapaa ja toimitustapaa koskevat sopimusehdot. Myös elinkeinonharjoittajan "takuina" tarjoamat lisäsitoumukset ovat sopimuksen ehtoja. Kurssin laajuudesta tulisi kertoa ainakin kurssivihkojen määrä. Tarpeellisia hintatietoja ovat kunkin lähetyksen hinta sekä kurssin kokonaishinta postikuluineen. Toimitustapaa koskevia sopimusehtoja ovat lähetyksen määrä ja lähetysväli. Maksutavasta tulisi kertoa, tarjotaanko tuotetta ostettavaksi postiennakolla, jolloin kukin lähetys maksetaan sen saapuessa, kertasuorituksena vai mahdollisesti luotolla. Näitä tietoja on esitetty markkinointiaineistossa esim. seuraavasti:

Esitteen kohdassa "kurssisarjan hinnat" on 53 tiheästi painettua riviä, joissa mainitaan mainostekstin ja hintavertailujen seassa kolme kertaa yhden kurssivihon hinta 83,20 mk. Tämän jälkeen tekstissä on viittaus siihen, että kurssin kokonaishintojen tarkka selvitys löytyy esitteen sivulta 3. Esitteen sivulla 3 on otsikon "kokonaishinnat ja hintavertailua" alla kaksi 31 riviä käsittävää palstaa mainostekstiä, jonka seassa on mainittu kerran kurssin kokonaishinta 998,40 mk ja alennettu hinta 878,65 mk, jos samalla tilataan kaksi kurssia. Kurssivihon hinta ja kurssin kokonaishinta on ilmoitettu kertomatta hintaan lisättäviä posti-, lähetys- ja pakkauskuluja. Nämä kulut ovat vastapuolen tuoreimman, ensimmäisen kurssivihon mukana lähetettävän mainosaineiston mukaan 11,20 mk lähetykseltä. Esitteen liitteissä ei ole mitään tietoja hinnasta.

Toimitustavasta kerrotaan otsikon "opintojaksojen toimittaminen ehtolais- ja valmennuskursseiksi" alla pienellä painetussa tekstissä, että kurssivihot voidaan toimittaa joko samanaikaisesti tai kahdessa erässä. Tämän tekstin jälkeen kerrotaan pienemmällä painetussa tekstissä, että kahdessa erässä kurssivihot toimitetaan vain kahden kielen opiskelijalle. Maksutavasta kerrotaan samassa yhteydessä, että lähetys toimitetaan postiennakolla. Kaikki nämä tiedot ovat eri sivulla kuin edellä mainitut hintatiedot. Esitteen liitteissä ei ole mitään tietoja toimitus- tai maksutavasta.

Pohjoismaisen Kieliopiston markkinointiaineistossa ei edelleenkään kerrota sopimuksen ehtoja mainosaineistosta erottuvalla tavalla. Kaikkiaan kuluttaja joutuu tekemään ostopäätöksensä samanlaisen materiaalin perusteella kuin markkinatuomioistuimella on ollut tutkittavanaan ratkaisun 1989:10 perusteena olleessa aineistossa.

c) Markkinatuomioistuin katsoi, että vastaajan lupaama "rahat takaisin" tai "rahat kaksinkertaisina takaisin", ellei kuluttaja saa ehtoja suoritetuksi, läpäise ylioppilaskirjoituksissa tai saa ylioppilaskirjoitusten arvosanaansa korotetuksi, on sinällään kuluttajille lisäetu, jonka vastaaja on luvannut kuluttajille tulevien lainmukaisten oikeuksien lisäksi. Kuitenkin vastaajan takuuksi kutsuman hinnan palautuksen ehdot olivat sellaiset, että luvattu lisäetu jäi käytännössä kuluttajalle usein näennäiseksi. Markkinatuomioistuin katsoi, että vastaajan antamaa lisäetua ei näin ollen voitu pitää KSL:ssa tarkoitettuna takuuna. Kutsumalla mainittua lisäetua takuuksi vastaaja oli menetellyt kuluttajien kannalta sopimattomasti.

Saadakseen "takuuna" luvatut rahat takaisin kuluttajan on näytettävä suorittaneensa kaikki kurssiin kuuluvat tehtävät täysin annettujen ohjeiden mukaisesti ja mm. lähetettävä vastaajalle opintosuorituksensa kahden päivän, nyttemmin seitsemän päivän kuluessa tulosten julkaisemisesta. Tulosten lähettämiselle annettu määräaika on siten vain yksi tekijä niiden joukossa, jotka tekevät takuuehtojen täyttämisen kuluttajalle vaikeaksi ja monimutkaiseksi. Takuuehdoissa luetellaan tarkasti ja monisanaisesti, minkä värisellä kynällä tehtävät on tehtävä, että sivuja on jätettävä tyhjäksi, että tehtävät on tehtävä toistamiseen ja että kurssia tehtäessä on käytettävä tiettyjä sana- ja kielioppikirjoja. Takuun ehdot ovat kaikkinensa niin monimutkaiset, että hinnanpalautuksen edellytykset jäävät monen kurssilaisen kohdalta täyttymättä. Ymmärtämisvaikeuksia on todennäköisesti etenkin heikoimmin menestyneillä oppilailla, joiden päätöksentekoon luvattu takuu kuitenkin voimakkaasti vaikuttaa.

Vastaaja on markkinatuomioistuimen antaman päätöksen jälkeen käyttänyt markkinoinnissaan samaa markkinointiaineistoa, jolla vastaaja lupaa kuluttajille "takuun". Vastaaja on muuttanut takuukirjan ehtoja vain epäolennaisesti. Hinnan palautuksen ehdot ovat edelleen sellaiset, että luvattu lisäetu jää kuluttajalle käytännössä usein näennäiseksi. Vastaaja on kutsunut markkinoinnissaan takuuksi näennäistä hinnanpalautuslupausta.

d) Markkinatuomioistuin katsoi, että vastaajan markkinoiman kurssin hinnaksi on katsottava sovitun se hinta, mikä vastaajan tarjouksessa on mainittu, mikäli kuluttaja on vastaajan tekemän tarjouksen hyväksynyt ja tilannut kurssin. Myöhempi hinnankorotus edellyttäisi, että kuluttaja hyväksyisi hintaa koskevan sopimusehdon muutoksen. Vastaaja oli kutsunut takuuksi sitä, että tarjotun hyödykkeen hinta ei myöhemmin toimitettavien erien osalta kohoa. Menettely oli kuluttajien kannalta sopimatonta.

Vastaaja ei ole markkinatuomioistuimen antaman päätöksen jälkeen poistanut esitteistään mainintaa hintatakuusta, vaan vuosina 1990 ja 1991 käytössä olleet esitteet ovat tältä osin täysin samanlaisia kuin ne esitteet, joita vastaaja käytti aikaisemmassa markkinoinnissaan.

Vastaajan tarjoama "hintatakuu" koskee sanan yhteyteen lisätyn selvennyksen mukaan ainoastaan kurssivihkojen perushintaa. Perushinnan lisäksi kuluttajilta peritään postimaksut, pakkausja lähetyskulut sekä pankin perimä kirjausmaksu, jotka kaikki ovat vastaajan yksipuolisesti muutettavissa. Vastaaja ei siten tarkoita "hintatakuulla" edes sitä, mitä sanamuodon perusteella olisi aihetta olettaa - kuluttajan kurssista maksama hinta ei nouse - vaan se on rajoitettu koskemaan ainoastaan osaa kokonaishinnasta.

Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on muuttanut markkinointiaineistoaan markkinatuomioistuimen 9.8.1989 antaman kieltopäätöksen jälkeen vain vähäisin osin tai ei lainkaan. Vastaaja on edelleen käyttänyt markkinoinnissaan sellaisia menettelytapoja, jotka markkinatuomioistuimen päätöksessä on nimenomaisesti katsottu kuluttajien kannalta sopimattomaksi, ja jotka on esimerkinomaisesti otettu esille päätöksen perusteluissa. Vastaaja ei ole kieltoa rikkoessaan toiminut epähuomiossa, vaan järjestelmällisesti ja tahallisesti. Vastaajan menettely osoittaa piittaamattomuutta markkinatuomioistuimen päätöstä kohtaan.

Vastaajalle asetettu uhkasakko ei ole ollut riittävän suuri ehkäisemään markkinatuomioistuimen määräämän kiellon vastaisen markkinoinnin jatkumista. Uhkasakko olisi edellä esitetyn vuoksi määrättävä huomattavasti korkeammaksi, jotta vastaaja ei toistamiseen rikkoisi markkinatuomioistuimen määräämää kieltoa.

Colijeff on ilmoittanut luovuttaneensa toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet The American KnowHow Publications, Inc:lle vuoden 1990 loppupuolella. Toiminimen luovutuksesta huolimatta Colijeff on kuitenkin vastannut toiminimen nimissä suoritetusta markkinoinnista. Tämä puoltaa kiellon määräämistä Colijeffille henkilökohtaisesti. Colijeff on jatkanut markkinatuomioistuimen määräämän kiellon perusteena olleen markkinoinnin tapaista markkinointia myös toisella toiminimellä. Colijeff on kesäkuussa 1992 lähettänyt postitse suoramarkkinointilähetyksiä, joissa tarjotaan The American Language Center -nimellä "osavapaaoppilaspaikkaa" English for Super-Success in Life and Unlimited Personal Power -kielikurssilla. Näillä perusteilla on olemassa erityisiä syitä määrätä kielto koskemaan Colijeffia myös henkilökohtaisesti.

CHRISTIANOS COLIJEFFIN VASTINE

Colijeff on kiistänyt rikkoneensa markkinatuomioistuimen kieltopäätöstä tai menetelleensä markkinoinnissaan kuluttajien kannalta sopimattomasti ja vaatinut hakemusten hylkäämistä.

Colijeff on luovuttanut toiminimen Pohjoismainen kieliopisto Nordiska språkinstitutet vuoden 1990 loppupuolella The American Know-How Publications, Inc:lle. Colijeff omistaa mainitun amerikkalaisen yhtiön osakkeet. The American Language Center on yhtiön aputoiminimi. The American Language Center nimellä suoritetulla markkinoinnilla ei ole mitään tekemistä Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet -nimisen toiminimen nimissä suoritetun markkinoinnin kanssa, joten em. markkinointiaineistoa ei tulisi käsitellä viimeksimainitun toiminimen markkinointiaineiston kanssa yhdessä.

KA:n toimiston tiedossa oli Pohjoismaisen kieliopiston markkinoinnin vaiheittaisuus, mikä pyrkii takaamaan, että kuluttaja ei tee mitään harkitsemattomia päätöksiä tai jää tietämättömäksi mistään olennaisesta. On kaksi myyntitapaa: a) kurssi myydään jaksoissa eli opintovihkoina (pääsääntö), ja b) kurssi myydään pakettina postiennakolla. Kummassakin tapauksessa markkinoinnin lähtökohtana on esite. Vaikka esite sisältää sinänsä riittävät ja asianmukaiset tiedot myös ostopäätöstä varten, menettely on kuluttajan suojaamiseksi tapauksessa (a) kolmivaiheinen ja tapauksessa (b) kaksivaiheinen.

Kun kurssi myydään jaksoissa, vaiheessa 1) pyritään esitteellä hankkimaan sitoumukseton kurssin ensimmäisen opintovihon tilaus. Vaiheessa 2) eli tilauksen tultua toistetaan kurssiehdot ja lähetetään tilausvahvistus. Vasta tämän jälkeen eli vaiheessa (3) toimitetaan eri lähetyksenä ensimmäinen opintovihko, jolloin lähetys sisältää vielä kerran selvityksen sopimusehdoista. Vasta tämän perusteella tilaajan edellytetään sitoutuvan johonkin.

Kun kurssi myydään pakettina, vaiheessa 1) pyritään esitteellä hankkimaan kurssitilaus, jota seuraa kuten (a) -tapauksessakin kurssiehtojen toimitus tilausvahvistuksineen. Vaiheessa 2) kurssi toimitetaan postiennakolla.

Kurssia vihkoina myytäessä tapahtuu esitteen ja tilausvahvistuksen perusteella ensimmäisen kurssivihon täysin sitoumukseton tilaus. Jos vihkoa ei palauteta, mitään ei tapahdu. Jos sen sijaan oppilas (huoltaja) ilmoittautuu koko kurssille eli tekee jatkotilauksen, syntyy kuluttajaakin sitova sopimus, joskaan laitos ei pidä sitovuudesta tiukasti kiinni tämänkään jälkeen.Milloin kurssi myydään esitteen ja tilausvahvistuksen perusteella toimitettavaksi postiennakolla, lähetystä seuraa liitteen mukainen selvitys KSL:n postimyyntisäännösten sisällöstä ja menestymistakuusta. Kummankin myyntitavan osalta Pohjoismaisen kieliopiston menettely ylittää selvästi kaikki mahdolliset reiluusnormit, sekä joka yksityiskohdassa että menestymistakuun osalta erityisesti.

Menestymistakuun osalta on määräaikaa, jossa suorituksessaan epäonnistuneen on ilmoitettava tästä tapahtumasta, pitennetty markkinatuomioistuimen päätöksen kirjaimen noudattamiseksi seitsemään päivään (joskaan aiemmastakaan lyhyemmästä määräajasta ei pidetty tiukasti kiinni). Rahat palautetaan, kun oppilas on lähettänyt opistolle työvihon, josta ilmenee, että hän on tehnyt harjoitustehtävänsä. Se on rahojen kaksinkertaisen palauttamisen takuuehto. Mitään määräaikaa ei ole koskaan asetettu sille, missä määräajassa itse aineisto eli työvihko on toimitettava laitokseen. KA väittää virheellisesti takuuta edelleen näennäiseksi. Siinä suhteessa hän kyllä on oikeassa, että takuu ei ole Pohjoismaiselle kieliopistolle juuri tuottanut rahojen palautusvaateita. Kurssi on yksinkertaisesti 98 prosenttisesti tehokas, ts. se, joka tehtävät tekee, saavuttaa tavoitteensa.

Kanteessa väitetään vastaajan sopimusehtojen esittelyn yhä jääneen markkinointiaineistossa epäselväksi. Pohjoismaisen kieliopiston täydellisen markkinointiaineiston tarkasteleminen osoittaa kaikki epäselvyyttä koskevat väitteet perättömiksi. Kun kyse on postimyynnistä, kuluttajalle toimitettavaan lähetykseen on sisällytetty liitteenä lakitekstin mukainen selostus peruutusoikeudesta. Kiellon rikkomisena ei voi pitää sitä, että selostus on ote laista. Markkinatuomioistuimen päätöksessä ei ole asetettu vaatimusta ehtojen esittämisestä koottuina yhteen paikkaan, kuten KA väittää, vaan ehdot tulee kertoa markkinointiaineistosta erottuvalla tavalla. Tosin ehtoja toistetaan eri paikoissa, samalla kun ne esitetään kootusti.

Oleellista on, että ehdot on ilmoitettu siinä yhteydessä, jossa kuluttajan edellytetään sitoutuvan: sitä edeltävän mainonnan selkeys ei ole yhtä oleellinen asia. Markkinatuomioistuin ei ole määrännyt, että sopimusehdot olisi kerrottava juuri esitteissä. Kieliopistolta on edellytetty ehtojen kokonaisvaltaista, koottua esittelyä. Tämä tapahtuu markkinointitavan b) osalta pääasiassa vasta ensimmäisen kurssivihon sisältävässä paketissa. Esitteissä esitellään kylläkin jo sopimusehdot, mutta ne kerrotaan markkinointiaineistosta erottuvalla tavalla seikkaperäisesti uudelleen liitteissä.

Vastaajan kuluttajaystävällisyys käy ilmi mm. siitä, että kuluttaja saa täysin sitoumuksitta ensimmäisen kurssivihon mahdollisen ostopäätöksen pohjaksi. Tilaaja palauttaa sen, jos viitsii (laitoksen kustannuksella), tai pitää, jos haluaa. Vastaaja antaa lisäksi menestymistakuun. Vastaaja antaa hintatakuun: kurssin hinta ei nouse, vaikka oppilas pitentäisi sovittua toimitustahtia sellaiseksi kuin haluaa. Jos oppilas kehotuksista huolimatta haluaa keskeyttää kurssin, johon on sitoutunut, mihinkään toimiin ei ryhdytä, ts. tosiasiallinen peruutusoikeus on keskeytystapauksissa totaalinen.

Eräisissä ratkaisuissaan markkinatuomioistuin on pyrkinyt haarukoimaan "takuu" -sanan sallittuja ja kiellettyjä käyttötapoja. Näin on käynyt ilmaisun "hintatakuu" osalta myös Pohjoismaisen kieliopiston kohdalla. Vastaaja pitää yhä kyseenalaisena, onko harhauttavaa käyttää sanaa "takuu" yleiskielisessä merkityksessään. Sillä tavoin täsmennettynä kuin Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet markkinoinnissaan on sanaa "hintatakuu" käyttänyt, menettely ei ole harhauttavaa eikä siten myöskään riko markkinatuomioistuimen aikaisempaa päätöstä vastaan.

Takuusta puhutaan oikeudellisissa yhteyksissä yleensä silloin, kun sopimusehto tai vastaava luvanta merkitsee vastapuolelle etuutta ainakin jossain suhteessa yli sen, mitä tälle lain mukaan kuuluisi. Kuitenkin myös kahta muuta tapausta voi ketään harhauttamatta kutsua takuuksi: 1. Takuu ei sinänsä sisällä mitään yli sen, mitä laki ehkä muutoinkin kuluttajalle soisi, mutta takuuehto on siten muotoiltu, että se täsmentää kyseisen tuotteen tai palveluksen osalta lain abstraktin sisällön, joka usein on hyvin tulkinnanvarainen esim. siihen nähden, mitä ostajalla on kohtuudella lupa odottaa. 2. Takuu ei sinänsä sisällä mitään yli sen, mitä laki muutoinkin kuluttajalle soisi, mutta yrittäjä ilmaisee takuulla sen, että hän ei käytä hänelle lain mukaan kuuluvaa ja muutoin yleisesti käytettyä oikeuttaan rajoittaa vastuutaan.

Viimeksi mainittu tapaus on sinänsä periaatteessa tärkeä, sillä monet lain vastuusäännökset ovat tahdonvaltaisia ja sallivat varauslausekkeet, joita myös laajalti käytetään - varaukset ovat sinänsä sallittuja tietyissä rajoissa. Esimerkkinä voidaan viitata lentoliikenteessä voimassa olevaan oikeuteen rajoittaa kuljettajan vastuu henkilö- tai esinevahingoista tiettyyn markkamäärään. Jos tämäntapaista yleisesti noudatettua rajoitusta ei käytetä, kyseessä on sekä oikeudellisesti että tosiasiallisesti reaalinen takuu, etuus yli sen, mitä laki suo, sillä lain dispositiivisten säännösten antama suoja ei ole todellinen, jos laki sallii poikkeukset ja niistä on de facto tullut sääntö.

Pohjoismaisen kieliopiston opiskeluohjeet ovat hyvin täsmälliset. Opiskelumetodi on kurssien tehokkuuden keskeisin elementti. Jos opiskelu tapahtuu ohjeista poiketen, kurssi ei toimi niin kuin se voisi. Yksi osa metodista on tehtyjen tehtävien korjaaminen oppilaan itsensä toimesta opettajan näkökulmaan asettuen. Siitä johtuvat mm. kyniä koskevat opiskeluohjeet. Oppilaalle ei ole kohtuuttoman vaikeaa noudattaa opiskeluohjeita. Opiskeluohjeiden ottaminen takuuehtoihin tähtää lisämotivaation antamiseen oppilaalle.

Kun oppilas tilaa kurssin toimitettavaksi tietyin väliajoin, on kurssialalla yleisenä tapana sopia, että jos tätä väliaikaa pitennetään oppilaan pyynnöstä - siis kurssiaika pitenee ovat hinnantarkistukset mahdollisia. Tällainen ehto on sinänsä laillinen poikkeus siihen itsestään selvään sääntöön, että alun perin sovittu hinta on kiinteä. Merkitseehän kurssiajan piteneminen sitä, että kurssin järjestäjä saa osan hinnasta myöhemmin kuin alun perin on sovittu.

Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet toimittaa pääsääntöisesti kurssit tahdissa vihko/2 viikkoa, milloin kyseessä on yksi kieli, ja vihko/3 viikkoa, jos kieliä on kaksi. Oppilas saa kuitenkin alun alkaen (järjellisissä rajoissa) määrätä pitemmän toimitustahdin. Hintatakuu merkitsee sitä, että vaikka oppilas pyytäisi pitentämään toimitustahtia, kurssin hinta ei nouse.

Sanaa "hintatakuu" käytetään Pohjoismaisen kieliopiston markkinoinnissa siten, että sitä seuraa määritelmä, joka kertoo, mitä sanalla tarkoitetaan. Ainakaan näin käytettynä ei sana voi harhauttaa ketään, koska hintatakuu ja sen määritelmä muodostavat selkeän ja helposti ymmärrettävän kokonaisuuden. Tässä suhteessa Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on pyrkinyt noudattamaan markkinatuomioistuimen päätöstä, vaikkakaan ei voi varauksetta hyväksyä sitä, että yleiskielen ilmaisujen käyttöä yleiskielisessä merkityksessä voitaisiin pitää lain tarkoittamassa mielessä kuluttajaa harhauttavina.

Edellä on osoitettu, että Pohjoismaisen kieliopiston menettely on kuluttajia kohtaan reilu ja asianmukainen ja ylittää selvästi KSL:n normien tason. KA:n kanteen tueksi tarjoama faktapohja on paikkansa pitämätön, ja hänen vaatimuksensa uhkasakon maksettavaksi määräämisestä sekä uuden, korotetun uhkasakon asettamisesta ovat siten perusteettomia.

Sellaisia tapauksia on ollut muutama, joissa oppilas/huoltaja on halunnut keskeyttää kurssin siihen kyllästyttyään. Tällaisissa tapauksissa on Pohjoismaisella kieliopistolla sellainen "politiikka", että oppilaalle/huoltajalle vakavasti huomautetaan kurssitilauksen sitovuudesta ja opiskelun tärkeydestä. Jos oppilas kehotuksista huolimatta haluaa keskeyttää kurssinsa, opisto ei ryhdy mihinkään toimenpiteisiin, esim. hakemaan maksamismääräystä, vaan oppilas yksinkertaisesti poistetaan kortistosta ja kurssivihkojen lähettäminen hänelle keskeytetään.

Pohjoismaisen kieliopiston kurssit ovat todella vaativia eikä niitä ole koskaan markkinoitu helppona oikotienä kielitaitoon (toisin kuin eräitä muita kielikursseja myyvät yritykset tekevät), jolloin laiskuuden ja kyllästymisen vaara - inhimillistä kyllä - on reaalinen. Tällöin syntyy kiusaus päästä irti sitoumuksesta, vaikka kurssin laatua ei sinänsä ole saatettu kyseenalaiseksi.

Harhauttavuuden kriteerinä ei ole syytä pitää kuluttajaa, joka laiminlyö perehtyä sopimusehtoihin. Tämän mahdollisuuden estämiseksi Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska institutet käyttää ehtojen esittelyssä laajasti niiden toistoa eri yhteyksissä. Menettely saattaa esim. juristista tuntua oudolta ja kömpelöltä, mutta on informaatiopsykologisesti todettu hyväksi tavaksi varmistaa juuri ehto- ja ohjetyyppisen viestin perillemeno. Selvää lisäksi on, että minkään markkinoinnin informaatiosisältöä ei voi arvioida heikoimman vastaanotto- ja käsityskyvyn omaavan potentiaalisen kuluttajan kannalta. Ei juuri ole viestiä, jota joku ei voisi tavalla tai toisella väärinkäsittää. KA:n kanne on kauttaaltaan aiheeton.

TODISTELU

Markkinatuomioistuimessa on kuultu Colijeffin nimeämänä todistajana myyntineuvottelija, ylioppilasmerkonomi Eero Kalevi Saaristoa. Hän on kertonut mm. seuraavaa.

Toiminimellä Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on harjoitettu kielikurssitoimintaa yli kaksikymmentä vuotta. Toiminimen palveluksessa on keskimäärin 10 - 20 henkilöä, joista 5 - 6 päätoimisesti. Todistaja on ollut sanotun toiminimen palveluksessa sekä päätoimisesti että sivutoimisesti.

Todistaja on koko sen ajan, jonka hän on ollut Pohjoismaisen kieliopiston palveluksessa, saanut määräykset Colijeffilta. Näin on tapahtunut vielä vuonna 1992. Colijeff on antanut määräykset myös muille toimihenkilöille. Todistaja tuntee nimeltä myös yhdysvaltalaisen yhtiön The American Know-How Publications Inc. sekä nimen The American Language Center. Colijeff on ollut laatimassa viimeksi mainitun suomenkielistä markkinointiaineistoa. Colijeff on yleensä ollut se henkilö, joka on hoitanut kielikurssitoimintaa Suomen päässä.

Markkinatuomioistuimen päätöksen 1989:10 jälkeen markkinointiaineistoa muutettiin joiltakin osin. Muutokset toteutti Colijeff. Päätöksen jälkeen painoon menneisiin esitteisiin oli korjaukset tehty. Todistaja ei tiennyt tarkemmin, mitä muutoksia aineistoon tehtiin.

Markkinoitaessa kursseja 12 opintojaksona oppilaalle lähetetään ensiksi kirjekuori, joka sisältää esitteen ja tilauslomakkeen, jolla oppilas voi tilata kurssin ensimmäisen opintojakson sitoumuksetta tutustumista varten. Kun oppilaan tilaus on tullut, oppilaalle lähetetään oppilastiedotus, jossa on tilausvahvistus ja ensivaiheen ohjeet. Lähetykseen sisältyy myös sama esite kuin ensimmäisessä lähetyksessä. Noin viikon kuluttua sen jälkeen oppilaalle lähetetään ensimmäinen kurssijakso. Lähetykseen sisältyy toiminta- ja opiskeluohjeet sekä hintatiedot.

Markkinoitaessa kurssia yhtenä pakettina oppilaalle lähetetään ensin esite, jossa on tilauslomake. Kun oppilas on tilannut kurssin, hänelle lähetetään tilausvahvistus ja postiennakkopaketin ennakkotiedote. Lähetykseen sisältyy myös sama esite, joka on lähetetty ensi vaiheessa. Seuraavana päivänä oppilaalle lähetetään kurssimateriaali postiennakolla. Lähetykseen sisältyy opiskeluohjeita, takuukirja ja kopio kuluttajansuojalaista.

Toimitettaessa oppilaalle kurssi 12 opintojaksona oppilaalle annetaan hintatakuu. Hintatakuu merkitsee oikeutta pidentää opiskelutahtia. Oppilas voi kurssin kuluessa muuttaa opiskeluaikaansa sellaiseksi kuin se hänelle sopii. Sen voi tehdä milloin tahansa ja niin usein kuin haluaa. Suurin osa oppilaista käyttää jossakin vaiheessa kurssia hyväkseen toimitustahdin muutosoikeutta.

Oppilaita on ollut keskimäärin 4 000 vuodessa. Todistajan arvion mukaan näistä noin kolmasosa eli n. 1 300 - 1 400 oppilasta on kuulunut rahat takaisin -takuun piiriin. Rahat takaisin -takuun perusteella on lähetetty rahoja takaisin sellaisille, jotka eivät kielikurssin asianmukaisesti suoritettuaan ole läpäisseet ylioppilaskirjoituksissa, saaneet arvosanaansa korotettua tai ehtojaan suoritettua. Kurssisihteeri ja muu henkilökunta tarkastaa, että kaikki tehtävät on tehty ohjeiden mukaan. Tarkastus ei käsitä itse kurssivihkojen lukemista, vaan siinä tarkastetaan, että jokainen tehtävä on tehty tai ainakin yritetty tehdä oikealla tavalla. Oppilaan on esim. ollut osattava korjata tekemänsä virheet oikealla tavalla. Todistaja on ollut henkilökohtaisesti tarkastamassa kuluttajien lähettämiä opintosuorituksia. Rahoja on palautettu arviolta n. viidelle prosentille niistä oppilaista, jotka kuuluvat takuun piiriin.

MENETTELY MARKKINATUOMIOISTUIMESSA

Markkinatuomioistuin on istunnossa 17.8.1992 tekemässään päätöksessä lausunut mm., että se ei tutki KA:n vireille panemassa asiassa DN:o 13/92 esitetyn vaatimuksen pohjalta The American Language Centerin nimellä suoritetun markkinoinnin aineellisen sisällön lainmukaisuutta, vaan ainoastaan KA:n vaatimuksen siitä, onko markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrätty kielto ulotettava myös Colijeffiin henkilökohtaisesti. Markkinatuomioistuin on sanotussa päätöksessään päättänyt käsitellä molemmat KA:n hakemukset yhdessä.

MARKKINATUOMIOISTUIMEN RATKAISUN PERUSTELUT

Markkinatuomioistuin on 9.8.1989 antamassaan päätöksessä 1989:10 KSL:n 2 luvun 1 ja 7 §:n nojalla kieltänyt 100 000 markan sakon uhalla Christianos Colijeffia, Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana kuluttajille tarkoitettujen kielikurssien markkinoinnissa mm.

1. tarjoamasta kielikurssiaineistoa postitse, jollei kuluttajalle viimeistään opiskeluaineiston tai sen ensimmäisen erän toimittamisen yhteydessä kerrota kuluttajan oikeudesta peruuttaa kauppa ja minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä,

2. tarjoamasta kielikurssiaineistoa, jollei esitteissä esiteltyjä sopimuksen ehtoja kerrota mainosaineistosta erottuvalla tavalla,

3. kutsumasta takuuksi käytännössä näennäistä hinnanpalautuslupausta ja

4. kutsumasta takuuksi sitä, että kielikurssin hinta ei kurssivihkojen toimitusaikana kohoa.

Kieltoja oli noudatettava 1.9.1989 lukien.

Markkinatuomioistuimen ratkaisun 1989:10 perusteluissa todettiin vastaajan markkinoimista englannin ja ruotsin kielen "Kohti laudaturia" kirjekursseista ja niiden markkinointitavasta mm. seuraavaa:

"Vastaajan markkinoimat kielikurssit ovat 12 vihko-osaan, "opintojaksoon" jaettuja kursseja. Kukin vihko sisältää mm. kielioppia rakenneharjoituksineen, kirjallisia harjoituksia, käännöstä ja tekstin ymmärtämistehtäviä monivalintakysymyksineen ja ratkaisuineen. Kussakin vihossa on myös kaikkiin harjoituksiin liittyvät mallivastaukset ja opiskeluohjeet.

Vastaajan markkinointi tapahtuu siten, että kursseja koskevia esitteitä jaetaan kouluissa opettajan välityksellä oppilaille. Esitteissä tarjotaan kuluttajalle kolme vaihtoehtoista tapaa tilata kurssi. Eräässä esitteessä olevalla tilauskupongilla oppilaan huoltaja voi tehdä sitoumuksettoman "tutustumistilauksen". Tilauksen tehneelle kuluttajalle lähetetään postissa "tutustumistilauksena" ensimmäinen vihko, jonka mukana on markkinointiaineistoa, tilauslomake ja "takuukirja". Toisessa esitteessä olevalla tilauskupongilla kurssien 12 vihkoa voi tilata yhtenä kokonaisuutena. Kolmannessa esitteessä olevalla kupongilla kurssin voi tilata joko yhtenä kokonaisuutena tai kahdessa 6 vihon erässä."

Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on vuosina 1990 ja 1991 markkinoinut samoja "Kohti laudaturia" kielikursseja kuluttajille. Markkinointi on tapahtunut em. markkinatuomioistuimen päätöksessä kuvatulla kolmella tavalla eli 12 opintojaksona, yhtenä pakettina tai kahdessa erässä. Kuluttajia, jotka ovat tilanneet vastaajan kielikursseja, on ollut vuosittain noin neljätuhatta.

Kun kielikursseja markkinoidaan 12 eri opintojaksona, ensimmäisessä vaiheessa kuluttajalle toimitetaan kirjekuori, joka sisältää esitteen tilauslomakkeineen. Kirjekuoressa on mainittu: "SAAT ILMAISEKSI kielikurssin 1. jakson kotiisi tutustumista varten. TILAA SITOUMUKSETTA! ---". Jos kuluttaja palauttaa ensimäistä opintojaksoa koskevan tilauslomakkeen, hänelle lähetetään "oppilastiedotus", johon kuuluu "tilausvahvistus ja ensi vaiheen ohjeet". Lähetykseen on liitetty myös esite. Sen jälkeen kuluttajalle lähetetään ensimmäinen opintojakso. Lähetykseen on liitetty mm. hintatietoja sekä opiskelu- ja menettelyohjeita sisältäviä tiedotteita sekä tilauslomake ja tilillepanokortti.

Kun kielikurssia markkinoidaan kerralla tai kahdessa erässä, kuluttajalle lähetetään ensiksi esite kirjekuoressa, jossa lukee "PIKATIESI... KIELIKURSSI ALLE 10 YKSITYISTUNNIN HINNALLA!" Kun kuluttaja on tilannut kurssin esitteessä olevalla tilauslomakkeella, vastaaja lähettää hänelle kirjeen, joka on otsikoitu "oppilastiedotukseksi". Lähetykseen on liitetty myös esite. Sen jälkeen kuluttajalle lähetetään kurssiaineisto postiennakolla. Tähän lähetykseen sisältyy "takuukirja" sekä opiskeluohjeita, tiedotteita ja kopio kuluttajansuojalain 6 luvun säännöksistä.

1. Markkinatuomioistuimen ratkaisun 1989:10 perusteluissa todettiin mm. seuraavaa:

"Esitteessä, jossa tarjotaan kaikki kurssiin kuuluvat 12 "opintojaksoa" yhtäaikaisesti tai vaihtoehtoisesti kuusi ensimmäistä "opintojaksoa", on seuraava maininta: "Kunkin kurssin kaikki 12 opintojaksoa on tarkoitus ja voidaan toimittaa samanaikaisesti (jolloin voit parhaiten tehdä oman aikataulusi) postiennakolla, mutta myös kahdessa erässä (6+6), jos niin haluat ..." Esitteessä ei ole mainittu, että tilattavan lähetyksen saa määräajassa peruuttaa. Vastaaja ei ole myöskään esittänyt selvitystä siitä, että peruuttamisoikeudesta olisi kerrottu kurssiaineiston lähettämisen yhteydessä.

Esitteessä, jossa tarjotaan ensimmäisen "opintojakson" sisältävää "tutustumistilausta", on mainittu mm. seuraavaa: "Tutustuminen kannattaa ja sen voit tehdä täysin ilmaiseksi ja sitoumuksetta" sekä "Tutustuminen sitoumuksetta. Voit siis palauttaa ensimmäisen lähetyksen, ellet haluaisi osallistua opetukseen." Esitteessä ei ole mainittu, minkä ajan kuluessa mahdollinen palautus tulee tehdä.

"Tutustumistilaukseen" kuuluvaan aineistoon sisältyvässä "yleisiä ohjeita" liitteessä on kerrottu mm., miten mahdollinen palautus tulee tehdä ja mihin lähetys palautetaan. Aineistossa ei ole kuitenkaan mainittu, minkä ajan kuluessa palautus tulee suorittaa."

Kieltopäätöksen jälkeen vuosina 1990 ja 1991 kuluttajille lähetetyissä Pohjoismaisen kieliopiston - Nordiska språkinstitutet esitteissä, joissa tarjotaan kaikkia 12 "opintojaksoa" kerralla tai kahdessa erässä, ei edelleenkään kerrota postimyynnin lainmukaisesta peruutusoikeudesta eikä siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä. Kurssiaineiston toimittamisen yhteydessä postiennakolla lähetettyyn aineistoon vastaaja on liittänyt erillisenä liitteenä kopion kuluttajansuojalain 6 luvun koti- ja postimyyntiä koskevista säännöksistä.

Kuluttajan oikeus peruuttaa po. kirjekurssien osto on säännelty kuluttajansuojalain 6 luvussa. Sen säännösten kopion on katsottava täyttävän markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 asetetun vaatimuksen, jonka mukaan kuluttajalle on viimeistään opiskeluaineiston lähettämisen yhteydessä kerrottava oikeudesta peruuttaa kauppa ja siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä. Vastaajan ei ole tältä osin katsottava rikkoneen asetettua kieltoa.

Esitteet, joissa tarjotaan 12 jakson kurssin ensimmäistä opintopakettia ilmaisena palautettavana sitoumuksettomana "tutustumispakettina", ovat esitteen etusivua lukuun ottamatta lähes samanlaiset kuin markkinatuomioistuimen kieltopäätöksen 1989:10 perusteena olleet vastaavat esitteet. Myös kuluttajan tilauksen saapumisen jälkeen hänelle lähetettävään "ennakkotiedotteeseen" kuuluva aineisto on samanlaista kuin aikaisemmin. Kurssiaineiston ensimmäisen osan toimittamisen yhteydessä kuluttajalle lähetetty aineisto on pääosin samanlaista kuin aikaisemmin.

Vastaaja ei ole 12 eri opintojaksona toimitettavan kurssin markkinointiaineistossaan edelleenkään antanut kuluttajille postimyynnin peruuttamisoikeutta koskevia tietoja. Jättämällä sanotussa markkinoinnissaan viimeistään ensimmäisen "opintojakson" toimittamisen yhteydessä kertomatta kuluttajille postimyynnin lainmukaisesta peruuttamisoikeudesta ja siitä, minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä, vastaaja on rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrättyä po. kieltoa.

2. Markkinatuomioistuimen ratkaisun 1989:10 perusteluissa lausuttiin mm. seuraavaa:

"Vastaajan esitteissä on runsaasti tekstiä. Esitteiden teksti on lähes kokonaan mainostekstiä. Esim. esitteessä, jossa tarjotaan kurssi yhtenä "pakettina" tai kahdessa erässä, on kohdassa "kokonaishinnat ja hintavertailua" kaksi 31 riviä käsittävää palstaa mainostekstiä, jonka seassa on mainittu lyhyesti vastaajan tarjoaman kurssin hinta. Esitteen eräällä toisella sivulla on mainittu yhden "opintojakson" hinta mainostekstin seassa. Esitteissä, joissa tarjotaan ensimmäistä "opintojaksoa" "tutustumistilauksena", on kaksi kertaa mainittu yhden "opintojakson" hinta mainostekstin seassa.

Erityisesti postimyynnissä, jossa kuluttajalla ei ole mahdollisuutta ennen tilauksen tekemistä välittömästi tutustua tarjottuun hyödykkeeseen, vaan hänen on tehtävä tilauksensa pelkästään esiteaineiston perusteella, on markkinoinnissa annettava kuluttajille riittävästi tietoja ostopäätöksen kannalta tärkeistä seikoista. Tällaisia seikkoja ovat tarjoukseen kuuluvat sopimusehdot eli esim. tarjotun hyödykkeen hinta ja toimitusehdot. Sopimusehtojen esittely markkinointiaineistossa on tehtävä selkeästi ja sellaisessa paikassa esitteissä ja muussa markkinointiaineistossa, että kuluttaja löytää esitellyt sopimusehdot helposti.

Vastaajan esitteet ovat monisanaisia ja sisältävät runsaasti yksityiskohtia. Tarjouksen sopimusehtoja, esim. hintaa ja maksuehtoja koskevat maininnat ovat esitteissä hajallaan mainostekstin seassa. Vastaajan tarjoamat sopimusehdot ovat vaikeasti löydettävissä."

Kieltopäätöksen jälkeen kuluttajille lähetetyt Pohjoismaisen kieliopiston - Nordiska språkinstitutetin esitteet ovat käytännöllisesti katsoen samanlaiset kuin kiellon perusteena olevat esitteet. Sopimusehtojen esittelyä koskevalta osalta esitteet ovat edelleenkin monisanaiset ja ehdot ovat hajallaan mainostekstin seassa. Sopimusehdot ovat vaikeasti löydettävissä. Jättäessään esitteissään kertomatta sopimusehdot mainosaineistosta erottuvasti vastaaja on rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrättyä po. kieltoa.

3. Markkinatuomioistuimen ratkaisun 1989:10 perusteluissa lausuttiin mm. seuraavaa:

"Vastaajan lupaama "rahat takaisin" tai "rahat kaksinkertaisina takaisin", ellei kuluttaja saa ehtoja suoritetuksi, läpäise ylioppilaskirjoituksissa tai saa ylioppilaskirjoitusten arvosanaansa korotettua, on kuluttajalle lisäetu, jonka vastaaja on luvannut kuluttajille tulevien lainmukaisten oikeuksien lisäksi.

Jos kuluttaja ei saa suoritettua ehtojaan tai läpäise ylioppilaskirjoituksissa taikka ei saa ylioppilaskirjoitusten numeroaan korotetuksi, hänen on saadakseen "takuuna" luvatut rahat takaisin näytettävä suorittaneensa kaikki kurssiin kuuluvat tehtävät täysin annettujen ohjeitten mukaisesti ja mm. lähetettävä vastaajalle opintosuorituksensa kahden päivän kuluessa tulosten julkaisemisesta. Vastaajan takuuksi kutsuman luvatun hinnan palautuksen ehdot ovat sellaiset, että luvattu lisäetu jää kuluttajalle käytännössä usein näennäiseksi."

Kieltopäätöksen jälkeen vuosina 1990 ja 1991 kuluttajille jaetussa Pohjoismaisen kieliopiston - Nordiska språkinstitutetin markkinointiaineistossa hinnanpalautusta koskevat "takuuehdot" ovat muutoin samanlaiset kuin markkinatuomioistuimen päätöksen 1989:10 perusteena olleessa esitteessä olleet ehdot paitsi että oppilaan on saadakseen rahat takaisin lähetettävä työsuorituksensa seitsemän päivän kuluessa tulosten julkaisemisesta ja oppilaan tietoon saattamisesta, kun lähettäminen aikaisemmin tuli suorittaa kahden päivän kuluessa. "Takuukirjan" tekstiä on tältä osin muutettu siten, että sana "kahden" on viivattu yli ja takuukirjan marginaaliin painettu leimasimella sana "seitsemän".

Asiassa kuullun todistajan kertoman mukaan "rahat takaisin -takuun" piiriin on kuulunut noin kolmannes kaikista oppilaista eli n. 1 300 - 1 400 oppilasta. Näistä oppilaista noin viidelle prosentille on maksettu rahoja takaisin po. "takuun" perusteella. Todistajan mukaan kurssisihteeri ja muu henkilökunta tarkastaa, että kaikki tehtävät on tehty ohjeiden mukaan. Tarkastus ei käsitä itse kurssivihkojen lukemista, vaan siinä tarkastetaan, että jokainen tehtävä on tehty tai ainakin yritetty tehdä oikealla tavalla. Oppilaan on esim. ollut osattava korjata tekemänsä virheet oikealla tavalla.

Vastaaja on pidentänyt aikaa, jonka kuluessa opintosuoritukset on lähetettävä vastaajalle, kahdesta päivästä seitsemään päivään. Opintosuoritusten palauttamista varten kuluttajille annettu aika vastaa lainmukaista postimyynnin peruutusaikaa. Vastaaja on näyttänyt, että joillekin kuluttajille on rahat takaisin -takuun perusteella maksettu heidän kurssista maksamansa rahat takaisin. Hinnanpalautuslupausta ei voida pitää näennäisenä.

Markkinatuomioistuin katsoo, että vastaaja ei ole rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrättyä kieltoa kutsua takuuksi käytännössä näennäistä hinnanpalautuslupausta.

4. Markkinatuomioistuimen ratkaisun 1989:10 perusteluissa todettiin mm. seuraavaa:

"Vastaajan esitteessä, jossa olevalla tilauskupongilla voi tilata ensimmäisen opintopaketin "tutustumistilauksena", on tilauskupongissa seuraava maininta: "Hintatakuu: opintojaksojen perushinta ei kurssisi kuluessa kohoa, vaikka opiskelisit kuinka pitkään."

Myös postimyynnissä sitova sopimus kaupasta katsotaan syntyneeksi, kun tehtyyn tarjoukseen on saatu hyväksyvä vastaus. Sopimuksen sitovuus merkitsee mm. sitä, että myyjä ei voi sopimuksen solmimisen jälkeen yksipuolisesti muuttaa sopimuksen sisältöä, esim. hintaa.

Vastaajan markkinoiman kurssin hinnaksi on katsottava sovitun se hinta, mikä vastaajan tarjouksessa on mainittu, mikäli kuluttaja on vastaajan tekemän tarjouksen hyväksynyt ja tilannut kurssin. Myöhempi hinnankorotus edellyttäisi, että kuluttaja hyväksyisi hintaa koskevan sopimusehdon muutoksen."

Kieltopäätöksen jälkeen vuosina 1990 ja 1991 kuluttajille lähetetty Pohjoismaisen kieliopiston - Nordiska språkinstitutetin markkinointiaineiston "hintatakuu" on täysin sama kuin kiellon perusteena olleessa markkinoinnissa. Vastaaja on markkinoinnissaan kutsunut takuuksi sitä, että tarjotun hyödykkeen hinta ei myöhemmin toimitettavien erien osalta kohoa. Vastaaja on tältä osin rikkonut markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrättyä po. kieltoa.

5. Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet on edellä selostetuin tavoin menetellyt markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 asetettujen kieltojen vastaisesti. Christianos Colijeff on myös kieltopäätöksen jälkeen vastannut toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet markkinoinnista. Markkinointiaineistoa on markkinatuomioistuimen päätöksen 1989:10 antamisen jälkeen osittain muutettu. Markkinatuomioistuin katsoo, että vastaajalle asetettua uhkasakkoa ei ole tuomittava maksettavaksi täysimääräisenä.

6. Christianos Christopher Cesare von COLIJEFF (entinen Christianos Colijeff) on ilmoituksensa mukaan luovuttanut toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet vuoden 1990 loppupuolella omistamalleen yhdysvaltalaiselle yhtiölle The American Know-How Publications, Inc:lle. Colijeff on esiintynyt toiminimen Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet nimissä vuosina 1990 - 1991 kuluttajille jaetuissa esitteissä ja muussa markkinointiaineistossa siten, että hänen nimensä ja kuvansa ovat olleet näkyvästi esillä aineistossa. Colijeff on asiassa kuullun todistajan mukaan henkilökohtaisesti hoitanut sanotun toiminimen nimissä harjoitettua kielikurssitoimintaa Suomessa antaen kursseja koskevia ohjeita ja määräyksiä henkilökunnalle.

Colijeff on todistajan kertoman mukaan myös laatinut kielikurssiaineistoa The American Language Centerille, joka vastaajan ilmoituksen mukaan on The American Know-How Publications, Inc:n aputoiminimi. The American Language Center -nimellä kesäkuussa 1992 julkaistuun markkinointiaineistoon sisältyvässä esitteessä mainitaan mm. seuraavaa: "Kurssiohjelman vastaava pääopettaja on maailman johtavin successology (Reg. U.S. Pat. Off.) -menetelmien ja successopedia -menetelmien kansainvälinen kielenopetuksen asiantuntija, alalle uudet tieteet ja menetelmät kehittänyt Professor, Dr. Christian C.C. von Colijeff kansainvälisten ja kansallisten tutkija- ja opettajaryhmiensä avustamana."

KSL:n 2 luvun 7 §:n 2 mom:n mukaan markkinointikielto voidaan, jos siihen on erityistä syytä, kohdistaa myös elinkeinonharjoittajan palveluksessa olevaan henkilöön tai muuhun, joka toimii hänen lukuunsa. Colijeff harjoittaa esitetyn selvityksen mukaan markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 selostetun kaltaista kielikurssien markkinointia eri toiminimillä. Markkinatuomioistuimen sanotussa päätöksessä määräämä kielto kohdistuu Colijeffiin toiminimen Pohjoismainen kieliopisto Nordiska språkinstitutet haltijana. Markkinatuomioistuin katsoo, että KSL:n 2 luvun 7 §:n 2 mom:n mukaan markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 määrätty kielto on kohdistettava myös Christianos Christopher Cesare von COLIJEFFIIN henkilökohtaisesti.

Markkinatuomioistuin katsoo, että olosuhteet ja KA:n vaatimukset huomioon ottaen ei ole syytä korottaa asetettua uhkasakkoa.

MARKKINATUOMIOISTUIMEN RATKAISU

Markkinatuomioistuin harkitsee oikeaksi tuomita markkinatuomioistuimen päätöksessä 1989:10 Christianos Colijeffille, Pohjoismainen kieliopisto - Nordiska språkinstitutet nimisen toiminimen haltijana, asetetun uhkasakon, asetettua 100 000 markan uhkasakkoa alentaen, Christianos Christopher Cesare von COLIJEFFIn maksettavaksi viidenkymmenentuhannen (50 000) markan määräisenä.

Edelleen markkinatuomioistuin harkitsee oikeaksi KSL:n 2 luvun 1 ja 7 §:n nojalla oikeaksi sadantuhannen (100 000) markan sakon uhalla kieltää Christianos Christopher Cesare von COLIJEFFia kuluttajille tarkoitettujen kielikurssien markkinoinnissa

1. tarjoamasta kielikurssiaineistoa postitse, jollei kuluttajille viimeistään opiskeluaineiston tai sen ensimmäisen erän toimittamisen yhteydessä kerrota kuluttajan oikeudesta peruuttaa kauppa ja minkä ajan kuluessa peruutus on tehtävä,

2. tarjoamasta kielikurssiaineistoa, jollei esitteissä esiteltyjä sopimuksen ehtoja kerrota mainosaineistosta erottuvalla tavalla,

3. tarjoamasta kielikurssiaineistoa postitse, jollei kuluttajille viimeistään opiskeluaineiston tai sen ensimmäisen erän tomittamisen yhteydessä ilmoiteta vastaajan toimipaikan katuosoitetta,

4. a) kutsumasta takuuksi lainmukaiseen postimyynnin peruutusoikeuteen rinnastettavaa peruuttamisoikeutta,

4. b) kutsumasta takuuksi käytännössä näennäistä hinnanpalautuslupausta ja

4. c) kutsumasta takuuksi sitä, että kielikurssin hinta ei kurssivihkojen toimitusaikana kohoa.

Kieltoja on noudatettava heti.

Vaatimukset hylätään enemmälti.

Läsnä: Huttunen, puheenjohtaja, Kurri, varapuheenjohtaja, Tala, Aaltonen, Henriksson, Maijala, Mustonen ja Ollikainen

Valitusosoitus